Analyser kopilotens kundetilfredshetsverdier

Viktig!

Power Virtual Agents-funksjoner er nå en del av Microsoft Copilot Studio etter betydelige investeringer i generativ kunstig intelligens og forbedrede integreringer på tvers av Microsoft Copilot.

Enkelte artikler og skjermbilder kan henvise til Power Virtual Agents når vi oppdaterer dokumentasjons- og opplæringsinnhold.

Kundetilfredshet-fanen på siden Analyse gir en detaljert visning av undersøkelsesdata for kundetilfredshet (CSAT), blant annet gjennomsnittlig CSAT-poengsum over tid, og emnene som er har størst innvirkning på CSAT-poengsummen. Denne siden inneholder diverse diagrammer med grafiske visninger av kopilotens kundetilfredshetsindikatorer.

Diagrammet over drivere for kundetilfredshet viser emnene som har størst innvirkning på kundetilfredshet.

Som standard viser siden deg viktige ytelsesindikatorer (KPI-er) for de siste sju dagene. Hvis du vil endre tidsperioden, bruker du dato/klokkeslett-velgere øverst på siden. Du kan hente data for en periode i løpet av de siste 45 dagene.

Drivere for kundetilfredshet

Diagrammet over drivere for kundetilfredshet bruker kunstig intelligens til å gruppere relaterte kundestøttesaker som emner. Dette diagrammet viser emnene etter deres innvirkning på kundetilfredshet i løpet av den angitte perioden. Rapporten viser bare emner som har hatt minst ett undersøkelsessvar i rapportperioden.

Bekrivelse	Details
Emne	Et Microsoft Copilot Studio-emne.
Engasjerte økter	Antall engasjerte økter for emnet innenfor den angitte tidsperioden.
Løsningsfrekvens	Prosentandelen av engasjerte økter for emnet som er løst.
Avbruddsfrekvens	Prosentandelen av engasjerte økter for emnet som er avbrutt.
Eskaleringshyppighet	Prosentandelen av engasjerte økter for emnet som er eskalert.
Gj.sn. CSAT	Gjennomsnittlig CSAT-poengsum for evaluering for emnet.
Innvirkning	Poengsum for innvirkning på kundetilfredshet for emnet. Poengsummen for innvirkning på kundetilfredshet er den totale gjennomsnittlige CSAT-poengsummen for evaluering, inkludert emnet minus den totale gjennomsnittlige CSAT-poengsummen for evaluering unntatt emnet.

Diagrammet viser innvirkningspoengsummen. Emner med en positiv innvirkningsprosent er emner som har en CSAT-undersøkelsespoengsum over gjennomsnittet – de økte den samlede poengsummen for kopiloten.

Øk den gjennomsnittlige CSAT-undersøkelsespoengsummen for emner med høye negative innvirkningsprosenter for å forbedre den samlede CSAT-poengsummen raskere for kopiloten.

Hvis du vil vise ytterligere informasjon om hvert emne, velger du Detalj-koblingen for å vise siden for emnedetaljer. For mer informasjon, se Emnedetaljer-siden.

Poengsummer over tid

Diagrammet over CSAT-poengsummer over tid gir en grafisk visning av gjennomsnittlig CSAT-poengsum over den angitte tidsperioden.

Gjennomsnittlig CSAT-poengsum

Diagrammet over gjennomsnittlig CSAT-poengsum gir en grafisk visning av gjennomsnittet av CSAT-poengsummer for økter der kunder svarer på en forespørsel etter økten om å ta evalueringen. CSAT-undersøkelsen ber kunder vurdere sine erfaringer på en skala fra 1 til 5. Hvis en sluttbruker svarer på mer enn én undersøkelse i samme analytiske økt, brukes bare den siste verdien.

Svarandel på CSAT-undersøkelse

Diagrammet over svarandel på CSAT-undersøkelse viser antallet CSAT-undersøkelser som ble presentert, og prosentandelen av undersøkelser som ble fullført.