Delen via

Shifts-connectors

  • Artikel
  • Van toepassing op:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Overzicht

Met Shifts-connectors kunt u Shifts, het hulpprogramma voor planningsbeheer in Microsoft Teams, integreren met uw Workforce Management-systeem (WFM). Nadat u een verbinding hebt ingesteld, kunnen uw frontlijn-medewerkers hun planningen in uw WFM-systeem naadloos weergeven en beheren vanuit Shifts.

Als u uw WFM-systeem verbindt met Teams, kunnen uw frontline-medewerkers de planningen effectiever beheren en worden dagelijkse processen gestroomlijnd voor een hogere betrokkenheid en productiviteit. Uw frontline-medewerkers hebben één plek voor hun planning, communicatie en samenwerking om werk gedaan te krijgen, vanaf elke locatie, op elk apparaat.

In dit artikel vindt u een overzicht van Shifts-connectors en hoe deze werken.

Hoe Shifts-connectors werken

Connectors synchroniseren planningsgegevens tussen uw WFM-systeem en Shifts, waardoor de planningen van uw organisatie in Teams worden gebracht. Shifts is de plaats waar uw frontline-medewerkers zich bezighouden met hun planningsbehoeften. Uw WFM-systeem is het recordsysteem voor bedrijfsregels, compliance en intelligentie.

De gegevens stromen via de connector in beide richtingen, zodat de schema's altijd up-to-date zijn. Planningen in uw WFM-systeem worden gesynchroniseerd met Shifts. En wijzigingen in planningen in Shifts worden weer gesynchroniseerd met uw WFM systeem. Als recordsysteem worden alle bedrijfsregels afgedwongen door uw WFM-systeem voordat gegevens worden opgeslagen in Shifts.

Beheerde Shifts-connectors

Beheerde Shifts-connectors zijn connectors die zijn ontwikkeld in samenwerking met onze partners. Beheerde connectors worden gehost en beheerd door ons of door onze partners. Met beheerde connectors is slechts minimale configuratie nodig.

Connector Beschrijving Vereisten
Microsoft Teams Shifts-connector voor Blue Yonder Gebruik deze connector om Shifts te integreren met Blue Yonder Workforce Management. Deze connector wordt gehost en beheerd door Microsoft. Vereisten voor het instellen van een verbinding:
Microsoft Teams Shifts-connector voor UKG Pro Workforce Management Gebruik deze connector om Shifts te integreren met UKG Pro Workforce Management (UKG Pro WFM). Deze connector wordt gehost en beheerd door Microsoft. Zie Vereisten en vereisten voor de Teams Shifts-connector voor UKG Pro Workforce Management.
Reflexis Shifts-connector voor Microsoft Teams Gebruik deze connector om Shifts te integreren met Reflexis Workforce Management. Deze connector wordt gehost en beheerd door Zebra. Ga naar https://connect.zebra.com/microsoft-connectors voor meer informatie.

Microsoft Teams Shifts-connector voor Blue Yonder

De Teams Shifts-connector voor Blue Yonder is een aanbieding van een eerste partij die wordt gehost en beheerd door Microsoft. Met deze connector kunt u Shifts integreren met Blue Yonder Workforce Management (Blue Yonder WFM) versies 2020.3, 2021.1 of 2021.2 om uw planningen te beheren en up-to-date te houden.

Opmerking

Als u Blue Yonder WFM 2020.3 of 2021.1 hebt, past u de patch 2020.3.0.4 of 2021.1.0.3 toe. Met deze patch wordt een probleem opgelost waarbij gebruikers voortdurend een foutbericht krijgen in Shifts. Er wordt ook een probleem opgelost dat voorkomt dat gebruikers hun beschikbaarheid in Shifts bijwerken.

Schermopname van een wisselaanvraag in Shifts op een mobiel apparaat, goedkeuring aanvragen in Teams op het desktop en een planning in Blue Yonder WFM.

Frontlijn-managers kunnen:

  • Diensten en planningen publiceren in Blue Yonder WFM en ze in Shifts bekijken.
  • Open diensten maken, beheren en toewijzen in Blue Yonder WFM en weergeven in Shifts.
  • Open diensten toewijzen die zijn aangemaakt in Blue Yonder WFM in Shifts.
  • Verlof aanmaken, bewerken en verwijderen in Blue Yonder WFM en weergeven in Shifts.
  • Planningsaanvragen van werknemers weergeven en goedkeuren in zowel Blue Yonder WFM als Shifts.
  • Beschikbaarheid van werknemers instellen en bijwerken in Blue Yonder WFM en weergeven in Shifts.

