Plan wdrożenia usługi Microsoft Fabric: mentoring i włączanie użytkowników

  • Artykuł

Uwaga

Ten artykuł stanowi część serii artykułów dotyczących wdrażania usługi Microsoft Fabric. Aby zapoznać się z omówieniem serii, zobacz Plan wdrożenia usługi Microsoft Fabric.

Kluczowym celem działań związanych z wdrażaniem jest umożliwienie użytkownikom osiągnięcia jak najwięcej w ramach wymaganych środków zabezpieczających ustanowionych zgodnie z wytycznymi i zasadami ładu. Z tego powodu akt mentoringu użytkowników jest jednym z najważniejszych obowiązków Centrum Doskonałości (COE) i ma bezpośredni wpływ na sposób wdrażania użytkowników. Aby uzyskać więcej informacji na temat wdrażania użytkowników, zobacz Poziomy dojrzałości wdrażania usługi Microsoft Fabric.

Mentoring umiejętności

Mentoring i pomoc użytkownikom w społeczności sieci szkieletowej stają się bardziej skuteczne, mogą korzystać z różnych form, takich jak:

Dyżury

Godziny pracy to forma trwających zaangażowania społeczności zarządzanego przez COE. Jak wskazuje nazwa, godziny pracy są godzinami regularnej dostępności, w której członkowie społeczności mogą współpracować z ekspertami z COE, aby uzyskać pomoc przy minimalnym nakładzie procesów. Godziny pracy są zwykle oparte na grupach, więc mistrzowie sieci Szkieletowej i inni członkowie społeczności mogą również pomóc rozwiązać problem, jeśli temat znajduje się w ich obszarze wiedzy.

Godziny pracy to bardzo popularna i produktywna aktywność w wielu organizacjach. Niektóre organizacje nazywają je godzinami upuszczania, a nawet nazwą zabawy, taką jak Power Hour lub Fabric Fridays. Głównym celem jest zwykle uzyskanie odpowiedzi na pytania, rozwiązanie problemów i usunięcie elementów blokujących. Godziny pracy mogą być również używane jako platforma dla społeczności użytkowników do dzielenia się pomysłami, sugestiami, a nawet skargami.

CoE publikuje czasy regularnych godzin pracy, gdy co najmniej jeden członek COE jest dostępny. Najlepiej, aby godziny pracy odbywały się regularnie i często. Na przykład może to być co wtorek i czwartek. Rozważ oferowanie różnych przedziałów czasu lub okresów rotacji, jeśli masz pracowników globalnych.

Napiwek

Jedną z opcji jest ustawienie określonych godzin pracy każdego tygodnia. Jednak użytkownicy mogą nie być widoczni, dzięki czemu mogą być nieefektywne. Alternatywnie rozważ wykorzystanie usługi Microsoft Bookings do zaplanowanych godzin pracy. Pokazuje on bloki czasu, kiedy każdy ekspert COE jest dostępny, z integracją programu Outlook, zapewniając aktualność dostępności.

Godziny pracy to doskonałe podejście do włączania użytkowników, ponieważ:

  • Twórcy zawartości i COE aktywnie współpracują, aby odpowiedzieć na pytania i rozwiązać problemy razem.
  • Prawdziwa praca jest osiągana podczas uczenia się i rozwiązywania problemów.
  • Inni mogą obserwować, uczyć się i uczestniczyć.
  • Poszczególne grupy mogą udać się do pokoju breakout, aby rozwiązać konkretny problem.

Godziny pracy korzystają również ze środowiska COE, ponieważ:

  • Jest to doskonały sposób, aby COE zidentyfikować mistrzów lub użytkowników z określonymi umiejętnościami, o których coE wcześniej nie wiedział.
  • CoE może dowiedzieć się, z czym zmagają się użytkownicy w całej organizacji. Pomaga to poinformować, czy mogą być wymagane dodatkowe zasoby, dokumentacja czy szkolenie.

Napiwek

Często zdarza się, że niektóre trudne problemy pojawiają się w godzinach pracy, których nie można szybko rozwiązać, takich jak uzyskanie złożonych obliczeń języka DAX do pracy lub rozwiązywanie problemów z wydajnością w złożonym rozwiązaniu. Określ jasne oczekiwania dotyczące zakresu godzin pracy, a jeśli istnieje jakiekolwiek zobowiązanie do kontynuacji.

Projekty współtworzenia

Jednym ze sposobów, w jaki COE może zapewnić usługi mentorskie, jest podczas projektu współtworzenia. Projekt współtworzenia to forma pomocy oferowanej przez COE, w której użytkownik lub jednostka biznesowa korzystają z wiedzy technicznej coE w celu rozwiązywania problemów biznesowych z danymi. Współtworzenie obejmuje zainteresowanych stron z jednostki biznesowej i coE działające we współpracy w celu utworzenia wysokiej jakości samoobsługowego rozwiązania do analizy biznesowej lub analizy biznesowej(BI), którego uczestnicy biznesowi nie mogli dostarczyć niezależnie.

