Udostępnij za pośrednictwem

Najważniejsze koncepcje — publikowanie i wdrażanie swojego pomocnika

  • Artykuł

Dzięki Copilot Studio możesz publikować pomocników, aby angażować swoich klientów na wielu platformach lub kanałach, takich jak strony internetowe na żywo, aplikacje mobilne lub platformy komunikacyjne, takie jak Microsoft Teams i Facebook.

Za każdym razem, gdy chcesz zaktualizować swojego pomocnika, możesz go ponownie opublikować z poziomu Copilot Studio. Opublikowanie pomocnika ma zastosowanie do wszystkich kanałów skojarzonych z nim.

Przed interakcją z nim klienci muszą opublikować pomocnika. Pomocnika można opublikować na wielu platformach lub na wielu kanałach.

Po tym, jak opublikujesz pomocnika w przynajmniej jednym kanale, możesz połączyć go z kolejnymi kanałami. Należy pamiętać, aby po wprowadzeniu zmian ponownie opublikować pomocnika.

Po opublikowaniu pomocnika jest on aktualizowany we wszystkich połączonych kanałach. Jeśli wprowadzisz zmiany w swoim pomocniku, ale nie opublikujesz ich po tym, Twoi klienci nie będą wchodzić w interakcję z najnowszymi treściami.

Pomocnik jest dostarczany z włączoną opcją Uwierzytelnianie za pomocą Microsoft. Pomocnik automatycznie korzysta z uwierzytelniania Microsoft Entra ID dla Teams, Power Apps i Microsoft 365 Copilot bez konieczności ręcznej konfiguracji.

Jeśli chcesz umożliwić innym osobom porozmawianie z pomocnikiem, wybierz opcję Brak uwierzytelniania.

Uwaga

Wybranie opcji Bez uwierzytelniania pozwala każdemu, kto ma link, na czatowanie i interakcję z botem lub pomocnikiem.

Zalecamy zastosowanie uwierzytelniania, zwłaszcza jeśli używasz bota lub pomocnika w swojej organizacji lub dla określonych użytkowników, a także innych mechanizmów kontroli bezpieczeństwa i zarządzania.

Jeśli chcesz użyć inne kanałów, ale uwierzytelnianie nadal jest potrzebne pomocnikowi, wybierz Uwierzytelnianie ręczne.

Ważne

Wybór opcji Brak uwierzytelniania nie spowoduje, że pomocnik będzie używać akcji pomocnika z z poświadczeniami użytkownika końcowego.

Publikowanie najnowszej zawartości

  1. Po otwarciu pomocnika do edycji w menu nawigacyjnym wybierz polecenie Publikuj.

  2. Wybierz opcję Opublikuj, a następnie potwierdź. Publikacja może potrwać kilka minut.

Testowanie pomocnika

Przetestuj pomocnika po opublikowaniu. Możesz udostępnić pomocnika użytkownikom w Microsoft Teams za pomocą linku instalacyjnego lub z różnych miejsc w sklepie z aplikacjami Microsoft Teams.

Możesz udostępnić pomocnika później, wybierając opcję Udostępnij pomocnika innym na stronie Publikowanie w Teams.

Możesz także zainstalować pomocnika do użytku w Microsoft Teams, wybierając opcję Otwórz pomocnika w Teams.

Jeśli wybrano opcję uwierzytelniania Brak uwierzytelniania lub Uwierzyetelnianie ręczne, wybierz link pokazu sieci Web w celu otwarcia wstępnie utworzonej witryny sieci Web na nowej karcie przeglądarki, gdzie Ty i członkowie zespołu możecie współdziałać z pomocnikiem.

Witryna demonstracyjna umożliwia również zebranie opinii od interesariuszy przed wdrożeniem pomocnika dla klientów. Dowiedz się, jak konfigurować demonstracyjną witrynę internetową i dodawać pomocnika do działającej witryny internetowej.

Porada

Jaka jest różnica między czatem testowym a stroną pokazową?
Użyj testowego czatu (okienko Test pomocnika) podczas tworzenia pomocnika, aby upewnić się, że rozmowa przepływa zgodnie z oczekiwaniami i będzie wykrywać błędy.

