Ondersteuningsstrategie voor gebruikers en makers
Er zijn twee soorten overwegingen ten aanzien van ondersteuning waarmee u rekening moet houden: gebruikersondersteuning, om gebruikers van productieoplossingen te ondersteunen, en makersondersteuning, om makers te ondersteunen bij het ontwikkelen van oplossingen.
De volgende artikelen gaan over het verstrekken van:
- Een raamwerk voor ondersteuning en overgangen.
- Een beslissingsmatrix voor het ondersteunende proces.
- Interne gebruikersondersteuning voor uw organisatie.
- Externe ondersteuningsresources.
Terwijl u uw ondersteuningsproces definieert, is het belangrijk om zowel te bekijken hoe makers en gebruikers de beschikbare ondersteuningsopties binnen de organisatie krijgen en leren, hoe u uw makers ondersteunt, hoe uw helpdesk de vereiste vaardigheden verwerft en hoe het niveau van toepassingen door verschillende ondersteuningsopties wordt verhoogd.
De volgende artikelen kunnen u helpen te begrijpen hoe u aan de slag kunt gaan met het opstellen van een ondersteuningsstrategie: