Samenvatting van kennisbronnen

Note

De functies in dit artikel worden aangedreven door de standaard kabelboom, die gebruikmaakt van de factureringsopties zoals beschreven in Licensing voor agenten die door de standaardkabelboom worden aangestuurd. Leer hoe je standaardfuncties kunt openen in Access standaard agents en agentstromen.

In Copilot Studio werken kennisbronnen gezamenlijk met generatieve antwoorden. Wanneer u kennisbronnen toevoegt, kunnen agents zakelijke gegevens uit Power Platform, Dynamics 365 gegevens, websites en externe systemen gebruiken. Met kennisbronnen kunnen uw agenten uw klanten voorzien van relevante informatie en inzichten.

Gepubliceerde agenten die kennis bevatten, gebruiken de geconfigureerde kennisbronnen om de gepubliceerde agent te onderbouwen. U kunt kennis opnemen op agentniveau, op de kennispagina of op onderwerpniveau, met een generatief antwoordknooppunt in een agentonderwerp.

U kunt kennisbronnen opnemen in agents tijdens het maken ervan, deze toevoegen nadat de agent is gemaakt of toevoegen aan een onderwerpknooppunt voor generatieve antwoorden.

Ondersteunde kennisbronnen

Naam	Source	Description	Aantal ondersteunde invoeren in generatieve antwoorden	Authenticatie
Openbare website	Extern	Doorzoekt de query-invoer op Bing en retourneert alleen resultaten van opgegeven websites	Generatieve modus: 25 websites Klassieke modus: vier openbare URL's (bijvoorbeeld microsoft.com)	Geen
Documents	Internal	Zoekt naar documenten die zijn geüpload naar Dataverse en retourneert resultaten vanuit de documentinhoud	Generatieve modus: Alle documenten Klassieke modus: beperkt door de toegewezen Dataverse-bestandsopslagruimte	Geen
SharePoint	Internal	Maakt verbinding met een SharePoint-URL en gebruikt GraphSearch om resultaten te retourneren	Generatieve modus: 25 URL's Klassieke modus: vier URL's per generatief antwoord-onderwerpknooppunt	Authenticatie van een agentgebruiker met Microsoft Entra ID
Dataverse	Internal	Maakt verbinding met de geconfigureerde Dataverse-omgeving en gebruikt een RAG-techniek (Retrieval Augmented Generative) in Dataverse om resultaten te retourneren	Generatieve modus: Onbeperkt Klassieke modus: twee Dataverse-kennisbronnen (en maximaal 15 tabellen per kennisbron)	Authenticatie van een agentgebruiker met Microsoft Entra ID
Ondernemingsgegevens via connectors	Internal	Maakt verbinding met connectors waar uw organisatiegegevens worden geïndexeerd door Microsoft Search	Generatieve modus: Onbeperkt Klassieke modus: twee per aangepaste agent	Authenticatie van een agentgebruiker met Microsoft Entra ID

Note

• Verificatie van gebruikers van agenten voor kennisbronnen houdt in dat wanneer een specifieke gebruiker een vraag stelt aan de agent, de agent alleen de voor die gebruiker beschikbare content toont.

• Kennisbronnen in generatieve antwoordenknooppunten bieden momenteel geen ondersteuning voor Bing Custom Search, Azure OpenAI of Aangepaste gegevens. Maak in plaats daarvan gebruik van de eigenschap 'Classic data' van de generatieve antwoorden-knooppunten voor bronnen zoals Bing Custom Search, Azure OpenAI of Custom Data.

• Voor websites moet u bevestigen welke website(s) uw organisatie bezit die Bing via Copilot Studio doorzoekt.

• U kunt taalonafhankelijke query's uitvoeren op alle ondersteunde bestandstypen en talen.

• Als u ongestructureerde gegevens gebruikt, zoals afzonderlijke SharePoint-bestanden en -mappen, OneDrive-bestanden en -mappen of connectors, zijn er verschillende limieten en beperkingen. Ga naar Limieten en beperkingen voor meer informatie.

• Op dit moment kunnen bronvermeldingen die worden geretourneerd uit een kennisbron, niet worden gebruikt als invoer voor andere hulpmiddelen of acties.

Bronverificatie

Als u SharePoint-, Dataverse- of zakelijke gegevens gebruikt met Microsoft Copilot-connectors, moet u verificatie opnemen. Zie Gebruikersverificatie configureren in Copilot Studio voor meer informatie. Zie Verificatie voor afzonderlijke knooppunten met generatieve antwoorden.