Udostępnij adres URL witryny demonstracyjnej członkom zespołu lub innym interesariuszom, którzy chcą wypróbować pomocnika. Witryna sieci Web pokazu nie jest przeznaczona do użytku w środowisku produkcyjnym. Nie należy udostępniać adresu URL klientom.

Konfiguruj kanały

Po opublikowaniu pomocnika co najmniej raz można dodać kanały, aby sprawić, aby pomocnik był osiągalny dla klientów.

Aby skonfigurować kanały dla pomocnika:

  1. Na górnym pasku menu wybierz Kanały.

  2. Wybierz żądany kanał z listy dostępnych kanałów.

    Czynności związane z połączeniem są różne dla każdego kanału. Aby uzyskać więcej informacji, zapoznaj się z artykułem dotyczącym żądanych kanałów na poniższej liście:

Tabela odwołań do obsługi kanału

Różne kanały dają różne wrażenia użytkowników końcowych. W poniższej tabeli przedstawiono ogólny przegląd informacji o poszczególnych wrażeniach ze wszystkich kanałów. Uwzględnij środowiska kanałów podczas optymalizowania zawartości pomocnika pod kątem wybranych kanałów.

Środowisko Witryna sieci web Microsoft Teams Facebook Aplikacja Obsługa wielokanałowa dla Customer Service usługi Dynamics
Kwestionariusz dot. zadowolenia klienta Karta adaptacyjna Tylko tekstowe Tylko tekstowe Tylko tekstowe
Wiele opcji wyboru Obsługiwane Maksymalnie sześć obsługiwanych opcji (jako karta główna) Maksymalnie 13 obsługiwanych opcji Częściowo obsługiwane
Markdown Obsługiwane Częściowo obsługiwane Zaimportowano częściowo Częściowo obsługiwane
Wiadomość powitalna Obsługiwane Obsługiwane Nieobsługiwane Obsługiwane przez czat. Inne kanały nie są obsługiwane.
Czy chodziło Ci o Obsługiwane Obsługiwane Obsługiwane Obsługiwane w przypadku Microsoft Teams, czatu, serwisu Facebook i kanałów używających wyłącznie tekstu (SMS za pośrednictwem usług TeleSign oraz Twilio, WhatsApp, WeChat i Twitter).
Sugerowane akcje zostaną przedstawione jako lista tekstowa; użytkownicy będą musieli ponownie wpisać opcję, aby odpowiedzieć

Ważne

Użytkownicy nie mogą wysyłać załączników do pomocników Copilot Studio. Jeśli spróbują przesłać plik (w tym media, takie jak obrazy), pomocnik powie:

Wygląda na to, że próbowałeś wysłać załącznik. Obecnie mogę przetwarzać tylko tekst. Spróbuj wysłać wiadomość ponownie bez załącznika.

Dotyczy to wszystkich kanałów, nawet jeśli dany kanał lub interfejs użytkownika końcowego obsługuje załączniki (np. jeśli korzystasz z interfejsu API Direct Line lub Microsoft Teams).

Załączniki mogą być obsługiwane, jeśli wiadomość jest wysyłana do umiejętności, gdzie bot umiejętności obsługuje przetwarzanie załączników. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz użyj umiejętności Microsoft Bot Framework w Copilot Studio.

Następne kroki

Artykuł Podpis
Publikowanie pomocnika do aktywnej lub demonstracyjnej witryny Opublikuj swojego pomocnika na swojej aktywnej stronie lub użyj strony demonstracyjnej, aby podzielić się nim wewnętrznie.
Łączenie i konfiguracja pomocnika dla aplikacji Microsoft Teams Użyj Teams do dystrybucji swojego pomocnika.
Publikowanie pomocnika w serwisie Facebook Dodawanie pomocnika do Facebook Messenger.
Dodawanie usługi pomocniczej do aplikacji mobilnej lub niestandardowej Dodaj swojego pomocnika do aplikacji mobilnych lub własnych aplikacji natywnych (wymagane kodowanie przez programistę).
Publikowanie pomocnika do kanałów usługi Azure Bot Service Dodaj swojego pomocnika do kanałów Azure Bot Service (wymagane kodowanie programisty).