Rozmowy telefoniczne w aplikacji Microsoft Teams z funkcją Analizy konwersacji

Skonfiguruj zintegrowane rozmowy telefoniczne w aplikacji Teams z funkcją Analizy konwersacji, aby sprzedawcy mogli dzwonić do klientów bezpośrednio z usługi Dynamics 365 oraz otrzymywać generowane w czasie rzeczywistym wyniki analiz, rozbudowane podsumowania rozmów telefonicznych i inne dane.

Wymagania dotyczące licencji i ról

Typ wymagania	Musisz mieć
Licencja	Dynamics 365 Sales Premium lub Dynamics 365 Sales Enterprise Więcej informacji: Ceny aplikacji Dynamics 365 Sales
Role zabezpieczeń	Administrator systemu Więcej informacji: Predefiniowana role zabezpieczeń dla Sales

Omówienie

Funkcja wybierania numerów Microsoft Teams pomaga sprzedawcom w byciu bardziej wydajnym i w efektywniejszym wykonywaniu pracy dzięki dzwonieniu do klientów bezpośrednio z aplikacji Centrum sprzedaży w Dynamics 365. Więcej informacji: Rozmowa przy użyciu Microsoft Teams

Aplikacja Analizy konwersacji używa analiz i danych w celu zbierania danych z nagrań rozmów klientów oraz Dynamics 365 Sales. Aplikacja Analizy konwersacji analizuje dane, aby zapewnić użytkownikowi informacje i wyniki analiz, które ułatwiają inteligentne zarządzanie zespołem ds. sprzedaży i aktywne szkolenie agentów. Więcej informacji: Omówienie funkcji Analizy konwersacji

Opcje licencjonowania

Dzięki licencji przedsiębiorstwa sprzedaży można uzyskać dowolną liczbę godzin rozmowy (przetwarzanie i rejestrowanie rozmów) oraz godzin rozmów telefonicznych Teams.

Skonfiguruj rozmowy Microsoft Teams z funkcją Analizy konwersacji

1. Na stronie Ustawienia sprzedaży w obszarze Analizy konwersacji wybierz opcję Szybka konfiguracja.

   Uwaga

   Aby używać rozmów Teams sprzedawcy muszą mieć ważne licencje na Microsoft Teams, system telefoniczny i pakiet telefoniczny lub routing bezpośredni, a także przypisane numery telefonu. Dowiedz się więcej

2. Wyłącz funkcję Rozmowy telefoniczne w aplikacji Teams.

   Domyślnie następne opcje są włączone:

   • Odpowiadanie na przychodzące rozmowy w usłudze Dynamics 365 umożliwia sprzedawcom odbieranie rozmów telefonicznych Teams w aplikacji Dynamics 365 Sales. Jeśli ją wyłączysz, sprzedawcy mogą wykonywać tylko połączenia wychodzące Teams z usługi Dynamics 365.
   • Rozmowy wewnętrzne będzie można odbierać tylko w aplikacji Teams, a nie w usłudze Dynamics 365 (zalecane) Wskazuje, że rozmowy od użytkowników wewnętrznych nie będą odbierane ani śledzone w usłudze Dynamics 365. W tym przypadku rozmowy od kontaktów zewnętrznych będą odbierane w usłudze Dynamics 365, a rozmowy wewnętrzne będą odbierane tylko w aplikacji Teams. Możesz wyczyścić pole wyboru, jeśli chcesz, aby sprzedawcy odbierali zarówno rozmowy zewnętrzne, jak i wewnętrzne w usłudze Dynamics 365.
   • W sekcji Włącz dla wybierz jedną z następujących opcji, aby zapewnić uprawnienia do wyświetlania klawiatury numerycznej Microsoft Teams:
     • Wszystkie role zabezpieczeń: Wybierz tę opcję, aby dać dostęp do wyświetlania klawiatury numerycznej Microsoft Teams dla użytkowników we wszystkich rolach zabezpieczeń w organizacji.
     • Określone role zabezpieczeń: Wybierz tę opcję, aby określić role zabezpieczeń, gdy chcesz udzielić dostępu do wyświetlania klawiatury numerycznej Microsoft Teams dla określonych użytkowników.

3. Włącz Nagrywanie z transkrypcją w czasie rzeczywistym i wynikami analiz, aby umożliwić sprzedawcom rejestrowanie rozmów telefonicznych przy użyciu klawiatury numerycznej Teams i wykorzystaj maksymalnie każdą rozmowę dzięki zaawansowanym funkcjom analizy konwersacji, takim jak analizy oparte na technologii AI, rozbudowane podsumowania rozmów, itp.

   • W sekcji Włącz dla wybierz jedną z poniższych opcji, aby zapewnić użytkownikom uprawnienia do rejestrowania rozmów:
     • Wszystkie role zabezpieczeń: Wybierz tę opcję, aby zezwolić na rejestrowanie rozmów przez wszystkie role zabezpieczeń w organizacji.
     • Określone role zabezpieczeń: wybierz tę opcję, aby umożliwić rejestrowanie rozmów wyłącznie przez określone role zabezpieczeń.

   Napiwek

   • Aby zaimplementować funkcję rejestrowania rozmów w całej organizacji, wybierz Wszystkie role zabezpieczeń.
   • W przypadku implementacji etapowej w organizacji należy utworzyć różne role zabezpieczeń dla każdej grupy użytkowników, a następnie odpowiednio przypisać rolę zabezpieczeń.

4. Wybierz Aktualizuj.

Po włączeniu ustawień sprzedawcy mogą wykonywać połączenia Teams do swoich klientów z poziomu aplikacji Centrum sprzedaży Dynamics 365. Mogą także rejestrować rozmowy i stosować funkcje analizy konwersacji, aby jak najlepiej korzystać z każdej rozmowy.

Uwaga

Możesz też włączyć funkcję Rozmowy telefoniczne Teams dla innych aplikacji z opcji Ustawienia zaawansowane na stronie konfiguracji Rozmowy telefoniczne Microsoft Teams. Więcej informacji: Konfiguruj funkcję wybierania numerów Microsoft Teams

Ustawienia zaawansowane

Jeśli chcesz wykonać zaawansowane konfiguracje dla Rozmowy Teams i ustawienia analiz konwersacji, wybierz Przejdź do zaawansowanych ustawień aplikacji Analizy konwersacji u góry panelu szybkiej konfiguracji. Aby uzyskać informacje o zaawansowanych konfiguracjach, przejdź do Pierwsze uruchomienie środowiska konfiguracji Microsoft Teams dla analiz konwersacji.

Wyłącz Rozmowy telefoniczne w aplikacji Teams oraz aplikacji Analizy konwersacji

1. Wybierz Przejdź do zaawansowanych ustawień analiz konwersacji u góry panelu szybkiej konfiguracji.

2. Wyłącz Rozmowy telefoniczne w aplikacji Teams i Nagrywanie z transkrypcją w czasie rzeczywistym i wynikami analiz.

   Uwaga

   Jeśli wyłączysz Rozmowy telefoniczne w aplikacji Teams, Nagrywanie z transkrypcją w czasie rzeczywistym i wynikami analiz również zostanie wyłączone. Można jednak wyłączyć analizy konwersacji (rejestrowanie rozmów) i pozostawić włączoną opcję Rozmowy telefoniczne Teams.

3. Wybierz Aktualizuj.

Informacje pokrewne

Akcelerator sprzedaży
Współpraca Microsoft Teams
Ocenianie potencjalnych klientów i szans sprzedaży