Overzicht van apparaatbeheer voor frontlinemedewerkers in Microsoft Intune

  • Artikel

Een frontlinemedewerker (FLW) is een persoon die een essentiële of kritieke rol voor uw bedrijf heeft. Ze hebben doorgaans direct contact met het publiek en klanten. Tijdens een crisis of noodgeval, zoals een pandemie of natuurramp, lopen frontlijnmedewerkers vaak voorop bij de reactie- en ondersteuningsinspanningen.

Enkele populaire voorbeelden van frontlijnmedewerkers zijn gezondheidszorg, hulpverleners, wetshandhaving, detailhandel & foodservice en transport.

De artikelen in deze sectie zijn van toepassing op:

Opmerking

FLW-apparaten zijn doorgaans eigendom van de organisatie. Persoonlijke apparaten van eindgebruikers kunnen worden gebruikt als FLW-apparaten, maar persoonlijke apparaten worden niet behandeld in deze artikelen. Deze set artikelen richt zich op apparaten in bedrijfseigendom.

Frontlinemedewerkers zijn ook afhankelijk van apparaten om hun productiviteit mogelijk te maken, zoals apparaten die worden gebruikt om streepjescodes te scannen of apparaten die worden gebruikt voor veldbewerkingen. Als deze apparaten mislukken, kunnen de productiviteit van werknemers en de bedrijfsactiviteiten worden gestopt. Vaak kunnen deze typen apparaten worden gecategoriseerd als bedrijfskritiek.

De artikelen in deze sectie bevatten richtlijnen voor het beheren en configureren van FLW-apparaten (Frontline Worker) met behulp van Intune. Deze apparaten spelen een belangrijke rol bij het uitvoeren van bedrijfsactiviteiten. En ze zijn een uitbreiding van de operator die het apparaat gebruikt en erop vertrouwt om productief te zijn voor dagelijkse bedrijfsactiviteiten.

Voordat u begint

Wanneer u flw-apparaten (inclusief robuuste apparaten) plant en hoe u deze beheert, zijn er vragen die u moet beantwoorden. Deze vragen helpen u bij het bepalen van de beste apparaatbeheerervaring voor u, uw frontlijnmedewerkers voor eindgebruikers en de behoeften van uw organisatie.

  • Bepaal hoe de apparaten worden gebruikt.

    U kunt bijvoorbeeld een apparaatbrede ervaring bieden waarbij frontlijnmedewerkers toegang hebben tot alle apps en instellingen op het apparaat. U kunt ook een vergrendeld scherm bieden waarbij frontlinemedewerkers alleen toegang hebben tot specifieke apps. U kunt het apparaat configureren voor één doel, zoals het scannen van inventaris, of voor meerdere doeleinden, zoals het gebruik van een app om klanten in te checken en het gebruik van een andere app om e-mail te controleren.

    Intune heeft ingebouwde kioskfuncties waarmee één app of veel apps voor Android, iPadOS en Windows kunnen worden uitgevoerd. In dit artikel vindt u meer informatie over deze scenario's voor apparaatbeheer.

  • Bepaal of de apparaten worden gedeeld met andere gebruikers of dat de apparaten worden toegewezen aan specifieke gebruikers.

    Als de apparaten bijvoorbeeld deel uitmaken van een gedeelde pool, moet uw strategie voor apparaatbeheer zich richten op gedeeld apparaatbeheer. Als de apparaten zijn toegewezen aan specifieke gebruikers, moet uw strategie voor apparaatbeheer zich richten op apparaatbeheer dat is gekoppeld aan de gebruiker.

    Intune heeft ingebouwde functies die gedeeld apparaatbeheer bieden voor Android-, iPadOS- en Windows-apparaten. Dit artikel bevat meer informatie over gedeelde apparaten en de beslissingen die u moet nemen.

  • Bepaal de aanmeldings-/afmeldingservaring en hoe de gebruiker overschakelt, inclusief het afleveren van het apparaat. Voordat u bijvoorbeeld het apparaat op een hoop plaatst om op te laden, wilt u misschien dat gebruikers zich afmelden bij apps.

    Intune heeft ingebouwde functies waarmee gebruikers zich kunnen aanmelden als gast, zich kunnen aanmelden met hun Entra-organisatiereferenties of zich alleen kunnen aanmelden bij apps. Er zijn ook functies die gebruikmaken van eenmalige aanmelding en eenmalige afmelding voor uw apps. In dit artikel vindt u meer informatie over deze functies.

