Aan de slag met Microsoft 365 voor retailorganisaties

• Van toepassing op:

  Microsoft Teams, Microsoft 365 for frontline workers

De detailhandel, met de roulerende planningen en het personeel op locatie, heeft heel andere behoeften dan andere organisaties. Als u optimaal wilt profiteren van uw retailorganisatie, kiest u eerst met welke scenario's Microsoft 365 en Microsoft Teams u kunnen helpen in uw dagelijkse bedrijfsactiviteiten. Zorg er vervolgens voor dat u uw Teams-omgeving voorbereidt met de juiste basisprincipes, teams en apps om deze scenario's te ondersteunen.

1. Kies de scenario's die u wilt implementeren voor uw bedrijf.
2. Microsoft 365 instellen : Microsoft 365, Microsoft Teams en andere services die u nodig hebt instellen.
3. Services en apps configureren: gebruik teamsjablonen om snel de teams in te stellen die u nodig hebt, inclusief de kanalen en apps die u nodig hebt voor uw bedrijf. Voeg indien nodig andere apps van Microsoft toe ter ondersteuning van uw scenario's.

Uw scenario's kiezen

Microsoft 365 en Teams bieden mogelijkheden waarmee retailorganisaties de productiviteit van hun dagelijkse activiteiten en digitale transformatie kunnen verbeteren. We raden de volgende scenario's aan voor organisaties binnen de detailhandel:

Opmerking

Deze scenario's maken ook deel uit van Microsoft Cloud voor de detailhandel. U kunt meer doen met deze scenario's wanneer u ook gebruik maakt van andere mogelijkheden uit de Microsoft Cloud voor de detailhandel, zoals Microsoft Dynamics 365. Ga voor meer informatie over het gebruik van deze oplossing, die mogelijkheden van Azure, Dynamics 365 en Microsoft 365 combineert, naar Microsoft Cloud voor de detailhandel.

Een poster met scenario-overzichten downloaden

Gebruik de volgende poster om te zien wat uw organisatie kan doen met Microsoft 365 for frontline workers.

Item	Beschrijving
PDF | Visio Bijgewerkt in april 2024	Deze poster biedt een overzicht van de scenario's die u kunt implementeren voor uw frontlinemedewerkers in een retailomgeving.

Communicatie en samenwerking in de winkel

Breng medewerkers en management bijeen in de winkel om samen te werken en activiteiten te stroomlijnen met Teams- en Teams-apps.

Belangrijke apps en mogelijkheden: Diensten, Walkietalkie, Planner, Goedkeuringen, Complimenten, Lijsten, Updates, Viva Connections, Chat, Bestanden

Aanvullende services: Outlook, SharePoint, Power Platform en Power Apps

Meer informatie: Samenwerking van frontlijnteams

Communicatie en samenwerking tussen winkels

Medewerkers kunnen met dezelfde hulpprogramma's en apps die u in uw winkel gebruikt communiceren en samenwerken met andere winkels in een regio of met het hoofdkantoor.

Belangrijke apps en mogelijkheden: Diensten, Walkietalkie, Planner, Goedkeuringen, Complimenten, Lijsten, Updates, Viva Connections, Viva Engage, Chat, Bestanden

Aanvullende services: Outlook, SharePoint, Power Platform en Power Apps

Meer informatie: Samenwerking van frontlijnteams

Virtuele afspraken en overleg

Gebruik de Virtuele afspraken-app in Teams om virtuele afspraken te plannen en beheren, zoals virtuele winkelervaringen voor medewerkers en klanten.

Belangrijke apps en mogelijkheden: Virtuele afspraken, vergaderingen

Meer informatie: Virtuele afspraken met Microsoft Teams

Bedrijfsprocessen vereenvoudigen

U kunt Teams-apps, Power Apps en Power BI gebruiken om bedrijfsprocessen voor uw frontlijnteams te vereenvoudigen. U kunt bijvoorbeeld:

• Schema's voor uw werknemers instellen en onderhouden met Shifts.
• Rondleidingen en inventarissen in de winkel uitvoeren met Power Apps.
• Key Performance Indicators (KPI's) bijhouden met Power BI-rapporten.

