Oversikt over analyse

Bruk analyse til å forstå ytelsen til agenten, og til å identifisere områder for forbedring.

Analysesiden i Copilot Studio viser deg omfattende data for agenten din, fra en oversikt over nøkkelmålinger til grundig bruksanalyse for agentens komponenter. Du kan drille ned i hver datadel for å få flere detaljer.

Analyseopplevelsen er skreddersydd for samtaleagenter og for autonome agenter.

Analyse er tilgjengelig i alle geografiske områder. Analysedata er tilgjengelig i opptil 360 dager. Detaljer om sesjonen og utskriftsinformasjon er tilgjengelig for de siste 28 dagene. Tid-og-datostempler i analyser er i Coordinated Universal Time (UTC). Tid-og-datostempler start- og sluttidspunkter for dag, økttider og andre tidsmarkører i agentens data.

Notat

Siden Analyse viser ikke analyse for aktivitet som du fullførte da du testet agenten i Copilot Studio ved hjelp av testpanelet.

Gi begrenset tilgang til analyser kun for visning

Hvis du er agenteier og bare vil gi tilgang til Analyse-siden for agenten din, kan du gjøre dette ved å dele agenten med delingsrollen Analytics Viewer aktivert. Hvis du vil at vedkommende skal ha tilgang til informasjon fra samtaleutskriften, må vedkommende også ha Bot Transcript Viewer-sikkerhetsrollen.

Les mer om deling av en agents analyser.

Viktig!

Som agenteier kan du kun dele Analyse-visningsrollen med enkeltpersoner og ikke med grupper av brukere.

Slik får du tilgang til Analyse-siden for agenten din:

1. Åpne agenten din i Copilot Studio.
2. Velg Analyse på den øverste menylinjen.

Sammendrag

Området Oppsummering bruker Copilot til å generere et KI-sammendrag av nøkkelinnsikter fra agentens analyser. Velg Vis mer for å se den fullstendige oppsummerte listen over innsikter.

Den hjelper deg raskt å forstå vanlige temaer og målinger, og identifisere områder hvor agenten din kan forbedres, ved å oppsummere dem i en punktliste for den valgte rapporteringsperioden. Dette kan omfatte engasjementsmålinger, kundesentiment og tilbakemeldinger, samt trender siden forrige rapporteringsperiode.

Sammendraget av kundekommentarer (forhåndsversjon) gir deg innsikt i det overordnede kundesentiment om agenten, slik som tilbakemeldinger og kommentarer. Innsikter prioriteres både basert på mengden av relaterte kommentarer og deres samlede betydning. Kommentarer med lav verdi eller som er irrelevante fjernes, og tilbakemeldinger som hører sammen grupperes.

Du kan gi tilbakemelding til Microsoft om denne inndelingen med tommel opp- og tommel ned-ikonene . Bruk panelet Send tilbakemelding til Microsoft til å legge til en kommentar og dele relaterte filer. Ved å gi beskrivende tilbakemeldinger som dette, kan vi samarbeide for å kontinuerlig forbedre produktet vårt.

1. På panelet Send inn tilbakemelding til Microsoft kan du beskrive på naturlig språk som liker eller misliker, avhengig av hvilket ikon du valgte for å åpne panelet.
2. Velg om du vil dele instruksjon, generert svar, relevante innholdseksempler og flere loggfiler.
3. Velg Send.

Du kan også sjekke et ytelsessammendrag på høyt nivå på Oversikt-området i agenten og deretter dykke dypere inn i ytelsen.

Aktive brukere

Målinger av aktive brukere gir innsikt i hvilken grad en samtaleagent blir tatt i bruk, og hvordan dette utvikler seg over tid. En aktiv bruker er en unik bruker som har interagert med samtaleagenten minst én gang i rapportperioden. Copilot Studio Analytics viser antall aktive brukere for to forhåndsdefinerte tidsperioder: daglige aktive brukere (DAU) og månedlige aktive brukere (MAU). Den daglige tellingen starter og slutter i henhold til en full 24-timers dag i UTC-tidssonen. Den månedlige tellingen følger kalendermåneden, og starter og slutter på månedens første og siste dag i henhold til UTC-tidssonen.

Viktig!

Aktive brukermåledata-funksjonen støttes bare hvis du setter agenten din til å kreve autentisering under Innstillinger>Sikkerhet>Autentisering.

Gjennomsnittlig DAU for den valgte perioden, samt prosentendringen fra forrige periode, vises som en nøkkelindikator (KPI) i Oversiktspanelet.

Notat

Formelen for gjennomsnittlig DAU-måledata er: (sum of all full-day active user counts in the period) / (count of full days in the period).

For å se flere detaljer om daglige og månedlige aktive brukere etter hvert som de utvikler seg over tid, velg knappen Se aktive brukere øverst til høyre i oversiktspanelet.

Kun samtalesesjoner

Analyse for samtaleagenter i Copilot Studio sporer brukerengasjement med agenten og prøver å registrere hvor godt agenten håndterer brukeroppgaver.

Samtaleanalyse bruker følgende konsepter og begreper:

• Samtaler er pågående kommunikasjon mellom en bestemt bruker eller brukergruppe i en kanal og agenten.