Daarnaast moet u mogelijk rekening houden met URL-overwegingen waarvoor extra verificatie voor uw bronnen vereist is.

Zoekactie in Knowledge Base in klassieke en generatieve modi

Hoe het systeem in kennisbronnen zoekt, is afhankelijk van de indelingsmodus die de agent gebruikt: klassiek of generatief.

Klassieke orkestratie

Wanneer u een agent configureert om klassieke orkestratie te gebruiken, zijn de volgende voorwaarden van toepassing:

• In het gespreksverbeteringssysteemonderwerp is het aantal kennisbronnen dat de agent kan zoeken beperkt. Dit is afhankelijk van het type kennisbron. Uw agent kan elke combinatie van kennisbronnen doorzoeken tot het maximale aantal dat voor elk type in de volgende tabel is aangegeven.

  Type kennisbron	Limit
  Azure OpenAI Service verbinding	5
  Aangepaste configuratie-id's voor Bing-zoekopdrachten	2
  Aangepaste gegevensbronnen	3
  Dataverse-kennisbronnen	2 bronnen met elk maximaal 15 tabellen
  URL's voor SharePoint	4
  Geüploade bestanden	Onbeperkt
  Website-URL's	4

• U kunt ook een generatief antwoordenknooppunt in een onderwerp insluiten, zodat er wordt gezocht naar specifieke bedoelingen en niet alleen als uitwijkmogelijkheid. De voorgaande kennisbronlimieten zijn van toepassing.

• Klassieke orkestratie ondersteunt aangepaste gegevensbronnen, naast andere kennisbronnen.

Generatieve orkestratie

Wanneer u een agent configureert voor het gebruik van generatieve orkestratie, zijn de volgende voorwaarden van toepassing:

• Generatieve indeling filtert kennisbronnen met behulp van een intern GPT-model wanneer er meer dan 25 verschillende kennisbronnen zijn. Zie voor meer informatie Beschrijvingen opstellen.

  Note

  Bestanden die naar de agent worden geüpload maken geen deel uit van de 25 kennisbronzoeklimiet.

• Generatieve indeling ondersteunt geen aangepaste gegevens of Bing Custom Search als kennisbronnen. Als u deze kennisbronnen wilt gebruiken, moet u deze insluiten in een generatief antwoordknooppunt in een onderwerp.

Agentinstellingen voor kennisbronnen

De pagina Generative AI-instellingen van uw agent bevat belangrijke instellingen die bepalen hoe uw agent kennisbronnen gebruikt.

Niet-onderbouwde antwoorden toestaan

De instelling Niet-geaarde antwoorden toestaan in de sectie Kennis van de Generatieve AI-instellingen van uw agent beheert of uw agent antwoorden kan genereren met behulp van alleen de algemene kennis van het model. Deze instelling vereist dat de agent generatieve orkestratie heeft ingeschakeld.

Wanneer u de instelling 'Niet-geaarde antwoorden toestaan' inschakelt, kan uw agent reageren met behulp van de algemene kennis van het model, zelfs als er geen kennisbronnen of hulpprogramma's worden gebruikt.

Wanneer u deze instelling uitschakelt, blokkeert de agent elk antwoord dat wordt gegenereerd op een beurt waarin geen kennisbron of hulpprogramma is gebruikt. Deze voorwaarde betekent dat de respons wordt geblokkeerd als de agent een vraag uit de gespreksgeschiedenis of algemene kennis beantwoordt zonder een kennisbron of tool te raadplegen. In dat geval wordt het terugvalonderwerp geactiveerd.

Denk bijvoorbeeld aan het volgende gesprek:

Gebruiker: "Wat is het retourbeleid voor online bestellingen?"

Agent: "Ons retourbeleid staat retourzendingen toe binnen 30 dagen na aankoop (voor alle artikelen, inclusief verkoopartikelen)." (Opgehaald uit een kennisbron)

Gebruiker: "Is dat ook van toepassing op verkoopartikelen?"

Agent:(geblokkeerd)

In dit scenario kan de agent besluiten dat deze al voldoende context heeft van vorige beurten om de vervolgvraag te beantwoorden, zonder een ander hulpprogramma of kennisbron aan te roepen, zodat het antwoord wordt geblokkeerd.

