Del via

Generative svar

  • Artikkel

Viktig

Power Virtual Agents-funksjoner er nå en del av Microsoft Copilot Studio etter betydelige investeringer i generativ kunstig intelligens og forbedrede integreringer på tvers av Microsoft Copilot.

Enkelte artikler og skjermbilder kan henvise til Power Virtual Agents når vi oppdaterer dokumentasjons- og opplæringsinnhold.

Med generative svar i Microsoft Copilot Studio kan kopiloten finne og presentere informasjon fra flere kilder, interne eller eksterne, uten behov for å opprette nye emner. Generative svar kan brukes som primære informasjonskilder eller som en basiskilde når redigerte emner ikke kan svare på spørringen til en bruker. Som et resultat kan du raskt opprette og distribuere en funksjonell kopilot. Du trenger ikke skrive flere emner manuelt som kanskje ikke tar opp alle kundespørsmål.

Tidligere, når en kopilot ikke kan fastslå en brukers hensikt, ber den brukeren om å omformulere spørsmålet sitt. Hvis kopiloten etter to meldinger fortsatt ikke kan fastslå brukerens hensikt, eskalerer kopiloten til en aktiv agent ved å bruke systememnet Eskaler.

I dag, før en aktiv agnet blir involvert, bruker kopiloten naturlig språkbehandling for å gjøre følgende:

  • Analyser hva en bruker skriver, for å finne ut hva de spør om.
  • Finn, sorter og analyser relevant informasjon fra en spesifisert kilde. Denne kilden kan være bedriftens nettsted, eller fra flere kilder, inkludert SharePoint og OneDrive for Business.
  • Oppsummer søkeresultatene på vanlig språk levert til kopilotbrukeren.

Denne artikkelen hjelper deg med å komme i gang ved å bruke generative svar som et basisemne når en brukers hensikt ikke kan håndteres av eksisterende kopilotemner.

Merk

Generative svar med søk og oppsummer diskuterer hvordan kopiloten kan søke etter informasjonskilder ved å bruke generative svar i én enkelt emnenode.

Arbeidsflyten kan kanskje se slik ut:

  1. Du oppretter en kopilot og aktiverer generative svar. Du tester den grundig.

  2. Etter at du har testet kopiloten, kan du publisere den for å gi kopilotbrukerne svar, hjelp og veiledning umiddelbart.

  3. Du lager individuelle emner for vanlige spørsmål. Disse emnene kan utvikles fra analyser fra tidligere kopiloter eller eksisterende støtteproblemer.

Generative svar som en reserve

Når en kopilot ikke kan finne en samsvarende hensikt (emne) for brukerens spørring, bruker den generative svar og prøver å svare på spørsmålet. Denne funksjonaliteten kalles generative svar for basis. Hvis det ikke finnes samsvar mellom brukerens hensikt og emner, bruke basisen systememne. Systememner kan eskalere en spørring for kopiloten.

Generative svar er ikke begrenset til basisscenarioer. Generative svar er ikke begrenset til basisscenarioer. Kopiloten kan også bruke andre nettsteder, eksterne eller interne nettkilder, allmennkunnskap i kunstig intelligens kunnskapskilder, for eksempel SharePoint eller OneDrive.

Generative svar kan bruke disse kildene:

  • Eksterne ressurser:
  • Interne ressurser:
    • SharePoint (bare bestemte filformater støttes)
    • OneDrive
    • Dokumenter som er lastet opp til Dataverse
    • Egendefinerte data (interne eller eksterne): oppgi din egen kilde, for eksempel en Power Automate-flyt eller fra ferdighet.

Merk

Du kan utvide kopilotens bruk av generative svar i Generative svar med søk og oppsummering.

Kildegodkjenning

I tillegg til nettadressehensyn, kan det hende du må autentisere kildene dine. Hvis du for eksempel bruker et intern SharePoint-nettsted eller OneNote som kilde til generative svar.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Informasjonskilder.

Forutsetning

Øk rekkevidden til kopiloten

  1. Gå til startsiden for Microsoft Copilot Studio.

  2. Velg Opprett en kopilot på startsiden eller Ny kopilot fra Kopiloter-siden.

  3. Angi et navn på kopiloten.

  4. Velg et språk for kopiloten.

  5. Oppgi et nettsted du vil at kopiloten skal bruke til å generere svar.

    Se delen Nettadressehensyn for typene nettadresser du kan bruke.

    Skjermbilde av robotopprettingsskjermen med alternativet uthevet.

  6. Velg Opprett.

    Du ser nå kopilotens Oversikt-side.

Endre nettadressen eller bytt generative svar

Du kan tilpasse ytterligere, etter at kopiloten er opprettet, fra Generativ kunstig intelligens-siden.

  • Hvis du vil aktivere eller deaktivere generative svar, bruker du veksleknappen i delen Øk samtaledekningen med generative svar.
  • For å endre nettadressen må du legge til flere nettsteder eller fjerne dem i delen Nettsteder.

Skjermbilde av siden AI-funksjoner i Microsoft Copilot Studio med Generative svar aktivert og uthevet.

Innholdsmoderering

Juster innstillingene for innholdsmoderering fra Generativ kunstig intelligens-siden.

  1. Under Moderering av Copilot-innhold velger du nivået du ønsker for kopiloten.

    Høy Middels Lav
    Copilot-svar er mer relevante. (standard) Copilot genererer flere svar, men kan være irrelevant eller uønsket. Copilot genererer flest svar, men kan være unøyaktig.

