Copilot in staat stellen kennis voor te stellen op basis van aanvragen (preview)

Artikel
04/16/2024

[Dit artikel maakt deel uit van de voorlopige documentatie en kan nog veranderen.]

Copilot kan kennisartikelen genereren uit opgeloste aanvragen. Door Copilot te gebruiken, kunt u het proces van het creëren en bijwerken van kennisbankinhoud stroomlijnen op basis van echte klantinteracties. U kunt deze suggesties bekijken en bewerken voordat u ze als kennisartikelen publiceert.

Belangrijk

Dit is een preview-functie.
Preview-functies zijn niet bedoeld voor productiegebruik en bieden mogelijk beperkte functionaliteit. Deze functies zijn beschikbaar vóór een officiële release zodat klanten vroeg toegang kunnen krijgen en feedback kunnen geven.

Vereisten

De rol Systeembeheerder.
U hebt kennisbeheer ingeschakeld en geconfigureerd.

Copilot in staat stellen om kennis te genereren

Voer de volgende stappen uit in het Customer Service-beheercentrum:

In het siteoverzicht selecteert u onder Agentervaring de optie Kennis en selecteer op de pagina Kennis de optie Beheren voor Kenniscreatie.
Schakel op de pagina Kenniscreatie (preview) in Op aanvragen gebaseerde kenniscreatie de volgende selectievakjes in om agenten Copilot te laten gebruiken:
- Laat agenten Copilot gebruiken om nieuwe kennis voor te stellen op basis van aanvraaggegevens tijdens of na het afsluiten van een aanvraag
  - Houd in de stap voor het afsluiten van een aanvraag de optie om standaard een kennisartikel voor te stellen ingeschakeld
Schakel in Gegevens van gebruikerservaringen het selectievakje in waarmee het systeem gebruikersinteracties met AI en hun feedback op AI-suggesties vastlegt. De informatie kan vervolgens worden gebruikt om kennisbronnen te analyseren en gebruiksrapporten op te stellen.
Sla op en sluit het venster.