Note

Door de instelling Onaangepaste antwoorden toestaan uit te schakelen, wordt niet gegarandeerd dat de agent nooit algemene kennis gebruikt. Het onderliggende model van de agent kan nog steeds algemene kennis bevatten wanneer deze kennis wordt gecombineerd met informatie die wordt opgehaald uit kennisbronnen of hulpprogramma's. Met deze instelling worden alleen antwoorden geblokkeerd waarbij de agent op die beurt geen kennisbron of hulpprogramma heeft gebruikt.

Waarom de agent soms geen gegronde verklaring geeft

Wanneer je 'Ongegronde antwoorden toestaan' uitschakelt, geeft de agent alleen een antwoord terug van een kennisbron als het antwoord een in-tekst verwijzing naar die bron bevat. Deze eis helpt ervoor te zorgen dat antwoorden gebaseerd zijn op je kennisbronnen in plaats van op de algemene kennis van het model.

Soms genereert het model een correct antwoord uit een kennisbron, maar bevat het geen citatie daarvoor. Als dat gebeurt, houdt de agent het antwoord achter en reageert alsof hij geen informatie heeft gevonden. Omdat modellen niet altijd citaties bevatten, kan dit gedrag intermitterend zijn. Bijvoorbeeld, het opnieuw stellen van dezelfde vraag kan het antwoord opleveren.

Om citaties en gefundeerde antwoorden consistenter te maken:

• Voeg citatie-instructies toe. Vraag in de instructies van de agent het model altijd zijn bronnen te citeren. Bijvoorbeeld: "Voeg altijd een in-tekst verwijzing naar het brondocument toe voor elke uitspraak."
• Vermijd instructies die de beoordeling verstoren. Instructies die het model vertellen referenties of bronnen weg te laten, of die een rigide uitvoerformaat afdwingen (bijvoorbeeld "alleen reageren in JSON"), kunnen de citatiemarkeringen onderdrukken die de agent nodig heeft. Houd instructies beknopt en geef het model geen instructie om bronnen te verwijderen of te formatteren op een manier die ze breekt.
• Voeg citatiegegevens toe aan aangepaste gegevens. Als je een aangepaste databron gebruikt in een generatieve antwoorden-node, voeg dan de ContentLocation (URL) en Title velden toe zodat het model de bron kan citeren. Meer informatie in Een aangepaste gegevensbron gebruiken voor generatieve antwoordenknooppunten.

Note

Als je wilt dat de agent antwoordt, zelfs als hij geen bron kan noemen, zet dan 'Sta ongegronde antwoorden toe' aan. De agent kan dan reageren met behulp van de algemene kennis van het model, waardoor de antwoorden niet altijd gebaseerd zijn op jouw kennisbronnen.

Hoe citaties op verschillende kanalen verschijnen

Hoe citaties worden weergegeven kan per kanaal verschillen:

• Microsoft Teams heeft strengere limieten dan andere kanalen. Een reactie toont maximaal 20 citaties; alle daarbuiten worden weggelaten. De titel van elke citaat is beperkt tot ongeveer 80 tekens en het fragment tot ongeveer 480 tekens, dus langere titels of fragmenten worden ingekort.
• Als je het generatieve antwoord aanpast, worden citaties niet automatisch toegevoegd. Als je bijvoorbeeld een Message-node opmaakt en het antwoord zelf rendert via een variabele of een Adaptive Card, moet je zelf citatierendering toevoegen. In Teams worden citatielinks automatisch alleen teruggegeven voor antwoorden die niet zijn aangepast. Lees meer in Bronvermeldingen worden niet weergegeven voor aangepaste antwoorden.

Informatie van het web gebruiken

Je kunt de Use-informatie vinden in de webinstelling op de Generative AI-instellingenpagina van de agent. U vindt de instelling Webzoekopdrachten ook in de sectie Kennis van de overzichtspagina van de agent. Deze instelling stelt je agent in staat om brede, realtime en up-to-datum informatie te raadplegen buiten wat beschikbaar is in vooraf gedefinieerde of bedrijfsspecifieke kennisbanken. Deze instelling vereist dat de agent generatieve orkestratie heeft ingeschakeld.

Wanneer je de Gebruiksinformatie in de Web/Web Search-instelling inschakelt, wordt deze geactiveerd wanneer een vraag van een gebruiker mogelijk baat heeft bij informatie op het web. Het doorzoekt alle openbare websites die door Bing zijn geïndexeerd. Dit type zoekopdracht vindt parallel plaats met zoekopdrachten van openbare websites die u als kennisbronnen hebt toegevoegd. Resultaten van informatie van het web/Web Search worden verweven met resultaten van je geconfigureerde publieke websitekennisbronnen.

