Belangrijke concepten - Uw copilot publiceren en implementeren

Met Copilot Studio kunt u copilots publiceren om met uw klanten in contact te komen via meerdere platforms of kanalen, zoals live websites, mobiele apps of berichtenplatforms zoals Microsoft Teams and Facebook.

Elke keer dat u uw copilot wilt bijwerken, kunt u deze opnieuw publiceren vanuit Copilot Studio. Het publiceren van uw copiloot geldt voor alle kanalen die aan uw copiloot zijn gekoppeld.

Web-app

U moet uw copilot publiceren voordat uw klanten ermee aan de slag kunnen. Je kunt je copiloot op meerdere platforms of kanalen publiceren.

Nadat je je copiloot op ten minste één kanaal hebt gepubliceerd, kun je deze Verbinden naar meer kanalen. Vergeet niet uw copilot opnieuw te publiceren nadat u er wijzigingen in hebt aangebracht.

Wanneer u uw copiloot publiceert, wordt deze copiloot op alle aangesloten kanalen bijgewerkt. Als u wijzigingen aanbrengt in uw copilot, maar deze daarna niet publiceert, zullen uw klanten niet op de nieuwste content reageren.

De copiloot wordt geleverd met de optie Authenticeren met Microsoft ingeschakeld. De copiloot gebruikt automatisch Microsoft Entra ID-verificatie voor Teams, Power Apps en Microsoft 365 Copilot zonder dat er handmatige instellingen nodig zijn.

Als u wilt dat iedereen met uw copilot kan chatten, selecteert u Geen verificatie.

Let op

Als u de optie Geen authenticatie selecteert, kan iedereen die de koppelen heeft, chatten en communiceren met uw bot of copiloot.

Wij raden u aan om verificatie toe te passen, vooral als u uw bot of copilot binnen uw organisatie of voor specifieke gebruikers gebruikt samen met andere beveiligings- en governancecontroles.

Als u andere kanalen wilt gebruiken en toch authenticatie voor uw copiloot wilt, selecteert u Handmatig authenticeren.

Belangrijk

Als u Geen verificatie selecteert, kan uw copilot Copilot-acties niet gebruiken met eindgebruikersreferenties.

De nieuwste inhoud publiceren

1. Terwijl uw copilot geopend is voor bewerking, selecteert u in het navigatiemenu Publiceren.

2. Selecteer Publiceren en bevestig dan. Het publiceren kan enkele minuten duren.

Uw copilot testen

Test uw copiloot nadat u deze hebt gepubliceerd. U kunt de copilot beschikbaar maken voor gebruikers in Microsoft Teams via de installatiekoppeling of vanaf verschillende plaatsen in de Microsoft Teams-appstore.

U kunt uw copilot later delen door De copilot beschikbaar maken voor anderen te selecteren vanaf de pagina Publiceren in Teams.

U kunt de copilot ook voor eigen gebruik installeren in Microsoft Teams door De copilot openen in Teams te selecteren.

Als u Geen authenticatie of Handmatig authenticeren hebt geselecteerd, selecteert u de Demowebsite koppelen om een vooraf gebouwde website te openen in een nieuw browsertabblad, waar u en uw teamgenoten kunnen communiceren met de copiloot.

De demowebsite is ook handig om feedback van belanghebbenden te verzamelen voordat u uw copilot uitrolt naar klanten. Meer informatie over De demowebsite configureren en de copilot toevoegen aan uw live website.

Fooi

Wat is het verschil tussen de testchat en de demowebsite?
Gebruik de testchat (het deelvenster Copilot testen ) terwijl u uw copilot aan het maken bent, om ervoor te zorgen dat het gesprek verloopt zoals u verwacht en om fouten op te sporen.

Deel de demowebsite-URL met leden van uw team of andere belanghebbenden die de copilot willen uitproberen. De demowebsite is niet bedoeld voor productiegebruik. U kunt de URL beter niet met klanten delen.

Kanalen configureren

Nadat u uw copilot ten minste eenmaal hebt gepubliceerd, kunt u kanalen toevoegen om de copilot bereikbaar te maken voor uw klanten.

Kanalen configureren voor uw copilot:

1. Selecteer Kanalen op de bovenste menubalk.

2. Selecteer het gewenste kanaal in de lijst met beschikbare kanalen.

   De verbindingsstappen zijn voor elk kanaal verschillend. Voor meer informatie, zie het artikel voor de gewenste kanalen, in de volgende lijst:

   • Microsoft Teams
   • Demo-website
   • Aangepaste website
   • Mobiele app
   • Facebook
   • Azure Bot Service-kanalen, waaronder:
     • Skype
     • Cortana
     • Slack
     • Telegram
     • Twilio
     • Line
     • Kik
     • GroupMe
     • Direct Line Speech
     • Email

Referentietabel voor kanaalervaring

Verschillende kanalen hebben verschillende ervaringen voor eindgebruikers. De volgende tabel biedt een globaal overzicht van de ervaringen voor elk kanaal. Houd rekening met de kanaalervaringen bij het optimaliseren van uw copilot-inhoud voor specifieke kanalen.

