Korzystanie z kanału Microsoft Teams
Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.
Pulpit nawigacyjny agenta dla kanału Teams
Po zalogowaniu się w aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service można wyświetlić elementy robocze na pulpicie nawigacyjnym agenta Obsługi wielokanałowej. Więcej informacji: Przeglądanie pulpitów nawigacyjnych agenta i konwersacji agentów
Warunek wstępny
Upewnij się, że administrator skonfigurował kanał Teams.
Powiadomienie dotyczące przychodzącego czatu Teams
Kiedy klient zażąda rozmowy za pośrednictwem Teams, otrzymasz powiadomienie. Kiedy zaakceptujesz żądanie rozmowy Teams, zacznie się sesja i zobaczysz panel komunikacyjny, w którym będziesz mógł wymieniać wiadomości z klientem.
W aplikacji Obsługa wielokanałowa dla Customer Service możesz:
- Wyświetlanie informacji o kliencie w formularzu Aktywna konwersacja.
- Wyświetlić panel komunikacji.
- Używać opcji rozmów i interakcji wizualnej podczas czatu na żywo.
- Monitorować opinię klienta w czasie rzeczywistym.
- Zarządzaj sesjami.
- Zarządzaj aplikacjami.
- Użyj tych narzędzi zwiększających wydajność:
- Utwórz rekordu.
- Wyszukaj, dołącz i odłącz rekord.
- Wyszukaj artykuły merytoryczne i udostępnij je.
- Sporządź uwagi dotyczące danej konwersacji.
- Zrozum stany konwersacji.
- Zarządzaj stanem obecności.
- Wyszukaj transkrypcje.
- Wyświetl formularze konwersacji i sesji.
- Wyświetl aktywne konwersacje dla przychodzącego żądania konwersacji.
- Wyszukaj transkrypcje.
Jeśli Administrator włączył opcję inicjowania rozmów telefonicznych i wideo (w wersji zapoznawczej) podczas rozmowy, w menu panelu komunikacji zostaną udostępnione opcje używania wiadomości głosowej i wideo.