Wyświetlanie żądań pomocy technicznej i zarządzanie nimi

Artykuł
06/11/2024

W tym artykule opisano sposób wyświetlania żądań pomocy technicznej utworzonych przez Ciebie lub innych użytkowników w organizacji.

Karta Moje żądania

Karta Moje żądania na stronie Przegląd Pomocy i pomocy technicznej zawiera żądania pomocy technicznej utworzone w trybie online przy użyciu konta służbowego.

W dowolnym obszarze roboczym w Centrum partnerskim rozwiń okienko nawigacji i wybierz pozycję Pomoc i obsługa techniczna , aby otworzyć stronę Przegląd Pomocy i pomocy technicznej.
Wybierz kartę Moje żądania .

W tabeli Moje żądania są wyświetlane wszystkie żądania utworzone przez Ciebie.

Napiwek

Jeśli twoje żądanie pomocy jest złożone lub masz niską dostępność i nie są łatwo dostępne do akceptowania nieplanowanych wywołań, możesz użyć linku Zaplanuj termin w kolumnie terminów w tabeli Moje żądania . Link Harmonogram terminu jest obecny, jeśli harmonogram terminów jest dostępny dla zgłoszonego typu problemu, a ambasador pomocy technicznej partnera jest przypisany do biletu wniosku o pomoc techniczną. Aby zaplanować termin, zobacz Planowanie terminu z pomocą techniczną.

Karta Żądania organizacji

Ta funkcja jest przeznaczona dla żądań pomocy technicznej dla partnerów. W przypadku żądań pomocy technicznej klienta w imieniu, zobacz Obsługa klientów.

Aby wyświetlać żądania organizacji i zarządzać nimi, administrator globalny musi przyznać rolę administratora żądania pomocy technicznej za pomocą ustawień konta | Strona zarządzania użytkownikami .

Jeśli masz rolę administratora żądania pomocy technicznej, na karcie Żądania organizacji są wyświetlane wszystkie żądania pomocy technicznej utworzone w organizacji. Żądania związane z zachętami utworzone przez inne osoby w organizacji są widoczne tylko dla twórcy.

W dowolnym obszarze roboczym rozwiń okienko nawigacji i wybierz pozycję Pomoc i obsługa techniczna.
Wybierz kartę Żądania organizacji.
Przejrzyj tabelę żądań organizacji. Ta tabela zawiera wszystkie żądania utworzone w organizacji (w tym własne).

Rola administratora żądania pomocy technicznej

Rola administratora żądania pomocy technicznej umożliwia:

Aktualizowanie stanu żądania
Dodawanie notatek dla ambasadora pomocy technicznej
Przekazywanie załączników do żądania

Rola administratora żądania pomocy technicznej nie obejmuje następujących funkcji:

Dodaj Cię jako kontakt w sprawie lub istniejącą komunikację e-mail między ambasadorem pomocy technicznej a właścicielem głównej sprawy.

Wyświetlanie i edytowanie szczegółów żądania pomocy technicznej

Wybierz link Identyfikator żądania na karcie Moje żądania lub Organizacja, aby wyświetlić szczegóły żądania pomocy technicznej.

Uwaga

Nie zostaniesz dodany jako kontakt ani do wiadomości e-mail na temat żądań pomocy technicznej, które należy zaktualizować za pośrednictwem karty Żądania organizacji. Należy to zrobić przez adwokata pomocy technicznej przypisanego do wniosku.
Na stronie Szczegóły możesz zmienić stan żądania na Zamknięty, jeśli problem zostanie rozwiązany.
Możesz przekazać załączniki i dodać notatki do żądania ambasadora pomocy technicznej, aby przejrzeć je w sekcji Notatki i załączniki .

Wyświetlanie działania żądania

Wybierz link Identyfikator żądania na karcie Moje żądania lub Organizacja, aby wyświetlić szczegóły żądania pomocy technicznej.

Nie jesteś dodawany jako kontakt ani do komunikacji e-mail na temat żądań pomocy technicznej, które należy zaktualizować za pośrednictwem karty Żądania organizacji. Adwokat pomocy technicznej musi przypisać Cię do wniosku o dodanie Cię jako osoby kontaktowej lub do komunikacji e-mail dotyczącej wniosków o pomoc techniczną.
Wybierz pozycję Działanie w menu zadań, aby wyświetlić całą komunikację e-mail dla wniosku o pomoc techniczną.
Wybierz link dla każdej wiadomości e-mail, aby wyświetlić szczegóły po prawej stronie.

Udostępnij za pośrednictwem