Frontlijn-medewerkers kunnen:

  • Diensten en planningen bekijken van hun eigen team in Shifts.
  • Verlof aanvragen, diensten openen en diensten wisselen in Shifts.
  • Hun beschikbaarheid in Shifts instellen.

De volgende acties worden momenteel niet ondersteund:

  • Diensten toevoegen, bewerken, verwijderen, opslaan of publiceren in Shifts.
  • Verlof toevoegen, bewerken, verwijderen, opslaan of publiceren in Shifts.
  • Open diensten toevoegen, bewerken, verwijderen, opslaan of publiceren in Shifts.

Wanneer een frontline-manager of werknemer een van deze acties probeert uit te voeren in Shifts, krijgen ze een bericht om hen te laten weten dat de actie niet wordt ondersteund.

Voorbeeldscenario's

Eden, een manager, publiceert een planning in Blue Yonder WFM, die via de connector wordt gesynchroniseerd met Shifts in Teams. Alex, een personeelslid, krijgt een melding in Teams op zijn mobiele apparaat en bekijkt zijn planning en toegewezen diensten.

Alex moet wat verlof opnemen en vraagt een dag vrij met behulp van Shifts. De aanvraag wordt verzonden naar Blue Yonder WFM via de connector. Blue Yonder WFM zorgt ervoor dat de aanvraag voldoet aan de bedrijfsregels en de aanvraag wordt gemaakt. Eden ziet en keurt de aanvraag goed in Blue Yonder WFM en de goedkeuring wordt gesynchroniseerd met Teams. (Eden kan de aanvraag ook bekijken en goedkeuren in Shifts). Alex krijgt in Teams een melding dat zijn aanvraag is goedgekeurd en bekijkt zijn bijgewerkte planning.

Alex wil een dienst wisselen met een collega. In Shifts ziet Alex een lijst met alle diensten die in aanmerking komen voor een wissel op basis van bedrijfsregels in Blue Yonder WFM. Alex kiest een dienst die momenteel is toegewezen aan Gena. Gena wordt op de hoogte gesteld in Teams op hun mobiele apparaat en accepteert de wisselaanvraag. Eden ziet en keurt de aanvraag goed in Shifts, en de goedkeuring wordt gesynchroniseerd met Blue Yonder WFM. (Eden kan de aanvraag ook bekijken en goedkeuren in Blue Yonder WFM). Alex en Gena worden op de hoogte gesteld in Teams en bekijken hun bijgewerkte planningen.

Een verbinding instellen met Blue Yonder Workforce Management

Het integreren van Shifts met Blue Yonder WFM met behulp van de connector wordt met slechts een paar stappen gedaan. U kunt de wizard Shifts-connector in de Microsoft 365-beheercentrum gebruiken om een verbinding in te stellen. De wizard configureert de connector op basis van de instellingen die u kiest en maakt de verbinding. Als u liever PowerShell gebruikt, bieden we ook PowerShell-scripts die u kunt gebruiken om verbinding te maken.

Voor stapsgewijze instructies:

Nadat een verbinding is ingesteld, kunt u de verbindingsinstellingen op elk gewenst moment bijwerken en wijzigen, indien nodig. Hier vindt u meer informatie:

Wat betreft de connector zelf, hoeft u zich geen zorgen te maken over upgrades of onderhoud. Daar zorgen wij voor.

Microsoft Teams Shifts-connector voor UKG Pro Workforce Management

De Teams Shifts-connector voor UKG Pro Workforce Management is een eigen aanbieding die wordt gehost en beheerd door Microsoft. Met deze connector kunt u Shifts integreren met UKG Pro Workforce Management (UKG Pro WFM) om uw planningen te beheren en up-to-date te houden.

Schermopname van Shifts op een mobiel apparaat, een verlofaanvraag en een planning in UKG Pro WFM.

Frontlijn-managers kunnen:

  • Publiceer diensten en planningen in UKG Pro WFM en bekijk ze in Shifts.
  • Open diensten maken, weergeven, beheren en toewijzen in UKG Pro WFM en Shifts op de bureaublad- en Teams-web-app van Teams. (Momenteel kunnen managers geen geopende diensten weergeven of toewijzen in Shifts op teams mobile.)
  • Verlof maken, bewerken en verwijderen in UKG Pro WFM en weergeven in Shifts.
  • Planningsaanvragen van werknemers weergeven en goedkeuren in zowel UKG Pro WFM als Shifts.
  • De beschikbaarheid van werkrollen instellen en bijwerken in UKG Pro WFM en weergeven in Shifts.