Ervaring	Website	Microsoft Teams	Facebook	Dynamics Omnichannel voor Customer Service
Klanttevredenheidsonderzoek	Adaptieve kaart	Alleen tekst	Alleen tekst	Alleen tekst
Meerkeuzeopties	Ondersteund	Ondersteund tot zes (als held kaart)	Ondersteund tot 13	Gedeeltelijk ondersteund
Korting	Ondersteund	Gedeeltelijk ondersteund	Gedeeltelijk ondersteund	Gedeeltelijk ondersteund
Welkomstbericht	Ondersteund	Ondersteund	Niet ondersteund	Ondersteund voor Chat. Niet ondersteund voor andere kanalen.
Bedoelde je	Ondersteund	Ondersteund	Ondersteund	Ondersteund voor Microsoft Teams, Chat, Facebook en kanalen met alleen tekst (sms-berichten via TeleSign en Twilio, WhatsApp, WeChat en Twitter). Voorgestelde acties worden gepresenteerd als een lijst met alleen tekst; gebruikers moeten een optie opnieuw typen om te reageren

Belangrijk

Gebruikers kunnen geen bijlagen verzenden naar Copilot Studio-copilots. Als ze proberen een bestand te uploaden (inclusief media, zoals afbeeldingen), zegt de copilot:

Het lijkt erop dat u hebt geprobeerd een bijlage te verzenden. Momenteel kan ik alleen tekst verwerken. Probeer uw bericht opnieuw te verzenden zonder de bijlage.

Dit geldt voor alle kanalen, zelfs als het kanaal of de eindgebruikerservaring bijlagen ondersteunt (bijvoorbeeld als u de Direct Line-API of Microsoft Teams gebruikt).

Bijlagen kunnen worden ondersteund als het bericht wordt verzonden naar een vaardigheid, waarbij de vaardigheidsbot de verwerking van bijlagen ondersteunt. Zie voor meer informatie Microsoft Bot Framework-vaardigheden in Copilot Studio gebruiken.

Volgende stappen

Artikel	Omschrijving
Publiceer een copiloot op een live- of demowebsite	Publiceer uw copilot op uw live website of gebruik een demowebsite om intern te delen.
Verbinden en configureer een copiloot voor Microsoft Teams	Gebruik Teams om uw copilot te distribueren.
Publiceer een copiloot naar Facebook	Voeg uw copilot toe aan Facebook Messenger.
Publiceer een copiloot naar mobiele of aangepaste apps	Voeg uw copilot toe aan mobiele of aangepaste systeemeigen apps (ontwikkelcodering vereist).
Publiceer een copiloot naar Azure Bot Service-kanalen	Voeg uw copilot toe aan Azure Bot Service-kanalen (ontwikkelcodering vereist).

Ploegen

Zie de web-app-instructies voor het publiceren van de nieuwste content omdat deze hetzelfde zijn als in de Teams-app.

Wanneer de publicatie succesvol is, kunt u de copilot beschikbaar maken voor gebruikers in Microsoft Teams via de installatiekoppeling of vanaf verschillende plaatsen in de Microsoft Teams-appstore. U kunt uw copilot later delen door De copilot beschikbaar maken voor anderen te selecteren vanaf de pagina Publiceren.

U kunt de copilot ook voor eigen gebruik installeren in Microsoft Teams door De copilot openen in Teams te selecteren.

Fooi

Om te voorkomen dat gebruikers die een bestaand gesprek met de copilot hebben, worden gestoord, ontvangen ze de laatst gepubliceerde inhoud pas als er een nieuw gesprek is gestart. Een nieuw gesprek begint nadat het meer dan 30 minuten inactief is geweest.

Misschien wilt u de laatst gepubliceerde inhoud direct uitproberen in Microsoft Teams. U kunt dit doen door Opnieuw beginnen in een bestaand gesprek te typen. Hiermee wordt het gesprek opnieuw gestart met de nieuwste inhoud die u hebt gepubliceerd.

Bekende beperkingen

• Klanttevredenheidsonderzoek is een tekstversie in Microsoft Teams, in plaats van een adaptieve kaart.
• Microsoft Teams kan maximaal zes voorgestelde acties voor de gebruiker weergeven in één vraagknooppunt.
• Een gebruiker kan geen bijlagen naar de chat verzenden of uploaden. Als ze proberen een bijlage te versturen, antwoordt de copiloot: Het lijkt erop dat u een bijlage hebt geprobeerd te versturen. Momenteel kan ik alleen tekst verwerken. Probeer uw bericht opnieuw te versturen zonder de bijlage.
  • Deze beperking geldt voor alle kanalen, zelfs als het kanaal of de eindgebruikerservaring bijlagen ondersteunt (bijvoorbeeld als u de Direct Line API of Microsoft Teams gebruikt).
  • Bijlagen kunnen worden ondersteund als het bericht wordt verzonden naar een vaardigheid, waarbij de vaardigheidsbot de verwerking van bijlagen ondersteunt.
  • Ga voor meer informatie over vaardigheden naar Microsoft Bot Framework-vaardigheden in Copilot Studio gebruiken.

Volgende stappen

Artikel	Omschrijving
Verbinden en configureer een copiloot voor Microsoft Teams	Uw copilot beschikbaar maken aan gebruikers in Microsoft Teams.
Maak een privacyverklaring en gebruiksvoorwaarden in Microsoft Teams	Maak en koppel een privacyverklaring en gebruiksvoorwaarden voor copilots die u maakt.