Ondersteunde regio's en talen voor analyses en inzichten

Artikel
05/14/2024

Afhankelijk van uw locatie zijn bepaalde functies beschikbaar in Dynamics 365 Customer Service Insights. Ook zijn er servicelimieten van toepassing.

Vereisten

De instelling AI Builder-voorbeeldmodellen moet zijn ingeschakeld in Power Platform-beheercentrum.

Regiobeschikbaarheid van analyses en inzichten

De volgende functies zijn beschikbaar in alle geografische locaties waar het spraakkanaal in Omnichannel voor Customer Service wordt ondersteund:

Oproeptranscriptie
Belinzichten

Geografische ondersteuning voor realtime vertaling van berichten is afhankelijk van uw vertaalservice.

De volgende tabel bevat de regiobeschikbaarheid van analyses en inzichten.

Opmerking

De functies in de tabel zijn niet beschikbaar in Zuid-Afrika, Korea en Noorwegen.

Functie	Noord-Amerika	Europa	Azië-Pacific	Zuid-Amerika	Australië	Japan	China	India	Canada	Verenigd Koninkrijk	Frankrijk	Verenigde Arabische Emiraten	Zwitserland	Duitsland	Government Community Cloud
Copilot – Overzicht van cases ¹	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	No	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Copilot—Gesprekken samenvatten¹	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	No	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Copilot—Een vraag stellen¹	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	No	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Nee
Copilot—Een concept-chatrespons opstellen¹	Ja	Ja	Nee	Nee	Nee	Nee	Nee	Nee	Nee	Ja	Nee	Nee	Nee	Nee	Nee
Copilot—Concept-e-mails¹	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	No	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	No
Copilot - Kennisconcepten genereren vanuit aanvragen¹	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	No	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	No
Historische analyses voor Customer Service	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Nee
Onderwerpen clusteren voor aanvragen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Historische analyses voor Omnichannel	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Nee
Onderwerpen clusteren voor gesprek	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Historische analyses voor Omnichannel - Spraak	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Nee
Gevoelsanalyse	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
AI-suggesties voor cases en kennisartikelen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Nee	Ja
Intelligente vaardighedenzoeker voor geharmoniseerd doorsturen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Doorsturen op basis van gevoelsvoorspelling	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Nee
Inspanningsschattingsmodel voor geharmoniseerd doorsturen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Nee
AI-suggesties voor contactpersonen in Microsoft Teams	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Nee	Nee
Door AI gegenereerde samenvatting voor contactpersonen in Microsoft Teams	Ja	Ja	Nee	Nee	Nee	Nee	Nee	Nee	Nee	Nee	Nee	Nee	Nee	Nee	Nee
Prognoserapport voor agenten, cases en gesprekken	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Nee
Suggestie voor zoekwoorden in Knowledge Base	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja
Analyses van geharmoniseerd doorsturen	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Nee	Ja
Omnichannel-realtime-analyses	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	No

Ja: beschikbaar
Nee: niet beschikbaar

¹ Standaard zijn de Copilot-functies alleen beschikbaar in de regio Noord-Amerika. Klanten met omgevingen buiten de Verenigde Staten kunnen de Copilot-functies gebruiken door zich aan te melden voor gegevensverplaatsing over geografische (gegevens)grenzen om relevante gegevens buiten hun regio te delen voor verwerking.

Taalondersteuning voor op AI gebaseerde analyses en inzichten in Customer Service

De volgende functies ondersteunen alle talen die het product ondersteunt.

Doorsturen op basis van gevoelsvoorspelling
Gevoelsanalyse
Oproeptranscriptie
Belinzichten

Beschikbaarheid van talen voor realtime vertaling van berichten is afhankelijk van de aanbieder van uw vertaalservice.

De volgende tabel bevat de beschikbaarheid van talen van de andere Customer Service Insights-functies.

Functienaam	Engels	Arabisch	Deens	Nederlands	Frans	Duits	Italiaans	Japans	Portugees	Vereenvoudigd Chinees	Spaans	Portugees (Brazilië)	Thai
Copilot – Overzicht van cases ²	Ja	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Nee	Nee	Ja	Ja	Nee
Copilot—Gesprekken samenvatten²	Ja	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Nee	Nee	Ja	Ja	Nee
Copilot—Een vraag stellen	Ja	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Nee	Nee	Ja	Ja	Ja
Copilot—Een concept-chatrespons opstellen	Ja	Nee	Nee	Nee	Nee	Nee	Nee	Nee	Nee	Nee	Nee	Nee	Nee
Copilot—Concept-e-mails	Ja	No	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	No	No	Ja	Ja	Ja
Copilot - Kennisconcepten genereren vanuit aanvragen	Ja	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No	No
Intelligente vaardighedenzoeker voor geharmoniseerd doorsturen	Ja	No	No	No	Ja	Ja	Ja	Ja	Nee	Nee	Ja	Nee	Nee
Inspanningsschattingsmodel voor doorsturen	Ja	Ja	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Nee	Nee	Ja	Nee	Nee
AI-suggesties voor cases en kennisartikelen	Ja	Nee	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Nee	Nee	Ja	Nee	Nee
AI-suggesties voor contactpersonen in Microsoft Teams	Ja	Nee	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Nee	Nee	Ja	Nee	Nee
Detectie van AI-onderwerpen	Ja	Nee	Nee	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Nee	Ja	Nee	Nee
AI-suggesties voor trefwoorden en beschrijving van artikelen	Ja	Nee	Nee	Ja	Ja	Ja	Ja	Ja	Nee	Nee	Ja	Nee	Nee
Door AI gegenereerde samenvatting voor contactpersonen in Microsoft Teams	Ja	Nee	Nee	Nee	Nee	Nee	No	No	No	No	No	No	No

Ja: beschikbaar
Nee: niet beschikbaar

² Copilot kan overzichten genereren in de UI-taal van de agenten, zelfs als dat geen officieel ondersteunde taal is.

Impact van Microsoft Power Platform-capaciteit

Als u de inzichtenfunctie inschakelt, heeft dit invloed op Dataverse-rechten. Zie Nieuwe Microsoft Dataverse-opslagcapaciteit voor meer informatie.

Zie ook

Servicelimieten voor analyses en inzichten
Samenvattingen van cases en gesprekken met Copilot inschakelen
Copilot-helpvenster inschakelen
Gegevensverplaatsing tussen regio's inschakelen
Intelligente modellen voor het zoeken van vaardigheden instellen
Voordat u een model voor categorieclassificatie bouwt - AI Builder
AI-suggesties inschakelen voor vergelijkbare cases en kennisartikelen
AI-suggesties voor contactpersonen configureren in Microsoft Teams
Clustering van AI onderwerpen voor gesprekken configureren
AI-suggesties configureren voor trefwoorden en beschrijving van artikelen

Share via