Delen via

Overzicht van ontwerpen van op AI gebaseerde copilots

  • Artikel

Copilot Studio biedt generatieve AI-functies om handmatige creatie te beperken en de reikwijdte van de kennis van een copilot en het vermogen om met gebruikers te communiceren flink uit te breiden.

Generatieve AI is een kunstmatige intelligentietechnologie die gebruik maakt van LLM's (Large Language Models) om originele inhoud te genereren en begrip van natuurlijke taal en reacties te bieden. Lees meer over generatieve AI in het playbook over kunstmatige intelligentie (AI).

In Copilot Studio kunt u de volgende generatieve AI-functies gebruiken om inhoud op te halen en te maken, afzonderlijk of allemaal samen.

  • Een direct bruikbare Copilot maken. Omdat het handmatig creëren van onderwerpen niet nodig is, kan een "lege" copilot antwoorden genereren op basis van door u opgegeven kennisbronnen, zoals websites en bestanden. Zie Generatieve antwoorden en de snelstart.

  • Algemene AI-kennis benutten. Wanneer deze optie is ingeschakeld, kan de copilot algemene vragen beantwoorden die geen verband houden met uw specifieke kennisbronnen of onderwerpen. Zie Algemene AI-kennis.

  • Onderwerpen creëren met behulp van natuurlijke taal. Beschrijf wat u wilt dat uw onderwerp doet, en Copilot Studio maakt het voor u. Uw copilot bevat gespreksresponsen en meerdere soorten knooppunten. Gebruik het voorgestelde standaardonderwerp of als uitgangspunt voor verdere ontwikkeling. Zie Onderwerpen maken en bewerken met Copilot.

  • Generatieve acties inschakelen. Laat de copilot tijdens runtime de meest geschikte onderwerpen en acties (voorheen bekend als invoegtoepassingen) selecteren. Zie Copilot-onderwerpen en -acties orkestreren met generatieve AI (preview).

Het gebruik van generatieve AI in Copilot Studio transformeert de manier waarop u copilots bouwt, waardoor het handmatige werk en de configuratie aanzienlijk worden beperkt.

Generatieve antwoorden

Met generatieve antwoorden in Copilot Studio kan uw copilot informatie uit meerdere bronnen, intern of extern, vinden en weergeven, zonder onderwerpen te maken. Generatieve antwoorden kunnen worden gebruikt als primaire informatiebron of als alternatieve bron wanneer de vraag van een gebruiker niet kan worden beantwoord met een gemaakt onderwerp. Hierdoor kunt u snel een functionele copilot maken en implementeren. U hoeft niet handmatig meerdere onderwerpen te schrijven waarin mogelijk niet alle vragen van klanten worden beantwoord.

Wat is er nieuw?

Als een copilot de bedoeling van een gebruiker niet kan bepalen, wordt de gebruiker doorgaans verzocht de vraag anders te formuleren. Als de Copilot na twee prompts de intentie van de gebruiker nog steeds niet kan bepalen, escaleert de Copilot de vraag naar een live agent via het systeemonderwerp Escaleren.

Tegenwoordig gebruikt de copilot, voordat er een live agent wordt ingeschakeld, natuurlijke taalverwerking (NLP) om het volgende te doen:

  • Parseren wat een gebruiker typt om te bepalen wat deze vraagt.
  • Relevante informatie van een opgegeven bron vinden, verzamelen en analyseren. Deze bron kan de website van uw bedrijf zijn of uit meerdere bronnen bestaan, waaronder Sharepoint.
  • Zoekresultaten samenvatten in duidelijke taal geleverd aan de copilot-gebruiker.

Uw werkstroom kan er als volgt uitzien:

  1. U maakt een copilot en schakelt de optie Generatief in op de pagina Generatieve AI van Instellingen. U test de copilot grondig.

  2. Na het testen publiceert u uw copilot om uw copilot-gebruikers direct antwoorden, hulp en begeleiding te bieden.

  3. Voor veelgestelde vragen maakt u afzonderlijke onderwerpen. Deze onderwerpen kunnen zijn gebaseerd op analyses van eerdere copilots of bestaande ondersteuningsproblemen.

Algemene AI-kennis

Naast generatieve antwoorden kunt u algemene AI-kennis gebruiken om uw copilot informatie te laten vinden en presenteren als antwoord op de vragen van uw klant. Algemene kennis bespaart u de noodzaak om handmatig meerdere onderwerpen te creëren, waarmee misschien niet alle vragen van uw klant worden beantwoord. Het kan ook nuttig zijn als de bedoeling van een gebruiker niet kan worden achterhaald met bestaande copilot-onderwerpen.

Wat is algemene AI-kennis?

Algemene AI-kennis past de mogelijkheden van AI toe om toegang te krijgen tot informatie, inzichten en ondersteuning over een breed scala aan onderwerpen en deze te bieden.

Schermopname van de overzichtspagina met de sectie Kennis gemarkeerd, waarbij de instelling Toestaan dat de AI zijn eigen algemene kennis gebruikt is ingeschakeld.

Waarom zou u het gebruiken?

  • Toegankelijkheid: de Copilot heeft direct toegang tot een uitgebreide opslagplaats van informatie en expertise over een breed scala aan onderwerpen.

  • Veelzijdigheid: Het kan uiteenlopende onderwerpen en taken behandelen, waardoor het een veelzijdige bron is voor uiteenlopende behoeften.

Notitie

Hoewel algemene AI-kennis waardevolle informatie en ondersteuning kan bieden, is het essentieel dat de geboden informatie kritisch wordt beoordeeld en dat wordt overwegen om indien nodig aanvullende bronnen te raadplegen voor verificatie of verdere verduidelijking.

Vereisten

Wat wordt er ondersteund

Op AI gebaseerde creatie kan onderworpen zijn aan gebruikslimieten of capaciteitsbeperking.

Targets

Targets zijn standaardbeperkingen die op copilots worden toegepast en die beperken hoe vaak berichten naar een copilot kunnen worden verzonden. Het doel van targets is om de servicebelasting van de client te beperken, waardoor een service wordt beschermd tegen overbelasting en de client tegen onverwacht resourcegebruik.

Copilots waarvoor generatieve antwoorden zijn ingeschakeld, hebben een limiet op het aantal zoekopdrachten dat ze kunnen uitvoeren om antwoorden af te leiden van de door u opgegeven URL. Normale gesprekken die copilot-onderwerpen gebruiken, volgen de gebruikelijke targets en beperkingen.

Talen

Ga naar Op chat gebaseerde copilot-taalondersteuning voor de lijst met ondersteunde talen.

Gerelateerde inhoud