Upgraden of wijzigen naar een ander Microsoft 365 voor Bedrijven-abonnement
Wanneer de behoeften van uw bedrijf veranderen of als u meer functies wilt, kunt u overstappen op een ander Microsoft 365 voor Bedrijven-abonnement. Meestal kunt u plannen automatisch wijzigen. Een automatische wijziging begeleidt u door het hele proces van begin tot eind. Nadat u een nieuw abonnement hebt gekocht, krijgen alle gebruikers automatisch licenties toegewezen in het nieuwe abonnement en wordt uw oude abonnement voor u geannuleerd. In sommige gevallen kunt u niet automatisch overstappen naar een nieuw abonnement, maar moet u in plaats daarvan handmatig van abonnement veranderen.
Voordat u begint
- Ontdek welk type factureringsrekening u hebt.
- Als u een type Microsoft-klantovereenkomst (MCA)-factureringsrekening hebt, moet u eigenaar of inzender van een factureringsaccount zijn, of eigenaar of inzender van een factureringsprofiel om de taken in dit artikel uit te voeren. Zie Inzicht in uw zakelijke microsoft-factureringsrekening en Uw zakelijke factureringsprofielen van Microsoft beheren voor informatie over factureringsaccounts en factureringsprofielrollen voor facturering.
- Als u een factureringsaccounttype Microsoft Online Services Agreement (MOSA) hebt, moet u ten minste een factureringsbeheerder zijn om de taken in dit artikel uit te voeren. Zie Over beheerdersrollen in de Microsoft 365-beheercentrum voor meer informatie.
Opmerking
Als u de persoon bent die zich heeft geregistreerd voor het abonnement, bent u automatisch de eigenaar van het factureringsaccount.
Wanneer moet ik van abonnement veranderen?
Het wijzigen van abonnementen is de juiste keuze als u alle gebruikers wilt verplaatsen die zijn toegewezen aan één abonnement. Wanneer u van abonnement verandert, krijgen alle gebruikers in het huidige abonnement tegelijkertijd licenties toegewezen voor het nieuwe abonnement. Als u alleen bepaalde gebruikers wilt verplaatsen naar een nieuw abonnement, koopt u een nieuw abonnement met het aantal licenties dat u nodig hebt en wijst u deze licenties toe aan de gebruikers die u wilt verplaatsen. Zie Gebruikers verplaatsen naar een ander abonnement voor meer informatie.
Opmerking
Als u een MCA-factureringsrekening hebt, kunt u de stappen volgen om uw abonnement automatisch te wijzigen in een nieuw abonnement en sommige gebruikers naar een nieuw abonnement te verplaatsen door het gewenste aantal licenties in te voeren. U moet de nieuwe licenties toewijzen aan de gebruikers die u wilt verplaatsen.
Uw abonnement automatisch wijzigen in een nieuw abonnement
Als u een TYPE MCA-factureringsrekening hebt
Tip
Als u Microsoft 365 gebruikt dat wordt beheerd door 21Vianet in China, gebruikt u de volgende koppeling om toegang te krijgen tot het beheercentrum: https://portal.partner.microsoftonline.cn/
- Ga naar de Microsoft 365-beheercentrum.
- Als u de vereenvoudigde weergave gebruikt, selecteert u Abonnementen.
- Als u de dashboardweergave gebruikt, gaat u naar de paginaUw productenfactureren>.
- Selecteer het abonnement dat u wilt beheren.
- Selecteer op de pagina abonnementsgegevens in de sectie Andere abonnementsoptiesde optie Wijzigen in een andere abonnementsoptie.
- Kies wanneer u de wijziging wilt plannen, voer het gewenste aantal licenties in, selecteer een abonnementslengte en een factureringsfrequentie en selecteer vervolgens Abonnement wijzigen.
Als u een MOSA-factureringsaccounttype hebt
Tip
Als u Microsoft 365 gebruikt dat wordt beheerd door 21Vianet in China, gebruikt u de volgende koppeling om toegang te krijgen tot het beheercentrum: https://portal.partner.microsoftonline.cn/
- Ga naar de Microsoft 365-beheercentrum.
- Als u de vereenvoudigde weergave gebruikt, selecteert u Abonnementen.
