Aan de slag met Microsoft 365 voor frontlijnmedewerkers

  • Artikel
  • Van toepassing op:
    Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

Wat is Microsoft 365 voor frontlijnmedewerkers

Frontlinemedewerkers zijn werknemers waarvan de primaire functie is om rechtstreeks samen te werken met klanten of het grote publiek dat diensten, ondersteuning en verkoopproducten verleent, of werknemers die rechtstreeks betrokken zijn bij de productie en distributie van producten en diensten. Microsoft 365 voor frontlijnmedewerkers helpt werknemerservaringen te ondersteunen op de volgende gebieden, zodat uw frontlinemedewerkers hun beste werk kunnen doen en uw klanten kunnen helpen:

In de volgende afbeelding ziet u de ervaringen van werknemers die essentieel zijn voor frontlinemedewerkers en algemene gebieden waar Microsoft 365 de ervaringen voor frontlinemedewerkers kan verbeteren:

Diagram van het ervaringswiel van werknemers met methoden om verbinding en contact te maken met frontlinemedewerkers, werknemersbeheer te verbeteren en de operationele efficiëntie te verhogen.

Licenties voor uw frontlinemedewerkers

Microsoft 365 voor frontlijnmedewerkers is geoptimaliseerd voor mobiel personeel dat voornamelijk communiceert met klanten, maar ook verbonden moeten blijven met de rest van uw organisatie.

Microsoft 365 for frontline workers verwijst naar de Microsoft 365 F3- en F1-licenties, maar u kunt ook een Enterprise-licentie (E3, E5) gebruiken om een van de frontlinescenario's te implementeren. Meer informatie over licentieopties voor frontlinemedewerkers en welke licentietypen u moet gebruiken voor verschillende typen gebruikers in uw organisatie.

Sommige functies zijn beschikbaar voor F3-licenties, maar niet voor F1, zoals Power Apps en Power Automate. Zie de vergelijkingstabel moderne werkplannen voor een gedetailleerde vergelijking van wat is opgenomen in Microsoft 365-abonnementen voor ondernemingen.

Communicatie en samenwerking verbeteren

Stroomlijn team- en een-op-een-communicatie in je hele organisatie met de beschikbaarheid van Microsoft 365 voor frontlijnmedewerkers. U kunt bedrijfscommunicatie verrijken en uitbreiden met Viva Connections om ervoor te zorgen dat al uw werknemers zich verbonden voelen met uw bredere organisatie. Zorg ervoor dat je medewerkers naadloos kunnen communiceren met Teams-gesprekken, meldingen, Walkie Talkie en meer.

Pictogram Oplossingsgebied Omschrijving
Communicatie Verbind uw frontlinemedewerkers en stel ze in staat om effectief te communiceren en informatie te delen, binnen hun team, op verschillende locaties of in uw hele bedrijf.

Ervaringen van werknemers transformeren

Bevorder een inclusieve bedrijfscultuur en verhoog het welzijn van werknemers en zorg ervoor dat al je werknemers over de middelen beschikken die ze nodig hebben om te slagen. Met Behulp van Microsoft Teams, SharePoint, Viva Connections en Viva Learning kunt u werknemers in contact brengen met de hulpprogramma's, personen en apparaten die ze nodig hebben om hun beste werk te doen en sneller vaardigheden op te bouwen. Bijvoorbeeld:

Pictogram Oplossingsgebied Omschrijving
Welzijn en betrokkenheid Zorg voor een gevoel van verbondenheid met uw frontlinemedewerkers door hen te helpen contact te leggen met uw hele organisatie.
Training en onboarding Bevorder voortdurende groei voor uw werknemers en moedig kennisdeling en -uitwisseling aan.

Operationele efficiëntie verhogen

Microsoft 365 bevat apps zoals Lijsten, Planner en Goedkeuringen waarmee u bewerkingen kunt stroomlijnen en ze van op papier gebaseerde naar digitaal bijgehouden processen kunnen brengen. U kunt deze verbeteren door werkstroomautomatisering, aangepaste apps en het bijhouden van zakelijke gegevens toe te voegen met Power Automate, Power Apps en Power BI vanuit het Power Platform. Breid de uitbreiding nog verder uit met oplossingen van onze partners in het digitale ecosysteem.

Verbeter het werknemersbeheer met Shifts, het hulpprogramma voor planningsbeheer in Teams waarmee uw frontlinemedewerkers verbonden en gesynchroniseerd blijven. Met Shifts-connectors kunt u Shifts integreren met uw systeem voor werknemersbeheer (WFM). Nadat u een verbinding hebt ingesteld, kunnen uw frontlijnmedewerkers hun planningen in uw WFM-systeem naadloos weergeven en beheren vanuit Shifts.

Pictogram Oplossingsgebied Omschrijving
Planningsbeheer Vereenvoudig en stroomlijn de planningscoördinatie met uw frontlinemedewerkers. Krijg inzicht in hun planningen en stel ze in staat om dekking en verlof te regelen.
Uw bedrijfsprocessen digitaliseren Verhoog de operationele efficiëntie door processen op papier te digitaliseren en routinematige, terugkerende stappen te automatiseren.
Digitaal ecosysteem Verenig de technologie die uw frontlinemedewerkers nodig hebben achter één glasplaat voor een naadloze end-to-end-ervaring. Neem partneroplossingen op en profiteer van integraties die helpen bij het stroomlijnen van processen.

Uw bedrijf beschermen

Bescherm uw bedrijf met de beste beveiligings- en compliancefuncties. Microsoft 365 for frontline workers biedt identiteits- en toegangsbeheer, bedreigings- en informatiebeveiliging en beveiligingsbeheer.

