Klantabonnementen beheren
Van toepassing op: Partnercentrum | Partnercentrum voor Microsoft Cloud voor de Amerikaanse overheid
Juiste rollen: Beheer agent | Factureringsbeheerder | Globale beheerder | Helpdeskagent | Verkoopagent
Nadat u een record van uw klant in partnercentrum hebt gemaakt, kunt u abonnementen verkopen aan producten in de catalogus aan die klant.
De abonnementen die u kunt verkopen zijn:
- Producten die zijn gepubliceerd door Microsoft
- SaaS-producten (Software as a Service) die zijn gepubliceerd door onafhankelijke softwareleveranciers (ISV's) naar de commerciële marketplace (Azure Marketplace).
Notitie
U kunt alleen klantabonnementen verkopen en beheren als u een directe factuurpartner of een indirecte provider bent. Als u een indirecte reseller bent, neemt u contact op met uw indirecte provider. Zie voor meer informatie welk CSP-model het beste is voor mij?.
Sommige aanbiedingen zijn beperkt tot één abonnement per klant. Als u een lijst wilt zien van welke aanbiedingen zijn beperkt, gaat u naar de pagina Prijzenlijsten in partnercentrum.
Als partner in het CSP-programma (Cloud Solution Provider) kunt u saaS-abonnementen op basis van licenties of met een datalimiet aanschaffen bij onafhankelijke softwareleveranciers (ISV)-uitgevers in partnercentrum. U kunt elke SaaS-aanbieding op basis van licenties of met een datalimiet aanschaffen die de ISV-uitgever voor u beschikbaar stelt, inclusief exclusieve aanbiedingen waartoe u toegang hebt. Als u andere commerciële marketplace-aanbiedingen van ISV's wilt aanschaffen of beheren (zoals aanbiedingen op basis van gebruik die betrekking hebben op Azure-toepassingen, containers of VM's), moet u naar de Azure-portal gaan.
Notitie
Alle datums en tijden in het Partnercentrum worden gegeven in Coordinated Universal Time (UTC). UTC kan tot 24 uur verschillen van uw lokale tijd.
Een nieuw abonnement maken
Voer de volgende stappen uit om een nieuw abonnement te maken:
Selecteer klanten in het Partnercentrum en selecteer vervolgens een klant in de lijst met klanten.
Selecteer Abonnement toevoegen.
Op het tabblad Online Services ziet u alle beschikbare Marketplace SaaS-aanbiedingen.
Als u alleen bepaalde typen abonnementen wilt zien, gebruikt u de filters:Filter Instelling Publisher Selecteer Microsoft om alleen aanbiedingen van Microsoft te zien.
Selecteer Partner om commerciële marketplace-producten te bekijken die zijn gepubliceerd door ISV's.Factureringstype Selecteer het type abonnementsfacturering dat u wilt gebruiken: Licentie of gebruik.
Zie Facturering in het Partnercentrum voor informatie die u kan helpen bij het kiezen tussen de maandelijkse en jaarlijkse facturering.Categorie Selecteer Enterprise, Small Business of Trial.
Zie Proefversies van Microsoft-producten aanbieden voor meer informatie over proefabonnementen.Selecteer de productabonnementen die u voor uw klant wilt kopen. De producten die u ziet, zijn afhankelijk van het klantsegment (bijvoorbeeld onderwijs of overheid) en de filters die u toepast. Sommige marketplace-aanbiedingen zijn mogelijk niet altijd beschikbaar voor bepaalde klanten of CSP-partners. Mogelijke oorzaken zijn:
- De klant heeft al een abonnement op dat product en is slechts één toegestaan
- Het abonnement van de klant kan worden opgeschort. (In dit geval kunt u het abonnement opnieuw activeren in plaats van een nieuw abonnement aan te schaffen.) Voor ISV SaaS-aanbiedingen zijn er mogelijk verschillende redenen waarom een aanbieding niet beschikbaar is:
- De ISV biedt mogelijk geen ondersteuning voor het factureringsland of de regio van de klant
- De ISV kan ervoor kiezen om de aanbieding niet beschikbaar te maken via het CSP-programma
- De ISV kan het aanbod exclusief maken voor bepaalde CSP-partners
- De ISV-aanbieding is mogelijk niet transacteerbaar via partnercentrum (bijvoorbeeld containers of bepaalde aanbiedingen op basis van gebruik)
Voer voor elk abonnement dat u wilt toevoegen het aantal licenties in (indien nodig) en selecteer vervolgens Toevoegen aan winkelwagen.
Wanneer u klaar bent met het toevoegen van abonnementen, selecteert u Controleren en controleert u uw bestelling.
