Pomoc techniczna firmy Microsoft

Dotyczy: Centrum partnerskie | Centrum partnerskie dla chmury firmy Microsoft dla instytucji rządowych USA

Odpowiednie role: Agent pomocy technicznej

Jeśli wystąpią problemy z usługą firmy Microsoft lub z samym Centrum partnerskim, jesteśmy tutaj, aby pomóc. Możesz zgłosić problem firmie Microsoft i śledzić go, dopóki nie zostanie rozwiązany.

Jeśli występują problemy z dostępem do konta

Jeśli występują problemy z uzyskiwaniem dostępu do konta lub są zablokowane z konta, zobacz Problemy z dostępem do konta.

Problemy z usługą firmy Microsoft lub z samym Centrum partnerskim

Następujące artykuły zawierają informacje na temat zgłaszania biletów i po ich wykonaniu:

• Utwórz bilety dla wszystkich programów Centrum partnerskiego. W razie potrzeby możesz zebrać i wysłać diagnostykę do pomocy technicznej dla partnerów, aby przyspieszyć rozwiązywanie problemu.

• Zapewnianie pomocy technicznej klientom i zgłaszanie problemów w ich imieniu.

• Zaplanuj termin pomocy technicznej, jeśli masz niską dostępność lub złożony problem.

• Sprawdź kondycję usługi, aby sprawdzić, czy w Centrum partnerskim występują jakieś bieżące znane awarie usług.

• Uzyskiwanie automatycznych powiadomień o usłudze za pośrednictwem interfejsów API Centrum partnerskiego (w przypadku Dostawca rozwiązań w chmurze).

• Wyświetlanie zasobów pomocy technicznej w Centrum partnerskim.

Raportowanie luk w zabezpieczeniach

Jako partner firmy Microsoft, jeśli chcesz zgłosić potencjalne zdarzenie zabezpieczeń, metoda raportowania polega na skontaktowaniu się z firmą Microsoft za pośrednictwem msrc.microsoft.com/report, co umożliwia utworzenie raportu.

Firma Microsoft śledzi skoordynowane ujawnienie luk w zabezpieczeniach (CVD). Prosimy o przestrzeganie tych wytycznych, aby pomóc nam chronić klientów i ekosystem przed szkodami.

Następne kroki

• Wyświetlanie żądań pomocy technicznej
• Wyświetlanie kondycji usługi Centrum partnerskiego
• Uzyskiwanie pomocy i kontaktowanie się z pomocą techniczną
• Planowanie terminu pomocy technicznej
• Wysyłanie diagnostyki do firmy Microsoft