Copilot gebruiken om kennisconcepten te genereren van aanvragen (preview)

[Dit artikel maakt deel uit van de voorlopige documentatie en kan nog veranderen.]

Als u in het dialoogvenster Aanvraag oplossen de optie selecteert om een kennisartikel voor de aanvraag voor te stellen, genereert Copilot een kennisconcept wanneer u Oplossen selecteert.

Belangrijk

• Dit is een preview-functie.
• Preview-functies zijn niet bedoeld voor productiegebruik en bieden mogelijk beperkte functionaliteit. Deze functies zijn beschikbaar vóór een officiële release zodat klanten vroeg toegang kunnen krijgen en feedback kunnen geven.

Vereiste

Uw beheerder moet de instelling hebben ingeschakeld om kennisconcepten uit aanvragen te genereren.

Copilot gebruiken om kennisconcepten te genereren

Gebruik de volgende stappen om een kennisconcept te genereren terwijl u een aanvraag aan het oplossen bent of nadat u de aanvraag hebt opgelost in de Customer Service workspace.

1. Selecteer en open in uw lijst met actieve aanvragen de aanvraag die u wilt oplossen.

2. Schakel in het dialoogvenster Aanvraag oplossen het selectievakje Een nieuw kennisartikel voorstellen voor deze aanvraag en selecteer vervolgens Oplossen. In het dialoogvenster Nieuwe kennis voorstellen (preview) wordt een concept weergegeven met titel, probleem, oorzaak en oplossing in een RTF-editor.

3. Als u een kennisconcept wilt genereren op basis van een opgeloste aanvraag, opent u de aanvraag en selecteert u vervolgens Kennisartikel voorstellen in het opdrachtmenu.

4. Terwijl Copilot het voorstel opstelt, hebt u de mogelijkheid om stoppen met concept opstellen te selecteren.

5. U kunt de volgende acties uitvoeren met het conceptvoorstel:

   • Gebruik de editor om de inhoud op te maken.
   • Gebruik Herzien met instructies om het voorgestelde ontwerp te wijzigen en te verfijnen. U kunt maximaal vijf herzieningen voorstellen.
   • Gebruik Voorstel maken nadat u het concept hebt beoordeeld. Het systeem slaat het door Copilot gegenereerde kennisconcept op als voorstel.

   

Zie ook

Copilot in staat stellen kennis voor te stellen op basis van aanvragen
Copilot gebruiken om aanvragen en gesprekken samen te vatten
Veelgestelde vragen over Verantwoordelijke AI voor copilot-functies
Veelgestelde vragen voor Copilot in Customer Service