Afschaffingen in Customer Service

De functies die worden afgeschaft in Customer Service, worden in dit artikel vermeld.

Beheerders en IT-deskundigen kunnen deze informatie gebruiken om zich voor te bereiden op toekomstige versies.

Belangrijk

'Afgeschaft' betekent dat we van plan zijn de functie of de mogelijkheid te verwijderen in een toekomstige hoofdversie. De functie of mogelijkheid blijft werken en wordt volledig ondersteund totdat deze officieel wordt verwijderd. Dergelijke afschaffingsmeldingen kunnen een paar jaar omvatten. Na verwijdering werkt de functie of mogelijkheid niet meer. We informeren u nu zodat u voldoende tijd hebt om uw code te plannen en bij te werken voordat de functie of de mogelijkheid wordt verwijderd.

Omnichannel voor Customer Service in Unified Service Desk wordt afgeschaft en wordt in oktober 2025 verwijderd

Met ingang van 4 april 2024 wordt Omnichannel voor Customer Service in Unified Service Desk beëindigd. Ondersteuning is beschikbaar tot april 2025. De app wordt uiterlijk oktober 2025 uit alle omgevingen verwijderd.

Microsoft Power BI-sjabloonrapporten voor Customer Service Analytics en Omnichannel-inzichten zijn verouderd

Vanaf 6 november 2023 worden Microsoft Power BI-sjabloonrapporten voor Customer Service Analytics-dashboards en Omnichannel Insights afgeschaft. We raden u aan de kant-en-klare Historische analyses voor Omnichannel en Historische analyses voor Customer Service te gebruiken.

De afgeschafte functies worden niet langer ondersteund en de beschikbaarheid van producten eindigde op 28 februari 2024. Vanaf 30 april 2024 kunnen afgeschafte functies niet meer worden gedownload.

Rapporten met intraday-inzichten voor Omnichannel voor Customer Service zijn afgeschaft

De Omnichannel-rapporten met intraday-inzichten zijn per 1 mei 2023 beëindigd. Er worden voortaan echter geen nieuwe functionaliteiten voor intraday-inzichten uitgebracht.

Vanaf 30 april 2024 zijn Omnichannel-rapporten met intraday-inzichten niet langer beschikbaar voor bestaande organisaties. Rapporten zijn niet beschikbaar voor nieuwe organisaties of tenants die na 1 mei 2023 zijn toegevoegd, of voor organisaties die de rapporten de afgelopen 30 dagen niet hebben gebruikt.

Sommige beheerapps worden afgeschaft

Met de release van de app Customer Service-beheercentrum die beheerderservaringen in de Customer Service-suite consolideert, kondigen we aan dat de volgende beheerderservaringen per april 2023 zijn afgeschaft en niet meer worden ondersteund.

• Gebied Servicebeheer in de app Klantenservicehub
• Omnichannel-beheercentrum
• App-profielbeheer: verwijderd per april 2023.

Bovendien worden sinds oktober 2022 het Omnichannel-beheercentrum en het servicebeheergebied in Klantenservicehub standaard verborgen in nieuwe organisaties en omgevingen. U kunt ze terugzetten, maar we raden u aan om de app Customer Service-beheercentrum te gaan gebruiken om taken uit te voeren zoals het beheren van cases en het configureren van geharmoniseerd doorsturen, kanalen en ervaringsprofielen voor agenten. Meer informatie: Aan de slag met Customer Service-beheercentrum

De app Omnichannel-beheer is afgeschaft en verwijderd per juli 2023

De ondersteuning voor de Omnichannel-beheerapp eindigde op 30 april 2022 en de app werd in juli 2023 verwijderd. We raden u aan de app Customer Service-beheercentrum te gebruiken om de nieuwste functies te configureren, zoals geharmoniseerd doorsturen en spraakkanaal. Meer informatie: Aan de slag met Customer Service-beheercentrum

De agentgerichte app Omnichannel voor Customer Service wordt afgeschaft en wordt in juni 2024 verwijderd

Vanaf april 2023 is de agentgerichte app Omnichannel voor Customer Service afgeschaft. Ondersteuning is beschikbaar tot 2024. We raden u aan uw omnichannel-configuratie te migreren naar Customer Service workspace. Meer informatie: Migreren van Omnichannel voor Customer Service naar Customer Service workspace

Methode setContextProvider voor geverifieerde chat is verouderd

De methode setContextProvider voor geverifieerde chat is afgeschaft en wordt na 1 oktober 2021 niet meer ondersteund. We adviseren u het JWT-token te gebruiken voor geverifieerde chat. Meer informatie: Verificatietokens verzenden

Ondersteuning voor sommige kennisbeheerentiteiten is afgeschaft

De kennisbeheerentiteiten KbArticle, KbArticleComment en KbArticleTemplate die eerder zijn afgeschaft, worden sinds 1 oktober 2021 niet meer ondersteund. We raden u aan de nieuwere entiteit KnowledgeArticle te gebruiken (geïntroduceerd in CRM Online 2016 Update en Dynamics 365) voor kennisbeheer in Dynamics 365. Meer informatie: Werken met kennisartikelen

Internet Explorer 11-ondersteuning voor Dynamics 365 en Microsoft Power Platform is afgeschaft

Sinds 31 oktober 2022 worden Dynamics 365 Customer Service en Power Platform geblokkeerd in Internet Explorer. Sinds begin oktober 2022 worden gebruikers doorgestuurd naar Microsoft Edge als dit op hun apparaat is geïnstalleerd. Anders ontvangen ze een bericht dat niet kan worden weggeklikt met informatie over waarom ze worden geblokkeerd en dat ze Customer Service kunnen gebruiken in Microsoft Edge. Meer informatie: Einde ondersteuning voor Internet Explorer

Neem bij vragen contact op met de Microsoft-klantenservicemedewerker of Microsoft Partner.