Celem współtworzenia jest ułatwienie jednostce biznesowej rozwoju wiedzy w czasie, a jednocześnie zapewnienie wartości. Na przykład zespół ds. sprzedaży musi opracowywać nowy zestaw raportów prowizji, ale zespół ds. sprzedaży nie ma jeszcze wiedzy, aby ukończyć je samodzielnie.

Projekt współtworzenia stanowi partnerstwo między jednostką biznesową a COE. W tym układzie jednostka biznesowa jest w pełni inwestowana, głęboko zaangażowana i przyjmuje własność projektu.

Zaangażowanie ze strony COE zmniejsza się w miarę upływu czasu, dopóki jednostka biznesowa nie uzyska wiedzy i stanie się zależna od siebie.

Diagram shows expertise growing in the business unit as Center of Excellence involvement decreases over time, which is described below.

Aktywne zaangażowanie pokazane na powyższym diagramie zmienia się wraz z upływem czasu w następujący sposób:

  • Jednostka biznesowa: początkowo 50%, do 75%, wreszcie na poziomie 98%-100%.
  • COE: początkowo 50% w dół do 25%, wreszcie na poziomie 0%-2%.

W idealnym przypadku okres stopniowego zmniejszania zaangażowania jest identyfikowany z góry w projekcie. W ten sposób zarówno jednostka biznesowa, jak i COE mogą wystarczająco zaplanować oś czasu i personel.

Projekty współtworzenia mogą przynieść znaczące krótkoterminowe i długoterminowe korzyści. W krótkim okresie zaangażowanie ze strony COE może często skutkować lepszym i lepszym rozwiązaniem, które jest zgodne z najlepszymi rozwiązaniami i są zgodne ze standardami organizacyjnymi. W dłuższej perspektywie współtworzenie pomaga zwiększyć wiedzę i możliwości uczestników projektu biznesowego, co czyni je bardziej samoistnym i bardziej pewnym siebie, aby zapewnić jakość samoobsługowych danych i rozwiązań analizy biznesowej w przyszłości.

Ważne

Zasadniczo projekt współtworzenia pomaga mniej doświadczonym użytkownikom nauczyć się właściwego sposobu wykonywania czynności. Zmniejsza to ryzyko, że refaktoryzacja może być potrzebna później, i zwiększa możliwość skalowania i zwiększania się rozwiązania w czasie.

Przeglądy najlepszych rozwiązań

CoE może również oferować najlepsze rozwiązania przeglądy. Przegląd najlepszych rozwiązań może być niezwykle przydatny dla twórców zawartości, którzy chcą zweryfikować swoją pracę. Mogą być one również nazywane usługami doradczymi, wewnętrznym czasem konsultacji lub przeglądami technicznymi. W przeciwieństwie do projektu współprogramowania (opisanego wcześniej) po opracowaniu rozwiązania następuje przegląd najlepszych rozwiązań.

Podczas przeglądu ekspert z COE ocenia zawartość samoobsługi usługi Fabric opracowaną przez członka społeczności i identyfikuje obszary ryzyka lub możliwości poprawy.

Oto kilka przykładów, kiedy przegląd najlepszych rozwiązań może być korzystny.

  • Zespół ds. sprzedaży ma aplikację usługi Power BI, którą zamierza dystrybuować do tysięcy użytkowników w całej organizacji. Ponieważ aplikacja reprezentuje zawartość o wysokim priorytcie dystrybuowaną do dużej grupy odbiorców, chce mieć certyfikat. Standardowy proces certyfikowania zawartości obejmuje przegląd najlepszych rozwiązań.
  • Zespół finansowy chce przypisać obszar roboczy do pojemności. Przegląd zawartości obszaru roboczego jest wymagany, aby upewnić się, że są przestrzegane prawidłowe praktyki programistyczne. Ten typ przeglądu jest typowy, gdy pojemność jest współdzielona między wieloma jednostkami biznesowymi. (Przegląd może nie być wymagany, gdy pojemność jest przypisana tylko do jednej jednostki biznesowej).
  • Zespół operacyjny tworzy nowe rozwiązanie sieci szkieletowej, którego oczekuje się, że będzie szeroko używane. Chcą zażądać przeglądu najlepszych rozwiązań przed przejściem do testowania akceptacji użytkowników (UAT) lub przed złożeniem żądania do zarządu zmiany.

Przegląd najlepszych rozwiązań jest najczęściej skoncentrowany na modelu semantycznym (wcześniej znanym jako zestaw danych), chociaż przegląd może obejmować wszystkie typy elementów danych (takich jak lakehouse, magazyn danych, potok danych, przepływ danych lub model semantyczny). Przegląd może również obejmować elementy raportowania (takie jak raporty, pulpity nawigacyjne lub metryki).