- Als u de dashboardweergave gebruikt, gaat u naar de paginaUw productenfactureren>.
- Selecteer het abonnement dat u wilt beheren.
- Selecteer op de pagina met abonnementsgegevens in de sectie Productdetails en upgradesde optie Aanbevolen upgrades voor uw organisatie weergeven.
Opmerking
Als de koppeling Aanbevolen upgrades weergeven voor uw organisatie grijs wordt weergegeven, raadpleegt u Waarom kan ik niet van abonnement veranderen?
- Zoek op de pagina Beschikbare upgrades een nieuw product en selecteer vervolgens Upgraden.
- Selecteer of voeg op de pagina Afrekenen een betalingswijze toe en selecteer vervolgens Bestelling plaatsen.
Nadat u de bestelling hebt geplaatst, kan het enkele minuten duren voordat de wijziging is voltooid. U kunt uw nieuwe abonnement meteen gebruiken.
Waarom kan ik geen abonnement wijzigen?
Opmerking
De informatie in deze sectie is alleen van toepassing als u een mosa-factureringsrekeningtype hebt.
Als u de koppeling Aanbevolen upgrades voor uw organisatie weergeven niet kunt selecteren, betekent dit dat u uw abonnement nu niet automatisch kunt wijzigen. In sommige gevallen kunt u het probleem oplossen, zodat u beschikbare abonnementen kunt bekijken. In andere gevallen kunt u plannen handmatig wijzigen. De volgende tabel bevat problemen die kunnen optreden wanneer u uw plan probeert te wijzigen en laat zien hoe u deze kunt oplossen.
| Probleem | Oplossing |
|---|---|
| U hebt meer gebruikers dan licenties. | Als u automatisch van abonnement wilt veranderen, moeten alle gebruikers geldige licenties hebben. U kunt licenties van gebruikers intrekken totdat u dezelfde of minder gebruikers hebt als uw aantal licenties. |
| Het huidige abonnement is niet volledig ingesteld of de service is niet beschikbaar. | Als een service in uw bestaande plan bijvoorbeeld een incident heeft, kunt u pas plannen wijzigen als alle services in orde zijn. Als u wilt zien of er problemen zijn met inrichting of servicestatus, gaat u in het beheercentrum naar de pagina Status>Servicestatus.
Als u merkt dat een service niet volledig is ingericht of als er een probleem is met de servicestatus, wacht u enkele uren totdat de service beschikbaar is en probeert u het opnieuw. Als u nog steeds een probleem ondervindt, neemt u contact op met de ondersteuning. |
| Een ander plan wordt gewijzigd of er is een kredietcontrole in behandeling. | Wacht totdat de kredietcontrole is voltooid voordat u van abonnement verandert. Kredietcontroles duren maximaal twee werkdagen. |
| Het abonnement komt momenteel niet in aanmerking om van abonnement te veranderen. | U kunt abonnementen handmatig wijzigen. |
| U hebt twee of meer plannen voor hetzelfde product. | U kunt abonnementen alleen automatisch wijzigen als alle gebruikers licenties voor hetzelfde abonnement hebben. Als u bijvoorbeeld twee Microsoft 365 Business Standard-abonnementen hebt, kunt u een ervan niet automatisch wijzigen in een ander abonnement. In dit geval verplaatst u alle gebruikers naar één abonnement, annuleert u het ongebruikte abonnement en probeert u de abonnementen opnieuw te wijzigen. |
| U hebt een overheids- of non-profitplan. | Als u een overheids- of non-profitplan hebt, kunt u abonnementen handmatig wijzigen. |
| Het abonnement waarnaar u wilt wijzigen, wordt niet ondersteund. | De abonnementen die beschikbaar zijn om te wijzigen, worden weergegeven op basis van de services in uw huidige abonnement. U kunt alleen automatisch overstappen naar een abonnement met dezelfde gegevensgerelateerde services of naar een hogere versie. Dit zorgt ervoor dat gebruikers tijdens de wijziging geen gegevens verliezen die betrekking hebben op deze services. Als u wilt overstappen op een abonnement met minder services, kunt u abonnementen handmatig wijzigen. |
| Uw abonnement heeft een invoegtoepassing. | Als u van abonnement begint te veranderen en uw abonnement een invoegtoepassing heeft die verhindert dat u doorgaat, verwijdert u de invoegtoepassing. U kunt deze later opnieuw toevoegen als u deze nog nodig hebt. U kunt abonnementen ook handmatig wijzigen. |
| Uw factuur heeft een onbetaald saldo. | Dit geldt alleen als u uw abonnement per factuur betaalt. U kunt dit probleem oplossen door het abonnement te zoeken op de pagina Uw producten en de koppeling Nu betalen of Saldo vereffenen te selecteren in de sectie Facturering . Nadat de betaling is gedaan, probeert u het abonnement opnieuw te wijzigen. |
| Ik heb een ander probleem dan wat hier wordt vermeld. | U kunt abonnementen handmatig wijzigen of contact opnemen met de ondersteuning. |
Wat doet het automatisch wijzigen van abonnementen met mijn service en facturering?