Note

Gebruik informatie van het web/Web Search gebruikt Grounding met Bing Search om informatie van het web terug te geven.

Moderatie

Wanneer je de inhoudsmoderatie-instellingen inschakelt, kan je agent meer antwoorden geven. De toename van antwoorden kan echter invloed hebben op het toestaan van schadelijke inhoud door de agent.

U kunt de instellingen voor inhoudsbeheer configureren op de volgende gebieden:

• De instelling op de pagina Generatieve AI-instellingen bepaalt de moderatie op agentniveau.
• De instelling in de generative answers-node bepaalt de moderatie op onderwerpniveau.
• De instelling in de prompttool stelt de moderatie op promptniveau.

Tijdens runtime heeft de instelling op onderwerpniveau voorrang. Als u inhoudsmoderatie niet instelt op onderwerpniveau, wordt deze standaard ingesteld op de configuratie van generatieve AI-instellingen.

Om agent- of topic-inhoudsmoderatie voor prompttools te overrulen, configureer je de Complete-instelling van de prompttool om een specifiek antwoord te sturen.

Om de instellingen voor inhoudsmoderatie op agentniveau aan te passen, wijzigt u de optie Generatieve AI van uw agent naar Generatief.

1. Selecteer het gewenste moderatieniveau voor uw agent.

   De moderatieniveaus variëren van Laagste tot Hoogste. Het laagste niveau genereert de meeste antwoorden, maar deze kunnen schadelijke inhoud bevatten. Het hoogste niveau van inhoudsbeheer genereert minder antwoorden en past een strenger filter toe om schadelijke inhoud te beperken. Het standaard moderatieniveau is Hoog.

2. Kies Opslaan.

Om de instellingen voor inhoudsmoderatie op onderwerpniveau aan te passen, wijzigt u de instelling in uw generatieve antwoordenknooppunt.

Om de inhoudsmoderatie-instellingen van de prompttool aan te passen, verander je de instelling in de promptbuilder.

Onderbouwing van tenantgrafiek met semantisch zoeken

De Tenant-grafiek met semantische zoekinstelling op de Generative AI-instellingenpagina van je agent bepaalt of je agent semantische zoekopdrachten gebruikt om de zoekresultaten te verbeteren. Deze instelling vereist dat de agent generatieve orkestratie heeft ingeschakeld.

Standaard gebruiken alle gebruikers met de Microsoft 365 Copilot-licenties tenant graph grounding semantic search. Als echter niet alle eindgebruikers een Microsoft 365 Copilot-licentie hebben, zet dan deze instelling in om de semantische index voor die gebruikers te gebruiken en de kwaliteit te verbeteren. Deze functie brengt een extra kosten met zich mee. Lees meer in Copilot Credits factureringstarieven.

Voor deze functie moet de agent een tenant delen met een Microsoft 365 Copilot-licentie. Het vereist ook dat een semantische index is geconfigureerd voor gebruik. Als u een semantische index wilt gebruiken, moet de Microsoft 365 Copilot-licentie worden toegewezen aan ten minste één gebruiker in de onderneming.

Note

Om de inhoud van Excel-bestanden te doorzoeken, gebruik je de code-interpreter in plaats van semantisch zoeken. Semantisch zoeken heeft beperkingen voor celindexering.

Important

De functie Onderbouwing van tenantgrafiek met semantisch zoeken vereist dat de gebruikersverificatie van de agent is ingesteld op Verifiëren met Microsoft. Als verificatie is ingesteld op een andere methode dan Verifiëren met Microsoft, kunt u de instelling niet wijzigen.

Wanneer u de functie inschakelt en de maker een Microsoft 365-licentie in dezelfde tenant heeft, ondersteunt de agent SharePoint en connectors met bestanden tot 200 MB.

Note

• Voor agenten die gebaseerd zijn op SharePoint-kennisbronnen, biedt tenant graph grounding met semantisch zoeken een betere kennisopvraging en responskwaliteit. Deze functie maakt gebruik van geavanceerde interne retrieval-tools waarmee de agent een groter volume context kan verkrijgen, met grotere precisie. Vanwege de toegenomen systeemcomplexiteit kunnen bepaalde gebruikers en query's echter een kleine toename van de latentie ervaren.

• Als u geen Microsoft 365 Copilot licentie hebt in dezelfde tenant als uw agent, of als u een lagere responskwaliteit ondervindt, schakelt u de functie uit.

