Serversynchronisatie controleren en problemen oplossen
Deze pagina is de bron voor problemen en oplossingen voor problemen oplossen met serversynchronisatie. Kijk later of er bijgewerkte gegevens zijn want er worden problemen ontdekt en oplossingen vastgelegd.
Het dashboard voor itemcontrole van serversynchronisatie
U kunt het dashboard voor itemcontrole gebruiken om te begrijpen waarom e-mails, afspraken, contacten en taken niet zijn gesynchroniseerd.
Notitie
Rijen in het dashboard voor itemcontrole kunnen alleen worden bekeken door de gebruiker die eigenaar is van de bijbehorende Dataverse-postvakrecord of door een gebruiker die de beveiligingsrol van systeembeheerder heeft. Wanneer het dashboard wordt geopend door een systeembeheerder, worden items die geen eigendom zijn van die gebruiker weergegeven met Onderwerp item geredigeerd (***).
De kolom Synchronisatiefout bevat informatie over waarom het item niet is gesynchroniseerd, zoals weergegeven in de volgende afbeelding.
Als u de koppeling selecteert, wordt u naar een Meer informatie-artikel over de fout geleid, als er een aanwezig is.
De gegevens voor het dashboard worden opgeslagen in de ExchangeSyncIdMapping-tabel en worden door het systeem maximaal drie dagen bewaard nadat de fout is opgetreden. Deze waarde kan worden gewijzigd door de OrgDbOrgSetting ExchangeSyncIdMappingPersistenceTimeInDays te wijzigen.
Bekende problemen:
Dit dashboard werkt momenteel niet wanneer het wordt weergegeven via de Unified Client-interface. U ziet de volgende foutmelding:
Onderdelen die zijn toegevoegd aan dashboard worden niet ondersteund voor weergave in deze client
Zie Problemen met serversynchronisatie op itemniveau oplossen met Dynamics 365 - Dynamics 365 Sales | Microsoft Learn voor meer informatie.
Volg de stappen in dit KB-artikel om een dashboard in te schakelen en te gebruiken waarin informatie over synchronisatiefouten wordt weergegeven.
Het controledashboard van serversynchronisatie
Notitie
Het controledashboard van serversynchronisatie is afgeschaft vanaf de wekelijkse release 9.2.2403.4 en ontvangt geen updates of verdere ondersteuning meer.
U kunt het controledashboard van serversynchronisatie gebruiken om snel op de hoogte te zijn van de conditie van postvakken die serversynchronisatie gebruiken.
Ga naar een dashboard en klik op Vervolgkeuzelijst selecteren 
naast de titel van het dashboard. Klik vervolgens op Controle van serversynchronisatie.
Dit dashboard bestaat uit meerdere grafieken, die elk inzicht bieden in de prestaties van de serversynchronisatie van uw organisatie.
Klik op een getal in de lijst van postvakken die voor serversynchronisatie zijn geconfigureerd om de status van een specifiek postvak te bekijken.
Klik op het rasterpictogram in elke grafiek om te zien welke records worden gebruikt om de grafiek te genereren.
Algemene waarschuwingen en aanbevolen oplossingen
Postvak uitgeschakeld voor synchronisatie
Waarschuwing: De mailbox is uitgeschakeld voor het synchroniseren van afspraken, contactpersonen en taken voor de mailbox, omdat er een fout is opgetreden bij het tot stand brengen van een beveiligde verbinding met de Exchange-server. De eigenaar van het profiel van de e-mailserver is geïnformeerd.
Oplossing:https://support.microsoft.com/kb/2993502
Fout bij het maken van een beveiligde verbinding
Waarschuwing: Er kan geen e-mail worden ontvangen voor deze mailbox omdat er een fout is opgetreden bij het tot stand brengen van een beveiligde verbinding met de e-mailserver. Het postvak is uitgeschakeld voor het ontvangen van e-mail en de eigenaar van het e-mailserverprofiel is op de hoogte gebracht.
Oplossing:https://support.microsoft.com/kb/2993502
E-mailbericht heeft de status "wacht op verzenden".
Als u een e-mailbericht maakt in apps voor klantbetrokkenheid (Dynamics 365 Sales, Dynamics 365 Customer Service, Dynamics 365 Field Service, Dynamics 365 Marketing en Dynamics 365 Project Service Automation) en op de knop Verzenden klikt, wordt het bericht niet verzonden tenzij de e-mailintegratie correct is geconfigureerd en ingeschakeld voor het verzenden van e-mail vanuit apps voor klantbetrokkenheid.