Belangrijk
Partners zijn verplicht om het volgende te bevestigen:
"Ik bevestig dat mijn organisatie fungeert als een indirecte partner bij het kiezen van een reseller en als directe partner bij afwezigheid van het selecteren van een wederverkoper" EU/EVA-wetgeving staat dat partners die in die landen/regio's handelen, andere resellers moeten declareren die zijn gekoppeld aan een transactie. De volgende regels zijn van toepassing:
- Een eerste reseller moet worden gekozen voor alle andere resellers
- Andere wederverkopers hebben geen recht op extra incentives, aanbiedingen, enzovoort
- Andere ingevoerde verkopers worden gevalideerd om ervoor te zorgen dat waar van toepassing de juiste PartnerID wordt ingevoerd en dat de reseller de Microsoft Partner-overeenkomst (MPA) heeft ondertekend
- Er kunnen maximaal vijf andere resellers worden ingevoerd als onderdeel van de transactie
Als u een indirecte provider bent, selecteert u de indirecte reseller die u wilt koppelen aan de abonnementen van deze klant in de lijst.
Selecteer Beoordelen.
Selecteer Indienen.
Als u abonnementen wilt toevoegen, selecteert u Producten toevoegen.
Wanneer u klaar bent met het toevoegen van klantgegevens en het aanschaffen van de vereiste abonnementen, selecteert u Gereed.
Wanneer u klaar bent om deze abonnementen te kopen, selecteert u Kopen.
Belangrijk
Partners moeten rekening houden met bepaalde beperkingen en limieten voor het aantal abonnementen per klant. Meer informatie over deze limieten vindt u in de documentatie over microsoft Entra-servicelimieten en -beperkingen.
Aanbiedingen met unieke beperkingen
Invoegtoepassing voor multi-geo-mogelijkheden
De invoegtoepassing voor multi-geo-mogelijkheden heeft een unieke licentiebeperking, anders dan andere aanbiedingen op basis van nieuwe commercelicenties.
Als u de invoegtoepassing voor meerdere geografische mogelijkheden wilt aanschaffen, moet de partner een aantal multi-geo-licenties aanschaffen die gelijk zijn aan of groter zijn dan 5% van de basislicenties die de klant bezit (voor alle vereiste basisaanbiedingen). Klant A heeft bijvoorbeeld 400 licenties voor alle compatibele basisabonnementen. De invoegtoepassing multi-geo-mogelijkheden die de partner namens hen koopt, moet ten minste 20 licenties (5% van 400) hebben.
Ga naar Multi-Geo Capabilities in Microsoft 365 voor meer informatie over mogelijkheden met meerdere geografische gebieden en hun voordelen.
Microsoft Copilot voor Microsoft 365-invoegtoepassing
De invoegtoepassing Microsoft Copilot voor Microsoft 365 heeft een unieke maximale licentiebeperking, afhankelijk van het aantal vereiste SKU-licenties dat een klant bezit.
Als u de invoegtoepassing wilt kopen, moet de partner een hoeveelheid Microsoft Copilot kopen voor Microsoft 365 die gelijk is aan of kleiner is dan het aantal basislicenties dat de klant bezit (voor alle vereiste basisaanbiedingen). Als klant A bijvoorbeeld 250 licenties heeft voor alle compatibele basisabonnementen, kan een partner maximaal 250 Microsoft Copilot kopen voor Microsoft 365-licenties voor Klant A.
Vereiste licenties worden meegeteld voor de abonnementen van een klant, zelfs als deze abonnementen worden gesplitst tussen meerdere partners. Als een partner tegelijkertijd een basisaanbieding koopt en de invoegtoepassing Microsoft Copilot voor Microsoft 365 tegelijkertijd, worden de licenties van de basisaanbieding in de winkelwagen ook meegeteld in de cumulatieve som waarmee de maximale limiet voor de uitbreidingslicentie wordt bepaald.
Nadat u een abonnement hebt gekocht
Nadat u een abonnement voor een klant hebt gekocht:
U kunt het abonnement bekijken of bewerken door de abonnementsnaam te selecteren op de pagina Abonnementen van die klant. Hier kunt u invoegtoepassingslicenties selecteren als deze beschikbaar zijn, het aantal licenties wijzigen of het abonnement onderbreken.
Voor ISV SaaS-abonnementen (licentie- en datalimiet): u ontvangt een koppeling naar de site van de ISV-uitgever. Met deze koppeling kunt u het account instellen of de implementatie van het abonnement van de klant voltooien.
Notitie
U of uw klant ontvangt geen e-mail met instructies voor het voltooien van het instellen of inrichten van accounts voor dit type ISV-abonnement.
Als uw abonnement wordt geleverd met een gratis proefversie van 30 dagen, wordt de gratis proefperiode automatisch toegepast. Als partner in het CSP-programma kunt u niet af zien van de gratis proefperiode voor aanbiedingen die u voor klanten koopt.
