Delen via

Aangepaste berichtenkanalen configureren

  • Artikel

Omnichannel for Customer Service biedt een suite aan mogelijkheden die de kracht van Dynamics 365 Customer Service Enterprise uitbreiden om organisaties in staat te stellen direct verbinding te maken en met hun klanten te communiceren via digitale berichtenkanalen. Er is een extra licentie nodig voor toegang tot Omnichannel voor klantenservice. Voor meer informatie, zie de pagina's Prijsoverzicht voor Dynamics 365 Customer Service en Prijsplan voor Dynamics 365 Customer Service.

Naast ingebouwde kanalen zoals chat en e-mail, kan uw organisatie aangepaste berichtenkanalen zoals Direct Line en Telegram integreren met Omnichannel voor Customer Service. Met de mogelijkheid voor aangepaste berichtenkanalen kunt u het volgende doen:

  • De kanalen gebruiken waarmee uw klanten al werken, zodat u op vertrouwde manieren met hen in contact kunt komen.
  • Line-of-business of in-house berichtenkanalen die specifiek zijn voor uw organisatie integreren.
  • Op eenvoudige wijze de beheerderservaring configureren in het Customer Service-beheercentrum.
  • Een enkele geharmoniseerde agentervaring creëren in de Omnichannel voor Customer Service-app.

Vereisten

Een aangepast berichtenkanaal configureren

  1. Selecteer in het Customer Service-beheercentrum onder Klantondersteuning de optie Kanalen. Ga naar Accounts en selecteer Beheren bij Accounts voor berichten.

  2. Selecteer op de pagina Accounts en kanalen de optie Nieuw account.

  3. Voer de volgende informatie in:

    • Kanaaldetails:

      • Naam: voer een naam in voor het account voor aangepaste berichten.
      • Kanaal: selecteer Aangepast in de lijst.
      • Methode: selecteer Azure-botraamwerk in de lijst en selecteer daarna Volgende.

    • Accountdetails:

      • Microsoft-app-id: voer de app-id in.
      • Clientgeheim: voer de waarde van het clientgeheim in.

  4. Selecteer Valideren. Nadat de validatie is geslaagd, selecteert u Volgende.

  5. Selecteer onder Aangepast kanaal de optie Toevoegen.

  6. Voer de volgende informatie in:

    • Naam: voer een naam in voor het kanaal voor aangepaste berichten.
    • Kanaal: selecteer een berichtenkanaal in de lijst.

  7. Selecteer Toevoegen om het kanaal toe te voegen aan het account.

    Voeg indien nodig meer aangepaste kanalen toe aan hetzelfde account.

  8. Selecteer Opslaan en sluiten.

  9. Informatie over terugbellen configureren.

Workstream en regels voor doorsturen configureren

  1. Selecteer in Omnichannel voor Customer Service de optie Workstreams en maak een workstream. Selecteer Berichten voor Type en Aangepast voor Kanaal.

  2. Selecteer de workstream die u voor het aangepaste kanaal hebt gemaakt.

  3. Selecteer Aangepast instellen.

  4. Selecteer op de pagina Aangepast kanaal het account voor aangepaste berichten dat u eerder hebt gemaakt.

  5. Selecteer op de pagina Taal de gewenste taal.

  6. Configureer op de pagina Gedragingen de volgende opties:

  7. Schakel, als u klanten of agenten, of beide wil, op de pagina Gebruikersfuncties de optie Bestandsbijlagen in om bestandsbijlagen te verzenden en selecteer de juiste opties.

  8. Controleer de instellingen op de pagina Samenvatting en selecteer daarna Voltooien.

  9. Regels voor doorsturen configureren.

Informatie over terugbellen configureren.

  1. Kopieer de waarde in Eindpunt voor berichten (URL).

  2. Open in een ander browsertabblad of -venster uw Azure-botresource op de pagina Azure Portal>Registratie van botmethoden.

  3. Plak de eindpunt-URL voor berichten in het veld Eindpunt voor berichten.

  4. Selecteer Toepassen en sluit vervolgens de Azure-portal.

  5. Selecteer Opslaan en sluiten.

Volgende stappen

Uw aangepaste berichtenkanaal testen

Zie ook

Uw eigen aangepaste berichtenkanaal gebruiken met Direct Line
Ondersteuning voor live chat en asynchrone kanalen