Wanneer u automatisch van abonnement verandert, worden uw services en facturering op de volgende manieren beïnvloed.
Toegang tot services
- Beheerders: Beheerders kunnen geen wijzigingen aanbrengen in de pagina met abonnementsgegevens terwijl de wijziging wordt doorgevoerd, maar u kunt de rest van het beheercentrum gebruiken. Het wisselen tussen abonnementen kan maximaal een uur duren.
- Gebruikers: Gebruikers ondervinden geen onderbreking van de service tijdens de wijziging van het plan. Ze blijven de bestaande service gebruiken totdat de wijziging is voltooid.
Gebruikers en licenties
- Gebruikers: Gebruikers van het oude abonnement worden automatisch verplaatst naar het nieuwe abonnement.
- Diensten: Als uw oude abonnement meerdere services bevat en als u hebt gewijzigd aan welke van deze services uw gebruikers zijn toegewezen, noteert u deze wijzigingen voordat u van abonnement verandert. Met uw notities kunt u deze wijzigingen later opnieuw maken. Alle gebruikers krijgen toegang tot alle services in het nieuwe abonnement. Als u bijvoorbeeld eerder Microsoft 365 Business Premium hebt gekocht voor alle 10 gebruikers, maar u de SharePoint Online-service niet hebt toegewezen aan vijf gebruikers, blijft deze wijziging niet behouden nadat u van abonnement bent veranderd.
- Licentietoewijzingen: Als u meer dan één abonnement hebt voordat u van abonnement verandert en gebruikers licenties hebben voor meer dan één abonnement, wordt dit toewijzingspatroon zoveel mogelijk bewaard in het nieuwe abonnement.
- Gegevens: Alle gebruikersgegevens worden bewaard tijdens de wijziging, inclusief Exchange-postvakken en SharePoint Online-documenten, -lijsten en andere informatie.
Facturering
Op de dag dat de wijziging van uw abonnement is voltooid, wordt de facturering voor uw oude abonnement uitgeschakeld en wordt de facturering voor uw nieuwe abonnement ingeschakeld. Afhankelijk van het nieuwe abonnement dat u hebt geselecteerd, ontvangt u mogelijk een tegoed naar rato. U ontvangt binnen 30 dagen na het overstappen op het nieuwe abonnement een nieuwe factuur met het tegoed voor uw oude abonnement.
Opmerking
De tijd die nodig is om uw tegoed naar rato te ontvangen, is afhankelijk van de betalingswijze die is gebruikt voor het oude abonnement.
Abonnementen handmatig wijzigen
Meestal kunt u plannen automatisch wijzigen. Soms is dit echter niet mogelijk. U kunt abonnementen handmatig wijzigen als:
- U kunt de koppeling Aanbevolen upgrades voor uw organisatie weergeven niet selecteren.
- Wanneer u de koppeling Aanbevolen upgrades voor uw organisatie weergeven selecteert, wordt het gewenste abonnement niet weergegeven.
- U wilt niet al uw gebruikers naar hetzelfde plan verplaatsen. Sommige bedrijven hebben verschillende gebruikers met een licentie nodig voor verschillende abonnementen.
Belangrijk
Als u overstapt op een abonnement met minder gegevensgerelateerde services dan uw huidige abonnement, moet u handmatig een back-up maken van alle gegevens die u wilt behouden. Zie Back-ups maken van gegevens voordat u Microsoft 365 voor Bedrijven-abonnementen wijzigt voor meer informatie.
