Plan wdrożenia usługi Microsoft Fabric: społeczność praktyk

Uwaga

Ten artykuł stanowi część serii artykułów dotyczących wdrażania usługi Microsoft Fabric. Aby zapoznać się z omówieniem serii, zobacz Plan wdrożenia usługi Microsoft Fabric.

Społeczność praktyk jest grupą osób o wspólnym interesie, które współdziałają i pomagają sobie nawzajem na zasadzie dobrowolności. Korzystanie z narzędzia takiego jak Microsoft Fabric do tworzenia skutecznych analiz jest wspólnym zainteresowaniem, które może łączyć ludzi w całej organizacji.

Poniższy diagram zawiera omówienie społeczności wewnętrznej.

Na powyższym diagramie przedstawiono następujące elementy:

• Społeczność praktyki obejmuje wszystkich z zainteresowaniem Fabric.
• Centrum Doskonałości (COE) stanowi jądro społeczności. COE nadzoruje całą społeczność i ściśle współpracuje ze swoimi mistrzami.
• Twórcy zawartości samoobsługi i eksperci zajmujący się zagadnieniami (MŚP) tworzą, publikują i obsługują zawartość używaną przez swoich współpracowników, którzy są konsumentami.
• Użytkownicy zawartości wyświetlają zawartość utworzoną zarówno przez twórców samoobsługi, jak i deweloperów analizy biznesowej przedsiębiorstwa.
• Mistrzowie są podzbiorem twórców zawartości samoobsługowej. Mistrzowie są w doskonałej sytuacji, aby wspierać swoich innych twórców zawartości w celu generowania skutecznych rozwiązań analitycznych.

Mistrzowie są najmniejszą grupą wśród twórców i MŚP. Twórcy zawartości samoobsługi i MŚP reprezentują większą liczbę osób. Użytkownicy zawartości reprezentują największą liczbę osób w większości organizacji.

Uwaga

Wszystkie odwołania do społeczności sieci Szkieletowej w tej serii artykułów dotyczących wdrażania odnoszą się do użytkowników wewnętrznych, chyba że jawnie określono inaczej. Istnieje aktywna i żywa na całym świecie społeczność blogerów i prezenterów, którzy generują mnóstwo wiedzy na temat Fabric. Jednak użytkownicy wewnętrzni koncentrują się na tym artykule.

Aby uzyskać informacje na temat powiązanych tematów, w tym zasobów, dokumentacji i szkoleń udostępnianych dla społeczności usługi Fabric, zobacz artykuł Mentoring and user enablement (Obsługa mentoringu i włączania użytkowników).

Sieć Mistrzów

Jedną z ważnych części społeczności praktyki jest jej mistrzowie. Mistrz jest autorem zawartości samoobsługowej, który pracuje w jednostce biznesowej, która współpracuje z COE. Mistrz jest uznawany przez swoich rówieśników za eksperta. Najlepszy pracownik nieustannie buduje i dzieli się swoją wiedzą, nawet jeśli nie jest to oficjalna część jego pracy. Mistrzowie wpływają i pomagają współpracownikom na wiele sposobów, w tym na opracowywanie rozwiązań, uczenie się, ulepszanie umiejętności, rozwiązywanie problemów i aktualizowanie.

Najlepsi użytkownicy wyłaniają się jako liderzy społeczności praktyki, którzy:

• W całej organizacji leży głębokie zainteresowanie analizą, która jest skutecznie wykorzystywana i wdrażana w całej organizacji.
• Posiada silne umiejętności techniczne, a także wiedzę na temat domeny dla ich funkcjonalnej jednostki biznesowej.
• Masz wrodzone zainteresowanie angażowaniem się i pomaganiem innym.
• Są entuzjastycznie nastawieni do eksperymentowania i uczenia się.
• Potrafi skutecznie przekładać potrzeby biznesowe na rozwiązania.
• Dobrze komunikuje się z kolegami.

