Witamy w Microsoft 365 Copilot serwisie

Copilot dla usług to Twój asystent AI dla agentów. Copilot dla usług łączy się Microsoft 365 Copilot z agentem Copilot opartym na rolach, który ulepsza doświadczenia związane z usługami, dodając generatywną sztuczną inteligencję do istniejącego centrum kontaktowego. Copilot dla Usług modernizuje centra kontaktowe, poprawiając doświadczenia klientów i produktywność przedstawicieli serwisowych, bezproblemowo integrując się z istniejącymi systemami i źródłami wiedzy w celu uzyskania wglądu w dane w czasie rzeczywistym.

Copilot dla usług można wdrożyć w aplikacjach i produktach firmy Microsoft, takich jak Outlook i Teams, zapewniając funkcje sztucznej inteligencji specyficzne dla usługi, które pomagają zwiększyć produktywność agentów. Dzięki Copilotom, które można wbudować w rozwiązania do zarządzania relacjami z klientami (CRM), agenci mogą świadczyć wyjątkowe usługi bez zakłócania istniejących przepływów pracy. Dzięki błyskawicznemu dostępowi do odpowiedzi w czasie rzeczywistym poszczególnych źródeł zawartości, w tym innych baz wiedzy, takich jak Salesforce, ServiceNow oraz Zendesk.

Copilot dla Usług w Outlooku i Teams

Możesz użyć Copilot dla Usług do połączenia i synchronizacji z CRM, aby uzyskać wszystkie istotne informacje w jednym miejscu. Ta funkcja jest dostępna dla usługi Dynamics 365 Customer Service i Salesforce.

Pomocnik agenta

Zwiększ możliwości swoich agentów dzięki CoPilot opartemu na sztucznej inteligencji, który zapewnia im natychmiastowy dostęp do odpowiednich i pomocnych treści pomocy technicznej. Copilot wykorzystuje generatywną sztuczną inteligencję do dostarczania treści z różnych źródeł, w tym z witryny internetowej firmy, przesłanych plików i źródeł bazy wiedzy. W przeciwieństwie do innych rozwiązań wymagających szerokiego szkolenia i podjęcia decyzji o szerokim wdrożeniu Copilot zintegruje się w istniejącym centrum obsługi klientów. Więcej informacji w przeglądzie pomocników.

Dostosuj i skonfiguruj swoich pomocników

Tworząc rozwiązanie Copilot, można określić i zarządzać źródłami treści, których rozwiązanie Copilot używa do generowania odpowiedzi w czasie rzeczywistym i konfigurowania zachowań konwersacyjnych, takich jak wiadomości powitalne.

Rozszerzanie przy użyciu usługi Microsoft Copilot Studio

Możesz rozszerzyć Copilot dla Usług za pomocą Microsoft Copilot Studio.

Wymagania dotyczące licencji

Twoi użytkownicy potrzebują licencji Copilot dla Usług , aby korzystać z Copilot dla Usług i osadzać Copilots w rozwiązaniach CRM.

Uprawnienia i role

Dowiedz się więcej z tematu Role i uprawnienia wymagane do korzystania z Copilot dla Usług wymagane przez administratorów i użytkowników do korzystania z Copilot dla Usług.

Następne kroki

Wdrażanie rozwiązania Copilot dla usług
Tworzenie i wdrażanie pilotów współpracujących