Przewodnik szybkiego startu dotyczący tworzenia pomocników przy użyciu generatywnej AI

Jest to jeszcze prostsza kompilacja przy użyciu funkcji AI w Microsoft Copilot Studio. Niezależnie od tego, czy użytkownik rozpoczyna pracę z konwersacyjnym AI, czy jest doświadczonym deweloperem, nasza platforma szczegółowych informacji towarzyszy mu na każdym kroku.

Ten szybki start pomaga szybko rozpocząć pracę z pomocnikiem z funkcjami generowania AI. Aby uzyskać podsumowanie dostępnych funkcji, zobacz omówienie tworzenia pomocników opartych na AI.

Wymagania wstępne

• Klient dla Copilot Studio. Jeśli nie masz konta, zobacz Microsoft Copilot Studio strona wprowadzająca i wybierz Spróbuj za darmo.

  Uwaga

  Prywatne konta Microsoft nie są obsługiwane. Zamiast tego użyj konta służbowego.

• Obsługiwane przeglądarki to między innymi Microsoft Edge, Chrome i Firefox.

• Użyj bieżącej wersji Copilot Studio.

• Twój pomocnik musi być utworzony w regionie USA. Wyświetl listę Obsługa języka pomocnika opartego na czacie.

• Funkcja generatywna AI może podlegać limitom użycia lub ograniczeniom wydajności.

Jak działają rozmowy z pomocnikiem

Copilot Studio używa niestandardowego modelu NLU i możliwości AI do rozumienia, co użytkownik pisze, a następnie odpowiadania najlepszym tematem pomocnika. Temat pomocnika to część wątku konwersacyjnego pomiędzy użytkownikiem a pomocnikiem. Tematy są ze sobą powiązane, tworząc węzły. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz temat Korzystanie z tematów do projektowania konwersacji pomocnika.

Możesz na przykład utworzyć pomocnika, aby klienci mogli zadawać typowe pytania dotyczące Twojej firmy. Twoje obciążenie związane ze wsparciem jest zmniejszone poprzez odrzucanie wezwań do wsparcia. W pomocniku możesz utworzyć temat dotyczący godzin otwarcia Twojego sklepu i nazwać temat Godziny otwarcia.

Gdy klient zadaje pytanie, takie jak "Kiedy sklep jest otwarty?" lub "Jakie są godziny otwarcia?", współpracownik używa języka naturalnego (NLU) do zrozumienia celów zapytania. Pomocnik dopasowuje tę intencję do najlepszego tematu, Godziny otwarcia sklepu.

Pomocnik podąża za przebiegiem rozmowy, czyli grupą połączonych węzłów, którą definiujesz w godzinach otwarcia sklepu. W pytaniach tychif/else argumenty lub bramki logiczne pozwalają określić, jakiego sklepu potrzebuje klient. Ostateczny wynik pokazuje godziny otwarcia i dane kontaktowe dla lokalizacji tego sklepu.

Nie możesz jednak przewidzieć wszystkich rodzajów pytań zadawanych przez klientów. Aby ułatwić minimalizowanie skutków, Copilot Studio może użyć zaawansowanych nowych funkcji wyposażonych w procesory AI, które korzystają z najnowszych funkcji w modelach NLU. Po powiązaniu pomocnika z publicznie lub indeksową witryną sieci Bing pomocnik automatycznie generuje odpowiedzi. Odpowiedzi te mają charakter konwersacyjny, są napisane prostym językiem i nie zależą od konstruktora pomocnika, który tworzy tematy na każdą ewentualność.

Ponadto po włączeniu funkcji wiedza ogólna AI pomocnika może uzyskać dostęp do informacji nie w swojej witrynie internetowej ani w innych źródłach wiedzy.

Twój pomocnik używa interfejsu AI obsługiwanego przez model Azure OpenAI GPT, który także jest używany w usłudze Bing, do tworzenia tematów pomocnika z prostego opisu swoich potrzeb. Podobnie możesz modyfikować i aktualizować dowolny temat w swoim pomocniku, opisując zmiany, które chcesz wprowadzić.

Możemy zaczynać? Pierwszym krokiem jest utworzenie pomocnika.

Tworzenie pomocnika za pomocą błyskawicznej wiedzy

W przypadku każdej wiadomości wysłanej przez użytkownika, która nie może zostać dopasowana do istniejącego pliku temat, pomocnik może poszukać odpowiedzi w witrynie sieci Web lub w innym źródle wiedzy. Pomocnik zamienia odpowiedź w prostą wiadomość wysyłaną do użytkownika.

