Customer Insights - Journeys-flisreferanse

Artikkel
05/10/2024

Denne artikkelen beskriver de ulike reisefunksjonene som er tilgjengelige i Customer Insights - Journeys. Hvis du vil ha fullstendige eksempler på hvordan du oppretter kundereiser, kan du se Opprette en utløserbasert reise og Opprette en segmentbasert reise.

Reisestart

Startkonfigurasjonen for reisen lar deg definere hvordan kunder kan starte reisen.

Utløserbasert reise

Utløser for å starte reisen: Kunder starter reisen så snart den valgte utløseren inntreffer.
Gjenta reisen: Lar deg konfigurere hvor raskt kunder kan gjenta reisen hvis utløseren for å starte reisen starter igjen. Du kan la kunder gjenta reisen umiddelbart eller bare la dem gjenta reisen etter en forsinkelsesintervall.
Utelat dette segmentet: Medlemmer av dette segmentet kan ikke starte med reisen. Dette er en enkel måte å filtrere ut bestemte kundesegmenter fra start av hendelsen, selv om de utførte utløseren for å starte reisen.
Tidsberegning for reise: Lar deg angi tidsvinduet kundene kan starte reisen i. Kunder må utføre startutløseren for reisen etter starttidspunktet for å delta på reisen. Ingen nye kunder vil få lov til å starte reisen etter sluttidspunktet. Sluttiden påvirker bare når kunder kan starte reisen. Hvis en kunde allerede er i kontakt med kunden, kan han/hun fortsette med kunden selv etter sluttiden.
Håndtering av uløst profil: Dette alternativet er bare tilgjengelig for utløserbaserte reiser som retter seg mot Customer Insights - Data-profiler. Det tar tid å opprette en fullstendig Customer Insights - Data-profil. Hvis hele profilen ikke er tilgjengelig på tidspunktet da personen utløser reisen, kan de starte reisen umiddelbart ved hjelp av standarddata for eventuelle profildata som mangler, eller vente til hele profilen er tilgjengelig før de starter reisen. Utløseren må angi attributter for e-post (contactpoint_email) eller telefon (contactpoint_phone) for å kunne kommunisere med noen uten en profil. Se Opprett en egendefinert utløser.
For reiser, for eksempel sending av bestillingsbekreftelser, kan både nye kunder og eksisterende kunder utløse reisen. Det kan hende at en ny kunde ikke har en full profil når de foretar kjøpet. Ved å velge alternativet for å starte reisen umiddelbart, selv om den fullstendige profilen ikke er tilgjengelig, kan du sikre at nye brukere får ordrebekreftelsen umiddelbart uten å måtte vente. Alle profilattributter for disse nye brukerne blir behandlet som tomme, så det er viktig å alltid inkludere standard tilbakefallsverdier i tilpasset innhold og attributtgrener.

Segmentbasert reise

Målgruppe: Målgruppeegenskapen kan du angi segmentet av personer som starter reisen. Segmentbaserte reiser støtter segmenter fra utgående markedsføring samt segmenter opprettet i Dynamics 365 Customer Insights - Data. Reisen bruker målgruppe data basert på segmentet som er valgt. Hvis reisen for eksempel startes med et utgående markedsføringssegment som inneholder segmentet Kontakter, bruker reisen Kontakter som Målgruppedata. Hvis kunden begynner å bruke et Customer Insights - Data-segment som er et segment i Kundeprofiler, bruker reisen Kundeprofile som målgruppedata. Når et målgruppesegment er valgt, må alle andre segmenter som brukes i reisen, være av samme type (segment fra utgående markedsføring eller Customer Insights - Data-segment).
Utelat dette segmentet: Medlemmer av dette segmentet kan ikke starte med reisen. Angivelse av et utelatelsessegment gjør det mulig å fjerne alle brukere fra målgruppen som starter reisen.
Hyppighet: Lar deg angi om reisen skal gjentas.
- Én gang: Engangsreiser kjøres bare én gang med et statisk målgruppesegment. Dette er nyttig for scenarioer som engangs-e-post som sendes på en bestemt dato til et fast sett med kunder.
- Pågående: Pågående reiser kjøres bare én gang med et dynamisk målgruppesegment. Dette er nyttig for scenarier som fostringkampanjer der alle som blir lagt til i målgruppesegmentet, kan starte reisen så snart de er lagt til i segmentet.
- Gjentakende: Disse reisene gjentas basert på det angitte tidsintervallet. Hver gang reisen gjentas, går alle medlemmene i målgruppesegmentet til reisen. Hvis nye medlemmer blir lagt til i segmentet mellom gjentakelsesintervallet, vil de nye medlemmene bare gå gjennom reisen neste gang reisen gjentas. Denne typen reiser er nyttig for scenarier som fornyelsespåminnelser, der du kanskje vil sende personer gjennom reisen hver gang de skal fornyes.

Reises slutt

Som standard avslutter kundene reisen når de fullfører alle trinnene. Du kan angi flere metoder for hvordan kunder kan avslutte reisen ved hjelp av utløsere eller segmenter.

Avslutt når en hendelse inntreffer: Kunder som utfører denne utløseren, avslutter umiddelbart reisen uansett hvor de er i forløpet. På denne måten kan du enkelt fjerne kunder som utfører utløseren fra reisen, og sørger for at kunder ikke mottar irrelevante meldinger fra kundereisen din.
Avslutt etter segment: Kunder som er en del av dette segmentet, avslutter umiddelbart reisen. Denne funksjonen blir ofte referert til som et undertrykkingssegment, og hjelper deg med å sikre at medlemmer i dette segmentet blir forhindret fra kundereisen. Når du avslutter segmentet, fjernes medlemmer i segmentet uansett hvor de er i kundereisen. Dette er svært forskjellig fra ekskluder etter segment-egenskapen i reisestarten, som bare utelater medlemmer av utelatelsessegmentet fra å starte reisen.