Nadat de gratis proefperiode is afgelopen, wordt het abonnement omgezet in de betaalde status en begint de abonnementsperiode. Het abonnement autorenews volgens hetzelfde schema.
Abonnementen bijwerken met invoegtoepassingen (traditionele commerce op basis van licenties)
In traditionele commerce op basis van licenties moet de klant eerst een actief basisabonnement hebben om een invoegtoepassing aan te schaffen. U kunt geen invoegtoepassingen kopen via de catalogus. In New Commerce kunnen invoegtoepassingen worden gekocht via de catalogus en de onderstaande stappen zijn niet van toepassing. Zie Nieuwe commerce-invoegtoepassingen voor meer informatie.
Als u een traditioneel commerce-abonnement op basis van licenties wilt bijwerken met een invoegtoepassing, gebruikt u de volgende stappen:
- Meld u aan bij Partner Center en selecteer Klanten.
- Kies een klant in de lijst.
- Kies het abonnement dat u wilt beheren.
- Onder de sectie Status ziet u een lijst met beschikbare invoegtoepassingen voor het abonnement. Werk het aantal licenties voor elke vereiste invoegtoepassing bij.
- Selecteer Indienen.
- Alleen partners met directe facturering en indirecte providers kunnen invoegtoepassingen aanschaffen via partnercentrum.
- Alleen in aanmerking komende invoegtoepassingen worden weergegeven op basis van de basisvereisten en regionale beschikbaarheid.
- Als u het basisabonnement onderbreekt, worden ook eventuele bijbehorende invoegtoepassingen onderbroken.
- Begindatums voor invoegtoepassingen worden afgestemd op het basisabonnement. De kosten worden berekend op basis van de begindatum van de kosten en de einddatum van de kosten met pro rato in de eerste factuur. Zie Facturering in partnercentrum voor meer informatie.
- Zie de Cloud Reseller Offer Matrix op de pagina Prijzen en aanbiedingen van Partnercentrum voor meer informatie over prijzen en aanbiedingen .
Licenties verhogen of verlagen in New Commerce-abonnementen op basis van licenties
Het aantal licenties voor een abonnement kan op elk gewenst moment worden verhoogd . Factureringsaanpassingen worden weergegeven op het volgende factuur- en afstemmingsbestand.
Het aantal licenties voor een abonnement kan alleen worden verlaagd binnen de eerste zeven dagen na het toevoegen van de licenties aan het abonnement (behalve indien anders wettelijk vereist), of het nu bij de eerste aankoop, bij verlenging of op middellange termijn was.
Gebruik de volgende stappen om het aantal licenties (binnen de eerste zeven dagen) te verhogen of te verlagen:
Meld u aan bij Partner Center en selecteer Klanten.
Kies een klant in de lijst.
Selecteer het abonnement dat u wilt bijwerken.
Voer op de detailpagina het nieuwe totale aantal licenties in dat u wilt gebruiken in de sectie Hoeveelheid .
Als u het aantal licenties na zeven dagen probeert te verlagen, krijgt u een foutbericht.
Selecteer Indienen.
Notitie
In beide gevallen van licentiereductie wordt u het volledige bedrag terugbetaald minus het ratobedrag voor de dagen dat u het abonnement hebt gebruikt. (Proration wordt dagelijks berekend.)
Als er meer dan zeven dagen zijn verstreken sinds de abonnementsorder is geplaatst of er meer licenties zijn toegevoegd, kan het aantal licenties pas worden verlaagd als het volgende annuleringsvenster bij verlenging.
Notitie
Partners kunnen fouten ondervinden bij het bijwerken van een abonnement meer dan 1.200 keer. Partners kunnen dit oplossen door zo nodig een tweede abonnement voor de opgegeven product-SKU aan te schaffen. Partners kunnen zo nodig de looptijd van een nieuw aangeschaft abonnement afstemmen op bestaande abonnementen. Partners die meer hulp nodig hebben, kunnen contact opnemen met partnerondersteuning.
Licenties weergeven die beschikbaar zijn voor vermindering
U kunt het aantal licenties bekijken dat kan worden verminderd voor een abonnement in het Partnercentrum of met behulp van de API Een abonnement ophalen op id .
Gebruik de volgende stappen om het aantal licenties weer te geven dat voor een abonnement kan worden verminderd:
- Meld u aan bij Partner Center en selecteer Klanten.
- Kies een klant in de lijst.
- Selecteer het abonnement dat u wilt controleren.
- Selecteer Licenties weergeven om te verminderen.
- Als het aantal licenties kan worden verminderd, wordt de totale hoeveelheid weergegeven met een uitsplitsing van het aantal licenties en de bijbehorende tijdstempel wanneer het aantal licenties kan worden verminderd.