Przed wdrożeniem zawartości można użyć przeglądu najlepszych rozwiązań w celu zweryfikowania innych decyzji projektowych, takich jak:

  • Kod w notesach jest zgodny ze standardami organizacyjnymi i najlepszymi rozwiązaniami.
  • Odpowiednie podejście do przygotowywania danych (przepływy danych, potoki, notesy i inne) są używane w razie potrzeby.
  • Używane źródła danych są odpowiednie, a składanie zapytań jest wywoływane zawsze wtedy, gdy jest to możliwe, w przypadku użycia dodatku Power Query i przepływów danych.
  • Kroki przygotowywania danych są czyste, uporządkowane i wydajne.
  • Tryb Połączenie ivity i opcje trybu przechowywania (na przykład Direct Lake, import, połączenie na żywo, tryb DirectQuery i struktury modelu złożonego) są odpowiednie.
  • Lokalizacja źródeł danych, takich jak pliki proste i oryginalne pliki programu Power BI Desktop, jest odpowiednia (najlepiej przechowywana w lokalizacji kopii zapasowej z przechowywaniem wersji i odpowiednimi zabezpieczeniami, takimi jak pliki usługi Teams lub biblioteka udostępniona programu SharePoint).
  • Modele semantyczne są dobrze zaprojektowane, czyste i zrozumiałe oraz używają projektu schematu gwiazdy.
  • Relacje są poprawnie skonfigurowane.
  • Obliczenia języka DAX korzystają z wydajnych praktyk kodowania (szczególnie jeśli model danych jest duży).
  • Rozmiar modelu semantycznego mieści się w rozsądnym limicie, a stosowane są techniki redukcji danych.
  • Zabezpieczenia na poziomie wiersza odpowiednio wymuszają uprawnienia do danych.
  • Dane są dokładne i zostały zweryfikowane względem autorytatywnych źródeł.
  • Używane są zatwierdzone typowe definicje i terminologia.
  • Są przestrzegane dobre rozwiązania dotyczące wizualizacji danych, w tym projektowanie pod kątem ułatwień dostępu.

Po wdrożeniu zawartości przegląd najlepszych rozwiązań nie musi jeszcze zostać ukończony. Ukończenie pozostałej części przeglądu może również obejmować elementy, takie jak:

  • Docelowy obszar roboczy jest odpowiedni dla zawartości.
  • Role zabezpieczeń obszaru roboczego są odpowiednie dla zawartości.
  • Inne uprawnienia (takie jak uprawnienia odbiorców aplikacji, uprawnienia do tworzenia lub korzystanie z funkcji udostępniania poszczególnych elementów) są poprawnie i odpowiednio skonfigurowane.
  • Kontakty są identyfikowane i prawidłowo skorelowane z właścicielami zawartości.
  • Etykiety poufności są poprawnie przypisane.
  • Poręcznie elementów sieci szkieletowej (certyfikowane lub promowane) jest odpowiednie.
  • Odświeżanie danych jest poprawnie skonfigurowane, powiadomienia o niepowodzeniu obejmują odpowiednich użytkowników i używają odpowiedniej bramy danych w trybie standardowym (jeśli ma to zastosowanie).
  • Wszystkie odpowiednie reguły najlepszych rozwiązań dotyczących modelu semantycznego są przestrzegane i, najlepiej, są zautomatyzowane za pośrednictwem narzędzia społeczności o nazwie Best Practices Analyzer w celu uzyskania maksymalnej wydajności i produktywności.

Pomoc techniczna rozszerzona

Od czasu do czasu, COE może zaangażować się w złożone problemy eskalowane z działu pomocy technicznej. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz artykuł Obsługa użytkowników.

Uwaga

Oferowanie usług mentoringowych może być zmianą kulturową organizacji. Twoją reakcją może być to, że użytkownicy zwykle nie pytają o pomoc dotyczącą narzędzia takiego jak program Excel, więc dlaczego z usługą Power BI? Odpowiedź polega na tym, że usługi Power BI i Sieć szkieletowa to niezwykle zaawansowane narzędzia. Zapewniają one możliwości przygotowywania danych i modelowania danych oprócz wizualizacji danych. Możliwość pomocy i umożliwienia użytkownikom znacznego zwiększenia swoich umiejętności i zwiększenia jakości rozwiązań — zmniejsza to również ryzyko.

Scentralizowany portal

Jednym scentralizowanym portalem lub centrum jest miejsce, w którym społeczność użytkowników może znaleźć:

  • Dostęp do forum pytań i odpowiedzi społeczności.
  • Ogłoszenia o zainteresowaniu społecznością, takie jak nowe funkcje i aktualizacje planu wydania.
  • Harmonogramy i linki rejestracji dla godzin pracy, lunchu i nauki, sesji szkoleniowych i spotkań grup użytkowników.
  • Anonse kluczowych zmian w zawartości i dzienniku zmian (jeśli jest to konieczne).
  • Jak poprosić o pomoc lub pomoc techniczną.
  • Materiały szkoleniowe.
  • Dokumentacja, materiały dołączania i często zadawane pytania.
  • Wskazówki i podejścia dotyczące ładu zalecane przez COE.
  • Szablony raportów.
  • Przykłady najlepszych rozwiązań.
  • Nagrania sesji udostępniania wiedzy.
  • Punkty wejścia umożliwiające uzyskiwanie dostępu do zarządzanych procesów, takich jak pozyskiwanie licencji, żądania dostępu i konfiguracja bramy.

