Konfigurere en SMS-kanal ved hjelp av Azure Communication Services

Merk

Informasjonen om funksjonstilgjengelighet er som følger.

Dynamics 365 Contact Center – innebygd	Dynamics 365 Contact Center – frittstående	Dynamics 365 Customer Service
Ja	Ja	Ja

Denne artikkelen diskuterer hvordan du kan konfigurere en SMS-kanal ved hjelp av Azure Communication Services.

Forutsetning

Kjøp og installer talekanalen for Dynamics 365 Customer Service. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se avsetning Omnikanal for Customer Service og Installere talekanal
Koble til Azure Communication Services. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Koble til Azure Communication Services

Hvis du koblet til den eksisterende Azure Communication Services-ressursen, må du kontrollere at du har aktivert SMS-tjenester. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktivere samtaleopptak og SMS-tjenester.
Sett opp et telefonnummer og aktiver det for SMS-tjenester. Sørg for at du velger alternativer for Send SMS eller Send og motta SMS når du velger telefonnummerfunksjonen i Administrasjonssenter for Customer Service. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Skaffe nye telefonnumre

Hvis du bruker et eksisterende telefonnummer som ikke er aktivert for SMS, kan du oppgradere abonnementet ditt. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Redigere telefonnumre

Gå til siden Arbeidsflyter, og åpne arbeidsflyten du opprettet.
I delen Konfigurer SMS-kanal velger du Konfigurer SMS, og deretter konfigurerer du følgende alternativer.
1. Velg et tall fra listen på siden for SMS-oppsett.
2. Velg språket du vil bruke som standard, på Språk-siden.
3. Konfigurer følgende alternativer på Virkemåter-siden:
- Driftstimer for kanal: Sett veksleknappen til På, og velg deretter en driftstimeoppføring. For mer informasjon, se: Konfigurer driftstimer
- Konfigurere tilpassede automatiserte meldinger.
- Konfigurere for evaluering etter diskusjon.
  
  Merk
  
  Filvedlegg støttes ikke i SMS-kanalen ved hjelp av Azure Communication Services.
1. Kontroller innstillingene på Sammendrag-siden, og velg deretter Fullfør. SMS-kanalen er nå konfigurert.
Konfigurer rutingsregler.
Konfigurere arbeidsdistribusjon.
Legge til en robot.
Konfigurer følgende alternativer i Avanserte innstillinger basert på forretningsbehovene.