1. Przejdź do strony głównej usługi Microsoft Copilot Studio.

2. Utwórz pomocnika. Istnieje wiele sposobów tworzenia pomocnika, ale w przypadku tego szybkich startów można otworzyć stronę Pomocnicy, wybrać+ Nowy pomocnik, a następnie wybrać opcję Pomiń do konfiguracji.

   

3. Na stronie konfiguracji wprowadź nazwę pomocnika lub zaakceptuj domyślną wartość Pomocnik lub Pomocnik n. Opcjonalnie dodaj opis.

4. W sekcji Wiedza wybierz opcję + Dodaj wiedzę , a następnie publiczne witryny sieci Web.

5. W Dodaj publiczne witryny sieci Web wprowadź adres URL publicznej lub indeksowej witryny sieci Web usługi Bing. W tej witrynie sieci Web pomocnik może wyszukać odpowiedzi, jeśli nie może znaleźć odpowiednich temat na pytanie użytkownika. Wybierz opcję Dodaj, aby zapisać adres URL, a następnie Dodaj ponownie, aby zamknąć okno.

   Porada

   Działa dowolny adres URL z tekstem, na przykład https://www.microsoft.com/en-us/store/.

   Aby dodać adres URL lub inne źródła wiedzy po utworzeniu witryny sieci Web, przejdź do strony Wiedza.

   

6. Wybierz opcję Utwórz, aby zakończyć tworzenie pomocnika.

   Copilot Studio wyświetla omówienie utworzonego pomocnika wraz z pomysłami na następne kroki.

   Zwróć uwagę na sekcję Wiedza, która zawiera dodaną witrynę sieci Web. Zawiera także opcję Zezwalaj AI na używanie własnej wiedzy ogólnej, włączonej domyślnie, co pozwala pomocnikowi na odpowiadanie na pytania poza określonymi źródłami wiedzy.

   

Przetestuj pomocnika na temat wiedzy

Pomocnik jest teraz gotowy do odpowiadania na pytania oparte na źródłach wiedzy. Użyj okienka testowego do wypróbowania tego okienka:

1. Wybierz przycisk Test w prawym górnym rogu strony Copilot Studio.

2. Aby wyświetlić bazową akcję pomocnika podczas odpowiadania na pytania, wybierz opcję ... w okienku testowym wybierz opcję Śledź między tematami.

   

3. W wierszu pytania Zadawanie pytań należy zadać pomocnikowi pytanie powiązane z witryną sieci Web. Na przykład wpisz Co to są zasady zwrotu? czy też Dajecie rabaty dla wojska?

   Pomocnik pobiera informacje ze strony internetowej i udziela odpowiedzi. W odpowiedzi znajduje się co najmniej jedno łącza do miejsca, w którym znaleziono te informacje.

   Na kanwie tworzenia można zobaczyć przepływ rozmowy oraz węzły, z których był używany pomocnik do odpowiadania na pytanie. W tym przypadku pomocnika używał systemu Wspomaganie konwersacji, które zwiększało temat do znalezienia informacji i odpowiedzi na pytanie.

4. Teraz należy zadać pytanie ogólne, na przykład Dlaczego jest niebieski? czy nawet pytanie inne niż inne, np. Jaki kolor jest kolorem na świecie? Jeśli opcja Zezwalaj na wiedzę ogólną jest włączona, pomocnik może odpowiedzieć na takie pytania.

   Dostępność ogólnej wiedzy AI może potrwać kilka minut. Jeśli odpowiedź nie zostanie od razu odpowiadająca, spróbuj ponownie.

   

   W przypadku ogólnych odpowiedzi na pytania z zakresu wiedzy AI pomocnik przypomina użytkowników, że informacje mogą być niedokładne.

Jeśli pomocnik nie może znaleźć odpowiedzi, pojawi się monit o ponowne udzielenie odpowiedzi. Po dwóch monitach, jeśli ciągle nie można określić zamiaru, eskaluje do prawdziwego przedstawiciela za pośrednictwem systemowego tematu dotyczącego eskalacji.

Można zauważyć, że nawet wiedza ogólna ma swoje ograniczenia. Mimo że pomocnik może odpowiadać na wiele pytań, nie ma dostępu do informacji na żywo, takich jak wiadomości lub raporty. Ta funkcja jest dodawania za pomocą akcji generujących w dalszej części tego szybki start.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz temat Generowanie odpowiedzi i wiedza ogólna w zakresie AI. Można również znaleźć instrukcje włączania generowania AI w utworzonych już pomocnikach.