  • Bepaal de ervaring voor het starten van de app. Gebruikers kunnen zich bijvoorbeeld aanmelden bij het apparaat en vervolgens een app starten, of gebruikers kunnen het apparaat downloaden en een app automatisch laten starten.

    Intune heeft ingebouwde functies waarmee u de ervaring voor het starten van de app kunt configureren. In dit artikel vindt u meer informatie over deze functies.

Wanneer u deze informatie hebt, is de volgende stap het identificeren van de platformen die u gebruikt en de apparaatscenario's.

Intune-functies die zijn ontworpen voor FLW

Intune heeft ingebouwde functies die kunnen worden gebruikt voor frontline worker-apparaten, waaronder:

Opmerking

Voor sommige functies zijn mogelijk extra licenties vereist. Ga voor meer informatie naar ntune Suite-invoegtoepassingsmogelijkheden of Microsoft Intune licenties.

Microsoft Entra modus gedeeld apparaat voor FLW

Microsoft Entra modus voor gedeelde apparaten (SDM) is ontworpen voor frontlinemedewerkers (FLW). Het is een Entra-functie die zich richt op het bouwen van apps, zodat de apps door veel gebruikers op hetzelfde apparaat kunnen worden gebruikt. Gebruikers melden zich aan of afmelden bij apps, laten al hun gegevens verwijderen en hebben het apparaat gereed voor de volgende gebruiker.

Enkele van de voordelen van Entra SDM zijn:

  • Entra SDM ondersteunt meerdere gebruikers op apparaten die zijn ontworpen voor één gebruiker. Sommige mobiele apparaten met Android en iOS zijn ontworpen voor individuele gebruikers. De meeste apps optimaliseren hun ervaring voor één gebruiker. Apps die zijn gebouwd met Entra SDM ondersteunen meerdere gebruikers op één apparaat.

  • Entra SDM doet automatische eenmalige aanmelding en eenmalige afmelding. Werknemers kunnen zich eenmalig aanmelden en eenmalige aanmelding (SSO) krijgen voor alle apps die Ondersteuning bieden voor Entra SDM, waardoor ze sneller toegang hebben tot informatie.

    Deze functie is geschikt voor organisaties die gebruikmaken van een set apps in een apparaatgroep die wordt gedeeld door werknemers. Apparaten kunnen onmiddellijk klaar zijn voor gebruik door de volgende werknemer zonder toegang tot de gegevens van de vorige gebruiker.

  • Apps die zijn gebouwd voor Entra SDM gebruiken de Microsoft Authentication Library (MSAL) en de Microsoft Authenticator-app. Wanneer een apparaat zich in de modus gedeeld apparaat bevindt, en met (MSAL) en de Microsoft Authenticator-app, verstrekt Microsoft informatie aan uw app. Met deze informatie kan de app het gedrag wijzigen op basis van de status van de gebruiker op het apparaat, waardoor gebruikersgegevens worden beschermd.

De modus Gedeeld apparaat (SDM) is een functie van Microsoft Entra. Het is geen Intune-functie. Op Android kunnen Entra SDM en Intune samenwerken. In iOS/iPadOS moet u Entra SDM of Intune gebruiken. Ga naar de volgende artikelen voor meer informatie:

Ga naar Overzicht van de modus voor gedeelde apparaten voor meer informatie over Entra SDM.

Meer Microsoft-services voor FLW

Microsoft 365 for frontline workers is een licentieoptie die is ontworpen voor frontline worker-scenario's. Het is ideaal voor mobiele werknemers die voornamelijk met klanten communiceren en verbonden moeten blijven met de rest van de organisatie. Het communiceert met andere apps en services, waaronder Microsoft Teams, Outlook, SharePoint en meer.

Ga naar voor meer informatie en om aan de slag te gaan:

Windows 365 Frontline is een versie van Windows 365 die één licentie biedt voor het inrichten van sommige virtuele cloud-pc's. Het kan organisaties helpen kosten te besparen. Het is ideaal voor werknemers die computerresources delen en geen 24/7 apparaten nodig hebben, inclusief gebruikers die:

  • Volgens een roulatieschema
  • Werken in tijdzones en regio's
  • Deeltijdwerkers
  • Contingent personeel

Ga naar voor meer informatie en om aan de slag te gaan: