Copilot in staat stellen kennis voor te stellen op basis van aanvragen (preview)

[Dit artikel maakt deel uit van de voorlopige documentatie en kan nog veranderen.]

Copilot kan kennisartikelen genereren uit opgeloste aanvragen. Door Copilot te gebruiken, kunt u het proces van het creëren en bijwerken van kennisbankinhoud stroomlijnen op basis van echte klantinteracties. U kunt deze suggesties bekijken en bewerken voordat u ze als kennisartikelen publiceert.

Belangrijk

• Dit is een preview-functie.
• Preview-functies zijn niet bedoeld voor productiegebruik en bieden mogelijk beperkte functionaliteit. Voor deze functies gelden aanvullende gebruiksvoorwaarden. Bovendien zijn ze beschikbaar vóór een officiële release zodat klanten vroeg toegang kunnen krijgen en feedback kunnen geven.

Vereisten

• De rol Systeembeheerder.
• U hebt kennisbeheer ingeschakeld en geconfigureerd.

Copilot in staat stellen om kennis te genereren

Voer de volgende stappen uit in het Copilot Service-beheercentrum:

1. Selecteer in het siteoverzicht onder Ondersteuningservaring de optie Kennis en selecteer op de pagina Kennis de optie Beheren voor het maken van kennis.

2. Schakel op de pagina Kenniscreatie (preview) in Case-based knowledge creation de volgende selectievakjes in om vertegenwoordigers Copilot te laten gebruiken:

   • Laat vertegenwoordigers Copilot gebruiken om nieuwe kennis voor te stellen op basis van case-informatie tijdens of na het oplossen van de case
     • Houd in de stap voor het afsluiten van de case de optie om standaard een kennisartikel voor te stellen ingeschakeld

3. Schakel in Gegevens van gebruikerservaringen het selectievakje in waarmee het systeem gebruikersinteracties met AI en hun feedback op AI-suggesties vastlegt. De informatie kan vervolgens worden gebruikt om kennisbronnen te analyseren en gebruiksrapporten op te stellen.

   

4. Sla op en sluit het venster.

Beschikbaarheid in regio's en gegevensverplaatsing

Zie Regionale beschikbaarheid van analyses en inzichten voor informatie over ondersteunde regio's.

Ondersteunde talen

Zie voor meer informatie over de ondersteunde talen voor Copilot Ondersteunde talen voor op AI gebaseerde analyses en inzichten in Customer Service.

Gerelateerde informatie

Copilot gebruiken om kennisconcepten te genereren van aanvragen
Copilot-functies beheren in Customer Service
Veelgestelde vragen over verantwoorde AI voor copilot-functies
Veelgestelde vragen voor Copilot in Customer Service