Napiwek

Aby dodać element zabawy, niektóre organizacje odnoszą się do ich sieci mistrzów jako ambasadorów, Jedis, ninjas lub rangers. Firma Microsoft ma społeczność wewnętrzną o nazwie Bi Champs.

Często ludzie nie są bezpośrednio proszeni o to, by stać się mistrzami. Często mistrzowie są identyfikowani przez COE i rozpoznawane za działania, które już wykonują, takie jak często odpowiadanie na pytania w wewnętrznym kanale dyskusji lub udział w lunchu i sesjach szkoleniowych.

Różne podejścia będą bardziej skuteczne dla różnych organizacji, a każda organizacja znajdzie najlepsze dla nich rozwiązania w miarę wzrostu poziomu dojrzałości.

Ważne

Ktoś bardzo dobrze może działać w roli mistrza, nawet nie wiedząc o tym, i bez formalnego uznania. COE zawsze powinno być na poszukiwania mistrzów. Członkowie COE powinni aktywnie monitorować kanał dyskusji, aby zobaczyć, kto jest szczególnie przydatny. COE powinno celowo zachęcać i wspierać potencjalnych mistrzów, a w razie potrzeby zaprosić ich do sieci mistrzów, aby dokonać formalnego uznania.

Udostępnianie wiedzy

Nadrzędnym celem społeczności praktyki jest ułatwienie udostępniania wiedzy między współpracownikami i przez granice organizacji. Istnieje wiele sposobów udostępniania wiedzy. To może być podczas normalnego przebiegu pracy. Lub może to być podczas bardziej ustrukturyzowanego działania, takiego jak:

Activity	Opis
Kanał dyskusji	Forum pytań i odpowiedzi, na którym każda osoba w społeczności może publikować i wyświetlać komunikaty. Często używane do pomocy i anonsów. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz artykuł Obsługa użytkowników.
Lunch i sesje szkoleniowe	Regularnie zaplanowane sesje, w których ktoś prezentuje krótką sesję dotyczącą czegoś, czego nauczył lub rozwiązania, które zostały utworzone. Celem jest uzyskanie różnych prezenterów zaangażowanych, ponieważ jest to potężny komunikat, aby usłyszeć z pierwszej ręki, co osiągnęli koledzy.
Godziny pracy z coE	Regularnie zaplanowane czasy, w których eksperci COE są dostępni, aby społeczność mogła z nimi współpracować. Użytkownicy społeczności mogą uzyskać pomoc dotyczącą minimalnego nakładu pracy związanego z procesem. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz artykuł Mentoring and user enablement (Obsługa mentoringu i włączania użytkowników).
Wewnętrzne wpisy w blogu lub wpisy w witrynie typu wiki	Krótkie wpisy w blogu, zwykle obejmujące tematy z instrukcjami technicznymi.
Wewnętrzna grupa użytkowników analizy	Podzbiór społeczności, który wybiera spotkanie jako grupa zgodnie z harmonogramem. Członkowie grupy użytkowników często prezentują się nawzajem, aby dzielić się wiedzą i ulepszać swoje umiejętności prezentacji.
Klub książki	Podzbiór społeczności wybierz książkę do czytania zgodnie z harmonogramem. Omawiają to, czego nauczyli się i dzielili się swoimi przemyśleniami ze sobą.
Wewnętrzne konferencje lub zdarzenia analityczne	Coroczna lub półroczna konferencja wewnętrzna, która dostarcza serię sesji skoncentrowanych na potrzebach twórców zawartości samoobsługowej, ekspertów w danej dziedzinie i uczestników projektu.

Napiwek

Zaproszenie zewnętrznego prezentera może zmniejszyć poziom nakładu pracy i zapewnić nowy punkt widzenia na potrzeby uczenia się i udostępniania wiedzy.