Stap 1: Een nieuw abonnement kopen
Hebt u al een nieuw abonnement gekocht? Als u al het abonnement hebt waarnaar u gebruikers wilt verplaatsen, slaat u deze stap over en gaat u naar Stap 2: uw nieuwe abonnement en licenties controleren.
Wilt u een nieuw abonnement en licenties kopen? Volg de stappen in Een ander abonnement kopen.
Zorg ervoor dat u een abonnement koopt voor dezelfde organisatie waarin de gebruikers zich nu bevinden. Controleer bijvoorbeeld de e-mailadressen van de gebruikers die u wilt verplaatsen. Als hun e-mailadressen bestaan uit @contoso.com, moet u een nieuw abonnement kopen voor contoso.com. Koop een licentie voor elke gebruiker die u wilt verplaatsen.
Stap 2: uw nieuwe abonnement en licenties controleren
Ga in de Microsoft 365-beheercentrum naar de paginaUw productenfactureren> en ga als volgt te werk:
- Controleer of zowel het oude als het nieuwe abonnement worden vermeld en actief zijn. Het abonnement waarnaar u gebruikers wilt verplaatsen en het abonnement waaruit u gebruikers wilt verplaatsen, moeten beide worden vermeld. Als u het nieuwe abonnement niet ziet, wacht u een tijdje en kijkt u dan nog een keer. Controleer of beide abonnementen worden vermeld als Actief.
- Controleer of u voldoende licenties hebt voor elke gebruiker. Elke gebruiker moet een licentie hebben die overeenkomt met het afgesloten abonnement. Als u 10 gebruikers wilt verplaatsen naar Microsoft 365 Business Premium, controleert u of er 10 niet-toegewezen licenties beschikbaar zijn in dat abonnement.
- Meer licenties nodig voor het nieuwe abonnement? Ga naar de pagina Uw producten , selecteer het abonnement en koop meer licenties.
Het nieuwe abonnement wordt niet vermeld of is niet actief
Als u twee abonnementen hebt gekocht en deze niet beide worden weergegeven op de pagina Uw producten , hebt u ze mogelijk gekocht voor verschillende organisaties (voor verschillende domeinen). Abonnementen kunnen niet tussen organisaties worden gedeeld.
Als u weet dat u een ander abonnement hebt en dit hier niet wordt vermeld of niet actief is, neemt u contact op met de ondersteuning.
Hoe zit het met oude licenties?
De licenties voor het huidige abonnement worden verwijderd in Stap 4: Abonnementen annuleren of licenties verwijderen die u niet meer nodig hebt (optioneel). Daarna betaalt u alleen voor de nieuwe licenties.
Stap 3: gebruikers verplaatsen naar het nieuwe abonnement
Nadat u het aantal licenties in uw nieuwe abonnement hebt bevestigd, kunt u gebruikers verplaatsen van het oude naar het nieuwe abonnement.
Stap 4: abonnementen annuleren of licenties verwijderen die u niet meer nodig hebt (optioneel)
Als u alle gebruikers van het ene abonnement naar het andere hebt verplaatst en u het oorspronkelijke abonnement niet meer nodig hebt, annuleert u het abonnement.
Belangrijk
Als u een type MCA-factureringsrekening hebt, kunt u alleen een tegoed of terugbetaling naar rato annuleren en ontvangen als u binnen zeven dagen na het starten of verlengen van uw abonnement annuleert. Als u tijdens deze periode annuleert, wordt het bedrag naar rato gecrediteerd op uw volgende factuur of aan u geretourneerd in de volgende factureringscyclus. Zie Uw annuleringsoptie bepalen voor meer informatie.
Als u slechts enkele gebruikers naar een ander abonnement hebt verplaatst, verwijdert u licenties die u niet meer nodig hebt.
Volgende stappen
Als u een upgrade naar Microsoft 365 Business Premium hebt uitgevoerd, gebruikt u de stappen in de Business Premium-bibliotheek om uw nieuwe beveiligingsmogelijkheden in te stellen.
Verwante onderwerpen
Gebruikers naar een ander abonnement overzetten (artikel)
Probeer of koop een Microsoft 365 voor bedrijven-abonnement (artikel)