Ondersteunde cloudlocaties voor spraakkanaal

Omnichannel for Customer Service biedt een suite aan mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 Customer Service Enterprise uitbreiden om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en met hun klanten te communiceren via digitale berichtenkanalen. Er is een extra licentie nodig voor toegang tot Omnichannel voor klantenservice. Voor meer informatie, zie de pagina's Prijsoverzicht voor Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan voor Dynamics 365 Customer Service.

Belangrijk

Power Virtual Agents-mogelijkheden en -functies maken nu deel uit van Microsoft Copilot Studio na aanzienlijke investeringen in generatieve AI en verbeterde integraties binnen Microsoft Copilot.

Sommige artikelen en schermopnamen verwijzen mogelijk naar Power Virtual Agents terwijl we de documentatie en trainingsinhoud bijwerken.

Dit artikel bevat informatie over de ondersteunde cloudlocaties voor het spraakkanaal.

Zie Internationale beschikbaarheid van Omnichannel voor Customer Service voor informatie over internationale beschikbaarheid van live chat en digitale berichtenkanalen.

Belangrijk

• Uw Microsoft 365-tenant moet zich op een van de volgende dezelfde geografische locaties bevinden waar Omnichannel voor Customer Service beschikbaar is.
• De geografische locaties verwijzen alleen naar uw Microsoft 365-tenant en niet naar het datacentrum waar uw Power Platform-omgeving of organisatie-exemplaar zich bevindt.

Wereldwijde cloudimplementaties

De volgende tabel geeft een overzicht van de wereldwijde regio, URL en algemene en proefbeschikbaarheid van het spraakkanaal. Gebruik de wereldwijde cloudimplementaties als het spraakkanaal in Customer Service nog niet beschikbaar is voor uw lokale cloudimplementaties.

Geografische locatie	URL	Algemene beschikbaarheid	Beschikbaarheid in Customer Service-proefversie
Noord-Amerika	crm.dynamics.com	Beschikbaar	Beschikbaar
Europa, Midden-Oosten, Afrika	crm4.dynamics.com	Beschikbaar	Beschikbaar
Azië-Pacific	crm5.dynamics.com	Beschikbaar	Beschikbaar

Lokale cloudimplementaties

Als uw gegevens binnen een regio moeten blijven, bevat de volgende tabel de lokale regio, URL en algemene en proefbeschikbaarheid van het spraakkanaal in lokale regio's. Blijf op de hoogte voor land- of regiospecifieke lokale implementatie van het spraakkanaal. Meer informatie: Datacentrumregio's

Geografische locatie	URL	Algemene beschikbaarheid	Beschikbaarheid in Customer Service-proefversie
Australië	crm6.dynamics.com	Beschikbaar	Beschikbaar
Verenigd Koninkrijk 1	crm11.dynamics.com	Beschikbaar	Nog aan te kondigen
Canada 1	crm3.dynamics.com	Beschikbaar	Nog aan te kondigen
Zwitserland 1	crm17.dynamics.com	Beschikbaar	Nog aan te kondigen
India 1	crm8.dynamics.com	Beschikbaar	Nog aan te kondigen
Japan 1, 2	Nog aan te kondigen	In preview	Nog aan te kondigen
Zuid-Amerika	Nog aan te kondigen	Nog aan te kondigen	Nog aan te kondigen
Frankrijk	Nog aan te kondigen	Nog aan te kondigen	Nog aan te kondigen
Duitsland	Nog aan te kondigen	Nog aan te kondigen	Nog aan te kondigen
Verenigde Arabische Emiraten	Nog aan te kondigen	Nog aan te kondigen	Nog aan te kondigen
Zuid-Afrika	Nog aan te kondigen	Nog aan te kondigen	Nog aan te kondigen
Noorwegen	Nog aan te kondigen	Nog aan te kondigen	Nog aan te kondigen
Zuid-Korea	Nog aan te kondigen	Nog aan te kondigen	Nog aan te kondigen
Singapore	Nog aan te kondigen	Nog aan te kondigen	Nog aan te kondigen

Notitie

¹ De geografische locatie biedt momenteel geen ondersteuning voor bedrijfscontinuïteit en herstel na noodgevallen (BCDR). BCDR-ondersteuning zal snel volgen in deze regio.

² De geografische locatie heeft geen Copilot Studio-ondersteuning.

Onafhankelijke cloudimplementaties

De volgende tabel geeft de onafhankelijke regio, URL en algemene beschikbaarheid van het spraakkanaal in Customer Service aan.

Onafhankelijke regio	URL	Algemene beschikbaarheid
Government Community Cloud (GCC) Modereren	Nog aan te kondigen	Nog aan te kondigen
GCC High	Nog aan te kondigen	Nog aan te kondigen
GCC Ministerie van defensie (DoD)	Nog aan te kondigen	Nog aan te kondigen
China	Nog aan te kondigen	Nog aan te kondigen
Duitsland	Nog aan te kondigen	Nog aan te kondigen

Microsoft-belabonnementen

Microsoft-belabonnementen zijn beschikbaar voor klanten met factureringslocaties in bepaalde regio's over de hele wereld. Zie Geschiktheid voor abonnement en nummermogelijkheden voor meer informatie over uw geschiktheid.

U kunt nieuwe telefoonnummers kopen via de Azure-portal en vervolgens synchroniseren met Omnichannel voor Customer Service. Meer informatie: Telefoonnummer importeren

U kunt ook bestaande Amerikaanse of gratis telefoonnummers overzetten. Meer informatie: Een telefoonnummer overzetten

Azure Direct Routing

U kunt uw eigen provider meebrengen via Azure Direct Routing. Deze functie wordt ondersteund op alle geografische locaties met behulp van gecertificeerde Session Border Controller (SBC). Meer informatie: Uw eigen provider meenemen

In de geografische locaties waar het spraakkanaal algemeen beschikbaar is, wordt de ondersteuning van algemene beschikbaarheid uitgebreid met Azure Direct Routing.

Het spraakkanaal in Omnichannel voor Customer Service biedt geen ondersteuning voor noodoproepen wanneer directe routering in Azure wordt gebruikt.

Volgende stappen

Spraakkanaal inrichten

Zie ook

Overzicht van het spraakkanaal
Veelgestelde vragen over het spraakkanaal in Omnichannel voor Customer Service