Belangrijke apps: Diensten, Planner, Lijsten, Goedkeuringen

Aanvullende services: Power Platform met Power Apps en Power BI

Meer informatie: Bedrijfsprocessen vereenvoudigen

Bedrijfscommunicatie

Werknemersbetrokkenheid is in elke organisatie een belangrijke bijdrager aan de tevredenheid, loyaliteit en productiviteit op de werkplek. Leer hoe u iedereen op de hoogte en betrokken houdt met SharePoint, Teams, Viva Engage en Viva Connections.

Belangrijke apps: Viva Connections, Viva Engage

Aanvullende services: Sharepoint

Meer informatie: Bedrijfscommunicatie met frontlijnmedewerkers

Onboarding van nieuwe werknemers

Maak van de onboarding van nieuwe werknemers een geweldige ervaring door een alles-in-één hybride werkomgeving te bevorderen, waar nieuwe werknemers belangrijke resources kunnen vinden, mensen in hun organisatie kunnen ontmoeten en zich kunnen voorbereiden om succesvol te zijn in hun nieuwe rol.

Belangrijkste apps en mogelijkheden: Lijsten, Viva Learning, Viva Engage, vergaderingen

Aanvullende services: Sharepoint

Meer informatie: Nieuwe werknemers onboarden

Opmerking

Voor al deze mogelijkheden moeten gebruikers een juiste licentie hebben. Zie Gebruikerstoegang tot Teams beheren voor meer informatie over algemene Teams-licenties. Bekijk Inzicht in gebruikerstypen en licenties voor frontlinemedewerkers voor meer informatie over het gebruik van Microsoft 365 for frontline workers in combinatie met andere licenties. Zie de vergelijkingstabel moderne werkplannen voor een gedetailleerde vergelijking van wat is opgenomen in Microsoft 365-abonnementen voor ondernemingen.

Services en apps configureren

Apps en services voor de detailhandel

Zorg ervoor dat uw werknemers kunnen communiceren, samenwerken en geweldige klantenservice kunnen leveren met apps zoals Shifts, WalkieTalkie, Planner, Lijsten, Praise en meer. U kunt bepalen welke apps beschikbaar zijn voor uw gebruikers door ze in te schakelen in het Teams-beheercentrum of door een teamsjabloon te gebruiken. Meer informatie over het beheren van Teams-apps.

Voor retailomgevingen kunnen de volgende apps en services u helpen uw bedrijfsprocessen te transformeren en communicatie te ondersteunen.

Teams-apps en -services	Omschrijving	Beheren	Help
Goedkeuringen	Goedkeuringen kunnen worden geïntegreerd in chat voor eenvoudige aftekening.	Goedkeuringen beheren	Goedkeuringen gebruiken
Chatten	Maak snelle gesprekken en check-ins tussen medewerkers mogelijk met veilige communicatiehulpprogramma's op bedrijfsniveau, in plaats van apps of sms-berichten op consumentenniveau.	Chatten, teams, kanalen en apps in Microsoft Teams	Chatten in Teams
Documenten	Deel standaardwerkwijzen, bewaarbeleid, plannen en meer.	Teams- en SharePoint-integratie	Bestanden delen
Complimenten	Erken collega's voor geweldig teamwerk met de app Complimenten.	De complimenten-app beheren	Complimenten aan mensen verzenden
RealWear-apparaten	Handsfree communicatie met apparaten.	Microsoft Teams voor RealWear	Microsoft Teams voor RealWear gebruiken
Diensten	Planningen maken en beheren en in- en uitklokken met Shifts.	Shifts voor frontlijnmedewerkers	Diensten gebruiken
Planner	Laat werknemers weten waar ze zich op moeten richten wanneer ze zich niet met klanten bezighouden door taken toe te wijzen. Operations kan taakpublicatie gebruiken om taken naar locaties te verzenden en de voortgang op die locaties bij te houden.	De Planner-app beheren	Gebruik Planner
Updates	Controleer terugkerende of eenmalige prioriteiten, zoals de dagelijkse schoonmaak. Managers kunnen sjablonen maken voor werknemers om in te vullen en in te dienen.	De Updates-app beheren	Updates gebruiken
Walkietalkie	Directe push-to-talk-communicatie die niet wordt beperkt door geografie, zoals standaard tweerichtingsradio's.	De Walkie Talkie-app beheren	Walkietalkie gebruiken
Virtuele afspraken	Plan en beheer virtuele koppelingen en consulten, bekijk analyses en meer in de Virtuele afspraken-app.	De Virtuele afspraken-app beheren	Wat is de Virtuele afspraken-app?
Viva Connections	Viva Connections creëert een ervaring in Teams die werknemers verbindt met hulpprogramma's, nieuws en resources. Retailmedewerkers kunnen een op maat gemaakte nieuwsfeed van uw organisatie en een gepersonaliseerd dashboard bekijken met de resources die ze nodig hebben.	Overzicht van Viva Connections	Viva Connections gebruiken
Viva Learning	Geef training wanneer dat nodig is, rechtstreeks in hun werkstroom.	Overzicht van Viva Learning	Gebruik Viva Learning
Microsoft Viva Engage	Verbind uw hele organisatie en maak communicatie tussen afdelingen en regio's mogelijk met Viva Engage.	Overzicht van Viva Engage	Viva Engage gebruiken

