Konfigurere en SMS-kanal ved hjelp av Azure Communication Services

Omnikanal for Customer Service har en rekke funksjoner som utvider kraften i Dynamics 365 Customer Service Enterprise, slik at organisasjoner kan koble seg til og komme i kontakt med kundene på tvers av digitale meldingskanaler. En tilleggslisens kreves for å få tilgang til Omnikanal for Customer Service. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se sidene Prisoversikt for Dynamics 365 Customer Service og Prisplan for Dynamics 365 Customer Service.

Denne artikkelen diskuterer hvordan du kan konfigurere en SMS-kanal ved hjelp av Azure Communication Services.

Forutsetning

• Kjøp og installer talekanalen for Dynamics 365 Customer Service. Mer informasjon: Klargjør Omnikanal for Customer Service og Installer talekanal

• Koble til Azure Communication Services. Mer informasjon: Koble til Azure Communication Services

  Hvis du har koblet til den eksisterende Azure-ressursen, må du kontrollere at du har aktivert SMS-tjenester. Mer informasjon: Aktiver samtaleopptak og SMS-tjenester

• Konfigurere et telefonnummer som er aktivert for SMS-tjenester. Sørg for at du velger alternativer for Send SMS eller Send og motta SMS når du velger telefonnummerfunksjonene i appen Administrasjonssenter for Customer Service eller Administrasjonssenter for Omnikanal (avskrevet). Mer informasjon: Skaff et nytt telefonnumre

  Viktig

  Administrasjonssenter for Omnikanal er avskrevet. Bruk appen Administrasjonssenter for Customer Service for administrasjonsoppgaver i Customer Service.

  Hvis du bruker et eksisterende telefonnummer som ikke er aktivert for SMS, kan du oppgradere abonnementet. Mer informasjon: Redigere telefonnumre

Konfigurer en arbeidsflyt for SMS-kanalen

1. Gå til siden Arbeidsflyter, og åpne arbeidsflyten du opprettet.
2. I delen Konfigurer SMS-kanal velger du Konfigurer SMS, og deretter konfigurerer du følgende alternativer.
   1. Velg et tall fra listen på siden for SMS-oppsett.
   2. Velg språket du vil bruke som standard, på Språk-siden.
   3. Konfigurer følgende alternativer på Virkemåter-siden:
   • Driftstimer for kanal: Sett veksleknappen til På, og velg deretter en driftstimeoppføring. Mer informasjon: Konfigurere driftstimer
   • Konfigurere tilpassede automatiserte meldinger.
   • Konfigurere for evaluering etter diskusjon.

     Merk

     Filvedlegg støttes ikke i SMS-kanalen ved hjelp av Azure Communication Services.
     

   4. Kontroller innstillingene på Sammendrag-siden, og velg deretter Fullfør. SMS-kanalen er nå konfigurert.
3. Konfigurer rutingsregler.
4. Konfigurere arbeidsdistribusjon.
5. Legge til en robot.
6. Konfigurer følgende alternativer i Avanserte innstillinger basert på forretningsbehovene.
   • Økter
   • Agentvarslinger
   • Kontekstvariabler
   • Smarte hjelperoboter
   • Hurtigsvar

Neste trinn

Opprette meldingsmaler

Se også

Kanaler i Omnikanal for Customer Service
Oversikt over SMS-kanaler
Forstå og opprette arbeidsflyter
Konfigurere SMS-kanal for Twilio
Konfigurere SMS-kanal for TeleSign
Slette en konfigurert kanal
Vanlige spørsmål om SMS
Støtte for direkte chat og asynkrone kanaler