Konfigurere en SMS-kanal ved hjelp av Azure Communication Services

Gjelder: Dynamics 365 Contact Center – innebygd, Dynamics 365 Contact Center – frittstående og Dynamics 365 Customer Service

Denne artikkelen diskuterer hvordan du kan konfigurere en SMS-kanal ved hjelp av Azure Communication Services.

Forutsetning

• Kjøp og installer talekanalen for Dynamics 365 Customer Service. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Klargjør Omnikanal for Customer Service og Installere talekanal

• Koble til Azure Communication Services. For mer informasjon se Koble til Azure Communication Services

  Hvis du har koblet til den eksisterende Azure Communication Services-ressursen, må du kontrollere at du har aktivert SMS-tjenester. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Aktivere samtaleopptak og SMS-tjenester.

• Konfigurere et telefonnummer, og aktiver det for SMS-tjenester. Sørg for at du velger alternativene Send SMS eller Send og motta SMS når du velger telefonnummerfunksjonen i administrasjonssenteret for Copilot-tjenesten. Mer informasjon i Skaff et nytt telefonnumre

  Hvis du bruker et eksisterende telefonnummer som ikke er aktivert for SMS, kan du oppgradere abonnementet. Mer informasjon i Redigere telefonnumre

Konfigurer Azure Communication Services-basert kortkode for SMS

Med Azure Communication Services-basert kortkode for SMS kan kundeservicerepresentantene dine sende tidssensitive meldinger med høyt volum ved hjelp av forhåndsgodkjente kortkoder, for å sikre pålitelig levering. Klargjøring og administrasjon av kortkodene er forenklet for organisasjonen din, da den kan håndteres i Azure-økosystemet.

Sett opp en kortkode

Følg fremgangsmåten i Søk om en kortkode for å søke om SMS-kortkoden i Azure Communication Services.

Tilordne kortkoden i kontaktsenteret

1. I områdekartet for administrasjonssenteret for Copilot-tjenesten velger du Kanaler under Kundestøtte og velger Administrer for Telefonnumre.
2. På siden som vises, velger du Avansert.
3. I dialogboksen Administrer Azure Communication Services velger du Synkroniser for synkronisering fra Azure. Når synkroniseringen er fullført, vises SMS-kortkoden du kjøpte i Azure Communication Services, i telefonnummerlisten.

Konfigurer en arbeidsflyt for SMS-kanalen

1. Gå til siden Arbeidsflyter, og åpne arbeidsflyten du opprettet.

2. I delen Konfigurer SMS-kanal velger du Konfigurer SMS, og deretter konfigurerer du følgende alternativer.

   1. Velg et tall fra listen på siden for SMS-oppsett.
   2. Velg språket du vil bruke som standard, på Språk-siden.
   3. Konfigurer følgende alternativer på Virkemåter-siden:
   • Driftstimer for kanal: Sett veksleknappen til På, og velg deretter en driftstimeoppføring. Mer informasjon i Konfigurere driftstimer
   • Konfigurere tilpassede automatiserte meldinger.
   • Konfigurere for evaluering etter diskusjon.

     Merk

     Filvedlegg støttes ikke i SMS-kanalen ved hjelp av Azure Communication Services.
     

   1. Kontroller innstillingene på Sammendrag-siden, og velg deretter Fullfør. SMS-kanalen er nå konfigurert.

3. Konfigurer rutingsregler.

4. Konfigurere arbeidsdistribusjon.

5. Legg til en agent.

6. Konfigurer følgende alternativer i Avanserte innstillinger basert på forretningsbehovene.

   • Økter
   • Varslinger for representanter
   • Kontekstvariabler
   • Smarte hjelperoboter
   • Hurtigsvar

Neste trinn

Opprette meldingsmaler

Relatert informasjon

Oversikt over kanaler
Oversikt over SMS-kanaler
Forstå og opprette arbeidsflyter
Konfigurere SMS-kanal for Twilio
Slette en konfigurert kanal
Vanlige spørsmål om SMS
Støtte for direkte chat og asynkrone kanaler