Functie Meer informatie
Identiteiten en toegang beheren
Eindpunten en apps beveiligen tussen apparaattypen en besturingssystemen

Op schaal implementeren en beheren

Implementeer uw frontlijnteams en geef uw frontlinemedewerkers vanaf het begin toegang tot de juiste apps en resources.

Oplossingsgebied Meer informatie
Frontlijnteams Wanneer u uw frontlineteams implementeert, kunt u kiezen tussen dynamisch teamlidmaatschap, statisch teamlidmaatschap of een combinatie van beide. Meer informatie over het bepalen van de beste frontlineteamoplossing voor uw organisatie.
Operationele frontlijnhiërarchie Stel een operationele frontlinehiërarchie in om de structuur van frontlijnteams en locaties van uw organisatie toe te wijzen aan een hiërarchie in het Teams-beheercentrum.
Frontline-apps Standaardiseer shifts-instellingen voor al uw frontlijnteams en beheer deze centraal door Shifts op schaal te implementeren voor uw frontlijnteams.
Teams-beleidspakketten Gebruik Teams-beleidspakketten voor frontlijnmedewerkers om te stroomlijnen en consistentie te bieden bij het beheren van beleidsregels voor uw frontline.

Implementatieprincipes voor het ontwerpen en implementeren van bedrijfsscenario's

U kunt veel handige scenario's voor frontlinemedewerkers snel implementeren met behulp van out-of-the-box-mogelijkheden. Zie Uw scenario's kiezen voor een lijst met scenario's die we aanbevelen en de richtlijnen zie we bieden.

Het loont echter ook om tijd te besteden aan het nadenken over wat u op organisatieniveau wilt bereiken en het juiste uitgangspunt te bepalen. Met name als u kant-en-klare scenario's wilt uitbreiden met geïntegreerde of aangepaste oplossingen van oplossingsproviders of partners, wilt u tijd besteden aan het plannen en plannen voordat u erin duikt.

De volgende principes zijn gebaseerd op informatie uit de Frontline Solutions Success Kit. Zoek meer implementatiebronnen in de sectie frontlijnmedewerkers van de Microsoft Adoption-site.

Start Ontdekken Voor ogen hebben Build Groeien
Evalueren en voorbereiden Uitlijnen op waarde Oplossingen identificeren Bouwen en valideren Uitrollen en uitvouwen

Start

  • Evalueer uw bestaande frontlineomgeving en -processen.
  • Identificeer de belangrijkste belanghebbenden: business, IT en frontline.
  • Motivaties, doelen, veronderstellingen en mogelijke obstakels identificeren.
  • Identificeer eventuele andere actieve initiatieven die gerelateerd kunnen zijn, om eventuele overlappingen, conflicten of mogelijke uitlijning te begrijpen.

Ontdekken

  • Definieer wat er nodig is en waarom met personages, probleemanalyse en verhalen.
  • De huidige tijdelijke oplossingen en hiaten begrijpen.
  • Bevestig 'wat er voor mij in zit' voor al je personages.
  • Krijg steun van een executive sponsor.

Voorstellen

  • Evalueer wat u technisch nodig hebt om de scenario's in te schakelen.
  • Wijs apps en mogelijkheden toe om belangrijke scenario's en gebruikersverhalen te belichten.
  • Denk na over vragen over apparaatbeheer, zoals hoe krijgen werknemers toegang tot Teams (zichzelf installeren? naar hen gepusht?), hoe zullen ze zich aanmelden en hoe beheert u hun identiteiten? Wat is uw benadering voor bring-your-own, zakelijke gedeelde of toegewezen apparaten?
  • Identificeer relevante rollen en verantwoordelijkheden voor de uitvoeringsfase.

Bouwen

  • Implementeer uw scenario of oplossing op kleine schaal.
  • Gebruik een pilotprogramma om uw oplossingen en scenario's te valideren met een subset van gebruikers.

Groeien

  • Uw oplossing op schaal uitrollen.
  • Doorgaan met het verzamelen van feedback en zorgen voor permanent onderhoud en beheer.
  • Plan continu onderwijs en gereedheid.
  • Vouw scenario's naar behoefte uit, in de loop van de tijd.

Klaar om aan de slag te gaan?

Ga aan de slag door de volgende stappen uit te voeren:

Vijf stappen om aan de slag te gaan met Microsoft 365 for frontline workers.

  1. Kies uw scenario's: Ontdek de manieren waarop u Microsoft 365 voor frontlinemedewerkers kunt gebruiken om uw werknemers te verbinden en te betrekken, uw personeelsbestand te beheren en uw activiteiten te stroomlijnen.
  2. Microsoft 365 instellen: Stel Microsoft 365-kernelementen, Microsoft Teams en andere services die u nodig hebt in.
  3. Services en apps configureren: Configureer de services en apps die u nodig hebt voor uw scenario's. De stappen voor het configureren van elk scenario, plus trainingsbronnen die u aan uw eindgebruikers kunt bieden, zijn opgenomen in elk scenarioartikel.
  4. Apparaten instellen: Meer informatie over het instellen van gedeelde en persoonlijke apparaten om te werken met Microsoft 365 en Teams en om uw frontlijnmedewerkers in staat te stellen veiliger te communiceren binnen uw organisatie.
  5. Uitrollen: Rol communicatie en training uit voor uw frontlinemanagers en -werknemers. Meer informatie over het helpen van uw organisatie bij het aannemen en gebruiken van Microsoft 365 voor frontlijnmedewerkers op de Implementatiesite.