Ondersteuning krijgen voor problemen met de implementatie van Azure Stack HCI

  • Artikel

Van toepassing op: Azure Stack HCI, versie 23H2

In dit artikel wordt beschreven hoe u Microsoft-ondersteuning krijgt voor implementatieproblemen met Azure Stack HCI, waaronder het verzamelen van logboeken en ondersteuning op afstand.

Mogelijke implementatieproblemen

De volgende tabel bevat een overzicht van mogelijke problemen die u tijdens de implementatie kunt tegenkomen, samen met aanbevolen probleemoplossingsacties.

Problemen Aanbevolen acties voor probleemoplossing
- Problemen met de voorbereiding van Active Directory.
- Configuratieproblemen met de installatie van het Azure Stack HCI-besturingssysteem.
- Problemen met de implementatie via de Azure Portal en sjabloon.		 Dien een ondersteuningsticket in.
- Problemen met omgevingsvalidatie.
- Problemen met initialisatie en registratie.
- Problemen met implementatievalidatie.
- Problemen met implementatiefouten.		 1. Dien een ondersteuningsticket in.
2. Zelfstandige logboekverzameling uitvoeren.

Zelfstandige logboekverzameling uitvoeren

Als onderdelen voor waarneembaarheid niet zijn geïmplementeerd of als u problemen ondervindt tijdens de implementatie of registratie van het cluster, kunt u zelfstandige logboekverzameling uitvoeren om diagnostische gegevens te verzamelen en naar Microsoft te verzenden voor probleemoplossingsdoeleinden. Zorg ervoor dat u een ondersteuningsticket indient voordat u doorgaat met de logboekverzameling.

Dit zijn de stappen op hoog niveau voor het verzamelen van zelfstandige logboeken:

  1. Zoals aangegeven door Microsoft Ondersteuning kopieert u de aangevraagde diagnostische gegevens van het Azure Stack HCI-knooppunt naar een systeem dat verbinding heeft met Azure.
  2. Gebruik Send-AzStackHciDiagnosticData om de gekopieerde diagnostische gegevens naar Microsoft te verzenden voor probleemoplossingsdoeleinden. Microsoft heeft toegang tot die gegevens nadat u een ondersteuningsticket hebt opgegeven.

Als de waarneembaarheidsfunctie al is geconfigureerd, kunt u diagnostische gegevens naar Microsoft verzenden met behulp van het proces voor het verzamelen van logboeken op aanvraag. Zie Logboeken verzamelen voor instructies. Zie Diagnostische gegevens als u aanvullende methoden voor het verzamelen van logboeken in Azure Stack HCI wilt verkennen en wilt weten wanneer u deze kunt gebruiken.

Logboeken naar Microsoft verzenden

U kunt een van de volgende referenties gebruiken om logboeken te verzenden:

Logboeken verzenden met behulp van apparaatcodereferenties

Wanneer u de volgende opdracht uitvoert, wordt u gevraagd om een webbrowser te openen en de opgegeven code in te voeren om door te gaan met het verificatieproces.

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationWithDeviceCode -DiagnosticLogPath <LogPath> -RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

Logboeken verzenden met SPN-referenties

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationSPCredential <RegistrationSPCredential> -DiagnosticLogPath <LogPath> -RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

U kunt de volgende opdrachten gebruiken om SPN-referenties op te halen:

$SPNAppID = "<Your App ID>"  
$SPNSecret= "<Your SPN Secret>"  
$SPNsecStringPassword = ConvertTo-SecureString  
$SPNSecret -AsPlainText -Force  
$SPNCred = New-Object System.Management.Automation.PSCredential ($SPNAppID, $SPNsecStringPassword)

Logboeken verzenden met behulp van registratie met bestaande contextreferenties

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationWithExistingContext -DiagnosticLogPath <LogPath> - RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

Ondersteuning op afstand krijgen

In de scenario's vóór implementatie of pre-registratie wordt u gevraagd externe ondersteuning te installeren en in te schakelen via omgevingscontrole om de gereedheid voor implementatie te evalueren. Als u ondersteuning op afstand inschakelt, kunt Microsoft Ondersteuning op afstand verbinding maken met uw apparaat en hulp bieden. Als u externe ondersteuning wilt krijgen na de implementatie van het cluster, raadpleegt u Externe ondersteuning voor Azure Stack HCI krijgen.

De werkstroom op hoog niveau voor het verkrijgen van externe ondersteuning in het scenario vóór implementatie of pre-registratie is als volgt:

Externe ondersteuning inschakelen

Volg deze stappen om externe ondersteuning in te schakelen:

  1. Maak een externe PowerShell-sessie met het clusterknooppunt. Voer PowerShell uit als beheerder en voer dan de volgende opdracht uit: 

    Enter-PsSession -ComputerName <NodeName> -Credential $cred

  2. Voer de volgende opdracht uit om externe ondersteuning in te schakelen. De voorbeeld-SAS (Shared Access Signature) wordt geleverd door het ondersteuningsteam van Microsoft.

    Enable-AzStackHciRemoteSupport -AccessLevel <Diagnostics Or DiagnosticsRepair> -ExpireInMinutes <1440> -SasCredential <Sample SAS> -PassThru

    Notitie

    Wanneer u de opdracht uitvoert om externe ondersteuning in te schakelen, krijgt u mogelijk de volgende fout:

    Processing data from remote server <NodeName> failed with the following error message: The I/O operation has been aborted because of either a thread exit or an application request.

    Dit betekent dat de JEA-configuratie (Just Enough Administration) niet tot stand is gebracht. Wanneer u externe ondersteuning inschakelt, moet de service opnieuw worden opgestart om JEA te activeren. Tijdens de JEA-configuratie voor externe ondersteuning wordt Windows Remote Management (WinRM) tweemaal opnieuw opgestart, waardoor de PsSession naar het knooppunt kan worden onderbroken. U kunt deze fout oplossen door enkele minuten te wachten voordat u opnieuw verbinding maakt met het externe knooppunt en vervolgens de Enable-AzStackHciRemoteSupport opdracht opnieuw uit te voeren om ondersteuning op afstand in te schakelen.

Zie Voorbeelden van externe ondersteuning voor gebruiksscenario's voor externe ondersteuning.

Volgende stappen