Notitie
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen u aan te melden of de directory te wijzigen.
Voor toegang tot deze pagina is autorisatie vereist. U kunt proberen de mappen te wijzigen.
Wanneer u een tool voor een agent maakt, kunt u gebruikersverificatie vereisen of een set inloggegevens aanleveren die de agent namens de gebruiker kan gebruiken.
- Selecteer Auteursverificatie van agent als toegang tot de service die aan de tool is gekoppeld impliciet is, of voor situaties met een laag risico. U kunt deze verificatie-instelling bijvoorbeeld gebruiken om het telefoonnummer van het ondersteuningsteam voor een bepaalde postcode te vinden. Een ander voorbeeld zou kunnen zijn om een weer-API te gebruiken om de actuele weersvoorspelling op te halen.
- Selecteer Gebruikersverificatie als u de gegevenstoegang moet beperken tot specifieke groepen of personen in de gebruikersgemeenschap. Gebruik deze verificatie-instelling bijvoorbeeld als de agent bedoeld is om gegevens op te halen waartoe alleen de gebruiker toegang heeft, of om namens de gebruiker werkzaamheden uit te voeren.
Verbindingen maken
Gebruikers krijgen een verzoek om in te loggen zodra ze een dialoog openen waarin een tool wordt gebruikt die verificatie vereist. Zodra het gesprek begint, krijgen ze een prompt en verifiëren ze zich bij de agent.
Wanneer gebruikers de verbindingspagina bekijken, kunnen ze de verbinding zien die ze moeten configureren zodat de tool een bepaalde dialoog kan voltooien, evenals andere verbindingen die uw tools mogelijk nodig hebben gedurende de hele ervaring.
Door de verbinding te voltooien en terug te keren naar het gesprek met de agent, kunnen uw klanten de tool opnieuw proberen. Vervolgens krijgt de klant toegang tot gegevens.
Gegevenstoegang en machtigingsbeheer
Copilot Studio slaat geen inloggegevens op. Agenten vragen gebruikers om hun referenties wanneer toegangstokens verlopen, of door de service worden ingetrokken. Daarnaast kunnen gebruikers handmatig de verbindingspagina openen en machtigingen vernieuwen of intrekken nadat ze het gesprek met uw agent hebben beëindigd.
Ondersteunde kanalen
De volgende tabel geeft een overzicht van de kanalen die momenteel gebruikersverificatie voor tools ondersteunen.
| Kanaal | Ondersteund |
|---|---|
| Azure Bot Service-kanalen | Niet ondersteund |
| Aangepaste website | Ondersteund |
| Demowebsite | Niet ondersteund |
| Niet ondersteund | |
| Microsoft Teams1 | Ondersteund |
| Mobiele app | Niet ondersteund |
| Omnichannel voor Customer Service2 | Ondersteund |
| SharePoint1 | Ondersteund |
1 Als ook het Teams-kanaal is ingeschakeld, moet u de configuratie-instructies in de documentatie Eenmalige aanmelding met Microsoft Entra ID configureren voor agenten in Teams volgen. Als u de SSO-instellingen (eenmalige aanmelding) van Teams niet configureert volgens de instructies op die pagina, mislukt de verificatie van uw gebruikers altijd wanneer ze het Teams-kanaal gebruiken.
2 Alleen het livechat-kanaal wordt ondersteund. Meer informatie, zie Overdracht aan Dynamics 365 Customer Service configureren.