Belangrijke statistieken bijhouden met het oproependashboard van Guides
Het Dynamics 365 Guides -oproependashboard is een webfunctie waarmee u de oproepen die worden gemaakt met Guides en Remote Assist kunt bijhouden en analyseren. U kunt belangrijke operationele gegevens controleren, operationele efficiëntie bepalen en inzicht krijgen in de manier waarop uw werknemers samenwerken via Guides.
Gebruik het dashboard voor het volgende:
- De telling en duur van oproepen met Guides en Remote Assist bekijken.
- De oproepen filteren op datum, apparaat, locatie en andere eigenschappen.
- De details van elke oproep weergeven, zoals de locatie en duur.
Opmerking
Met deze functie kunnen supervisors en managers inzichten verwerven over operationele efficiëntie en het gebruik van Dynamics 365 Guides. Deze functie is niet bedoeld, en mag niet worden gebruikt, om beslissingen te nemen die invloed hebben op het dienstverband van een werknemer of groep werknemers, inclusief rechten met betrekking tot compensatie, beloningen, anciënniteit of andere rechten. Klanten zijn als enige verantwoordelijk voor het gebruik van Dynamics 365, deze functie en enige bijbehorende functie of service in overeenstemming met alle toepasselijke wetten, waaronder wetten met betrekking tot de toegang tot analyse- en controlegegevens van individuele werknemers. Eindgebruikers moeten op hun apparaat toegang tot telefoongespreksrecords inschakelen en specifiek toestemming geven om locatiegegevens te delen voordat deze gegevens worden gedeeld en beschikbaar worden gemaakt via het dashboard. Klanten worden echter ook aangemoedigd om een mechanisme te implementeren om hun gebruikers te laten weten dat er analysegegevens (zoals de gespreksduur en de locatie) met betrekking tot hun communicatie worden verzameld.
Vereisten
- Toegang verkrijgen tot de modelgestuurde Guides-app of Power Apps
Het oproependashboard openen
Met de standaardrollen kunnen beheerders alle gegevens bekijken. Auteurs kunnen hun eigen oproepgegevens bekijken. De zichtbaarheid kan verschillen als er een aangepaste beveiligingsgroep wordt gebruikt.
Selecteer aan de linkerkant van het scherm onder Analytics en inzichten de optie Oproependashboard.
Het oproependashboard begrijpen
Het oproependashboard bestaat uit verschillende informatiesecties. Gebruik filters om de weergegeven oproepen te verfijnen. U kunt filteren op specifieke gebruikers, specifieke apparaattypen, datumbereik en onvolledige aanroepen verbergen. Onvolledige oproepen hebben een duur van nul seconden. Selecteer het pictogram Filter om het filtermenu te openen en te sluiten.
Tip
Er wordt een oproeprecord gegenereerd voor elke Dynamics 365 Guides- en Remote Assist-gebruiker die deelneemt aan elke oproep. Er worden geen oproeprecords gegenereerd voor Microsoft Teams-deelnemers. Het kan enkele seconden na beëindiging van een oproep voordat de gegevens in het logboek worden opgenomen.
Overzichtsmetingen
De bovenste sectie van het dashboard bevat metrische gegevens op hoog niveau voor de huidige gegevens.
| Toets | Beschrijving |
|---|---|
| Personen | Het totale aantal unieke personen dat oproepen heeft geplaatst. |
| Oproepen | Het totale aantal unieke oproepen dat is uitgevoerd. |
| Totale gespreksduur | De totale tijd die is besteed aan oproepen waarbij alle oproepen bij elkaar worden opgeteld. |
| Gemiddelde gespreksduur | Gemiddelde tijd die aan een oproep wordt besteed op basis van alle oproepen. |
Gebruiksgrafiek
Deze sectie bevat een visualisatie van de huidige gegevens.
Als u wilt schakelen tussen het aantal oproepen en de duur van oproepen, selecteert u Aantal of Duur.
Als u gegevens wilt groeperen op tijdperiode, selecteert u Datum, Maand, Jaar of Kwartaal.
Details van oproep
In deze sectie wordt een tabellijst met de gefilterde oproepgegevens weergegeven. Selecteer een kolom om op die kolom te sorteren. De volgende kolommen zijn beschikbaar:
| Kolom | Beschrijving |
|---|---|
| Start | Begintijd van de oproep. |
| Eind | Eindtijd van de oproep. |
| Gebruiker | Naam van de Guides- of Remote Assist-gebruiker die heeft deelgenomen aan een oproep of vergadering. |
| Apparaattype | Type apparaat, zoals HoloLens, Android of iOS. |
| Locatie | Naam van de locatie die door het apparaat tijdens de oproep wordt verstrekt. Als de informatie niet beschikbaar is, is deze kolom leeg. |
| Duur | Duur van de oproep in uren, minuten en seconden. |
Informatie-locatie
Eindgebruikers kunnen ervoor kiezen om al dan niet locatiemachtigingen te geven aan de Guides-app. Als deze machtigingen niet worden verleend, is het veld Locatie in de oproeprecords van die specifieke gebruikers leeg. Als u locatieservices op alle apparaten wilt in- of uitschakelen, kunt u het privacybeleid van LetAppsAccessLocation instellen.
Locatiegegevens worden alleen asynchroon opgehaald uit de app nadat een gesprek is begonnen. Deze kan ontbreken als het gesprek abrupt of kort na de start (bijvoorbeeld 0 - 10 seconden) wordt beëindigd.