Zachęty

Wiele wysiłków prowadzi do tworzenia i utrzymania udanej społeczności. Korzystne jest, aby wszyscy mogli wspierać i nagradzać użytkowników, którzy pracują z korzyścią dla społeczności.

Nagradzanie członków społeczności

Zachęty, które cała społeczność (w tym mistrzowie) uważają za szczególnie satysfakcjonujące, mogą obejmować:

• Konkursy z małą kartą upominkową lub czasem wolnym: na przykład możesz zorganizować wydarzenie dostrajania wydajności, a zwycięzcą jest osoba, która z powodzeniem zmniejszyła rozmiar modelu danych najbardziej.
• Klasyfikacja oparta na punktach pomocy: Im częściej ktoś uczestniczy w Q&A, osiąga zmianę statusu w rankingu. Ten rodzaj grywalizacji promuje zdrową konkurencję i emocje. Biorąc udział w kolejnych rozmowach, uczestnik uczy się i rozwija się osobiście, oprócz pomagania współpracownikom.
• Komunikacja przywództwa: Skontaktuj się z menedżerem, gdy ktoś przechodzi powyżej i poza nią, aby ich lider, który może nie być aktywny w społeczności, widzi wartość, jaką zapewnia ich członek personelu.

Nagradzanie najlepszych użytkowników

Różne rodzaje zachęt będą atrakcyjne dla różnych typów ludzi. Niektórzy członkowie społeczności będą bardzo zmotywowani pochwałami i opiniami. Niektóre będą inspirowane gamification i trochę zabawy. Inni będą bardzo cenić możliwość poprawy ich poziomu wiedzy.

Zachęty, które mistrzowie uznają za szczególnie satysfakcjonujące, mogą obejmować:

• Bardziej bezpośredni dostęp do coE: możliwość nawiązywania połączeń w coE jest cenna. Przedstawiono go na diagramie przedstawionym wcześniej w tym artykule.
• Mistrz miesiąca: Publicznie dziękuję jednemu z Twoich mistrzów za coś wybitnego, co ostatnio zrobili. Może to być zabawna tradycja na początku comiesięcznego lunchu i nauki.
• Prywatny obszar dyskusji ekspertów: Prywatny obszar dla mistrzów do dzielenia się pomysłami i uczenia się od siebie nawzajem jest zwykle wysoko ceniony.
• Specjalistyczne lub dogłębne informacje i szkolenia: Doceniony zostanie dostęp do dodatkowych informacji, które pomogą mistrzom rozwinąć ich umiejętności (a także pomóc ich kolegom). Może to obejmować udział w zaawansowanych zajęciach szkoleniowych lub konferencjach.

Plan komunikacji

Komunikacja ze społecznością odbywa się za pośrednictwem różnych typów kanałów komunikacyjnych. Typowe kanały komunikacyjne obejmują:

• Wewnętrzny kanał dyskusyjny lub forum.
• Kanał anonsów.
• Biuletyn organizacyjny.

Najważniejsze cele komunikacji obejmują zapewnienie, że członkowie społeczności wiedzą, że:

• CoE istnieje.
• Jak uzyskać pomoc i pomoc techniczną.
• Gdzie można znaleźć zasoby i dokumentację.
• Gdzie znaleźć wytyczne dotyczące ładu.
• Jak udostępniać sugestie i pomysły.

Napiwek

Rozważ wymaganie prostego testu przed przyznaniem użytkownikowi licencji usługi Power BI lub sieci szkieletowej. Ten test jest błędny, ponieważ nie skupia się na żadnych umiejętnościach technicznych. Zamiast tego jest to krótka seria pytań w celu sprawdzenia, czy użytkownik wie, gdzie znaleźć pomoc i zasoby. Konfiguruje je na sukces. Jest to również świetna okazja, aby użytkownicy potwierdzili wszelkie zasady ładu lub umowy dotyczące prywatności i ochrony danych, o których należy pamiętać. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz artykuł Dotyczący nadzoru systemu.

