Konfigurowanie ankiety przed konwersacją

  • Artykuł

Aplikacja Obsługa wielokanałowa klientów dla Dynamics 365 oferuje zestaw funkcji, które rozszerzają możliwości Dynamics 365 Customer Service Enterprise, aby umożliwić organizacjom natychmiastowe łączenie się i interakcję z klientami za pośrednictwem cyfrowych kanałów komunikacji. Do uzyskania dostępu do plików sieciOwych w celu obsługa klienta jest wymagana dodatkowa licencja. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz omówienie cennika usługi Dynamics 365 Customer Service i strony cennika Dynamics 365 Customer Service.

Konfigurowanie ankiety przed konwersacją

Dla kanału rozmowy można skonfigurować ankietę tak, aby użytkownicy mogli udzielić odpowiedzi podczas uzyskiwania dostępu do widgetu, aby rozpocząć konwersację.

  1. Przejdź do jednej z aplikacji i wykonaj poniższe kroki.

    • Na mapie witryny wybierz Strumienie pracy w Obsługa klienta.

  2. Wybierz strumień pracy dla kanału czatu, w którym chcesz skonfigurować ankietę przed rozmową.

  3. Na wyświetlonej stronie wybierz wystąpienie kanału z listy rozwijanej, a następnie wybierz Edytuj.

  4. W oknie dialogowym Ustawienia kanału Czat przejdź do karty Zachowania i ustaw przełącznik dla Ankieta przed konwersacją na Wł..

  5. W obszarze Pytania ankiety wybierz Dodaj, a następnie wprowadź następujące informacje szczegółowe na stronie Pytanie ankiety:

    • Nazwa pytania do ankiety: określ nazwę używaną wewnętrznie.
    • Tekst pytania: Wprowadź tekst pytania. Tekst zostanie wyświetlony jako pytanie do użytkownika w czasie wykonywania. Długość każdego pytania nie może przekraczać 512 znaków.
    • Typ odpowiedzi: Z listy wybierz jedną z następujących wartości:
      • Jeden wiersz: Użytkownik może wprowadzić jeden wiersz tekstu.
      • Wiele wierszy: Użytkownik może wprowadzić wiele wierszy tekstu.
      • Zestaw opcji: Użytkownik może wybrać opcję z listy rozwijanej. Wprowadzane opcje należy rozdzielić za pomocą średnika.
      • Zgodę użytkownika: użyj tej opcji, aby zażądać od użytkownika zgody na ankietę przed konwersacją. Możesz podać ../łącze do strony sieci Web, takiej jak strona zasad ochrony prywatności. Łącza muszą być w następującym formacie: [../tekst łącza](../link to the webpage). Obok tekstu pytania w ankiecie przed konwersacją pojawi się pole wyboru.
    • Wymagane: Ustaw przełącznik na Tak, jeśli odpowiedź na pytanie ma być obowiązkowa. Jeśli typem odpowiedzi jest Zgoda użytkownika, należy się upewnić, że użytkownik podano Tak.

    Uwaga

    • Sprawdzanie poprawności z poziomu ankiety przed rozmową jest obsługiwane tylko dla pól obowiązkowych.
    • Po dodaniu pytań ankiety odpowiednie zmienne kontekstowe są tworzone i wyświetlane w sekcji Ustawienia zaawansowane>Zmienne kontekstowe strumienia pracy.

  6. Wybierz pozycję Potwierdź. Pytanie ankiety ze szczegółami jest wyświetlane w obszarze Pytania ankiety.

  7. Powtórz kroki związane z tworzeniem pytań. Można dodać maksymalnie 10 pytań.

    Zrzut ekranu przedstawiający pytania z ankiety przed konwersacją, które można skonfigurować.

  8. Opcjonalnie można zmienić kolejność pytań.

Widok środowiska uruchomieniowego pytań ankiety

Poniższy zrzut ekranu to przykład ankiety przed konwersacją, która będzie wyświetlana dla klientów.

Zrzut ekranu przedstawiający widok środowiska uruchomieniowego pytań z ankiet przed konwersacją.

Więcej informacji: Automatyczne identyfikowanie klientów za pomocą odpowiedzi przed konwersacją

Zobacz też

Dodawanie widgetu czatu
Konfigurować nazwę wyświetlaną agenta
Konfigurowanie funkcji załączonego pliku
Tworzenie szybkich odpowiedzi
Twórz godziny działania i zarządzaj nimi
Twórz ustawienia uwierzytelniania rozmów
Osadź widget czatu w witrynie sieci Web lub w portalu