Controleer of voor de gebruiker die de e-mail heeft verzonden, het verzenden van e-mailberichten is ingeschakeld.
Selecteer een omgeving in het Power Platform-beheercentrum.
Selecteer Instellingen>E-mail>Postvakken.
Wijzig de weergave in Actieve postvakken.
Selecteer de postvakrecord voor de gebruiker die de e-mail heeft verzonden en klik op de knop Bewerken.
Controleer of de gebruiker correct is geconfigureerd en ingeschakeld voor het verzenden van e-mailberichten:
- Als de postvakrecord van de gebruiker is geconfigureerd om serversynchronisatie te gebruiken voor uitgaande e-mailberichten, controleert u of het e-mailadres van de gebruiker is goedgekeurd, en is getest en ingeschakeld. Voor meer informatie over het configureren van serversynchronisatie raadpleegt u Serversynchronisatie instellen van e-mail, afspraken contactpersonen en taken.
E-mailadres vereist goedkeuring door een Microsoft 365-beheerder
Waarschuwing: e-mail kan niet worden verzonden/ontvangen omdat het e-mailadres van de mailbox <gebruikersnaam> goedkeuring vereist van a Microsoft 365 Beheerder. Het postvak is uitgeschakeld voor het verzenden/ontvangen van e-mail en de eigenaar van het e-mailserverprofiel Exchange Online is op de hoogte gebracht.
Oorzaak:
Deze fout treedt op als een gebruiker is geconfigureerd om het profiel van de online e-mailserver te gebruiken, maar het e-mailadres niet is goedgekeurd door a Microsoft Exchange Beheerder. Microsoft 365 Een gebruiker met voldoende toegangsrechten om postvakken goed te keuren, moet het e-mailadres goedkeuren voor elke gebruiker die het profiel van de online e-mailserver gebruikt. Microsoft Exchange Meer informatie over wie postvakken kan goedkeuren vindt u op e-mail goedkeuren. Het Microsoft Exchange Online-profiel gebruikt server-naar-serververificatie tussen apps voor klantbetrokkenheid en Exchange Online. Deze verificatie is afhankelijk van vertrouwen tussen apps voor klantbetrokkenheid en Exchange Online. Na het goedkeuringsproces kunnen apps voor klantbetrokkenheid e-mails voor die gebruiker verzenden en ontvangen zonder dat er e-mailreferenties hoeven te worden verstrekt in apps voor klantbetrokkenheid.
Oplossing:
Een of meer postvakken goedkeuren:
Selecteer een omgeving in het Power Platform-beheercentrum.
Selecteer Instellingen>E-mail>Postvakken.
Selecteer Actieve postvakken of voer een Geavanceerd zoeken-query uit om een lijst van postvakken bij te werken.
Selecteer de lijst van postvakken die u wilt goedkeuren en klik vervolgens op E-mail goedkeuren.
Klik op OK om de e-mailadressen goed te keuren.
Klik op Postvakken testen en inschakelen om e-mailverwerking voor de ingeschakelde postvakken opnieuw te testen.
E-mailadressen moeten worden goedgekeurd
Waarschuwing: Een of meer mailboxen zijn uitgeschakeld voor het verzenden/ontvangen van e-mail omdat hun e-mailadressen niet zijn goedgekeurd. Keur de e-mailadressen goed en schakel vervolgens de postvakken in voor verzenden/ontvangen van e-mail." of "E-mail kan niet voor het postvak <postvaknaam> worden ontvangen omdat het e-mailadres van het postvak <postvaknaam> niet is goedgekeurd en het postvak is uitgeschakeld. De eigenaar van het gekoppelde e-mailserverprofiel <Naam e-mailserverprofiel> is geïnformeerd.
Oplossing:
Postvakken moeten worden goedgekeurd voordat de e-mail wordt verwerkt. Postvakken goedkeuren:
Selecteer een omgeving in het Power Platform-beheercentrum.
Selecteer Instellingen>E-mail>Postvakken.
Selecteer Actieve postvakken of voer een Geavanceerd zoeken-query uit om een lijst van postvakken bij te werken.
Selecteer de lijst van postvakken die u wilt goedkeuren en klik vervolgens op E-mail goedkeuren.
Klik op OK om de e-mailadressen goed te keuren.
Klik op Postvakken testen en inschakelen om e-mailverwerking voor de ingeschakelde postvakken opnieuw te testen.