Typy komunikacji

Ogólnie istnieją cztery typy komunikacji, dla których należy zaplanować:

• Nowa komunikacja pracowników może być kierowana do nowych pracowników (i wykonawców). Jest to doskonała okazja, aby zapewnić materiały dołączania do rozpoczęcia pracy. Może zawierać artykuły na temat takich tematów, jak zainstalować program Power BI Desktop, jak zażądać licencji oraz gdzie znaleźć materiały szkoleniowe wprowadzające. Może również obejmować ogólne wytyczne dotyczące ładu danych, o których powinni wiedzieć wszyscy użytkownicy.
• Komunikacja dołączania może być kierowana do pracowników, którzy po prostu uzyskują licencję lub angażują się w społeczność praktyk. Stanowi doskonałą okazję do udostępnienia tych samych materiałów, co w przypadku nowych komunikacji pracowników (jak wspomniano powyżej).
• Ciągła komunikacja może obejmować regularne ogłoszenia i aktualizacje skierowane do wszystkich użytkowników lub podzbiorów użytkowników, takich jak:
  • Ogłoszenia dotyczące zmian, które mają kluczowe znaczenie dla zawartości organizacyjnej. Na przykład zmiany mają być publikowane dla krytycznego modelu semantycznego współużytkowanego (wcześniej znanego jako zestaw danych), który jest intensywnie używany w całej organizacji. Może również zawierać ogłoszenie nowych funkcji. Aby uzyskać więcej informacji na temat planowania zmian, zobacz artykuł Monitorowanie na poziomie dzierżawy.
  • Anonsy funkcji, które są bardziej prawdopodobne, aby zwrócić uwagę czytelnika, jeśli komunikat zawiera zrozumiały kontekst na temat tego, dlaczego jest to ważne. (Chociaż kanał informacyjny RSS może być przydatną techniką, z częstym tempem zmian, może stać się hałaśliwy i może być ignorowany).
• Komunikacja sytuacyjna może być kierowana do określonych użytkowników lub grup na podstawie określonego wystąpienia wykrytego podczas monitorowania platformy. Na przykład możesz zauważyć znaczną ilość udostępniania z osobistego obszaru roboczego określonego użytkownika, dlatego możesz wysłać im pewne informacje o korzyściach związanych z obszarami roboczymi i aplikacjami usługi Power BI.

Napiwek

Komunikacja jednokierunkowa ze społecznością użytkowników jest ważna. Nie zapomnij również uwzględnić dwukierunkowych opcji komunikacji, aby upewnić się, że społeczność użytkowników ma możliwość przekazywania opinii.

Zasoby społeczności

Zasoby dla społeczności wewnętrznej, takie jak dokumentacja, szablony i szkolenia, mają kluczowe znaczenie dla sukcesu wdrażania. Aby uzyskać więcej informacji na temat zasobów, zobacz artykuł Mentoring and user enablement (Obsługa mentoringu i włączania użytkowników).

Rozważania i kluczowe działania

Lista kontrolna — zagadnienia i kluczowe działania, które można wykonać dla społeczności praktyk.

Zainicjuj, rozwijaj i podtrzymuj sieć mistrzów:

• Wyjaśnij cele: Wyjaśnij, jakie konkretne cele mają na celu kultywowanie sieci mistrzów. Upewnij się, że te cele są zgodne z ogólnymi danymi i strategią analizy biznesowej oraz że twój sponsor wykonawczy jest na pokładzie.
• Utwórz plan dla sieci mistrzów: Chociaż niektóre aspekty sieci mistrzów będą zawsze nieformalnie prowadzone, określ, w jakim stopniu COE będzie celowo pielęgnować i wspierać wysiłki mistrzów w poszczególnych jednostkach biznesowych. Zastanów się, ile mistrzów jest idealnych dla każdego funkcjonalnego obszaru biznesowego. Zazwyczaj 1-2 mistrzów na obszar działa dobrze, ale może się różnić w zależności od wielkości zespołu, potrzeb społeczności samoobsługowej i struktury COE.
• Zdecyduj o poziomie zobowiązania dla mistrzów: zdecyduj, jaki poziom zaangażowania i oczekiwane inwestycje w czas będą wymagane dla mistrzów. Należy pamiętać, że inwestycja czasowa będzie się różnić od osoby do osoby, a zespół do zespołu ze względu na różne obowiązki. Zaplanuj wyraźne komunikowanie oczekiwań osobom, które są zainteresowane zaangażowaniem. W razie potrzeby należy uzyskać zgodę kierownika.
• Zdecyduj, jak zidentyfikować mistrzów: określ, jak będziesz reagować na prośby o zostanie mistrzem i jak COE będzie szukać mistrzów. Zdecyduj, czy będziesz otwarcie zachęcać zainteresowanych pracowników do samookreślenia się jako mistrz i poproszenia o więcej informacji (mniej popularne). Albo, czy COE będzie obserwować wysiłki i rozszerzać zaproszenie prywatne (częściej).
• Określ, w jaki sposób członkowie sieci mistrzów będą zarządzani: Jedną z doskonałych opcji zarządzania tym, kim są mistrzowie, jest grupa zabezpieczeń. Rozważyć:
  • Jak będziesz komunikować się z siecią mistrzów (na przykład w kanale usługi Teams, grupie usługi Yammer i/lub liście dystrybucyjnej poczty e-mail).
  • Sposób, w jaki sieć mistrzów komunikuje się i współpracuje ze sobą bezpośrednio (przez granice organizacji).
  • Czy prywatne i wyłączne forum dyskusyjne dla mistrzów i członków COE jest właściwe.
• Planowanie zasobów dla mistrzów: Upewnij się, że członkowie sieci mistrzów mają potrzebne zasoby, w tym:
  • Bezpośredni dostęp do członków COE.
  • Wpływ na implementowane zasady danych (na przykład wymagania dotyczące zasad certyfikacji modelu semantycznego).
  • Wpływ na tworzenie najlepszych rozwiązań i wskazówek (na przykład zalecenia dotyczące uzyskiwania dostępu do określonego systemu źródłowego).
• Angażuj mistrzów: Aktywnie angażuj niektórych mistrzów jako członków COE. Aby uzyskać więcej informacji na temat sposobów struktury COE, zobacz artykuł Centrum Doskonałości .
• Tworzenie pętli opinii dla mistrzów: upewnij się, że członkowie sieci mistrzów mogą łatwo udostępniać informacje lub przesyłać sugestie do COE.
• Rutynowo zapewniają uznanie i zachęty dla mistrzów: Nie tylko pochwała skutecznego motywatora, ale akt dzielenia się przykładami udanych wysiłków może motywować i inspirować innych.

Ulepszanie udostępniania wiedzy:

• Identyfikowanie działań udostępniania wiedzy: określ, jakiego rodzaju działania związane z udostępnianiem wiedzy pasują dobrze do kultury danych organizacji. Upewnij się, że wszystkie planowane działania związane z udostępnianiem wiedzy są obsługiwane i zrównoważone.
• Potwierdź role i obowiązki: sprawdź, kto będzie ponosił odpowiedzialność za koordynowanie wszystkich działań związanych z udostępnianiem wiedzy.

Wprowadzenie zachęt:

• Zidentyfikuj zachęty dla mistrzów: rozważ, jakiego rodzaju zachęty możesz zaoferować członkom sieci mistrzów.
• Identyfikowanie zachęt dla członków społeczności: zastanów się nad rodzajem zachęt, które można zaoferować szerszej społeczności wewnętrznej.

Ulepszanie komunikacji:

• Ustanów metody komunikacji: oceń, które metody komunikacji pasują dobrze do kultury danych. Skonfiguruj różne sposoby komunikowania się, w tym przechowywanie historii i wyszukiwanie.
• Zidentyfikuj odpowiedzialność: określ, kto będzie odpowiedzialny za różne rodzaje komunikacji, jak i kiedy.