Napiwek

Ogólnie rzecz biorąc, tylko 10%-20% twojej społeczności wyjdzie z drogi, aby aktywnie szukać szkoleń i informacji edukacyjnych. Tego typu użytkownicy mogą naturalnie ewoluować, aby stać się mistrzami. Wszyscy inni zwykle po prostu próbują wykonać zadanie tak szybko, jak to możliwe, ponieważ ich czas, skupienie i energia są potrzebne gdzie indziej. Dlatego ważne jest, aby ułatwić znajdowanie informacji użytkownikom społeczności.

Celem jest spójne kierowanie użytkowników w społeczności do scentralizowanego portalu w celu znalezienia informacji. Odpowiednim zobowiązaniem dla COE jest zapewnienie, że informacje potrzebne użytkownikom są dostępne w scentralizowanym portalu. Aktualizowanie portalu wymaga dyscypliny, gdy wszyscy są zajęci.

W większych organizacjach wdrożenie jednego scentralizowanego portalu może być trudne. Gdy nie jest praktyczne skonsolidowanie w jednym portalu, scentralizowane centrum może służyć jako agregator, który zawiera linki do innych lokalizacji.

Ważne

Chociaż oszczędność czasu znajdowania informacji jest ważna, celem scentralizowanego portalu jest coś więcej. Chodzi o to, aby informacje łatwo dostępne, aby ułatwić społeczności użytkowników wykonywanie odpowiednich czynności. Powinny one być w stanie znaleźć informacje podczas normalnego przebiegu pracy, z jak najmniejszym tarciem. Dopóki nie będzie łatwiej wykonać zadania w ramach barier zabezpieczających ustanowionych przez zespół DSE i nadzoru nad danymi, niektórzy użytkownicy będą nadal wykonywać swoje zadania, pomijając wprowadzone zasady. Zalecana ścieżka musi stać się ścieżką najmniejszej odporności. Scentralizowany portal może pomóc osiągnąć ten cel.

Znalezienie informacji przez użytkowników społeczności zajmuje trochę czasu, aby myśleli o scentralizowanym portalu jako ich naturalnym pierwszym przystanku. Wymaga to spójnego przekierowania do portalu, aby zmienić nawyki. Wysłanie komuś linku do oryginalnej lokalizacji dokumentu w portalu tworzy lepsze nawyki niż na przykład, w tym odpowiedź w odpowiedzi e-mail. To samo wyzwanie opisane w artykule Obsługa użytkowników.

Szkolenie

Kluczowym czynnikiem umożliwiającym pomyślne włączenie użytkowników samoobsługi w społeczności usługi Fabric jest szkolenie. Ważne jest, aby odpowiednie zasoby szkoleniowe było łatwo dostępne i łatwe do odnalezienia. Podczas gdy niektórzy użytkownicy są tak entuzjastycznie nastawieni do analizy, że znajdą informacje i dowiedzieć się więcej na własną rękę, nie jest to prawdą dla większości społeczności użytkowników.

Upewnienie się, że użytkownicy samoobsługi (szczególnie twórcy zawartości i właściciele) mają dostęp do zasobów szkoleniowych, których potrzebują, nie oznacza, że musisz opracować własną zawartość szkoleniową. Opracowywanie zawartości szkoleniowej jest często sprzeczne z produktem ze względu na szybko zmieniający się charakter produktu. Na szczęście mnóstwo zasobów szkoleniowych jest dostępnych w społeczności światowej. Wyselekcjonowane zestawy linków to długa droga, aby ułatwić użytkownikom organizowanie i skupienie wysiłków szkoleniowych, zwłaszcza w przypadku trenowania narzędzi, które koncentruje się na technologii. Wszystkie linki zewnętrzne powinny być weryfikowane przez COE pod kątem dokładności i wiarygodności. Jest to kluczowa okazja, aby COE dodało wartość, ponieważ uczestnicy projektu COE są w idealnej sytuacji, aby zrozumieć potrzeby społeczności w zakresie uczenia się oraz zidentyfikować i zlokalizować zaufane źródła materiałów szkoleniowych jakości.

Znajdziesz największy zwrot z inwestycji dzięki tworzeniu niestandardowych materiałów szkoleniowych dla procesów specyficznych dla organizacji, przy jednoczesnym poleganiu na zawartości produkowanej przez inne osoby dla wszystkich innych elementów. Warto również mieć krótką klasę szkoleniową, która koncentruje się głównie na tematach, takich jak znajdowanie dokumentacji, uzyskiwanie pomocy i interakcja ze społecznością.

Napiwek

Jednym z celów szkolenia jest ułatwienie użytkownikom uczenia się nowych umiejętności, pomagając im unikać złych nawyków. Może to być akt równoważenia. Na przykład nie chcesz przeciążać nowych użytkowników, dodając dużą złożoność i tarcie do klasy na poziomie początkującym dla twórców raportów. Jednak jest to świetna inwestycja, aby nowsi twórcy zawartości wiedzieli o rzeczach, które w przeciwnym razie mogłyby trochę potrwać, aby dowiedzieć się. Idealnym przykładem jest nauczanie możliwości używania połączenia na żywo do raportowania z istniejącego modelu semantycznego. Ucząc tę koncepcję najwcześniej w czasie logicznym, można zapisać mniej doświadczonych twórców, myśląc, że zawsze potrzebują jednego semantycznego modelu dla każdego raportu (i zachęcają do ponownego użycia istniejących modeli semantycznych w raportach).

