Veelgestelde vragen over het instellen van Windows Mixed Reality

Voer de volgende stappen uit:

• Ga naar Instellingen > & beveiligings Windows Update > bijwerken en controleer of Windows Update is ingeschakeld. Download en installeer vervolgens alle updates die wachten om te worden geïnstalleerd.
• Zorg ervoor dat uw pc is verbonden met internet en ten minste 2 GB vrije opslagruimte heeft.
• Start de pc opnieuw op en probeer het opnieuw. Mogelijk moet u dit meerdere keren herhalen of de probleemoplosser voor Windows Update uitvoeren om in behandeling zijnde updates te wissen.

Voer de volgende stappen uit:

1. Koppel de headset los van de computer (beide kabels).
2. Start de computer opnieuw op.
3. Ga naar Instellingen > & beveiligings > Windows Update bijwerken en controleer of Windows Update is ingeschakeld. Download en installeer vervolgens alle updates die wachten om te worden geïnstalleerd.
4. Sluit de headset opnieuw aan op de computer en probeer de installatie opnieuw uit te voeren.

Als de bovenstaande stappen niet werken, verwijdert u Windows Mixed Reality en installeert u deze opnieuw. Ga naar Instellingen > Mixed reality > Verwijderen en selecteer Verwijderen. Start vervolgens uw computer opnieuw op. Als u het installatieproces opnieuw wilt starten, sluit u de headset aan op uw pc.

Mixed Reality Portal, de app die u door Windows Mixed Reality installatie leidt, is ontworpen om automatisch te worden geopend wanneer u een compatibele headset aansluit. Als de app niet wordt geopend, gaat u naar Start en typt u 'Mixed Reality Portal' in het zoekvak om de app te openen. Mogelijk moet u bijwerken naar de nieuwste versie van Windows als u de Mixed Reality Portal niet kunt vinden.

Als u dit bericht krijgt, voldoet uw pc niet aan de minimale vereisten die nodig zijn om Windows Mixed Reality uit te voeren. De hardware-installatie van de computer is mogelijk niet compatibel met Windows Mixed Reality of u moet mogelijk bijwerken naar de nieuwste versie van Windows.

Notities over grafische kaarten:

• Als Windows Mixed Reality installatie aangeeft dat uw grafische kaart niet aan de vereisten voldoet en u denkt dat dit wel het geval is, controleert u of de headset op de juiste kaart is aangesloten.
• Neem contact op met de fabrikant van uw grafische kaart voor de meest recente stuurprogramma-update. Windows Mixed Reality vereist een stuurprogramma voor grafische kaarten dat ten minste WDDM 2.2 ondersteunt.

Als u dit bericht krijgt, voldoet uw pc niet aan de minimale vereisten die nodig zijn voor de beste ervaring in Windows Mixed Reality. Op uw pc kan een immersive headset worden uitgevoerd, maar bepaalde apps kunnen mogelijk niet worden uitgevoerd of er kunnen prestatieproblemen optreden.

Voer de volgende stappen uit:

• Zorg ervoor dat de controller is ingeschakeld, volledig is opgeladen en is aangesloten op de pc.
• Vervang de batterijen van de controller.
• Als u een Bluetooth-controller gebruikt, gaat u naar Instellingen > Apparaten > Bluetooth & andere apparaten op uw pc en controleert u of deze is gekoppeld (u ziet dit op de pagina).

Meer informatie over Xbox-controllers

Voer de volgende stappen uit:

• Zorg ervoor dat de controllers zijn ingeschakeld en volledig zijn opgeladen.
• Vervang de batterijen van de controllers.
• Schakel de controllers uit en weer in terwijl u ze voor u houdt. Houd de Windows-knop 4 seconden ingedrukt om een controller uit te schakelen en houd deze vervolgens nogmaals 2 seconden ingedrukt om deze in te schakelen.
• Ga naar Instellingen > Bluetooth-apparaten > & andere apparaten op uw pc en zorg ervoor dat ze zijn gekoppeld (deze worden op de pagina weergegeven).

Meer informatie over bewegingscontrollers

Voer de volgende stappen uit:

• Zorg ervoor dat uw headset is aangesloten op de juiste poorten op uw computer. Deze moet worden aangesloten op de afzonderlijke grafische kaart van de pc en een USB 3.0-poort. U kunt als volgt de juiste poorten identificeren:
  • USB 3.0-poorten hebben een speciaal logo met een "SS"-markering (die "SuperSpeed" aangeeft). De binnenkant van de poort is normaal blauw, maar oudere USB 2.0-poorten zijn meestal zwart of wit aan de binnenkant.
  • Als uw computer twee HDMI-poorten heeft, gebruikt u de poort die is aangesloten op de grafische kaart, niet op het moederbord van de computer. Het is niet altijd duidelijk, maar discrete poorten bevinden zich vaak in een uitbreidingssleuf op de computer. Als u de ene poort probeert en deze niet werkt, probeert u de andere.
• Ga naar de website van de fabrikant van de headset en werk de stuurprogramma's en firmware voor uw headset bij.