Regels voor het automatisch maken van records in de webclient zijn afgeschaft

Per 1 oktober 2020 zijn de regels voor het automatisch maken en bijwerken van records in de webclient beëindigd. We adviseren u om uw regels voor het automatisch maken van records die in de webclient zijn gemaakt, te migreren naar de nieuwe Unified Interface-ervaring. Zie voor informatie over het migreren van de regels Regels migreren voor het automatisch maken van records en serviceovereenkomsten. U kunt ook het playbook voor migratie raadplegen dat alle informatie bevat die u nodig hebt om aan de slag te gaan met de migratie. Meer informatie: Dynamics 365 SLA en ARC-playbook voor migratie.

Opmerking

De afschaffing is niet van toepassing op de functie in Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

SLA's in webclient zijn afgeschaft

Per 1 oktober 2020 zijn de Service Level Agreements (SLA's) afgeschaft in de webclient. We adviseren u uw SLA's die in de webclient zijn gemaakt, te migreren naar de nieuwe Unified Interface-ervaring. Zie voor informatie over het migreren van de items Regels migreren voor het automatisch maken van records en serviceovereenkomsten. U kunt ook het playbook voor migratie raadplegen dat alle informatie bevat die u nodig hebt om aan de slag te gaan met de migratie. Meer informatie: Dynamics 365 SLA en ARC-playbook voor migratie.

Opmerking

De afschaffing is niet van toepassing op de functie in Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises).

Serviceplanning in Dynamics 365 Customer Service is afgeschaft

De bestaande functionaliteit voor serviceplanning is afgeschaft en is sinds 1 december 2020 niet meer beschikbaar. De nieuwe planningservaring, gebaseerd op Universal Resource Scheduling, is nu beschikbaar in Unified Interface.

Gebruikers van de bestaande serviceplanning worden van tevoren geïnformeerd over een tijdsgebonden migratie naar de nieuwe planningsmogelijkheden.

Er zijn twee manieren om naar de planningservaring te migreren:

Volg de richtlijnen in de Gids voor serviceplanning om de nieuwe planningservaring in te stellen voor een bestaande Dynamics 365 Customer Service-organisatie.

Als uw organisatie functies nodig heeft die afhankelijk zijn van verouderde API's, biedt het productteam een optie voor incrementele migratie en zal uw organisatie worden bijgewerkt naar de Unified Interface-ervaring, terwijl u de verouderde API's kunt blijven gebruiken. Deze aanpak is beschikbaar sinds releasewave 2 van 2020 met vroege toegang sinds augustus 2020.

De entiteiten contract, contractregelitem en contractsjabloon worden afgeschaft

De entiteiten Contracten, Contractregelitems en Contractsjablonen zijn afgeschaft en worden sinds 1 april 2022 niet meer ondersteund. Ze worden verwijderd in een toekomstige hoofdversie van Dynamics 365. Deze functionaliteit wordt vervangen door rechten in Unified Interface. De webclient is sinds dinsdag 1 december 2020 niet meer beschikbaar en u moet vóór deze datum migreren naar Unified Interface. We raden u aan uw contracten zo snel mogelijk naar rechten te migreren om verlies van functionaliteit te voorkomen. Zie voor informatie over de migratiestrategie Strategie voor het migreren van contracten naar rechten.

Standaard SLA's in Dynamics 365 Customer Service zijn afgeschaft

Standaard-dienstverleningsovereenkomsten (waarvoor het veld SLA-type is ingesteld op Standaard) worden afgeschaft en worden uit een toekomstige hoofdversie verwijderd. Standaard-SLA's worden vervangen door uitgebreide SLA's. Meer informatie: Uitgebreide dienstverleningsovereenkomsten

De zelfstandige app Customer Service Insights is afgeschaft

De zelfstandige app Customer Service Insights is afgeschaft. We adviseren u te migreren naar de ingesloten ervaring binnen de kerntoepassingen van Dynamics 365 Customer Service.

Verouderde indeling van Customer Service workspace wordt afgeschaft

De verouderde Customer Service workspace-indeling is afgeschaft sinds april 2023 en wordt vanaf oktober 2023 niet langer ondersteund. Zie voor meer informatie Afgeschafte indeling van Customer Service workspace

Het opzoekkenmerk ResponsibleContactId is verouderd

Het opzoekkenmerk van de incidententiteit ResponsibleContactId is verouderd. Houd rekening met het opzoekkenmerk PrimaryContactId dat is geïntroduceerd met Service Pack 1 voor Microsoft Dynamics CRM 2013 als het primaire systeemopzoekkenmerk om incidenten aan een contactpersoonrecord te koppelen.

Er zijn geen plannen om het kenmerk ResponsibleContactId te verwijderen. Gebruik de PrimaryContactId voor nieuwe aanpassingen of als u bestaande aanpassingen migreert die momenteel gebruikmaken van ResponsibleContactId.

Zie ook

Automatisch records maken of bijwerken in Klantenservicehub
Dienstverleningsovereenkomsten definiëren
Belangrijke komende wijzigingen (afschaffingen) in Power Apps, Power Automate