Frontlijn-medewerkers kunnen:

  • Diensten en planningen bekijken van hun eigen team in Shifts.
  • Vraag verlof aan, bekijk verlofinformatie en bekijk de openstaande diensten van hun team in Shifts.
  • Timecard-vermeldingen weergeven en posten in Shifts.
  • Open diensten aanvragen, diensten wisselen en een dienst aanbieden aan een specifieke teamgenoot in Shifts.
  • Stel hun beschikbaarheid in Shifts in Teams Mobile in.

De volgende acties worden momenteel niet ondersteund:

  • Diensten toevoegen, bewerken, verwijderen, opslaan of publiceren in Shifts.
  • Verlof toevoegen, bewerken, verwijderen, opslaan of publiceren in Shifts.
  • Open diensten toevoegen, bewerken, verwijderen, opslaan of publiceren in Shifts.

Wanneer een frontline-manager of werknemer een van deze acties probeert uit te voeren in Shifts, krijgen ze een bericht om hen te laten weten dat de actie niet wordt ondersteund.

Voorbeeldscenario's

Ravi, een manager, publiceert een planning in UKG Pro WFM, die via de connector wordt gesynchroniseerd met Shifts in Teams. Camille, een personeelslid, krijgt een melding in Teams op haar mobiele apparaat en bekijkt haar planning en de planning van haar team. Binnen de toegewezen diensten kan Camille ook gedetailleerde informatie zien, zoals taken, die zijn ingesteld door de manager.

Camille moet wat verlof nemen en vraagt een dag vrij met behulp van Shifts. De aanvraag wordt verzonden naar UKG Pro WFM via de connector. UKG Pro WFM zorgt ervoor dat de aanvraag voldoet aan de bedrijfsregels en dat de aanvraag wordt gemaakt. Ravi ziet en keurt de aanvraag goed in UKG Pro WFM en de goedkeuring wordt gesynchroniseerd met Teams. (Ravi kan de aanvraag ook bekijken en goedkeuren in Shifts). Camille krijgt een melding in Teams dat de aanvraag is goedgekeurd en bekijkt haar bijgewerkte planning.

Camille wil een dienst verwisselen met een collega. In Shifts ziet Camille een lijst met alle diensten die in aanmerking komen voor een wissel op basis van bedrijfsregels in UKG Pro WFM. Camille kiest een dienst die momenteel is toegewezen aan Kristen. Kristen krijgt een melding in Teams op hun mobiele apparaat en accepteert de wisselaanvraag. Ravi ziet en keurt de aanvraag goed in Shifts en de goedkeuring wordt gesynchroniseerd met UKG Pro WFM. (Ravi kan de aanvraag ook zien en goedkeuren in UKG Pro WFM). Camille en Kristen krijgen een melding in Teams en bekijken hun bijgewerkte planningen.

Een verbinding instellen met UKG Pro Workforce Management

Het integreren van Shifts met UKG Pro WFM met behulp van de connector duurt slechts een paar stappen. U kunt de wizard Shifts-connector in de Microsoft 365-beheercentrum gebruiken om een verbinding in te stellen. De wizard configureert de connector op basis van de instellingen die u kiest en maakt de verbinding. Als u liever PowerShell gebruikt, bieden we ook PowerShell-scripts die u kunt gebruiken om verbinding te maken.

Zie voor vereisten:

Voor stapsgewijze instructies:

Nadat een verbinding is ingesteld, kunt u de verbindingsinstellingen op elk gewenst moment bijwerken en wijzigen, indien nodig. Hier vindt u meer informatie:

Wat betreft de connector zelf, hoeft u zich geen zorgen te maken over upgrades of onderhoud. Daar zorgen wij voor.

Reflexis Shifts-connector voor Microsoft Teams

De Reflexis Shifts-connector voor Microsoft Teams wordt gehost en beheerd door Zebra. Met deze connector kunt u Shifts integreren met Reflexis Workforce Management (WFM) om uw planningen te beheren en up-to-date te houden.

Frontlijnmedewerkers hebben toegang tot hun planning in Shifts in Teams en hun aanvragen worden gesynchroniseerd van Shifts naar Reflexis WFM. De status van aanvragen en diensten die zijn gemaakt in Reflexis WFM worden gesynchroniseerd met Shifts in Teams. Deze oplossing is beschikbaar in Reflexis WFM versies 4.3.2, 4.4 en 4.5.

Ga naar https://connect.zebra.com/microsoft-connectors voor meer informatie.

Schermopname van een lijst met diensten op een mobiel apparaat en een schema in Reflexis.