- Als het aantal licenties niet kan worden verminderd, wordt er een bericht weergegeven dat dit zegt.
Upgrade uitvoeren voor New Commerce-abonnementen op basis van licenties
Voor nieuwe verkoop betekent upgraden het overgaan van een betaald abonnement naar een ander betaald abonnement in een hogere laag. (Downgrades worden niet ondersteund.) Nieuwe commerce betaalde naar betaalde upgrades stelt een klant in staat om direct een upgrade uit te voeren van de huidige SKU naar een SKU met toegevoegde services.
U kunt het abonnement selecteren waarvoor u een upgrade wilt uitvoeren wanneer u het aantal licenties configureert. U kunt een nieuw abonnement selecteren of u kunt een bestaand abonnement selecteren dat in aanmerking komt voor een upgrade.
Upgrades kunnen van twee typen zijn: volledige upgrades en gedeeltelijke upgrades.
Notitie
Annuleringsvensters worden niet toegepast op upgrades, dus wijzigingen kunnen niet worden aangebracht nadat ze zijn verzonden.
Notitie
U kunt een upgrade plannen voor het einde van een termijn of een upgrade halverwege de looptijd starten.
Als u een tussentijdse upgrade start, worden alle upgrades verwijderd die mogelijk zijn gepland.
U kunt alleen upgrades starten vanuit actieve abonnementen.
Voer de volgende stappen uit om een abonnement bij te werken:
- Meld u aan bij Partner Center en selecteer Klanten.
- Kies een klant in de lijst.
- Selecteer het abonnement dat u wilt upgraden.
Als een abonnement in aanmerking komt voor een upgrade, is er nu een koppeling Upgrade zichtbaar. Als er geen koppeling nu upgraden is, zijn er geen upgrades beschikbaar. - Selecteer Nu upgraden en kies een upgrade.
U kunt een upgrade uitvoeren naar een nieuw abonnement of een bestaand abonnement selecteren (indien beschikbaar) in de vervolgkeuzelijst Doelabonnement . U kunt geen doelabonnement selecteren als het abonnement zich in het annuleringsvenster bevindt, de duur van de looptijd niet overeenkomt of de einddatum van de term valt vóór de huidige einddatum. - Selecteer de duur, de factureringsfrequentie en het aantal licenties dat u wilt upgraden.
Het aantal licenties dat u selecteert, bepaalt of de upgrade een volledige upgrade of een gedeeltelijke upgrade is. - Selecteer Indienen.
Notitie
Niet elke nieuwe handelsproduct-SKU kan worden bijgewerkt. Sommige verwachte upgradepaden worden nog niet ondersteund. De volgende tabel bevat voorbeelden van upgrades die u verwacht te ondersteunen, maar niet.
Upgrades die momenteel niet worden ondersteund
| Bijgewerkt vanuit SKU | Upgraden naar SKU |
|---|---|
| Enterprise Mobility + Security E3 | Enterprise Mobility + Security E5 |
| Enterprise Mobility + Security E5 | Microsoft 365 E5 of Microsoft 365 E5 zonder Audiovergadering |
| Universal Print | Microsoft 365 E3, Microsoft 365 E3 - Licentie zonder toezicht, Microsoft 365 E5 of Microsoft 365 E5 zonder Audiovergadering |
| Windows 10/11 Enterprise E3 | Microsoft 365 E5 of Microsoft 365 E5 zonder Audiovergadering |
| Windows 10/11 Enterprise E3 VDA | Microsoft 365 E5 of Microsoft 365 E5 zonder Audiovergadering |
| Windows 10/11 Enterprise E5 | Microsoft 365 E5 of Microsoft 365 E5 zonder Audiovergadering |
| Selfservice voor Dynamics 365 Human Resources | Dynamics 365 Team Members |
| Project Online Essentials | Dynamics 365 Team Members |
| Microsoft Defender voor Eindpunt P1 | Microsoft Defender voor Eindpunt P2 |
Dubbele licenties verwijderen na een upgrade
Dubbele (redundante) licenties kunnen worden gemaakt bij het aanschaffen van een SKU op een hoger niveau in de volgende gevallen:
- De upgrade wordt niet ondersteund
- Voor de onlineservices-licenties is geen vereiste of een compatibel Microsoft-basisproduct nodig om de hogere SKU aan te schaffen
Wanneer een klant na een upgrade redundante licenties heeft, moet de partner een ondersteuningsticket indienen waarin wordt gevraagd of de redundante licenties moeten worden geannuleerd. Dit ondersteuningsticket moet worden aangevraagd binnen de eerste twee factureringscycli vanaf het moment waarop de bijgewerkte licentie is gefactureerd.