Meer apps en services van Microsoft	Omschrijving	Beheren	Help
Power Apps en het Power Platform	Integreer bedrijfsprocessen en schakel snelle updates in voor gegevens als winkelinventaris, verkoopcijfers, incidentrapporten en meer.	Teams-integratie met Microsoft Power Platform en Microsoft Power Platform-apps beheren in het Microsoft Teams-beheercentrum	-
SharePoint	Wanneer u een nieuw team maakt, wordt er een nieuwe SharePoint-site aangemaakt en gekoppeld aan het team. Veel van de scenario's zijn afhankelijk van SharePoint-functies die al zijn ingesloten in Teams, zoals het delen van documenten voor teamsamenwerking.	Teams- en SharePoint-integratie	Een SharePoint-pagina, -lijst of -documentbibliotheek toevoegen als tabblad in Teams

Detailhandel-sjablonen voor teams

Maak teams met een vooraf gedefinieerde set instellingen, kanalen, tabbladen en vooraf geïnstalleerde apps voor communicatie en samenwerking binnen een afzonderlijke winkel, met een regio of tussen het hoofdkantoor en uw personeel, waar ze zich ook bevinden.

• De sjabloon Een Store beheren bevat kanalen voor Algemeen, Shift Handoff, Store Readiness en Learning, en apps zoals Goedkeuringen, Lijsten, Shifts, Planner en meer.
• De sjabloon Retail for Managers bevat kanalen voor Algemeen, Operations en Learning, en apps zoals Goedkeuringen, Planner en meer.

U kunt ook een aangepaste sjabloon maken om de apps op te nemen die uw winkel nodig heeft. Zie Sjablonen voor retailteam gebruiken voor meer informatie

U voorbereiden op de implementatie van uw scenario's: rollen en verantwoordelijkheden voor scenario's identificeren

Nu u weet welke scenario's u wilt implementeren en wat u nodig hebt om ze te ondersteunen, kunt u uw team verzamelen, zodat u kunt plannen, implementeren en controleren hoe iedereen werkt binnen uw organisatie. De volgende rollen kunnen bijvoorbeeld nodig zijn om deze scenario's in uw organisatie uit te rollen.

Afbeelding	Rol	Verantwoordelijkheden	Department
	IT-beheerder	Werk samen met operations- en retailmanagementmedewerkers om scenario's te definiëren en hoe ze voor de organisatie werken. Configureren instellingen in het Teams-beheercentrum, zoals beleid en sjablonen, en schakelen apps in. App-instellingen instellen voor de organisatie. Voegen gebruikers toe en verlenen licenties.	IT-afdeling
	Operationeel personeel	Werk met beheerders om scenario's te definiëren en te bepalen welke instellingen, beleidsregels, sjablonen en apps nodig zijn voor Teams. Maken regionale of afdelingsteams vanuit sjablonen. Stellen taken, lijsten en goedkeuringsstromen in voor coördinatie tussen winkels binnen een regio of tussen winkels en hoofdkantoor. Een leerframework instellen voor personeel.	Centraal operationeel personeel
	Winkelmanager	Neem contact op met beheerders en operationele medewerkers om scenario's te definiëren. Maken teams voor de winkel vanuit sjablonen. Stellen zo nodig kanalen en apps in voor de teams. Bijvoorbeeld een kanaal voor de overdracht van diensten. Winkelplanningen en -instellingen instellen in Shifts. Stellen taken, lijsten, updates en goedkeuringsstromen specifiek voor de winkel in. Zetten leertaken op voor medewerkers.	Winkelmanagement

Zie Microsoft Teams adopteren voor meer informatie over het implementeren en implementeren van Teams.