Notitie
U kunt de vereiste voor het goedkeuren van postvakken verwijderen. Meer informatie vindt u op Verwijder de vereiste om postvakken goed te keuren.
Postvaklocatie kan niet worden bepaald
Waarschuwing: De locatie van de mailbox kon niet worden bepaald tijdens het verzenden/ontvangen van het e-mailbericht <Onderwerp van het bericht>. Het postvak <Naam postvak> is uitgeschakeld voor het verzenden/ontvangen van e-mail en de eigenaar van het bijbehorende e-mailserverprofiel <Naam e-mailserverprofiel> is op de hoogte gebracht.
Oplossing: U ziet deze waarschuwing als uw e-mailserverprofiel (instellingen>e-mailconfiguratie>e-mailserverprofielen) is geconfigureerd om de optie Serverlocatie automatisch detecteren te gebruiken, maar de automatische detectie de locatie van uw mailbox niet kan detecteren. Als dit probleem zich voordoet, controleert u bij uw Exchange-beheerder of uw netwerk is geconfigureerd voor automatisch opsporen. U kunt het profiel van de e-mailserver bijwerken en op Nee klikken voor Serverlocatie automatisch opsporen. Geef vervolgens de URL van de Exchange-webservices op voor uw Exchange-installatie. Bijvoorbeeld: https://ExchangeServerName/EWS/Exchange.asmx.
De referenties zijn onjuist of hebben onvoldoende machtigingen
Waarschuwing: e-mail kan niet worden verzonden/ontvangen omdat de opgegeven referenties in het bijbehorende e-mailserverprofiel onjuist zijn of onvoldoende machtigingen hebben om e-mail te verzenden/ontvangen. Het postvak <Naam postvak> is uitgeschakeld voor het verzenden/ontvangen van e-mail en de eigenaar van het e-mailserverprofiel <Naam e-mailserverprofiel> is op de hoogte gebracht.
Oplossing:
Deze fout kan verschijnen als de verkeerde referenties zijn opgegeven of als het gebruikersaccount dat is opgegeven voor toegang tot de postbus niet voldoende machtigingen voor het postvak heeft. Controleer de referenties en machtigingen voor het postvak. Als u referenties opgeeft in een e-mailserverprofiel, moet de gebruiker imitatiemachtigingen en postvaktoegang hebben voor elk gekoppelde postvak.
Voor meer informatie over het configureren van Exchange-nabootsing en het verlenen van postvaktoegang raadpleegt u:
Afspraken kunnen niet worden gesynchroniseerd
Waarschuwing: Afspraken kunnen niet worden gesynchroniseerd omdat het veld Organisator niet aanwezig is.
Oorzaak: Het veld Organisator is vereist voor het synchroniseren van afspraakrecords. Dit veld is standaard niet opgenomen in het afsprakenformulier.
Oplossing:
Het veld Organizer toevoegen aan het afsprakenformulier:
Ga in de web-app naar instellingen (
) >Geavanceerde instellingen.Selecteer Instellingen>Aanpassingen>Het systeem aanpassen.
Vouw onder Onderdelen Entiteiten>Afspraak uit en selecteer vervolgens Formulieren.
Selecteer Afspraak en sleep vervolgens het veld Organisator op het formulier.
Selecteer Opslaan>Publiceren.
Afspraken, contactpersonen en taken kunnen niet worden gesynchroniseerd.
Waarschuwing: Afspraken, contactpersonen en taken kunnen niet worden gesynchroniseerd omdat het e-mailadres van de mailbox <Postbusnaam> is geconfigureerd met een andere organisatie. De aanbevolen procedure is de configuratiedatabase te overschrijven wanneer u het postvak in uw primaire organisatie test en inschakelt. Wijzig ook de synchronisatiemethode voor uw postvak in de niet-primaire organisaties in Geen.
Oplossing:
Als u de primaire synchronisatieorganisatie wilt wijzigen en de instelling wilt overschrijven die is opgeslagen in Exchange, klikt u op Instellingen>E-mailconfiguratie>Postvak> een postvak openen >Postvak testen en inschakelen> Items met Exchange alleen synchroniseren met deze CRM-organisatie, zelfs als Exchange is ingesteld om te synchroniseren met een andere organisatie. Hierdoor wordt mogelijk gemaakt dat serversynchronisatie werkt voor deze omgeving, maar de andere omgeving zou niet meer werken om dat postvak te synchroniseren door middel van serversynchronisatie. Als u de synchronisatiemethode voor afspraken, contactpersonen en taken wilt wijzigen, klikt u op Instellingen>E-mailconfiguratie>Postvak> opent u een postvak > en selecteert u Geen voor Afspraken, contactpersonen en taken.