Pytania

Skorzystaj z pytań, takich jak te znalezione poniżej, aby ocenić społeczność praktyk.

• Czy istnieje scentralizowany portal dla społeczności praktyk w celu zaangażowania się w udostępnianie wiedzy?
• Czy pytania techniczne i prośby o pomoc techniczną zawsze przechodzą przez zespoły centralne, takie jak COE lub pomoc techniczna? Alternatywnie, w jakim stopniu społeczność praktyk angażuje się w dzielenie się wiedzą?
• Czy istnieją jakiekolwiek zachęty dla osób, które mogą zaangażować się w udostępnianie wiedzy lub poprawić swoje umiejętności dzięki narzędziom do obsługi danych i analizy biznesowej?
• Czy istnieje system uznania, aby przyznać znaczące wysiłki samoobsługowe w zespołach?
• Czy mistrzowie są uznani wśród społeczności użytkowników? Jeśli tak, jakie wyraźne uznanie uzyskuje dla swojej wiedzy? W jaki sposób są one identyfikowane?
• Jeśli nie rozpoznano żadnych mistrzów, czy są potencjalni kandydaci?
• Jaką rolę odgrywają centralne zespoły, które mistrzowie odgrywają w społeczności praktyki?
• Jak często centralne dane i zespoły analizy biznesowej angażują się w społeczność użytkowników? Jakie medium mają te interakcje? Czy są to dyskusje dwukierunkowe czy komunikacja jednokierunkowa?
• Jak zmiany i ogłoszenia są przekazywane w ramach społeczności praktyk?
• Kto jest najbardziej entuzjastycznie nastawiony do analizy i narzędzi analizy biznesowej? KtoTo jest najmniej entuzjastycznie lub najbardziej negatywna i dlaczego?

Poziomy dojrzałości

Następujące poziomy dojrzałości pomogą Ci ocenić bieżący stan twojej społeczności praktyk.

Poziom	Stan wspólnoty praktyki
100: Początkowy	• Niektórzy twórcy zawartości samoobsługowej wykonują świetną pracę w całej organizacji. Jednak ich wysiłki nie są uznawane. • Wysiłki mające na celu celowe udostępnianie wiedzy w granicach organizacji są rzadkie i nieustrukturyzowane. • Komunikacja jest niespójna, bez celowego planu.
200: Powtarzalny	• Zidentyfikowano pierwszy zestaw mistrzów. • Zidentyfikowano cele dla sieci mistrzów. • Praktyki udostępniania wiedzy zyskują trakcję.
300: Zdefiniowany	• Udostępnianie wiedzy w wielu formach jest normalnym zjawiskiem. Udostępnianie informacji odbywa się często i celowo. • Definiowane są cele przejrzystej komunikacji ze społecznością użytkowników.
400: Sprawny	• Mistrzowie są identyfikowani dla wszystkich jednostek biznesowych. Aktywnie wspierają współpracowników w swoich samoobsługowych wysiłkach. • Zachęty do rozpoznawania i nagradzania wysiłków związanych z udostępnianiem wiedzy są częstym zjawiskiem. • Regularna i częsta komunikacja odbywa się na podstawie wstępnie zdefiniowanego planu komunikacji.
500: Wydajny	• Dwukierunkowe pętle opinii istnieją między siecią mistrzów a COE. • Kluczowe wskaźniki wydajności mierzą zaangażowanie społeczności i zadowolenie. • Automatyzacja jest dostępna, gdy dodaje bezpośrednią wartość do środowiska użytkownika (na przykład automatyczny dostęp do grupy, która zapewnia zasoby społeczności).

Powiązana zawartość

W następnym artykule z serii planów wdrażania usługi Microsoft Fabric dowiesz się więcej o obsłudze użytkowników.