Frontlijn-managers kunnen:

  • Publiceer diensten en planningen in Reflexis WFM en bekijk ze in Shifts.
  • Bewerk diensten in Reflexis WFM.
  • Open diensten maken, beheren en toewijzen in Reflexis WFM en weergeven in Shifts.
  • Bekijk diensten in zowel Reflexis WFM als Shifts.
  • Verlof maken, bewerken en verwijderen in Reflexis WFM en weergeven in Shifts.
  • Bekijk en keur planningsaanvragen van werknemers in zowel Reflexis WFM als Shifts goed.

Frontlijn-medewerkers kunnen:

  • Diensten en planningen bekijken van hun eigen team in Shifts.
  • Verlof aanvragen, open diensten aanvragen en diensten wisselen en diensten aanbieden in Shifts.
  • Verlofinformatie weergeven in Shifts.
  • Bekijk de openstaande diensten van hun team in Shifts.

De volgende acties worden momenteel niet ondersteund:

  • Diensten toevoegen, bewerken, verwijderen, opslaan of publiceren in Shifts.
  • Verlof toevoegen, bewerken, verwijderen, opslaan of publiceren in Shifts.
  • Open diensten toevoegen, bewerken, verwijderen, opslaan of publiceren in Shifts.
  • De beschikbaarheid van werknemers instellen en bijwerken in Reflexis WFM en weergeven in Shifts (frontlinemanagers)
  • Open diensten toewijzen die zijn gemaakt in Reflexis WFM in Shifts (frontlinemanagers)
  • Beschikbaarheid instellen in Shifts (frontlijnmedewerkers)
  • Timecard-vermeldingen weergeven en posten in Shifts (frontlijnmedewerkers)

Voorbeeldscenario's

Diego, een manager, publiceert een planning in Reflexis WFM, die via de connector wordt gesynchroniseerd met Shifts in Teams. Hayden, een personeelslid, krijgt een melding in Teams op hun mobiele apparaat en bekijkt hun (en hun team) nieuwe planning. Hayden kan ook gedetailleerde informatie zien, zoals taken die zijn ingesteld door de manager, binnen de toegewezen diensten.

Hayden wil een korte vakantie nemen en vraagt een vrije dag aan met shifts. De aanvraag wordt verzonden naar Reflexis WFM via de connector. Reflexis WFM zorgt ervoor dat de aanvraag voldoet aan de bedrijfsregels en maakt vervolgens de aanvraag. Diego ziet en keurt de aanvraag goed in Reflexis, en de goedkeuring wordt gesynchroniseerd met Teams. (Diego kan de aanvraag ook zien en goedkeuren in Shifts). Hayden krijgt een melding in Teams dat de aanvraag is goedgekeurd en controleert de bijgewerkte planning.

In een ander voorbeeld wil Hayden een dienst verwisselen met een collega. In Shifts ziet Hayden een lijst met in aanmerking komende diensten op basis van bedrijfsparameters die zijn ingesteld in Reflexis WFM. Hayden selecteert een dienst die momenteel is toegewezen aan Joanna. Joanna krijgt een melding in Teams op haar telefoon en accepteert de wisselaanvraag in de app. Diego ziet en keurt de aanvraag goed in Shifts, en de goedkeuring wordt gesynchroniseerd met Reflexis WFM. (Diego kan de aanvraag ook bekijken en goedkeuren in Reflexis WFM). Hayden en Joanna worden elk op de hoogte gesteld in Teams en bekijken hun respectieve bijgewerkte planningen.

Overzicht van verbinding instellen

Vereisten voor het instellen van een verbinding

  • Reflexis WFM versie 4.3.2 of hoger
  • Microsoft Teams en de Shifts-app
  • De gegevens van alle werknemers zijn gesynchroniseerd tussen Reflexis WFM en Teams

Hier volgt een overzicht van het installatieproces van de verbinding.

  1. Registreer een nieuwe app in Microsoft Entra ID, die wordt gebruikt om te communiceren met Shifts.

  2. Noteer de client-id en het geheim dat door de registratie wordt gegenereerd.

  3. Geef machtigingen voor Microsoft Graph API aan de app die u hebt geregistreerd.

  4. Gebruik de client-id en het geheim om de WFM-app te configureren om verbinding te maken met Teams via de connector.

  5. Voer een eenmalige synchronisatie uit om basisgegevens te importeren om entiteiten tussen Teams en Reflexis toe te wijzen WFM.

  6. Meld u aan bij Teams en ga naar de Shifts-app.

    Planningsgegevens worden vanuit Reflexis gesynchroniseerd WFM met Shifts wanneer een planning wordt gepubliceerd en de planningen en diensten van werknemers worden weergegeven in Shifts. Shifts communiceert met Reflexis WFM om wijzigingen te synchroniseren die zijn opgetreden in Shifts.