Voor meer informatie, zie: Wanneer moet ik deze optie gebruiken?
Mogelijke problemen en oplossingen
Bepaal of het probleem te maken heeft met de verbinding met Exchange Server (on-premises)
Als uw organisatie verbinding maakt met Exchange Server (on-premises), kunt u de Microsoft Remote Connectivity Analyzer uitvoeren om te bepalen of het probleem bij die verbinding ligt. Zie Verbinding met Exchange Server (on-premises) testen.
E-mail wordt niet verzonden of ontvangen wanneer serversynchronisatie wordt geconfigureerd met Gmail
Als voor apps voor klantbetrokkenheid wordt ingesteld om serversynchronisatie met Gmail te gebruiken, kunnen een van de volgende fouten optreden:
E-mail kan niet worden ontvangen voor het postvak <postvaknaam>. Controleer of de referenties die in het postvak zijn opgegeven juist zijn en of deze voldoende machtigingen hebben voor het ontvangen van e-mail. Schakel vervolgens het postvak in voor e-mailverwerking.
Er is een onbekende fout opgetreden tijdens het verzenden van het e-mailbericht "Testbericht". Postvak <Postvaknaam> is niet gesynchroniseerd. De eigenaar van het gekoppelde e-mailserverprofiel <Naam e-mailserverprofiel> is geïnformeerd.
Raadpleeg voor meer informatie dit KB-artikel.
Dynamics 365-apps gebruiken met Exchange Online
Als uw bedrijf Exchange Online met apps voor klantbetrokkenheid gebruikt, moet u rekening houden met het volgende:
Apps voor klantbetrokkenheid ondersteunen serversynchronisatie met Exchange Online in dezelfde tenant met server-naar-serververificatie. Andere verificatiemethoden of instellingen worden niet aanbevolen of ondersteund, zoals:
Referenties die zijn opgegeven door een gebruiker of een wachtrij gebruiken
Referenties die zijn opgegeven in het e-mailserverprofiel gebruiken
Imitatie gebruiken
Automatische detectie van serverlocatie instellen op Nee
Een ander e-mailserverprofiel dan Exchange Online gebruiken
Modelgestuurde apps gebruiken met Exchange Online in een andere tenant wordt momenteel niet ondersteund.
Postvakleveringen regelmatig uitgeschakeld
Fouten met postvaklevering zijn als volgt geclassificeerd:
Een permanente fout (bijvoorbeeld 401 Niet-gemachtigd) of een voorbijgaande fout (bijvoorbeeld een netwerkprobleem).
Een serverfout (bijvoorbeeld ongeldige profielreferenties) of een postvakfout (bijvoorbeeld ongeldige postvakreferenties).
Apps voor klantbetrokkenheid reageren als volgt op de fout:
Voor permanente server- of postvakfouten wordt het postvak uitgeschakeld wanneer de fout wordt gedetecteerd.
Voor voorbijgaande server- of postvakfouten wordt de levering maximaal 10 maal opnieuw geprobeerd met een interval van vijf minuten tussen de pogingen. Als de levering na 10 pogingen mislukt, wordt de fout als permanent beschouwd en wordt het postvak uitgeschakeld.
Bekijk de probleemoplossingstappen in dit onderwerp en schakel het postvak in als het probleem is opgelost.
Niet-ondersteunde configuraties van de e-mailservice
Serversynchronisatie ondersteunt de volgende scenario's niet:
Mix van Exchange/SMTP en POP3/Exchange.
Het maken van marketingcampagnes met grote hoeveelheid e-mails.
Uitbreidbaarheidsscenario's zoals het uitbreiden van EWS/POP3/SMTP-protocollen en het maken van aangepaste aanbieders van e-mail.
Exchange Server 2003 en Exchange Server 2007.
Voor serversynchronisatie in apps voor klantbetrokkenheid is een POP3-/SMTP-e-mailserver vereist die ook voldoet aan FIPS 140-2. Sommige e-mailservers zijn niet FIPS 140-2 compatibel, zoals MSN, Outlook.com of Windows Live Mail.
