Ondersteuning krijgen voor problemen met azure Stack HCI-implementatie

Artikel
09/04/2024

Van toepassing op: Azure Stack HCI, versie 23H2

In dit artikel wordt beschreven hoe u microsoft-ondersteuning kunt krijgen voor problemen met azure Stack HCI-implementatie, waaronder logboekverzameling en externe ondersteuning.

Mogelijke implementatieproblemen

De volgende tabel bevat mogelijke problemen die u tijdens de implementatie kunt tegenkomen, samen met aanbevolen probleemoplossingsacties.

Problemen	Aanbevolen acties voor probleemoplossing
- Voorbereidingsproblemen met Active Directory. - Configuratieproblemen met de installatie van het Azure Stack HCI-besturingssysteem. - Implementatie ondervindt problemen via de Azure-portal en -sjabloon.	Dien een ondersteuningsticket in.
- Problemen met omgevingsvalidatie. - Initialisatie- en registratieproblemen. - Problemen met implementatievalidatie. - Problemen met implementatiefouten.	1. Dien een ondersteuningsticket in. 2. Zelfstandige logboekverzameling uitvoeren.

Zelfstandige logboekverzameling uitvoeren

Als de waarneembaarheidsonderdelen niet zijn geïmplementeerd of als u problemen ondervindt tijdens de clusterimplementatie of het registratieproces, kunt u zelfstandige logboekverzameling uitvoeren om diagnostische gegevens te verzamelen en naar Microsoft te verzenden voor probleemoplossingsdoeleinden. Zorg ervoor dat u een ondersteuningsticket indient voordat u verdergaat met de logboekverzameling.

Hier volgen de stappen op hoog niveau voor het verzamelen van zelfstandige logboeken:

Kopieer volgens Microsoft Ondersteuning de aangevraagde diagnostische gegevens van het Azure Stack HCI-knooppunt naar een systeem dat verbinding heeft met Azure.
Gebruik Send-AzStackHciDiagnosticData dit om de gekopieerde diagnostische gegevens naar Microsoft te verzenden voor probleemoplossingsdoeleinden. Microsoft heeft toegang tot die gegevens nadat u een ondersteuningsticket hebt ingediend.

Als de functie waarneembaarheid al is geconfigureerd, kunt u diagnostische gegevens naar Microsoft verzenden met behulp van het proces voor het verzamelen van logboeken op aanvraag. Zie Logboeken verzamelen voor instructies. Als u aanvullende methoden voor logboekverzameling in Azure Stack HCI wilt verkennen en wilt weten wanneer u deze wilt gebruiken, raadpleegt u Diagnostische gegevens.

Logboeken verzenden naar Microsoft

U kunt een van de volgende referenties gebruiken om logboeken te verzenden:

Referenties voor apparaatcode ($RegistrationWithDeviceCode). Zie Logboeken verzenden met behulp van apparaatcodereferenties.
SPN-referenties (Service Principal Name) ($RegistrationSPCredential). Zie Logboeken verzenden met SPN-referenties.
Registratie met bestaande contextreferenties ($RegistrationWithExistingContext). Zie Logboeken verzenden met behulp van registratie met bestaande contextreferenties.

Logboeken verzenden met apparaatcodereferenties

Wanneer u de volgende opdracht uitvoert, wordt u gevraagd een webbrowser te openen en de opgegeven code in te voeren om door te gaan met het verificatieproces.

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationWithDeviceCode -DiagnosticLogPath <LogPath> -RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

Logboeken verzenden met SPN-referenties

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationSPCredential <RegistrationSPCredential> -DiagnosticLogPath <LogPath> -RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

U kunt de volgende opdrachten gebruiken om SPN-referenties op te halen:

$SPNAppID = "<Your App ID>"  
$SPNSecret= "<Your SPN Secret>"  
$SPNsecStringPassword = ConvertTo-SecureString  
$SPNSecret -AsPlainText -Force  
$SPNCred = New-Object System.Management.Automation.PSCredential ($SPNAppID, $SPNsecStringPassword)

Logboeken verzenden met behulp van registratie met bestaande contextreferenties

Send-AzStackHciDiagnosticData -ResourceGroupName <ResourceGroupName> -SubscriptionId <SubscriptionId> -TenantId <TenantId> - RegistrationWithExistingContext -DiagnosticLogPath <LogPath> - RegistrationRegion <RegionName> -Cloud <AzureCloud>

Externe ondersteuning krijgen

In de scenario's vóór de implementatie of preregistratie wordt u gevraagd om externe ondersteuning te installeren en in te schakelen via omgevingscontrole om de gereedheid voor implementatie te evalueren. Als u externe ondersteuning inschakelt, kan Microsoft Ondersteuning op afstand verbinding maken met uw apparaat en hulp bieden. Zie Externe ondersteuning krijgen voor Azure Stack HCI als u externe ondersteuning wilt krijgen na de implementatie van het cluster.

De werkstroom op hoog niveau om externe ondersteuning te krijgen in het scenario voor pre-implementatie of preregistratie is als volgt:

Dien een ondersteuningsaanvraag in.
Schakel externe ondersteuning in via PowerShell. Dit is een eenmalige configuratie.

Externe ondersteuning inschakelen

Volg deze stappen om externe ondersteuning in te schakelen:

Maak een externe PowerShell-sessie met het clusterknooppunt. Voer PowerShell uit als beheerder en voer de volgende opdracht uit:
```
Enter-PsSession -ComputerName <NodeName> -Credential $cred
```
Voer de volgende opdracht uit om externe ondersteuning in te schakelen. Het voorbeeld van Shared Access Signature (SAS) wordt geleverd door het microsoft-ondersteuningsteam.
```
Enable-AzStackHciRemoteSupport -AccessLevel <Diagnostics Or DiagnosticsRepair> -ExpireInMinutes <1440> -SasCredential <Sample SAS> -PassThru
```
Notitie

Wanneer u de opdracht uitvoert om externe ondersteuning in te schakelen, krijgt u mogelijk de volgende fout:

Processing data from remote server <NodeName> failed with the following error message: The I/O operation has been aborted because of either a thread exit or an application request.

Dit betekent dat de JEA-configuratie (Just Enough Administration) niet is ingesteld. Wanneer u externe ondersteuning inschakelt, is opnieuw opstarten van de service vereist om JEA te activeren. Tijdens de JEA-configuratie voor externe ondersteuning wordt Windows Remote Management (WinRM) tweemaal opnieuw opgestart, wat de PsSession naar het knooppunt kan verstoren. Als u deze fout wilt oplossen, wacht u enkele minuten voordat u opnieuw verbinding maakt met het externe knooppunt en voert u de Enable-AzStackHciRemoteSupport opdracht opnieuw uit om externe ondersteuning in te schakelen.

Zie voorbeelden van externe ondersteuning voor gebruiksscenario's voor externe ondersteuning.

Volgende stappen

Raadpleeg het volgende voor gedetailleerde herstel voor veelvoorkomende bekende problemen:

Ondersteuningsopslagplaats voor Azure Stack HCI

U kunt ook:

Delen via