Niektóre większe organizacje doświadczają ciągłych transferów pracowników i obrotów. Taka częsta zmiana powoduje zwiększone zapotrzebowanie na powtarzalny zestaw zasobów szkoleniowych.

Zasoby i podejścia szkoleniowe

Istnieje wiele podejść szkoleniowych, ponieważ ludzie uczą się na różne sposoby. Jeśli możesz monitorować i mierzyć użycie materiałów szkoleniowych, dowiesz się z upływem czasu, co działa najlepiej.

Niektóre szkolenia mogą być dostarczane bardziej formalnie, takie jak szkolenie na potrzeby zajęć z praktycznymi laboratoriami. Inne rodzaje szkolenia są mniej formalne, takie jak:

  • Lunch i prezentacja
  • Krótkie wideo z instrukcjami przeznaczonymi do określonego celu
  • Wyselekcjonowane zestaw zasobów online
  • Wewnętrzne prezentacje grup użytkowników
  • Jednogodzinne, jednotygodniowe lub miesięczne wyzwania
  • Wydarzenia w stylu hackathon

Zalety zachęcania do dzielenia się wiedzą wśród kolegów opisano w artykule Wspólnoty praktyk .

Napiwek

Za każdym razem, gdy jest to praktyczne, nauka powinna być skorelowana z tworzeniem czegoś znaczącego i realistycznego. Jednak proste dane demonstracyjne mają wartość podczas kursu szkoleniowego. Dzięki niemu można skupić się na sposobie korzystania z technologii, a nie na samych danych. Po zakończeniu sesji wprowadzających rozważ oferowanie własnego typu danych sesji. Te typy sesji zachęcają ucznia do zastosowania nowych umiejętności technicznych do rzeczywistego problemu biznesowego. Spróbuj dołączyć wiele facylitatorów z COE podczas tego typu sesji kontynuacji, aby można było szybko odpowiedzieć na pytania.

Typy użytkowników, które mogą być przeznaczone do trenowania, obejmują:

  • Właściciele zawartości, eksperci z dziedziny (MŚP) i administratorzy obszarów roboczych
  • Twórcy danych (na przykład użytkownicy, którzy tworzą semantyczne modele dla twórców raportów do użycia lub którzy tworzą przepływy danych, magazyny lub magazyny dla innych twórców modeli semantycznych do użycia)
  • Twórcy raportów
  • Użytkownicy zawartości i osoby przeglądające
  • Satelickich członków COE i sieci mistrzów
  • Administratorzy sieci szkieletowej

Ważne

Każdy typ użytkownika reprezentuje różnych odbiorców, którzy mają różne potrzeby szkoleniowe. CoE będzie musiał określić, jak najlepiej spełnić potrzeby poszczególnych odbiorców. Na przykład jedna grupa odbiorców może znaleźć standardową wstępną klasę programu Power BI Desktop przytłaczającą, podczas gdy inne będą potrzebować bardziej wymagających informacji z głębią i szczegółami dla kompleksowego rozwiązania obejmującego wiele obciążeń sieci szkieletowej. Jeśli masz zróżnicowaną populację twórców zawartości sieci Szkieletowej, rozważ utworzenie osób i dostosowanie środowiska w zakresie praktycznym.

Ukończenie szkolenia może być wiodącym wskaźnikiem sukcesu w przypadku wdrożenia użytkowników. Niektóre organizacje dodają element zabawy, udzielając znaczków, takich jak niebieski pas lub czarny pas, ponieważ użytkownicy przechodzą przez programy szkoleniowe.

Należy wziąć pod uwagę sposób obsługi użytkowników na różnych etapach wdrażania użytkowników. Potrzeby szkoleniowe różnią się zupełnie w przypadku:

  • Dołączanie nowych użytkowników (czasami określane jako dzień szkolenia zero).
  • Użytkownicy z minimalnym doświadczeniem.
  • Bardziej doświadczeni użytkownicy.

Jak COE inwestuje swój czas w tworzenie i curating materiałów szkoleniowych zmieni się wraz z upływem czasu w miarę rozwoju wdrażania i dojrzałości. W miarę upływu czasu niektórzy mistrzowie społeczności chcą uruchomić własny dostosowany zestaw zajęć szkoleniowych w ramach funkcjonalnej jednostki biznesowej.

Źródła zawartości szkoleniowej zaufanej sieci szkieletowej

Wyselekcjonowane zestaw zasobów online jest cenny, aby pomóc członkom społeczności skupić się i skierować swoje wysiłki na to, co jest ważne. Niektóre publicznie dostępne zasoby szkoleniowe mogą być przydatne:

Rozważ użycie Edukacja Microsoft Viva, która jest zintegrowana z usługą Microsoft Teams. Zawiera on zawartość ze źródeł, takich jak Microsoft Learn i LinkedIn Edukacja. Zawartość niestandardowa utworzona przez organizację może być również dołączona.