Met deze stap kan uw headset uw ruimte herkennen en een bestaande virtuele vloer en grens herstellen. Wanneer u uw headset opzet, kan dit scanproces tot 10 seconden duren. Nadat dit is voltooid, bevindt u zich in Windows Mixed Reality huis of wordt u gevraagd uw grens opnieuw in te stellen.

Als het scannen langer duurt dan 10 seconden, is er mogelijk een probleem met de nabijheidssensor in de headset:

1. Controleer of de sticker is verwijderd uit de nabijheidssensor. De nabijheidssensor bevindt zich in de headset op ongeveer de plaats waar het midden van uw voorhoofd zich zou bevinden.
2. Controleer of de nabijheidssensor de invoer van uw headset in- of uitschakelt: bedek de nabijheidssensor een paar keer met uw vinger om te controleren of de invoer naar de headset wordt overgeschakeld. U ziet de banner Windows-toets + Y boven aan uw pc. U kunt op elk gewenst moment handmatig overschakelen naar de headset door Windows-toets + Y op het toetsenbord te typen.

Selecteer Basisaanpassing >starten, die wordt gestart zodra u de app in de wereld plaatst, om wijzigingen aan te brengen terwijl u de headset draagt. In deze app wordt u omgeleid om de touchpad (bewegingscontroller) of het pad (gamepad) te gebruiken om de hoogte van de vloer aan te passen. Wanneer de vloer goed aanvoelt, gebruikt u de Windows-knop om terug te keren naar uw huis.

Windows Mixed Reality Portal heeft onder aan het scherm een knop Afspelen waarmee u een voorbeeld kunt bekijken van wat u in uw headset op uw bureaubladscherm ziet. Om prestatieredenen is deze functie alleen beschikbaar op pc's met Windows Mixed Reality Ultra (90 Hz).

Probeer de pasvorm van uw headset aan te passen. Pas de positie op je gezicht aan door het omhoog en omlaag of naar links en rechts te bewegen, en pas de riemen aan zodat het goed aanvoelt.

Als uw headset dit ondersteunt, kunt u ook de kalibratie-instellingen aanpassen. Als de headset een knop heeft om de kalibratie aan te passen, gebruikt u die. Als dat niet het probleem is, gaat u naar Instellingen > Mixed reality > Visuele kwaliteit en past u daar de kalibratie aan. Neem contact op met de fabrikant van uw headset voor meer informatie over kalibratie voor uw specifieke apparaat.

Mixed Reality Portal, de app die u door Windows Mixed Reality installatie leidt, is ontworpen om automatisch te worden geopend wanneer u een compatibele headset aansluit. Als deze niet wordt geopend, gaat u naar Start en typt u Mixed Reality Portal in het vak Zoeken om de app daar te openen. Als u Mixed Reality Portal niet kunt vinden, kan dit betekenen dat u moet bijwerken naar de nieuwste versie van Windows of dat uw headset niet correct is verbonden met de pc.

Probeer dit:

• Koppel de beeldschermkabel en de USB-kabel los van het hoofdsteunscherm en sluit ze vervolgens weer aan.

Als u een 2,4 GHz-Wi-Fi-verbinding gebruikt, kunnen uw bewegingscontrollers uw Wi-Fi vertragen. Voer een van de volgende stappen uit:

• Schakel over naar een 5 GHz Wi-Fi verbinding, indien beschikbaar. Lees meer
• Gebruik een afzonderlijke Bluetooth-adapter om uw bewegingscontrollers aan te sluiten op uw pc. Zie Aanbevolen adapters

Kijk hier voor meer informatie over een specifieke foutcode. U kunt ook het volgende proberen:

Start Windows Mixed Reality opnieuw op:

1. Koppel beide headsetkabels los van uw pc.
2. Start uw pc opnieuw op.
3. Sluit de headset opnieuw aan.

Zorg ervoor dat uw pc uw headset herkent:

1. Selecteer Starten.
2. Typ 'Apparaatbeheer' in het zoekvak en selecteer dit in de lijst.
3. Vouw Mixed reality-apparaten uit en kijk of uw headset wordt vermeld.

Als deze niet wordt vermeld:

1. Sluit de headset aan op verschillende poorten op de pc, indien beschikbaar.
2. Controleer op de nieuwste software-updates van Windows Update.
3. Verwijder Windows Mixed Reality en installeer deze opnieuw:
   1. Koppel beide headsetkabels los van uw pc.
   2. Selecteer Instellingen > Mixed reality > Verwijderen.
   3. Als uw bewegingscontrollers zijn gekoppeld aan uw pc, selecteert u Instellingen > Apparaten > Bluetooth & andere apparaten om ze los te koppelen. Selecteer elke controller en 'Apparaat verwijderen'. Als uw controllers zijn gekoppeld aan uw headset, kunt u deze stap overslaan.
   4. Sluit de headset weer aan op uw pc om Windows Mixed Reality opnieuw te installeren.

Zie ook

• Vraag het aan de community
• Neem contact met ons op voor ondersteuning
• Problemen oplossen