Twee-op-een-upgrades
Als u twee afzonderlijke zelfstandige SKU's hebt en ze beide wilt upgraden naar één SKU met een hogere waarde, gebruikt u dit proces:
- Om upgradeopties te identificeren, moeten partners verwijzen naar de aanbiedingenmatrix. Voor elke zelfstandige SKU:
- Zoek het product op.
- Zoek de combinatie ProductId/SkuId.
- Bekijk de kolom ProductSkuConversion om beschikbare upgradeopties weer te geven.
- Upgrade het eerste abonnement (een-op-een) met behulp van partnercentrum of overgangs-API. Met deze actie maakt u een nieuw bijgewerkt abonnement.
- Gebruik de overgangs-API om het tweede abonnement over te zetten naar het al aangeschafte, bijgewerkte abonnement.
Zodra dit is voltooid, hebt u van twee afzonderlijke SKU's naar slechts één hogere waarde-SKU gegaan.
Volledige upgrades
Een volledige upgrade is een in-place upgrade, wat betekent dat alle licenties of extra licenties worden bijgewerkt.
De abonnements-id blijft hetzelfde tijdens een volledige upgrade en licenties worden automatisch toegewezen.
U moet handmatig licenties toewijzen als de klant de doel-SKU heeft gekocht bij een andere partner of een ander kanaal. Er wordt een waarschuwing weergegeven in het Partnercentrum waarin wordt aangegeven dat de licenties handmatig moeten worden toegewezen als dat het geval is.
Tijdens een volledige upgrade:
- Alle licenties of extra licenties worden bijgewerkt.
- De abonnements-id blijft hetzelfde.
- Alle licenties of extra licenties worden overgedragen naar het nieuwe abonnement.
- Als de klant een upgrade uitvoert naar een bestaand abonnement, worden licenties alleen toegevoegd aan het bestaande abonnement en blijven de duur en factureringsfrequentie behouden.
Gedeeltelijke upgrades
Met gedeeltelijke upgrades kan een partner bepaalde licenties van de ene SKU naar de andere toewijzen.
Upgradefunctionaliteit in traditionele abonnementen op basis van licenties is alleen ingeschakeld voor elke licentie die moet worden bijgewerkt.
Upgradefunctionaliteit in nieuwe commerce-abonnementen stelt een partner in staat om bepaalde licenties op hun gemak te verplaatsen. Hierdoor heeft de partner meer controle over upgrades.
Tijdens een gedeeltelijke upgrade:
- Een upgrade wordt gedefinieerd als gedeeltelijk als het aantal upgradelicenties kleiner is dan het aantal licenties van het eerste abonnement.
- Een nieuw abonnement dat wordt gemaakt tijdens een gedeeltelijke upgrade heeft dezelfde einddatums voor de termijn als het abonnement waaruit de upgrade afkomstig is (dat wil gezegd, de abonnementen zijn cotermineus en eindigen op hetzelfde moment).
- U hebt twee abonnementen: een bestaande en een nieuwe.
Opnieuw toewijzen van licenties
Het opnieuw toewijzen van licenties wordt altijd geprobeerd tijdens volledige upgrades, zelfs als licentieoverdracht zonder opnieuw toewijzen wordt doorgegeven via de API.
Het opnieuw toewijzen van licenties moet handmatig worden voltooid tijdens gedeeltelijke upgrades of als er veelvouden van dezelfde SKU zijn.
Geplande wijzigingen voor het beheren van nieuwe abonnementsvernieuwingen op basis van een commercelicentie
Notitie
Nieuwe commerce-ervaringen voor services op basis van licenties hebben veel nieuwe mogelijkheden en zijn beschikbaar voor alle Cloud Solution Provider (CSP's). Zie Nieuwe commerce-ervaring voor services op basis van licenties voor meer informatie.
U kunt abonnementswijzigingen plannen voor het einde van een termijn in plaats van onmiddellijk.
Voorbeelden van wijzigingen die kunnen worden gepland, zijn:
- Abonnementsupgrades
- Licentieverhogingen of -verlagingen
- Wijzigingen in de factureringsperiode
- Wijzigingen in factureringsfrequentie
- Wijzigingen in een cotermineuze datum
U kunt alleen wijzigingen plannen als:
- Een abonnement is actief
- Automatisch verlengen is ingeschakeld
Voer de volgende stappen uit om een nieuwe wijziging te plannen die moet worden doorgevoerd bij het verlengen:
- Meld u aan bij Partner Center en selecteer Klanten.
- Kies een klant in de lijst.
- Selecteer het abonnement dat u wilt beheren.
- Selecteer Verlenging beheren.
- Breng wijzigingen aan in het abonnement en selecteer Ok.
- Selecteer Indienen.
U hebt toegang tot Verlenging beheren om een bestaande geplande wijziging weer te geven, bij te werken of te verwijderen.