Oprócz zawartości firmy Microsoft i niestandardowej zawartości produkowanej przez organizację możesz udostępnić społeczności użytkowników wyselekcjonowany zestaw zalecanych linków do zaufanych źródeł online. Istnieje szeroka gama filmów wideo, blogów i artykułów wyprodukowanych przez społeczność na całym świecie. Społeczność składa się z ekspertów usługi Fabric i Power BI, microsoft Most Valued Professions (MVP) i entuzjastów. Zapewnienie wyselekcjonowanej ścieżki szkoleniowej zawierającej konkretne, wiarygodne, aktualne i wysokiej jakości zasoby zapewnią największą wartość społeczności użytkowników.

Jeśli wykonasz inwestycję w celu utworzenia niestandardowego szkolenia wewnętrznego, rozważ utworzenie krótkiej, ukierunkowanej zawartości, która koncentruje się na rozwiązaniu jednego konkretnego problemu. Ułatwia to znajdowanie i używanie trenowania. Łatwiej jest również utrzymywać i aktualizować w czasie.

Napiwek

Menu Pomoc i obsługa techniczna w portalu sieci szkieletowej można dostosowywać. Gdy scentralizowana lokalizacja dokumentacji szkoleniowej działa, zaktualizuj ustawienie dzierżawy w portalu Administracja za pomocą linku. Następnie można uzyskać dostęp do linku z menu po wybraniu opcji Uzyskaj pomoc . Ponadto pamiętaj, aby nauczyć użytkowników o karcie wstążki Pomoc w programie Power BI Desktop. Zawiera linki do szkoleń z przewodnikiem, filmów szkoleniowych, dokumentacji i nie tylko.

Dokumentacja

Zwięzła, dobrze napisana dokumentacja może być znaczącą pomocą dla użytkowników próbujących wykonać pracę. Twoje potrzeby dotyczące dokumentacji i sposobu jej dostarczania zależą od sposobu zarządzania usługą Fabric w organizacji. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz artykuł Własność zawartości i zarządzanie nią .

Niektóre aspekty sieci Szkieletowej są zwykle zarządzane przez scentralizowany zespół, taki jak COE. W takich sytuacjach pomocne są następujące typy dokumentacji:

  • Jak zażądać licencji usługi Power BI (i czy istnieją wymagania dotyczące zatwierdzania przez menedżera)
  • Jak zażądać nowej pojemności
  • Jak zażądać nowego obszaru roboczego
  • Jak zażądać dodania obszaru roboczego do istniejącej pojemności
  • Jak zażądać dostępu do źródła danych bramy
  • Jak zażądać instalacji oprogramowania

Napiwek

W przypadku niektórych działań, które są powtarzane w wielu celach, rozważ zautomatyzowanie ich przy użyciu usług Power Apps i Power Automate. W takim przypadku dokumentacja będzie zawierać również sposób uzyskiwania dostępu do funkcji platformy Power Platform i korzystania z nich.

Różne aspekty dokumentacji mogą być zarządzane przez użytkowników samoobsługi, zdecentralizowane zespoły lub scentralizowany zespół. Następujące typy dokumentacji mogą się różnić w zależności od tego, kto jest właścicielem zawartości i zarządza nią:

  • Jak zażądać nowego raportu
  • Jak zażądać ulepszenia raportu
  • Jak zażądać dostępu do danych
  • Jak zażądać przygotowania nowych danych i udostępnienia ich do użycia
  • Jak zażądać ulepszenia istniejących danych lub wizualizacji

Napiwek

Podczas planowania scentralizowanego portalu, zgodnie z opisem we wcześniejszej części tego artykułu, zaplanuj sposób obsługi sytuacji, gdy należy dostosować wskazówki lub zasady ładu dla co najmniej jednej jednostki biznesowej.

Zostaną również podjęte pewne decyzje dotyczące ładu , które powinny być udokumentowane, takie jak:

  • Jak zażądać certyfikatu zawartości
  • Jakie są zatwierdzone lokalizacje przechowywania plików
  • Jakie są wymagania dotyczące przechowywania i przeczyszczania danych
  • Jakie są wymagania dotyczące obsługi poufnych danych i danych osobowych (PII)

Dokumentacja powinna znajdować się w scentralizowanym portalu, który jest lokalizacją z możliwością wyszukiwania, gdzie najlepiej użytkownicy już pracują. Zarówno teams, jak i SharePoint działają bardzo dobrze. Tworzenie dokumentacji na stronach typu wiki lub w dokumentach może działać równie dobrze, pod warunkiem, że zawartość jest dobrze zorganizowana i jest łatwa do znalezienia. Krótsze dokumenty, które koncentrują się na jednym temacie, są zwykle łatwiejsze do spożycia niż długie, kompleksowe dokumenty.

Ważne

Jednym z najbardziej przydatnych elementów dokumentacji, które można opublikować dla społeczności, jest opis ustawień dzierżawy i członkostwa w grupach wymaganych dla każdego ustawienia dzierżawy. Użytkownicy czytają informacje o funkcjach i funkcjach w trybie online, a czasami uważają, że nie działają dla nich. Gdy będą oni mogli szybko wyszukać ustawienia dzierżawy organizacji, może to uratować je przed sfrustrowaniem i podjęciem prób obejścia. Efektywna dokumentacja może zmniejszyć liczbę przesłanych biletów pomocy technicznej. Może również zmniejszyć liczbę osób, które muszą mieć przypisaną rolę administratora sieci szkieletowej (którzy mogą mieć tę rolę wyłącznie na potrzeby wyświetlania ustawień).

