Konfigurowanie ankiety przed konwersacją

Aplikacja Omnichannel for Customer Service oferuje pakiet możliwości rozszerzających funkcje rozwiązania Dynamics 365 Customer Service Enterprise, dzięki czemu umożliwia ono organizacjom błyskawiczne łączenie się i wymianę informacji z klientami za pośrednictwem kanałów komunikacji cyfrowej. Aby uzyskać dostęp do aplikacji Omnichannel for Customer Service, trzeba mieć dodatkową licencję. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz strony Przegląd cen rozwiązania Dynamics 365 Customer Service i Plan cenowy rozwiązania Dynamics 365 Customer Service.

Konfigurowanie ankiety przed konwersacją w centrum administracyjnym aplikacji Obsługa wielokanałowa

Dla kanału rozmowy można skonfigurować ankietę tak, aby użytkownicy mogli udzielić odpowiedzi podczas uzyskiwania dostępu do widgetu, aby rozpocząć konwersację.

  1. Przejdź do jednej z aplikacji i wykonaj poniższe kroki.

    • Na mapie witryny wybierz Strumienie pracy w Obsługa klienta.
  2. Wybierz strumień pracy dla kanału czatu, w którym chcesz skonfigurować ankietę przed rozmową.

  3. Na wyświetlonej stronie wybierz wystąpienie kanału z listy rozwijanej, a następnie wybierz Edytuj.

  4. W oknie dialogowym Ustawienia kanału Czat przejdź do karty Zachowania i ustaw przełącznik dla Ankieta przed konwersacją na Wł..

  5. W obszarze Pytania ankiety wybierz Dodaj, a następnie wprowadź następujące informacje szczegółowe na stronie Pytanie ankiety:

    • Nazwa pytania ankiety: Określ nazwę, która będzie używana wewnętrznie.
    • Tekst pytania: Wprowadź tekst pytania. Będzie on wyświetlany jako pytanie do użytkownika w czasie wykonywania. Długość każdego pytania powinna być mniejsza lub równa 512 znaków.
    • Typ odpowiedzi: Z listy wybierz jedną z następujących wartości:
      • Jeden wiersz: Użytkownik może wprowadzić jeden wiersz tekstu.
      • Wiele wierszy: Użytkownik może wprowadzić wiele wierszy tekstu.
      • Zestaw opcji: Użytkownik może wybrać opcję z listy rozwijanej. Wprowadzane opcje należy rozdzielić za pomocą średnika.
      • Zgoda użytkownika: Użyj tej opcji, aby poprosić użytkownika o zgodę na ankietę przed rozmową. Możesz podać łącze do strony sieci Web, takiej jak strona zasad ochrony prywatności. Łącza muszą być w następującym formacie: [tekst łącza](link to the webpage). Obok tekstu pytania w ankiecie przed rozmową pojawi się pole wyboru.
    • Wymagane: Ustaw przełącznik na Tak, jeśli odpowiedź na pytanie ma być obowiązkowa. Jeśli typem odpowiedzi jest Zgoda użytkownika, należy się upewnić, że użytkownik podano Tak.

    Hinweis

    • Sprawdzanie poprawności ankiet przed konwersacją jest obsługiwane tylko dla pól obowiązkowych.
    • Po dodaniu pytań ankiety odpowiednie zmienne kontekstowe są tworzone i wyświetlane w sekcji Ustawienia zaawansowane > Zmienne kontekstowe strumienia pracy.
  6. Wybierz pozycję Potwierdź. Pytanie ankiety ze szczegółami jest wyświetlane w obszarze Pytania ankiety.

  7. Powtórz kroki związane z tworzeniem pytań. Można dodać maksymalnie pięć pytań.

    Pytania ankiety przed konwersacją.