Notitie
Standaard worden proefabonnementen omgezet in de equivalente betaalde SKU aan het einde van de proefperiode.
Voor geplande SKU-upgrades wordt het opnieuw toewijzen van gebruikerslicenties automatisch uitgevoerd als de hoeveelheid licenties niet wordt gewijzigd. Anders moet het opnieuw toewijzen van licenties handmatig worden uitgevoerd.
Opgeslagen geplande wijzigingen worden verwijderd als u een van de volgende tussentijdse wijzigingen aanbrengt:
- Een abonnement opzeggen
- Automatisch opnieuw schalen uitschakelen
- Een hoeveelheid wijzigen
- Een SKU upgraden
- Een proefversie converteren
Een abonnement opschorten
U kunt een abonnement onderbreken en u kunt een abonnement hervatten.
Als er geen betaling van een klant is, kunt u een abonnement onderbreken om de toegang van de klant onmiddellijk te blokkeren.
U kunt een abonnement onderbreken en hervatten zonder opzeggen zolang het abonnement opnieuw wordt geactiveerd aan het einde van de looptijd van het abonnement.
Een klant met een onderbroken abonnement kan zich pas aanmelden of toegang krijgen tot bestanden en services als het abonnement is hervat, maar een beheerder heeft toegang tot gegevens.
Alle gegevens met betrekking tot het abonnement worden verwijderd als het abonnement niet opnieuw wordt geactiveerd aan het einde van de looptijd van het abonnement.
De partner wordt nog steeds gefactureerd tijdens schorsing (in tegenstelling tot in oudere versies) en klanttoegang tot services kan worden hersteld wanneer de betaling wordt hervat.
Als u een abonnement hervat, wordt de toegang van een klant tot de services van een abonnement onmiddellijk hersteld zolang de schorsing wordt teruggedraaid binnen de termijn van het abonnement.
U kunt een schorsing omkeren bij partnercentrum of met behulp van de API's.
Notitie
Als u een nieuw commerce-abonnement onderbreekt, wordt automatisch verlengen uitgeschakeld. Partners die een schorsing verwijderen, moeten ervoor zorgen dat u indien gewenst automatisch verlengen weer inschakelt.
Als u een abonnement wilt onderbreken in partnercentrum, gebruikt u de volgende stappen:
- Ga naar de abonnementspagina van de klant en selecteer het abonnement dat u wilt onderbreken.
- Selecteer Onderbreken.
- Selecteer OK in het pop-updialoogvenster.
Een abonnement opzeggen
U kunt een abonnement opzeggen als een klant dit aanvraagt.
Nieuwe abonnementen op basis van commercelicenties annuleren
Voor nieuwe commerceaanbiedingen kunnen partners hun abonnement annuleren met een restitutie naar rato binnen de eerste zeven dagen na elke termijn, tenzij anders wettelijk vereist.
Nadat het zevendaagse venster is beëindigd, is annulering niet meer beschikbaar. De partner wordt gefactureerd voor de volledige termijn, zelfs als de klant stopt met betalen voor of het gebruik van het abonnement (van toepassing op een factureringsplan).
Wanneer een annulering is voltooid:
- De klant heeft onmiddellijk geen toegang meer tot de service.
- De service kan niet worden hersteld.
- De status voor het abonnement kan niet worden hersteld.
Als u een nieuw abonnement op basis van een commercelicentie wilt annuleren, gebruikt u de volgende stappen:
- Meld u aan bij Partner Center en selecteer Klanten.
- Kies een klant in de lijst.
- Kies het abonnement dat u wilt annuleren.
- Selecteer Abonnement opzeggen in de sectie Status.
- Selecteer Indienen.
Als u problemen ondervindt tijdens een transactie, kunt u een ondersteuningsticket indienen in het Partnercentrum. Microsoft reageert met verdere richtlijnen. Voorbeelden van problemen die u mogelijk wilt indienen:
- Onjuiste aankopen
- Dubbele bestellingen
- Wijzigingen in partner-/factureringsovereenkomsten (bijvoorbeeld een klant die overstapt van de ene CSP naar een andere CSP)
- Technische problemen die kunnen worden herleid naar de systemen of services van Microsoft
Marketplace-SaaS-abonnementen annuleren
U kunt traditionele SaaS-abonnementen op basis van licenties annuleren van ISV-uitgevers in de commerciële marketplace van partnercentrum. Zolang u annuleert binnen de annuleringsperiode, ontvangt u een volledige terugbetaling.