W miarę upływu czasu możesz zezwolić społeczności na konserwowanie niektórych typów dokumentacji, jeśli masz chętnych wolontariuszy. W takim przypadku warto wprowadzić proces zatwierdzania zmian.

Gdy wielokrotnie pojawiają się pytania na forum pytań i odpowiedzi (zgodnie z opisem w artykule Obsługa użytkowników), w godzinach pracy lub w porze lunchu i nauki, jest to doskonały wskaźnik, że tworzenie nowej dokumentacji może być odpowiednie. Gdy dokumentacja istnieje, umożliwia współpracownikom odwołowanie się do niej w razie potrzeby. Dokumentacja przyczynia się do włączenia użytkowników i społeczności samodzielnej.

Napiwek

Podczas tworzenia dokumentacji niestandardowej lub materiałów szkoleniowych zapoznaj się z istniejącymi witrynami firmy Microsoft przy użyciu linków, jeśli to możliwe. Większość blogerów społeczności nie zachowuje aktualności wpisów na blogu ani filmów wideo.

Pliki szablonów usługi Power BI

Szablon usługi Power BI jest plikiem pbit. Można go podać jako punkt wyjścia dla twórców zawartości. Jest to plik pbix, który może zawierać zapytania, model danych i raport, ale z jednym wyjątkiem: plik szablonu nie zawiera żadnych danych. W związku z tym jest to mniejszy plik, który może być udostępniany twórcom zawartości i właścicielom i nie stanowi ryzyka nieodpowiedniego udostępniania danych.

Udostępnianie plików szablonów usługi Power BI dla społeczności to doskonały sposób:

  • Podwyższanie poziomu spójności.
  • Zmniejsz krzywą uczenia.
  • Pokaż dobre przykłady i najlepsze rozwiązania.
  • Zwiększenie wydajności.

Pliki szablonów usługi Power BI mogą zwiększyć wydajność i pomóc ludziom uczyć się podczas normalnego przebiegu pracy. Oto kilka sposobów, na które przydatne są pliki szablonów:

  • Raporty mogą używać przykładów dobrych rozwiązań w zakresie wizualizacji
  • Raporty mogą uwzględniać standardy znakowania organizacyjnego i projektowania
  • Modele semantyczne mogą zawierać strukturę często używanych tabel, takich jak tabela dat
  • Przydatne obliczenia języka DAX można uwzględnić, takie jak obliczanie rok do roku (Rok do roku)
  • Typowe parametry można uwzględnić, na przykład źródło danych parametry połączenia
  • Przykład dokumentacji modelu semantycznego i/lub raportu można uwzględnić

Uwaga

Udostępnianie szablonów nie tylko pozwala zaoszczędzić czas twórców zawartości, ale także ułatwia szybkie przejście poza pustą stronę w pustym rozwiązaniu.

Pliki projektu usługi Power BI

Projekt usługi Power BI jest plikiem pbip. Podobnie jak plik szablonu (wcześniej opisany), plik projektu nie zawiera żadnych danych. Jest to format pliku, którego mogą używać zaawansowani twórcy zawartości na potrzeby zaawansowanych scenariuszy zarządzania modelami danych i raportami. Możesz na przykład użyć plików projektu, aby zaoszczędzić czas programowania, udostępniając typowe wzorce modelu, takie jak tabele dat, wyrażenia miar języka DAX lub grupy obliczeń.

Pliki projektu usługi Power BI można używać w trybie dewelopera programu Power BI Desktop dla następujących elementów :

  • Zaawansowane edytowanie i tworzenie (na przykład w edytorze kodu, takim jak Visual Studio Code).
  • Celowe rozdzielenie semantycznych elementów modelu i raportu (w przeciwieństwie do plików pbix lub pbit).
  • Umożliwienie wielu twórcom zawartości i deweloperom jednoczesnej pracy nad tym samym projektem.
  • Integracja z kontrolą źródła (na przykład przy użyciu integracji z usługą Git sieci szkieletowej).
  • Używanie technik ciągłej integracji i ciągłego dostarczania (CI/CD) w celu zautomatyzowania integracji, testowania i wdrażania zmian lub wersji zawartości.

Uwaga

Usługa Power BI obejmuje funkcje, takie jak pliki szablonów pbit i pliki projektu pbip, które ułatwiają udostępnianie zasobów startowych autorom. Inne obciążenia sieci szkieletowej zapewniają różne podejścia do tworzenia i udostępniania zawartości. Posiadanie zestawu zasobów początkowych jest ważne niezależnie od elementów udostępnianych. Na przykład portal może zawierać zestaw skryptów SQL lub notesów, które przedstawiają przetestowane podejścia do rozwiązywania typowych problemów.

Rozważania i kluczowe działania

Lista kontrolna — zagadnienia i kluczowe działania, które można podjąć w celu ustanowienia lub ulepszenia, mentoringu i włączania użytkowników.