    Skjermbilde av kopilotens innholdsmodereringsmeny, som viser alternativer for høy (standard), middels og lav.

  2. Velg Lagre øverst på siden.

Test kopiloten for å se hvor godt den svarer på spørsmål knyttet til innholdet fra nettstedet ditt. Det kan være lurt å teste kantsakspørsmål for å avgjøre om du trenger en lavere moderering for å være mer inkluderende.

URL-vurderinger

Nettadressen som brukes i kopiloten, representerer omfanget av innhold for å generere svar. Det er krav og begrensninger på enkelte nettadresser.

Nettadressetype og struktur

  • Nettadressen kan ha opptil to dybdenivåer – underbaner angitt med en skråstrek /. En etterfølgende skråstrek er imidlertid tillatt.

    Gyldig Ikke gyldig
    www.contoso.com
    www.fabrikam.com/engines/rotary
    www.fabrikam.com/engines/rotary/    		 www.fabrikam.com/engines/rotary/dual-shaft

  • Hvis nettadressen omdirigerer til et annet nettsted på øverste nivå, blir ikke innholdet tatt med i resultatene:

    Hvis www.fabrikam.com for eksempel omdirigerer til www.contoso.fabrikam.com, genererer ikke kopiloten svar fra innhold på noen av disse nettadressene.

  • Nettadresser som peker til et nettsted, som krever autentisering eller som ikke er indeksert av Bing.

    Eksempler: wikier og SharePoint-nettsteder som krever autentisering, kan derfor ikke brukes:

    • fabrikam.visualstudio.com/project/_wiki
    • fabrikam.sharepoint.com

Nettadressedomenestruktur

Alt offentlig synlig innhold i nettadressen du angir, inkludert underdomener under et toppnivådomene, genererer innhold for kopiloten.

Eksempler på nyttige eller ubrukelige domener:

Nettadresser for sosiale nettverk og fora

Kopiloten kan generere meningsløse, irrelevante eller upassende svar hvis du bruker et forum eller sosialt nettverksnettsted som nettadresse. Derfor øker fellesskapsinnhold på sosiale nettverk ofte risikoen for at flere svar blir avvist.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Vanlige spørsmål om generative svar. Kunstig intelligens er opplært til å unngå å generere ondsinnede og støtende svar.

Nettadresser for søkemotor

Ikke inkludert nettadresser for søkemotorer som bing.com siden de ikke gir nyttige svar.

Test rekkevidden til de generative svarene til kopiloten

  1. Velg Test kopiloten nederst i navigasjonsruten.

  2. I Test kopilot-ruten stiller du spørsmål til kopiloten som utnytter de nye funksjonene for generative svar.

Generative svar fungerer godt med en rekke spørsmålstyper.

Det er imidlertid enkelte typer som kan gi mindre hjelpsomme svar, inkludert følgende:

  • Personlige spørsmål.
  • Spørsmål som krever godkjent tilgang til innhold.
  • Spørsmål som ikke har noe relatert innhold på en spesifisert nettadresse.

Formulering av spørsmål

  • Kopiloten har problemer med å svare på spørsmål som krever beregninger, sammenligninger eller skjemainnleveringer. Kopiloten forstår kanskje ikke komparative og superlative termer som bedre eller best, nyeste eller billigste i et spørsmål.

  • Hvis kopiloten ikke kan generere et svar på et spørsmål, ber den deg omformulere spørsmålet. Etter to av disse ledetekstene starter kopiloten systememnet Eskaler. Systememner er emner som automatisk følger med hver kopilot.

  • Hvis du vil lære mer om hvordan Bing tolker spørsmålet mot nettadressen du angir, legger du til site: \<your URL here> på slutten av spørsmålet ditt for å se de beste Bing-resultatene for spørsmålet.

  • Du må kanskje deaktivere eksempelemnene, leksjon 1–3, som automatisk følger med en ny kopilot. De brukes før noen nettadresser blir åpnet.

    Velg ... ved siden av et eksempelemne på Emner-siden, og bruk veksleknappen Status til å aktivere eller deaktivere emnet.

    Plassering av vekslebryteren for eksempelemnet der du kan aktivere eller deaktivere et eksempelemne.

Hvis du vil ha mer informasjon, kan du se Bruk leksjonsemner i Microsoft Copilot Studio.

Tips

I nettpratvinduet kan du gi tilbakemelding om hvor godt kunstig intelligens gjør det ved å velge ikonet for tommel opp eller tommel ned under det genererte svaret.

Hvis du ser et irrelevant eller upassende generert svar, velger du ikonet tommel ned for å gi oss beskjed. Du kan også inkludere mer detaljert tilbakemelding.

Vi vil bruke denne tilbakemeldingen til å forbedre kvaliteten på den kunstige intelligensen.

Hva støttes

Salgsbudsjetter

Kvoter er standardbegrensninger som brukes på kopiloter og begrenser hvor ofte meldinger kan sendes til en kopilot. Formålet med kvotene er å avgrense klientens tjenestebelastning, noe som beskytter en tjeneste fra å bli overbelastet og klienten mot uventet ressursbruk.

Kopiloter med generative svar aktivert har en grense på antallet spørringer de kan utlede svar fra, fra nettadressen du har angitt. Vanlige samtaler som bruker kopilotemner, følger de vanlige kvotene og begrensningene.

Prissetting

Bruken av funksjonen for forbedrede diskusjoner er ikke fakturerbar og følger de vanlige kvotene og begrensningene.

Språk

Se delen Støttede språk for listen over språk som støttes av denne funksjonen og de respektive trinnene.