Voor de meeste situaties die niet door serversynchronisatie worden ondersteund, kunt u de Microsoft Dynamics CRM Email Router gebruiken. Meer informatie: Uw e-mailsysteem integreren
Notitie
We adviseren u geen gemengde configuratie van Outlook-synchronisatie en serversynchronisatie voor afspraken, contactpersonen en taken in dezelfde organisatie te gebruiken, omdat dit ertoe kan leiden dat bijgewerkte gegevens in Dynamics 365-apps niet voor alle deelnemers worden gesynchroniseerd.
Afspraakrecord wordt niet gemaakt indien bijgehouden door genodigde
Bekijk het volgende scenario over het bijhouden van een gebeurtenis:
Een gebeurtenisorganisator gebruikt Outlook voor de synchronisatiemethode.
Een genodigde voor de gebeurtenis gebruikt serversynchronisatie voor de synchronisatiemethode.
In Dynamics 365 for Outlook maakt de organisator een afspraak en verzendt hij of zij uitnodigingen aan de genodigde.
In Dynamics 365 for Outlook houdt de genodigde de afspraak bij.
De genodigde meldt zich aan bij apps voor klantbetrokkenheid en gaat naar Marketing>Activiteiten>Afspraak>Mijn afspraken
Resultaat: de afspraak wordt niet gemaakt voor de genodigde.
Dit is een bekend probleem en wordt niet ondersteund. Als de organisator iemand buiten de organisatie is, kan een gebruiker die een genodigde is, de afspraak toch bijhouden en de record laten maken.
Serviceafspraken en -activiteiten worden niet gesynchroniseerd vanuit Outlook met apps voor klantbetrokkenheid
Wijzigingen die worden aangebracht in serviceafspraken en activiteiten worden bijgewerkt in Dynamics 365 for Outlook wanneer u synchroniseert, maar omgekeerd werkt dit niet. Als u wijzigingen aanbrengt in serviceafspraken of -activiteiten in Dynamics 365 for Outlook, worden de wijzigingen niet gesynchroniseerd met apps voor klantbetrokkenheid. Serviceafspraken worden gepland door een agent en vereisen beschikbaar/bezet-informatie voor resources die alleen beschikbaar is in apps voor klantbetrokkenheid.
Houd rekening met verzend- en ontvangstlimieten van Exchange Online
Voor ondernemingsklanten met een grote e-mailstroom moet u zorgen dat u niet op de ontvangst- en verzendlimieten van Exchange Online stuit. Zie Exchange Online-beperkingen
Er wordt een verzonden e-mail gemaakt met de richtingswaarde Inkomend
De richting (DirectionCode) van een e-mail die is gemaakt door serversynchronisatie is afhankelijk van of de oorspronkelijke e-mail bestaat in de map Verzonden items . Als de originele e-mail zich in de map Verzonden items bevindt, wordt de richting aangeduid als Uitgaand. Als de e-mail daarentegen niet wordt gevonden in de map Verzonden items, wordt deze gemaakt met de waarde Richting ingesteld op Inkomend.
Inkomende e-mails van meer dan 150 MB worden niet als e-mailactiviteiten gemaakt
Er is een maximum van 150 MB voor inkomende e-mails. E-mails die een totale grootte van 150 MB overschrijden, inclusief alle bijlagen, worden niet als e-mailactiviteit gemaakt.
Postvak wordt als bijgewerkt weergegeven door een gebruiker die de toepassing niet actief gebruikt
Als een gebruiker is geconfigureerd voor het synchroniseren van afspraken, contactpersonen en taken, wordt het synchronisatieproces voor die items uitgevoerd door die gebruiker. Het synchronisatieproces controleert elke 15 minuten op eventuele wijzigingen, en mogelijk vaker als bepaalde updates worden gedetecteerd. Wanneer het synchronisatieproces wordt uitgevoerd, wordt het uitgevoerd als die gebruiker en worden de kolommen bijgewerkt die zijn opgeslagen in de postvakrecord tijdens elke synchronisatiecyclus. Dit resulteert erin dat die gebruiker mogelijk wordt opgenomen in de Dataverse-analyserapporten, die beschikbaar zijn in het Power Platform-beheercentrum, ook al meldt die gebruiker zich niet actief in bij de toepassing.
Het synchronisatieproces voor e-mail is een apart proces, dat ook postvakrecords bijwerkt. Het synchronisatieproces voor e-mail wordt uitgevoerd als de SYSTEM-gebruiker.
Zie ook
Server-side synchronisatie
Testverbinding met Exchange Server (on-premises)
Best practices en dingen die u moet weten over server-side synchronisatie
{Verborgen edelsteen}Inzicht in het prestatiedashboard van Server Side Sync