• Samtaler kan stanse midlertidig og fortsette senere, eller overføres til en kundeservicerepresentant. Samtalen kan være enveis, enten fra kunden til agenten eller fra agenten til kunden, men er ofte kommunikasjon frem og tilbake mellom kunden og agenten.

• En samtale avsluttes automatisk etter 30 minutter uten aktivitet.

• For agenter publisert på Telephony-kanalen utløper samtalene 3 minutter etter en avslutningshendelse for samtale.

• Én enkelt samtale kan inneholde en eller flere analyseøkter.

• En analyseøkt i klassisk modus er knyttet til det siste egendefinerte emnet som ble utløst av en bruker. Hvis sesjonen ikke inneholder egendefinerte emner, er det det siste systememnet som brukeren har utløst direkte.

Kun utløserøkter for hendelser

En selvstendig agent er en agent med en hendelsesutløser. Disse agentene støtter bare analyse for agenter med utløsere.

En analyseøkt for agenter med utløsere sporer fra når en agent mottar en nyttelast fra en utløser, til alle handlinger agenten kjører som svar. Disse analyseøktene registrerer hva agenten svarer på, og hvor godt agenten presterer.

Notat

Hvis en utløser mislykkes og agenten ikke mottar en utløsernyttelast, kan ikke en analyseøkt starte. Analyse sporer bare vellykkede utløste kjøringer.

Hybridvisning – både samtalebaserte og hendelsesutløste sesjoner

Når agentens data inkluderer sesjoner for minst én samtale og minst én triggerbasert kjøring i rapportperioden, viser Analytics-siden en hybridvisning av relevante målinger for både samtalebaserte og autonome sesjoner. I denne visningen viser seksjonene Oversikt og Effektivitet målinger side om side for både samtale- og hendelsesutløste sesjoner. Bruk-seksjonen lar deg velge mellom Samtaler eller Kjøringer, som viser kun relevant data. Ved å velge Alle vises alle bruksrelaterte data. Tilfredshet-seksjonen viser tilfredshetsverdier for samtalesesjoner.

Hvis du vil ha mer informasjon om:

• Viste målinger som er relevante for samtalesesjoner, se Analyser samtaleagentens effektivitet.

• Viste måleparametere relevante for hendelsesutløste økter, se Analyser autonom agenthelse.

Last ned samtaleutskrifter

Du kan laste ned samtaleutskrifter kort tid etter at samtalen avsluttes. Du kan laste ned utskrifter for et hvilket som helst tidsintervall fra de siste 29 dagene. Du kan laste dem ned i Dataverse via Power Apps-portalen og som utskrifter av nettpratøkter via Copilot Studio-appen. Det kan ta opptil en time etter at den analytiske økten er avsluttet før de relaterte dataene vises på instrumentbordet for analyse.

Notat

Du kan ikke laste ned samtaleutskrifter i Dataverse i Copilot Studio-appen i Teams. Hvis du vil se gjennom og eksportere utskrifter i Dataverse, må du registrere deg for Copilot Studio-nettappen. Du kan laste ned nettpratutskrifter fra økter via Copilot Studio-appen. Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Last ned agentøktutskrifter.

Emnebruk-analyser

I Copilot Studio definerer et emne hvordan en agentsamtale utvikler seg og representerer en del av en samtale mellom en bruker og en agent. Panelet for emneanalyse viser hvordan et enkelt emne presterer, inkludert hvor ofte det trigges, hvordan økter som inkluderer det avsluttes, og hvor fornøyde brukerne er med disse øktene. Du kan bruke disse innsiktene til å identifisere emner som ofte eskalerer eller blir forlatt, og deretter prioritere dem for forbedring. Hvis du vil lære mer om emner og hvordan du oppretter dem, se Opprett og rediger emner.

Notat

Temaanalyse er kun tilgjengelig for agenter i klassisk modus og for temaer knyttet til en analyseøkt. Hvis agenten din bruker generativ iverksetting, bruk samtaleresultater og temaer på Analyse-siden i stedet.

Slik viser du panelet for emneanalyse:

1. Gå til din agents emneside i Copilot Studio.

2. Velg emnet du vil analysere. Hvis det ikke finnes noen emner, se Opprett og rediger emner.

3. Øverst til høyre på Emner-siden, velg Mer (...) >Analyse.

Emneanalysepanelet viser:

• Emneutfall: Et diagram over sesjonsutfall, Escalated, Resolved og Abandoned, for sesjoner hvor dette emne ble aktivert. Bruk dette diagrammet for å raskt vurdere emnets helse. En høy andel av Escalated- eller Abandoned-utfall kan bety at emnet trenger forbedring.
• Total emnebruk: Et diagram over emnets utfall over tid. Bruk dette for å oppdage regresjoner, f.eks. en økning i forlatte økter etter at et emne ble redigert, eller for å bekrefte at nylige endringer har forbedret løsningsraten.
• Kundetilfredshetscore: En poengsum basert på brukerundersøkelsessvar fra økter relatert til dette emne.
• Utviklingen av tilfredshetsscore: Et diagram som viser hvordan tilfredshetsscoren endrer seg over tid Bruk denne trenden til å identifisere perioder hvor brukersentiment har gått ned eller økt.

For å endre tidsperioden, velg rullegardinmenyen for tidsintervall øverst i emneanalyse-panelet.

Relatert informasjon

• Mål avkastningen på investeringen (ROI) og forretningsverdien til KI-agenter