Overzicht van Resource Scheduling Optimization
De invoegtoepassing Resource Scheduling Optimization voor Dynamics 365 Field Service plant taken automatisch voor resources die het best zijn uitgerust om ze te voltooien. Bijvoorbeeld het plannen werkorders voor veldtechnici of cases voor klantenservicemedewerkers. Terwijl het planningsbord en de planningsassistent helpen bij het plannen van één taak, kan deze invoegtoepassing direct meerdere taken plannen. De toepassing maximaliseert het gebruik van resources en minimaliseert de reistijd. Resource Scheduling Optimization houdt rekening met de vereisten van de functie en de unieke kenmerken van de resources.
Resource Scheduling Optimization is een betaalde invoegtoepassing voor Dynamics 365 Field Service en is gebouwd bovenop de oplossing Universal Resource Scheduling.
Kennismaken met de belangrijkste voordelen
Geautomatiseerde planning is vaak vereist, omdat het handmatig plannen van een groot aantal taken tijd kost. Resource Scheduling Optimization helpt coördinatoren bij het afstemmen van taken en helpt hen tijd vrij te maken om zich op andere taken te concentreren. Voordelen van de invoegtoepassing Resource Scheduling Optimization zijn onder andere:
Vermogen tot schalen: doordat coördinatoren meer resources kunnen beheren, kan het bedrijf uitbreiden naar nieuwe gebieden of een groter serviceaanbod.
De klanttevredenheid verhogen: door de efficiëntie te verbeteren, worden aankomst- en voltooiingstijden voorspelbaarder en kunnen monteurs naadloos worden ingepland voor dringende situaties.
Efficiëntie van technici verhogen: door meer afspraken te kunnen doen binnen werkuren wordt de omzet verhoogd en worden kosten voor overuren teruggedrongen. Door banen en technische vaardigheden op elkaar af te stemmen, wordt de tijdsbesteding efficiënter.
Reistijd minimaliseren: door te zorgen dat monteurs de kortste route nemen, met stapsgewijze instructies, kan het brandstofverbruik en de slijtage aan voertuigen worden beperkt—besparingen die de kosten van de invoegtoepassing gemakkelijk kunnen overtreffen.
Verbeteren van klantenretentie: door de voorkeur te geven aan werkorders met een hogere prioriteit kunnen aan dienstverleningsovereenkomsten gerelateerde sancties worden vermeden en kunt u uw toezeggingen op het gebied van klantenservice nakomen.
Veelvoorkomende planningsscenario's aanpakken
U kunt de configuratie Resource Scheduling Optimization afstemmen op uw zakelijke behoeften op basis van taken, resources en andere factoren. Scenario's waarin Resource Scheduling Optimization kan helpen:
's Nachts plannen: Resource Scheduling Optimization wordt elke nacht automatisch uitgevoerd. Het plant nieuwe opdrachten in en optimaliseert bestaande boekingen voor de volgende dag.
Optimalisering van enkele resource: een coördinator krijgt een planning over enkele dagen die geoptimaliseerd is voor een enkele technicus, bijvoorbeeld om annuleringen te verwerken.
Simulatie: een servicemanager voert een planningssimulatie uit om te begrijpen hoeveel taken kunnen worden voltooid met een variërend aantal middelen in een specifiek geografisch gebied.
Intraday-planning: elke 30 minuten worden optimalisaties uitgevoerd om een planning te maken en deze aan te passen aan veranderende bedrijfsbehoeften wanneer nieuwe taken worden gemaakt en andere worden geannuleerd of opnieuw gepland.
Noodplanning: wanneer een dringende klus wordt gemaakt, wordt met een uitvoering van Resource Scheduling Optimization de spoedklus met hoge prioriteit zo snel mogelijk gepland vóór taken met een lagere prioriteit.
Begrijpen hoe het werkt
Resource Scheduling Optimization helpt bij het oplossen van het veel voorkomende probleem van reizende verkopers, een klassieke optimalisatie-uitdaging om de kortst mogelijke route te vinden die een reeks steden bezoekt en terugkeert naar de oorspronkelijke stad, waarbij elke stad slechts één keer wordt bezocht. De invoegtoepassing gaat echter verder dan het vinden van de kortste routes. Er wordt ook rekening gehouden met andere parameters, zoals vaardigheden, rayon, beloofde tijdvensters en meer.
Dit werkt als volgt:
Maak een lijst met taken die moeten worden voltooid. Taken zijn over het algemeen werkorders voor service op locatie, aanvragen voor service op afstand en projecttaken.
Maak een lijst van de benodigde resources voor elke taak en wanneer deze moet worden voltooid. Voor een werkorder is bijvoorbeeld iemand in de buurt met reparatievaardigheden nodig om de taak tegen het einde van de week te voltooien.
Kies welke resources voor de taak in aanmerking komen. Elke resource heeft verschillende kenmerken, zoals locatie, rol, type en vaardigheden.
Voer Resource Scheduling Optimization uit volgens een vooraf gedefinieerd schema of geactiveerd door een workflow. Nadat het systeem de optimalisatie heeft voltooid, kunnen coördinatoren het planbord gebruiken om indien nodig wijzigingen aan te brengen.
Ontvang periodieke updates
Microsoft brengt periodiek nieuwe versies uit van Resource Scheduling Optimization. De versiegeschiedenis geeft wijzigingen en updates weer. Sommige releases worden volgens een vast schema naar alle stations uitgerold. U kunt echter een release selectief implementeren in uw omgeving.