• De agentmaker hoeft geen Microsoft 365 Copilot-licentie te hebben om een agent te maken met een semantische index.

• SharePoint en Microsoft Copilot connectors ondersteunen bestanden van maximaal 512 MB als ze PDF-, PPTX- of DOCX-extensies hebben. Meer informatie over ondersteunde bestandstypen in ondersteunde inhoudstypen.

• De functie Onderbouwing van tenantgrafiek met semantisch zoeken heeft niets te maken met de functie Zoeken in Dataverse. Meer informatie over de werking van Dataverse-zoekopdrachten vindt u in veelgestelde vragen over zoeken in Dataverse.

Instellingen voor kennisbronnen in het agentenoverzicht

De volgende instellingen op de pagina Overzicht van de agent beïnvloeden hoe uw agent kennisbronnen gebruikt.

Web Search

De Web Search-instelling in de sectie Kennis van de Overzichtspagina van de agent. De Use-informatie uit de webinstelling op de pagina Generatieve AI-instellingen regelt deze instelling ook. Wanneer je deze instelling inschakelt, wordt het geactiveerd wanneer een vraag van een gebruiker mogelijk baat heeft bij informatie op het web. Het doorzoekt alle openbare websites die door Bing zijn geïndexeerd. Dit type zoekopdracht vindt parallel plaats met zoekopdrachten van openbare websites die u als kennisbronnen hebt toegevoegd. Resultaten van webzoekopdrachten zijn onderling verbonden met resultaten van uw geconfigureerde kennisbronnen voor openbare websites.

Schermopname van de overzichtspagina van een agent, waarbij de nadruk ligt op de sectie Kennis en de webzoekinstelling is gemarkeerd.

Officiële bronnen

Wanneer u kennisbronnen toevoegt aan uw agent, hebt u mogelijk niet altijd controle over hoe de informatie zich in de loop van de tijd ontwikkelt, of mogelijk vertrouwt u deze informatie niet volledig. Het is belangrijk dat u uw gebruikers laat weten dat ze antwoorden met voorzichtigheid moeten benaderen en dat ze deze indien nodig moeten verifiëren.

U weet echter misschien dat een specifieke kennisbron een streng verificatieproces doorloopt en zeer betrouwbaar is. In dat geval kunt u het als officiële bron markeren. De agent kan het dan direct gebruiken, zonder verificatie.

Om een kennisbron als officieel te markeren, selecteer je op de Kennispagina de drie stippen (⋮) voor de kennisbron, selecteer je Officiële bron en kies je Ja.

Note

• Deze functie is nog niet compatibel wanneer generatieve indeling is ingeschakeld. Als u wilt dat uw agent officiële kennisbronnen gebruikt en deze als zodanig markeert, schakelt u generatieve orkestratie uit.
• Wanneer een agent gezaghebbende kennisbronnen gebruikt, begint het antwoord met een onderscheidende indicatie.

Kennis toevoegen en beheren voor generatieve antwoorden

Generatieve antwoorden stellen je agent in staat informatie te vinden en te presenteren uit meerdere bronnen, intern of extern, zonder specifieke onderwerpen te hoeven creëren. Gebruik generatieve antwoorden als primaire informatiebronnen of als terugvalbron wanneer geschreven onderwerpen de query van een gebruiker niet kunnen beantwoorden. Hierdoor kunt u snel een werkende agent maken en implementeren. Makers hoeven niet handmatig meerdere onderwerpen aan te maken, die mogelijk niet alle vragen van klanten beantwoorden.

Standaard maakt Copilot Studio automatisch het systeemonderwerp Conversational boosting aan wanneer u een agent maakt. Dit onderwerp bevat een generatief antwoordknooppunt, dat u kunt gebruiken om onmiddellijk kennisbronnen te gebruiken. Alle kennisbronnen die u op het agentniveau toevoegt, worden toegevoegd aan het knooppunt voor generatieve antwoorden in het systeemonderwerp Gespreksverbetering.

Zie voor vereisten en informatie over beperkingen Generatieve antwoorden.

Zie voor informatie over analytische metrische gegevens per kennisbron de volgende onderwerpen:

• Percentage en kwaliteit van gegenereerde antwoorden voor gespreksagenten.
• Gebruik van kennisbron voor autonome agenten.
• Inzoomen op een thema voor metrische gegevens voor kennisbronnen in de context van thema's.