Share via

Agenten die de app Omnichannel voor Customer Service gebruiken

  • Artikel

Omnichannel for Customer Service biedt een suite aan mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 Customer Service Enterprise uitbreiden om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en met hun klanten te communiceren via digitale berichtenkanalen. Er is een extra licentie nodig voor toegang tot Omnichannel voor klantenservice. Voor meer informatie, zie de pagina's Prijsoverzicht voor Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan voor Dynamics 365 Customer Service.

Samenzicht

De toepassing Omnichannel voor klantenservice biedt via een webbrowser een uniforme en consistente ervaring in één weergave waarin de agenten gespreksdetails en klantinformatie kunnen weergeven en toegang krijgen tot line-of-business-applicaties via de Omnichannel voor klantenservice-app. Als agent kunt u de app gebruiken om toegewezen werkitems eb gelijktijdige klantsessies te beheren zonder de context van elke sessie te verliezen. U bekijkt alle gegevens van de klant met de details van hun eerdere interacties, zodat u over alle informatie beschikt om het probleem met de klant op te lossen.

Notitie

  • Via de Omnichannel-provisioning is de Omnichannel voor klantenservice-app beschikbaar voor gebruikers die met Chat voor Dynamics en sms werken.
  • Vanaf nu kunnen beheerders of systeemaanpassers geen kanalen van derden integreren in de app Omnichannel voor klantenservice.
  • Omnichannel voor Customer Service maakt gebruik van cookies van derden voor verificatie. Zorg ervoor dat de cookies in geen enkele modus in uw browser worden geblokkeerd, zodat bepaalde services, zoals de aanwezigheid van een agent of supervisor, naar behoren kunnen werken.

In deze sectie

Gebruik de bronnen in de volgende secties voor informatie over het gebruik van Omnichannel voor klantenservice.

Procedures