Voor ISV-aanbiedingen maandelijks gefactureerd:
- Als u minder dan 24 uur na het plaatsen van de bestelling annuleert, ontvangt u een volledig tegoed op de volgende factuur
- Als u meer dan 24 uur na het plaatsen van de bestelling annuleert, wordt de annulering gepland voor verlenging
Voor aanbiedingen die jaarlijks worden gefactureerd:
- Als u minder dan 14 dagen na het plaatsen van de bestelling annuleert, ontvangt u een volledig tegoed op de volgende factuur
- Als u meer dan 14 dagen na het plaatsen van de bestelling annuleert, wordt de annulering gepland voor verlenging
Als u een Marketplace SaaS-abonnement wilt annuleren, gebruikt u de volgende stappen:
- Meld u aan bij Partner Center en selecteer Klanten.
- Kies een klant in de lijst.
- Kies het abonnement dat u wilt annuleren.
- Selecteer Annuleren in de kolom Status. Selecteer vervolgens Verzenden.
- Als er een dialoogvenster wordt weergegeven, vult u alle relevante details in en selecteert u Verzenden.
- Als u de annulering wilt bevestigen, selecteert u Ja, annuleren.
Notitie
U kunt er ook voor kiezen om een Azure Marketplace-abonnement te annuleren met behulp van API's. Zie Hiervoor een Azure Marketplace-abonnement annuleren.
Abonnementsverlengingen
Notitie
De nieuwe commerce-ervaringen voor services op basis van licenties omvatten veel nieuwe mogelijkheden en zijn beschikbaar voor alle CSP's (Cloud Solution Provider). Zie het overzicht van nieuwe commerce-ervaringen voor meer informatie.
Actieve abonnementen zijn standaard ingesteld om automatisch te worden verlengd wanneer de abonnementsperiode verloopt. Voor abonnementen op commerciële marketplace-producten of nieuwe commerce-abonnementen kunt u er desgewenst voor kiezen om het abonnement niet automatisch te verlengen. Voor toekomstige verlengingen kunnen partners een geplande wijziging maken om de product-/SKU te upgraden, het aantal licenties te verhogen of te verlagen, de factureringstermijn en -frequentie te wijzigen of cotermineuze datums bij te werken. Zie Geplande wijzigingen beheren voor nieuwe commerce-abonnementen - Partner-app-ontwikkelaar voor API-details.
Gebruik de volgende stappen om te voorkomen dat een actief abonnement automatisch wordt verlengd:
- Meld u aan bij Partner Center en selecteer Klanten.
- Kies een klant in de lijst.
- Selecteer Abonnementen.
Abonnementen op basis van licenties die u voor de klant hebt aangeschaft, worden weergegeven in een lijst. - Schakel op de pagina met abonnementsgegevens in de sectie Status het selectievakje Automatisch verlengen uit.
- Selecteer Indienen.
Als u een nieuw commerce-abonnement onderbreekt, wordt automatisch opnieuw opstarten uitgeschakeld. Partners die een ophanging verwijderen, moeten indien gewenst automatisch opnieuw worden ingeschakeld.
Notitie
Als een abonnement is ingesteld op verlenging, wordt de verlenging verwerkt op de dag na de einddatum van de abonnementsperiode. Verlengingen beginnen aan het einde van de termijn. Als de einddatum van de term bijvoorbeeld 2023-03-01T00:00:00Z UTC is, is deze inclusief de hele dag. De verlenging wordt gestart nadat de termijn is beëindigd (2023-03-02T00:00:00Z UTC) en kan tot 24 uur duren. Partners hebben een periode van zeven dagen (behalve indien anders wettelijk vereist) om seats te annuleren of te verminderen nadat de verlenging is voltooid. Het venster van zeven dagen begint precies op deze datum/tijd van voltooiing van de verlenging.
Wijzigingen toepassen op nieuwe abonnementen op basis van commercelicenties
Sommige wijzigingen in nieuwe commerceabonnementen kunnen niet worden aangebracht terwijl het systeem wacht totdat er een verlenging wordt uitgevoerd aan het einde van de abonnementsperiode of een cycluswijziging om een factureringsfrequentiewijziging in het midden van een termijn toe te passen. Elk van deze gebeurtenissen begint om 12:00 uur, de dag van de gebeurtenis. Sommige abonnementseigenschappen kunnen mogelijk pas worden bijgewerkt als de gebeurtenis (verlenging of cycluskosten) is voltooid.
- Cycluskosten: De volgende eigenschappen zijn alleen-lezen en kunnen pas worden gewijzigd als de cycluskosten zijn voltooid: volgende kosteninstructie om de factureringsfrequentie te wijzigen.
- Verlengingsgebeurtenis: de verlenging wordt in de wachtrij geplaatst en uitgevoerd. Totdat de verlenging is voltooid, vinden voltooide partners dat de volgende eigenschappen alleen-lezen zijn totdat de verlenging is voltooid: Automatisch verlengen, geplande wijzigingen volgende termijninstructies en onderbreken of opnieuw activeren.