Uwaga

Po przetestowaniu pomocnika wybierz ikonę resetuj u góry okienka Testowanie pomocnika, aby wyczyścić poprzednie konwersacje. Zresetowanie ułatwia obserwowanie przepływu bieżącego tematu bez mylenia z poprzednimi konwersacjami.

W dowolnym momencie można powrócić do kanwy tworzenia, aby skorygować ścieżkę konwersacji. Okienko Testuj pomocnika odświeża się automatycznie po wybraniu Zapisz po edycji tematów.

Jeśli w okienku testowym są wyświetlane kody błędów, zobacz Informacje o kodach błędów.

Auto-tworzenie nowego tematu

Nowy tekst można temat opisując to, co temat ma zrobić. Copilot Studio używa opisu do wygenerowania temat z odpowiedziami na rozmowy i wieloma typami węzłów.

1. Po otwarciu pomocnika na stronie Tematy wybierz opcję + Dodaj temat>Twórz z opisu w programie Pomocnik.

   

   Uwaga

   Jeśli nie widzisz Utwórz na podstawie opisu, może trzeba ją włączyć:

   1. Na górnym pasku menu wybierz ikonę Ustawienia , a następnie Ustawienia ogóle.
   2. Włącz opcję Twórz i iteruj tematy, opisując wymagane czynności.

2. W wyświetlanym oknie wprowadź nazwę w Nazwa Twojego tematu.

3. W polu Utwórz temat do... opisz swój temat prostym językiem angielskim. Przykłady, aby zrozumieć strukturę opisu i wybrać opcję Wyświetl więcej przykładów, aby uzyskać więcej pomysłów.

   

4. Wybierz Utwórz, a następnie Zapisz.

Po temat danych można go przetestować. W okienku testowym zadawanie pytań odpowiada celom temat utworzonego. Jeśli na przykład utworzono wpis temat dotyczącej szans sprzedaży, wprowadź Szukam pracy.

Możesz eksplorować sposoby rozszerzenia i poprawienia tematu w Utwórz i edytuj tematy z pomocą Pomocnik.

Używanie akcji generatywnych

Po włączeniu akcji generujących pomocnik automatycznie wybiera tematy i akcje, które będą odpowiadać użytkownikowi. Zamiast polegać na frazach wyzwalania dla poszczególnych temat lub wywoływać akcje ręcznie z poziomu temat, pomocnik może użyć własnej logiki w celu wybrania najbardziej odpowiednich akcji w czasie wykonywania.

Uwaga

Akcje generowania to funkcja w wersji zapoznawczej. Funkcje w wersji zapoznawczej nie są przeznaczone do użytku w środowiskach produkcyjnych i mogą mieć ograniczoną funkcjonalność. Te funkcje są udostępniane przed oficjalnym wydaniem, dzięki czemu klienci mogą szybciej uzyskać do nich dostęp i przekazać opinie na ich temat.

1. Włącz akcje generowania: wybierz przycisk Ustawienia i opcję Generative AI. Wybierz opcję Generatywne. (Domyślna wartość to Klasyczne).

   

2. Wybierz pozycję Zapisz.

3. Wybierz preferowany poziom dokładności moderowania zawartości i ponownie wybierz opcję Zapisz.

4. Zamknij stronę Ustawienia i wybierz kartę Akcje.

5. Utwórz nową akcję: wybierz pozycję + Dodaj akcję. Postępuj zgodnie z instrukcjami w Użyj akcji z niestandardowymi pomocnikami (wersja zapoznawcza), by dodać stronę internetową o pogodzie.

   

Po dodaniu tej akcji i włączeniu akcji generujących pomocnik ma dostęp do informacji live, a także do określonych tematów, konkretnych źródeł wiedzy i wiedzy ogólnej AI.

Aby wyświetlić akcję pomocnika w odpowiedzi na pytania, wybierz ikonę Mapa konwersacji na stronie Test i ją włącz. W mapce rozmowy wybierz ikonę Śledzenie między tematami i włącz ją.

Na przykład zapytamy pomocnika Jaka jest pogoda w Montrealu w stopniach Fahrenheita? pomocnik używa akcji utworzonej w celu znalezienia odpowiedzi.

Dodaj funkcje, aby dalej rozwijać swojego pomocnika

Można rozszerzyć pomocnika, aby był unikatowy i atrakcyjny. Spróbuj dodać obrazy i klipy wideo, karty adaptacyjne, elementy i wyrażenia zmienne.

Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Lluczowe pojęcia — ulepszane tworzenie pomocników lub dalsze tworzenie pomocników w podróżach przez poznawanie pozostałej części dokumentacji Microsoft Copilot Studio.