Een Apple Messages for Business-kanaal configureren

Artikel
07/02/2024

Omnichannel for Customer Service biedt een suite aan mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 Customer Service Enterprise uitbreiden om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en met hun klanten te communiceren via digitale berichtenkanalen. Er is een extra licentie nodig voor toegang tot Omnichannel voor klantenservice. Voor meer informatie, zie de pagina's Prijsoverzicht voor Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan voor Dynamics 365 Customer Service.

Veel klanten gebruiken de Apple Berichten-app voor hun dagelijkse communicatiebehoeften. De Apple Berichten-app ondersteunt ook Messages for Business, een nieuwe manier om de uitgebreidere communicatiemogelijkheden van iMessage toe te passen om met bedrijven in contact te komen. De asynchrone aard van dit kanaal biedt klanten het gemak om hun problemen op te lossen als en wanneer zij hiervoor tijd hebben, in tegenstelling tot bij realtime kanalen zoals Chat voor Dynamics 365, waar de sessie eindigt zodra het chatvenster wordt gesloten.

Apple Messages for Business ondersteunt uitgebreide-berichtenervaringen, waardoor klanten en agenten kunnen converseren in gemakkelijke en boeiende interacties. Meer informatie: Inleiding tot Messages for Business - Apple Developer

Vereisten

Zorg ervoor dat aan de volgende vereisten is voldaan voordat u het Apple Messages for Business-kanaal in Dynamics 365 Omnichannel voor Customer Service configureert:

Registreer uw bedrijf bij Apple Business Register Meer informatie: Apple Business Register
Schakel Messages for Business in en maak een Messages for Business-account voor uw merk. Meer informatie: Inleiding tot Apple Messages for Business-accounts

Configureer de MSP (Messaging Service Provider) met de juiste URL die in de volgende tabel voor uw geografische regio is te vinden.

Geografische locatie	Eindpunt-URL van API
Azië-Stille Oceaan	`https://dynamics365-omnichannel-apac.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness`
Australië	`https://dynamics365-omnichannel-aus.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness`
Canada	`https://dynamics365-omnichannel-can.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness`
Europa	`https://dynamics365-omnichannel-eur.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness`
Frankrijk	`https://dynamics365-omnichannel-fra.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness`
Duitsland	`https://dynamics365-omnichannel-ger.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness`
India	`https://dynamics365-omnichannel-ind.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness`
Japan	`https://dynamics365-omnichannel-jpn.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness`
Noord-Amerika	`https://dynamics365-omnichannel-nam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness`
Zuid-Amerika	`https://dynamics365-omnichannel-sam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness`
Zwitserland	`https://dynamics365-omnichannel-che.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness`
Verenigde Arabische Emiraten	`https://dynamics365-omnichannel-uae.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness`
Verenigd Koninkrijk	`https://dynamics365-omnichannel-uk.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness`

Een kanaalexemplaar configureren voor Apple Messages for Business

Selecteer in het siteoverzicht van Customer Service-beheercentrum de optie Kanalen in Klantenondersteuning.
Ga naar Accounts>Berichtenaccounts>Beheren en selecteer vervolgens op de pagina Accounts en kanalen de optie Account toevoegen.
Voer op de pagina Account toevoegen in de sectie Kanaalgegevens een naam in en selecteer Apple Messages for Business in Kanalen.
Geef op de pagina Account toevoegen de Apple Messages for Business-account-id op. Om de account-id op te halen, gaat u naar het Apple Business Register van uw organisatie, opent u de Messages for Business-account, gaat u naar de configuratie van de Messaging Service Provider en selecteert u Uw Mesaging Service Provider-verbinding testen en kopieert u de account-id door Id kopiëren te selecteren.

Opmerking

Als uw organisatie door klanten beheerde sleutels gebruikt, moet u er rekening mee houden dat Apple Messages for Business account-id's niet kunnen worden versleuteld. Apple Messages for Business-account-id's maken deel uit van de URL's die door apparaten van klanten worden gebruikt om nieuwe gesprekken te starten en zijn mogelijk zichtbaar voor gebruikers, maar dit vormt geen beveiligingsprobleem.
U kunt doorsturen en werkverdeling configureren door een workstream te maken of een bestaande workstream te selecteren.
Selecteer de workstream die u hebt gemaakt voor het Apple Messages for Business-kanaal en selecteer op de workstreampagina de optie Apple Messages for Business instellen en voer de volgende stappen uit:
1. Selecteer in het gebied Beschikbare Apple Messages for Business-accounts een account uit de lijst.
2. Selecteer op de pagina Taal de taal die u wilt gebruiken.
3. Configureer op de pagina Gedragingen de volgende opties:
  - Aangepaste automatische berichten
  - Enquête na gesprek
  - Verificatie-instellingen: als u verificatie inschakelt, kunnen uw agenten om verificatie van de identiteit van de klant vragen. U moet een kanaalspecifieke verificatie-instelling koppelen. Deze stap kan later worden voltooid, na het instellen van het kanaal. U kunt kiezen uit twee stromen: OAuth 2.0-codestroom of OAuth 2.0 OpenID-verbindingsstroom. Meer informatie: Verificatie-instellingen voor Apple Messages for Business.
4. Configureer op de pagina Gebruikersfuncties de volgende opties:
  - Bestandsbijlagen: indien ingesteld op ja voor zowel klant als agent, kunnen klanten en agenten bestandsbijlagen verzenden en ontvangen. Meer informatie: Bestandsbijlagen inschakelen.
  - Apple Pay: als u Apple Pay inschakelt, kunnen uw agenten Apple Pay-aanvragen naar klanten sturen. Aan elk kanaalexemplaar moet een betalingsprofiel zijn gekoppeld. Deze stap kan later worden voltooid, na het instellen van het kanaal. Meer informatie: Betalingsprofielen
5. Bekijk de pagina Overzicht en selecteer daarna Maken. Het kanaalexemplaar wordt geconfigureerd.
Configureer regels voor doorsturen. Meer informatie: Werkclassificatie configureren
Configureer werkverdeling. Meer informatie: Instellingen voor werkverdeling
Optioneel kunt u een bot toevoegen. Sla deze stap over als uw gesprekken alleen door menselijke agenten worden afgehandeld. Meer informatie: Een bot configureren
Configureer in Geavanceerde instellingen de volgende opties op basis van uw zakelijke behoeften:

Bekijk deze video om te leren hoe u het Apple Messages for Business-kanaal in Dynamics 365 Customer Service instelt:

Verificatie-instellingen configureren

Voer de stappen uit in Verificatie-instellingen van Apple Messages for Business maken om verificatie-instellingen te configureren.

Betalingsprofielen voor Apple Pay configureren

Voer de stappen uit in Betalingsprofielen configureren om het profiel te configureren.

Uitgebreide berichten maken

Voer de stappen uit in Uitgebreide berichten maken om uitgebreide berichten te maken

Uitgebreide berichten gebruiken in gesprekspaneel

Voer de stappen uit in Uitgebreide berichten in het gesprekspaneel om de uitgebreide berichten te gebruiken.

Bekijk deze video om te zien hoe u een gesprek kunt bekijken op het Apple Messages for Business-kanaal in Dynamics 365 Customer Service:

Zie ook

Werkstromen maken en beheren Geautomatiseerde berichten configureren
Een onderzoek na een gesprek configureren
Doorsturen op basis van vaardigheden
Berichtsjablonen maken
Sjablonen
Een geconfigureerd kanaal verwijderen
Ondersteuning voor live chat en asynchrone kanalen

Share via