Notitie
Abonnementen kunnen tot 24 uur duren om de verlenging te voltooien, die UTC 12:01 uur start op de dag van de nieuwe termijn. Tijdens dit venster kunnen partners proberen het aantal licenties bij te werken, de partner van de record van het abonnement, de beschrijvende naam van het abonnement en kan het abonnement ook annuleren. Als het abonnement nog steeds moet worden verwerkt, krijgt de partner een foutmelding (409: Conflict voor API-aanvragen). Partners kunnen de aanvraag opnieuw indienen nadat ze twee minuten hebben gewacht en de wijzigingen vervolgens moeten worden geaccepteerd.
Proefversies voor nieuwe abonnementen op basis van commercelicenties beheren
Proefversies voor nieuwe abonnementen op basis van commercelicenties:
- Geleverd met 25 licenties
- Automatisch opnieuw inschakelen is standaard ingeschakeld
- Laatste voor een periode van één maand (ISO 8601 P1M) Na P1M, proefabonnementen automatisch verlengen naar het betaalde equivalente abonnement, maar autorenewal kan worden uitgeschakeld.
Bij conversie naar een nieuw abonnement wordt de looptijd standaard ingesteld op Jaarlijks en wordt de factureringscyclus standaard ingesteld op Maandelijks. U kunt de duur van de looptijd en het factureringsplan wijzigen als u besluit de proefversie te converteren.
U kunt proefversies converteren:
- Een gelijkwaardig betaald abonnement
- Naar een abonnement met een hogere laag of een bestaand abonnement
- Op middellange termijn of planning voor conversie van proefabonnementen
Tijdens een proefversie zijn de volgende acties niet beschikbaar:
- Aantal verhogen of verminderen
- De status van het abonnement wijzigen
Notitie
Als u wilt overstappen van een proefabonnement naar een bestaand abonnement, moet de einddatum van het bestaande abonnement plaatsvinden op dezelfde dag als of na de einddatum van het proefabonnement.
Promoties zijn niet van toepassing wanneer u converteert van een proefversie naar een betaald abonnement.
Conversie van tussentijdse proefversie
Proefversies zijn voor P1M, maar u hoeft niet te wachten tot het einde van de proefversie om te converteren naar een betaald abonnement. U kunt een proefversie op elk gewenst moment tijdens de proefversie converteren.
Wanneer u op middellange termijn converteert, kunt u het aantal licenties niet verlagen van de standaardwaarde van 25.
Net als bij upgrades kunt u converteren naar een nieuw abonnement of een bestaand abonnement kiezen.
Als u een nieuw abonnement selecteert, kunt u de duur en factureringsfrequentie kiezen en ten minste 25 licenties kiezen waarmee u wilt converteren.
Als u een bestaand abonnement selecteert, worden de 25 licenties toegevoegd aan het bestaande abonnement en blijven de bestaande duur en factureringsfrequentie behouden.
Gebruik de volgende stappen om een proefabonnement op de middellange termijn te converteren:
- Meld u aan bij Partner Center en selecteer Klanten.
- Kies een klant in de lijst.
- Zoek het proefabonnement dat u wilt converteren.
- Selecteer Proefabonnement converteren naar betaald abonnement in de bovenste banner.
- Kies een in aanmerking komende conversie voor uw abonnement.
- Selecteer indien van toepassing de hoeveelheid, de factureringsfrequentie en de duur van de termijn.
- Selecteer Indienen.
Geplande conversie van proefabonnement
Als u een proefabonnement wilt gebruiken voor de volledige duur, maar niet wilt converteren naar het equivalente betaalde abonnement, of als u wilt converteren met minder dan de standaardwaarde van 25 licenties, kunt u ervoor kiezen om de conversie te plannen.
Als u een conversie wilt plannen, moet automatisch opnieuw worden ingeschakeld.
Als u een proefversie wilt plannen om te converteren aan het einde van de P1M, gebruikt u de volgende stappen:
- Meld u aan bij Partner Center en selecteer Klanten.
- Kies een klant in de lijst.
- Zoek het proefabonnement waarvoor u een conversie wilt plannen.
- Selecteer Verlenging beheren.
- Breng wijzigingen aan in het abonnement en selecteer Ok.
- Selecteer Indienen.
De proefversie wordt geconverteerd met de geplande wijzigingen na de P1M.
Volgende stappen
Feedback
Binnenkort beschikbaar: In de loop van 2024 zullen we GitHub-problemen geleidelijk uitfaseren als het feedbackmechanisme voor inhoud en deze vervangen door een nieuw feedbacksysteem. Zie voor meer informatie: https://aka.ms/ContentUserFeedback.
Feedback verzenden en weergeven voor