Problemen met Azure-betalingen oplossen

  • Artikel

Er kan een probleem of fout optreden wanneer u in de Microsoft Azure-portal het betalingsgegevensaccount bijwerkt.

Als u het probleem wilt oplossen, selecteert u het onderstaande onderwerp dat het meest lijkt op uw fout.

Mijn creditcard is afgewezen toen ik mij registreerde voor Azure

Raadpleeg Problemen met een geweigerde kaart bij Azure-aanmelding oplossen voor meer informatie over het oplossen van problemen met een geweigerde kaart.

Ik zie geen abonnementen in mijn account om de betalingswijze bij te werken

U gebruikt mogelijk een e-mail-id die afwijkt van de naam die wordt gebruikt voor de abonnementen.

Als u dit probleem wilt oplossen, raadpleegt u Aanmeldingsfout Geen abonnementen gevonden voor Azure Portal.

Ik kan geen virtuele of prepaidcreditcard gebruiken als betalingswijze.

Virtuele of prepaidcreditcards worden niet geaccepteerd als betaalmethode voor Azure-abonnementen.

Raadpleeg Problemen met een geweigerde kaart bij Azure-aanmelding oplossen voor meer informatie.

Kan creditcard niet verwijderen uit een opgeslagen betalingswijze

U kunt de creditcard standaard niet verwijderen uit het actieve abonnement.

Als een bestaande kaart moet worden verwijderd, is een van de volgende acties vereist:

  • Er moet een nieuwe kaart worden toegevoegd aan het abonnement, zodat het oude betaalmiddel kan worden verwijderd.
  • U kunt het abonnement opzeggen om het abonnement definitief te verwijderen en vervolgens de kaart te verwijderen.

Kan een oude betalingswijze niet verwijderen nadat een nieuwe betalingswijze is toegevoegd

Het nieuwe betaalmiddel is mogelijk niet gekoppeld aan het abonnement. Raadpleeg Een creditcard voor Azure toevoegen, bijwerken of verwijderen voor meer informatie over het koppelen van het betaalmiddel aan het abonnement.

Kan een betalingswijze niet verwijderen vanwege Cannot delete payment method een fout

De fout treedt op vanwege een openstaand saldo. Betaal openstaande saldo's voordat u de betalingswijze verwijdert.

Kan geen betaling doen voor een abonnement

Als u het foutbericht krijgt: Payment is past due. There is a problem with your payment method of We're sorry, the information cannot be saved. Close the browser and try again.er is een betaling in behandeling op de kaart omdat de kaart is geweigerd door uw financiële instelling.

Controleer of het saldo van de creditcard voldoende is om een betaling te doen. Als dat niet het geval is, gebruikt u een andere kaart om de betaling te doen of neemt u contact op met uw financiële instelling om het probleem op te lossen.

Neem contact op met uw bank bij de volgende problemen:

  • Internationale transacties zijn niet ingeschakeld.
  • De kaart heeft een kredietlimiet en het saldo moet worden vereffend.
  • Er is een terugkerende betaling ingeschakeld op de kaart.

Kan de betalingswijze niet wijzigen vanwege browserproblemen (browser reageert niet, wordt niet geladen, enzovoort)

Meld u af bij alle actieve Azure-sessies en volg de stappen in het artikel InPrivate browsen in Microsoft Edge om een InPrivate-sessie in Microsoft Edge of Internet Explorer te starten.

Volg in de privésessie de stappen voor Een creditcard wijzigen om de creditcardgegevens bij te werken of te wijzigen.

U kunt ook proberen de volgende acties uit te voeren:

  • Uw browser vernieuwen
  • Een andere browser gebruiken
  • Cookies in de cache verwijderen

Mijn abonnement is nog steeds uitgeschakeld nadat de betalingswijze is bijgewerkt.

Het probleem treedt op vanwege een openstaand saldo. Betaal openstaande saldo's voordat u de betalingswijze verwijdert.

Kan de betalingswijze niet wijzigen vanwege een responspagina met een XML-fout

U ontvangt het bericht als u Azure Portal gebruikt om een nieuwe creditcard toe te voegen.

U moet u aanmelden bij de Azure-accountportal met het e-mailadres van de accountbeheerder om kaartgegevens toe te voegen.

Waarom wordt mijn factuur weergegeven als onbetaald wanneer ik deze heb betaald?

  • Het factuurnummer is bij de overboeking niet vermeld.
  • U hebt één betaling gedaan voor meerdere facturen.

Best practices:

  • Verstuur één overboeking per factuur.
  • Vermeld het factuurnummer bij de overboeking.
  • Verstuur een betaalbewijs, identificatie en overboekingsgegevens.

Andere Help-informatiebronnen

Andere artikelen met probleemoplossingen voor Azure Billing en abonnementen

Contact met ons opnemen voor ondersteuning

Als u vragen hebt of hulp nodig hebt, kunt u een ondersteuningsaanvraag maken.

Volgende stappen