  8. Opcjonalnie można zmienić kolejność pytań.

Konfigurowanie ankiety przed konwersacją w aplikacji Obsługa wielokanałowa — Administracja

Wichtig

Pomoc techniczna dla aplikacji Obsługa wielokanałowa — administracja została zakończona 30 kwietnia 2022 r. Zaleca się użycie Centrum administracyjnego aplikacji Obsługa wielokanałowa albo centrum administratora Customer Service w celu skonfigurowania najnowszych funkcji, takich jak ujednolicone rozsyłanie i kanał głosowy. Więcej informacji: Obsługa wielokanałowa — Administracja jest wycofywana

Widget rozmowy można skonfigurować tak, aby ukazać użytkownikom ankietę, na którą muszą odpowiedzieć przed rozpoczęciem konwersacji.

  1. Zaloguj się w Obsługa wielokanałowa — Administracja.

  2. Przejdź do Kanały > Rozmowa.

  3. Otwórz widget rozmowy, w którym chcesz skonfigurować ankietę przed rozmową, a następnie wybierz Ankiety.

  4. W obszarze Ankieta przed konwersacją ustaw przełącznik Włącz na Tak. Wyświetlane są opcje dodawania pytań i odświeżania strony.

  5. Wybierz Dodaj pytanie.

    Hinweis

    • Do ankiety przed konwersacją można dodać tylko pięć pytań. Długość każdego pytania powinna być mniejsza lub równa 512 znaków.
    • Podczas dodawania pytania do ankiety przed konwersacją tworzona jest odpowiednia zmienna kontekstowa, która jest wyświetlana w sekcji Ustawienia zaawansowane > Zmienne kontekstowe.
  6. W okienku Nowe pytanie podaj następujące informacje:

    • Nazwa pytania: Wprowadź nazwę pytania.

    • Tekst pytania: Wprowadź tekst pytania.

    • Typ pytania: Wybierz jedną z poniższych opcji, aby wskazać, w jaki sposób należy podać odpowiedź użytkownika:

      • Jeden wiersz: Użytkownik może wprowadzić jeden wiersz tekstu.
      • Wiele wierszy: Użytkownik może wprowadzić wiele wierszy tekstu.
      • Zestaw opcji: Użytkownik może wybrać opcję z listy rozwijanej. Wprowadzane opcje należy rozdzielić za pomocą średnika.
      • Zgoda użytkownika: Użyj tej opcji, aby poprosić użytkownika o zgodę na ankietę przed rozmową. Możesz podać łącze do strony sieci Web, takiej jak strona zasad ochrony prywatności. Łącza muszą być w następującym formacie: [tekst łącza](link to the webpage). Obok tekstu pytania ankiety przed rozmową zostanie wyświetlone pole wyboru.
    • Obowiązkowy: Wybierz Tak lub Nie, aby określić, czy pytanie jest obowiązkowe. Jeśli typem zapytania jest Zgoda użytkownika, upewnij się, że zaznaczono Tak.

    Hinweis

    Sprawdzanie poprawności z poziomu ankiety przed rozmową jest obsługiwane tylko dla pól obowiązkowych.

    Dodawanie pytania do ankiety przed rozmową.

  7. Wybierz pozycję Zapisz i zamknij. Pytania są dodawane w obszarze pytania Nieuwierzytelnione pytania przed rozmową.

  8. Opcjonalnie wybierz pytanie i wybierz Przenieś w górę lub Przenieś w dół w prawym rogu, aby zmienić kolejność pytań.

Widok środowiska uruchomieniowego pytań ankiety

Poniższy zrzut ekranu to przykład ankiety przed konwersacją, która będzie wyświetlana dla klientów.

Przykładowa ankieta przed rozmową.

Więcej informacji: Automatyczne identyfikuj klientów przy użyciu odpowiedzi na pytania przed rozmową

Zobacz także

Dodawać widget rozmowy
Konfigurować nazwę wyświetlaną agenta
Konfigurowanie funkcji załączonego pliku
Tworzenie szybkich odpowiedzi
Twórz godziny działania i zarządzaj nimi
Twórz ustawienia uwierzytelniania rozmów
Osadź widget czatu w witrynie sieci Web lub w portalu

Hinweis

Czy możesz poinformować nas o preferencjach dotyczących języka dokumentacji? Wypełnij krótką ankietę. (zauważ, że ta ankieta jest po angielsku)

Ankieta zajmie około siedmiu minut. Nie są zbierane żadne dane osobowe (oświadczenie o ochronie prywatności).