Reisemål

Med reisemål kan du spore og analysere ytelsen til reisen. Du kan bruke en utløser som reisemålet og måle suksessen for reisern basert på kundene som utfører utløseren mens de gjennomfører reisen.

Reisemål kan også hjelpe deg med å fastsette vinneren av A/B-tester og finne den beste kanalen for kanaloptimalisering. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du bruker A/B-tester, kan du se A/B-tester i Customer Insights - Journeys.

Melding til kunder

Med Customer Insights - Journeys-kundereiser kan du nå kunder via ulike kanaler, inkludert følgende:

A/B-test

A/B-tester lar deg måle hvilken kanal eller strategi for innholdsmeldinger som fører til større suksess. Hvis du vil ha mer informasjon om hvordan du bruker A/B-tester, kan du se A/B-tester i Customer Insights - Journeys.

Optimalisering av kanaler

Kanaloptimalisering bruker AI til å finne den beste kanalen for å nå hver enkelt kunde og forbedre engasjementet. Hvis du vil vite mer om optimalisering av kanaler, kan du se Bruke kunstig intelligens til kanaloptimalisering ved kjøring.

Forgrening av kundereisen

Hvis/så-grener

Hvis/så-grenen gjør det mulig å forgrene kundereisen basert på kundehandlinger, for eksempel åpning av en e-post eller fullføring av et kjøp. Hvis/så-grenen venter til kunden utfører utløseren innenfor den angitte tidsgrensen. Hvis kundene utfører utløseren, går de automatisk videre nedover Ja-grenen. Hvis kunden ikke utfører utløseren innen den angitte tidsbegrensningen, fortsetter de på nei-grenen etter at tidsbegrensningen er passert.

Du kan for eksempel konfigurere hvis/så-grenen til å vente på hendelsen E-post åpnet i en tidligere sendt e-postmelding. Hvis tidsbegrensningen er satt til 1 dag, venter hvis/så-grenen på at kunden skal åpne e-posten i løpet av den dagen. Hvis kunden åpner e-posten i løpet av dagen, går de automatisk videre nedover Ja-grenen. Hvis kunden ikke åpner e-posten i løpet av dagen, går de videre på nei-grenen etter én dag.

Attributtgren

Du kan bruke attributtgrenen til å forgrene reisen basert på ulike attributter, inkludert følgende:

Kundens attributter: Du kan forgrene reisen basert på kundens attributter, som adresse eller alder. Reisens målgruppe definerer hvilke attributter som skal vises. Hvis for eksempel reisen er for Kontakter, vises bare attributter for Kontakter.
Kundens segmentmedlemskap: Du kan forgrene reisen basert på om kunden er en del av et segment. Reisens målgruppe definerer hvilke segmenter som skal vises. For eksempel vises bare Kontakter-baserte segmenter for reiser som er ment for Kontakter.
Attributter i utløsere: Du kan forgrene reisen basert på attributtverdier i utløsere. For at attributtverdier skal vises, må utløseren tidligere ha funnet sted i reisen. Du kan derfor bare kontrollere attributtverdiene for en utløser som starter en utløserbasert reise, eller utløsere som brukes i en hvis/så-gren.

Attributtgrenen ser etter attributtverdier i det øyeblikket en kunde går inn i dette trinnet. Når en kunde for eksempel angir trinnet for attributtgrenen, vil betingelsen for segmentmedlemskapet kontrollere om kunden er en del av det angitte segmentet i det øyeblikket.

Forhåndsversjon: Aktiver en egendefinert utløser

Viktig

En forhåndsfunksjon er en funksjon som ikke er ferdig, men som gjøres tilgjengelig før den offisielt lanseres, slik at kunder kan få tidlig tilgang og mulighet til å gi tilbakemelding. Forhåndsfunksjonene er ikke ment for produksjonsbruk, og kan ha begrenset funksjonalitet.

Microsoft gir ikke støtte for denne forhåndsfunksjonen. Teknisk kundestøtte for Microsoft Dynamics 365 kan ikke hjelpe deg med problemer eller svare på spørsmål. Forhåndsversjonsfunksjoner er ikke ment for produksjonsbruk, spesielt for å behandle personlige data eller andre data som er underlagt juridiske eller forskriftsmessige krav til overholdelse.

Når du utløser en egendefinert hendelse, kan du bruke Aktiver en egendefinert hendelse når som helst i kundereisen. Ytterligere hendelser eller Power Automate-flytprosesser knyttet til den egendefinerte hendelsen utløses umiddelbart når en kunde når flisen. Dette inkluderer egendefinerte utløsere som brukes i avslutningsvilkår, mål og hvis/da-grener for foreninger.

Når du bruker en egendefinert utløser, kan du velge hvilke data som skal sendes som en del av utløseren. Du kan velge kundeprofildata (for eksempel attributter for målgruppe for eksempel kontakter, kundeemner osv.) og data fra andre utløsere som brukes i reisen (for eksempel attributter for utløseren som starter reisen).

Et låneprogram kan for eksempel ha ulike trinn som krever en menneskelig agents godkjennelse. Ved å opprette en egen kundereise eller Power Automate-flyt for unntaksgodkjenning for utlån, kan du utløse den fra ulike punkter i utlånsprogrammet der unntak kan forekomme. Dataene du sender med utløseren, kan brukes til å fylle ut dynamisk innhold eller som inndata for andre flythandlinger.

Hvis du vil vite mer om hvordan du utløser en egendefinert hendelse, kan du se Forhåndsversjon: Utløs en handling utenfor en reise.

Wait

Ventetrinnet holder kunden i reisen i den angitte venteperioden.