  • Zastanów się, jakie usługi mentoringowe może wspierać COE: zdecyduj, jakie rodzaje usług mentoringowych coe jest w stanie oferować. Typy mogą obejmować godziny pracy, projekty współtworzenia i przeglądy najlepszych rozwiązań.
  • Regularnie komunikują się z usługami mentoringu: zdecyduj, w jaki sposób będziesz komunikować się i reklamować usługi mentoringowe, takie jak godziny pracy, społeczności użytkowników.
  • Ustanów regularny harmonogram godzin pracy: najlepiej trzymać godziny pracy co najmniej raz w tygodniu (w zależności od zapotrzebowania od użytkowników, jak również pracowników i ograniczeń planowania).
  • Zdecyduj, jakie będą oczekiwania dotyczące godzin pracy: określ zakres dozwolonych tematów lub typów problemów, które użytkownicy mogą przynieść godzinom pracy. Ponadto określ, jak kolejka żądań godzin pracy będzie działać, czy jakiekolwiek informacje powinny zostać przesłane przed upływem czasu i czy można oczekiwać jakichkolwiek kolejnych działań.
  • Utwórz scentralizowany portal: upewnij się, że masz dobrze obsługiwane scentralizowane centrum, w którym użytkownicy mogą łatwo znaleźć materiały szkoleniowe, dokumentację i zasoby. Scentralizowany portal powinien również udostępniać linki do innych zasobów społeczności, takich jak forum pytań i odpowiedzi oraz jak znaleźć pomoc.
  • Tworzenie dokumentacji i zasobów: w scentralizowanym portalu utwórz, skompiluj i opublikuj przydatną dokumentację. Zidentyfikuj i podwyższaj poziom 3–5 najważniejszych zasobów, które będą najbardziej przydatne dla społeczności użytkowników.
  • Regularnie aktualizuj dokumentację i zasoby: upewnij się, że zawartość jest regularnie przeglądana i aktualizowana. Celem jest zapewnienie, że informacje dostępne w portalu są aktualne i niezawodne.
  • Skompiluj wyselekcjonowaną listę zaufanych zasobów szkoleniowych: zidentyfikuj zasoby szkoleniowe, które są przeznaczone dla potrzeb i zainteresowań społeczności użytkowników. Opublikuj listę w scentralizowanym portalu i utwórz harmonogram, aby przejrzeć i zweryfikować listę.
  • Zastanów się, czy niestandardowe szkolenia wewnętrzne będą przydatne: określ, czy niestandardowe kursy szkoleniowe, opracowane we własnej firmie, będą przydatne i warte inwestycji w czas. Zainwestuj w tworzenie zawartości specyficznej dla organizacji.
  • Udostępnianie szablonów i projektów: określ, w jaki sposób będziesz używać szablonów, w tym plików szablonów usługi Power BI i plików projektów usługi Power BI. Uwzględnij zasoby w scentralizowanym portalu i materiały szkoleniowe.
  • Tworzenie celów i metryk: określ, w jaki sposób będziesz mierzyć skuteczność programu mentoringu. Utwórz kluczowe wskaźniki wydajności (kluczowe wskaźniki wydajności) lub OKR (cele i kluczowe wyniki), aby sprawdzić, czy wysiłki związane z mentoringami coe wzmacniają społeczność i jej zdolność do samoobsługowej analizy biznesowej.

Pytania

Skorzystaj z pytań, takich jak te znalezione poniżej, aby ocenić mentoring i włączanie użytkowników.

  • Czy istnieje skuteczny proces umożliwiający użytkownikom żądanie szkolenia?
  • Czy istnieje proces oceniania poziomów umiejętności użytkownika (takich jak początkujący, pośredni lub zaawansowany)? Czy użytkownicy mogą badać i osiągać certyfikaty firmy Microsoft przy użyciu zasobów firmy?
  • Jaki jest proces dołączania do wprowadzenia nowych osób w społeczności użytkowników do rozwiązań, narzędzi i procesów analizy biznesowej?
  • Czy wszyscy użytkownicy przestrzegali odpowiednich ścieżek szkoleniowych usługi Microsoft Learn dla swoich ról podczas dołączania?
  • Jakiego rodzaju wyzwania napotykają użytkownicy z powodu braku szkoleń lub mentoringu?
  • Jaki wpływ ma brak włączenia w firmie?
  • Kiedy użytkownicy wykazują zachowanie, które tworzy ryzyko związane z ładem, czy są karani lub czy przechodzą edukację i mentoring?
  • Jakie materiały szkoleniowe są na miejscu, aby kształcić ludzi na temat procesów i zasad ładu?
  • Gdzie jest przechowywana centralna dokumentacja? KtoTo go utrzymuje?
  • Czy istnieją zasoby centralne, takie jak wytyczne dotyczące projektowania organizacyjnego, motywy lub pliki szablonów?

Poziomy dojrzałości

Następujące poziomy dojrzałości ułatwią ocenę bieżącego stanu mentoringu i włączenia użytkowników.

Poziom Stan mentoringu i włączania użytkowników
100: Początkowy • Niektóre dokumenty i zasoby istnieją. Są one jednak silosowane i niespójne.

• Niewielu użytkowników zdaje sobie sprawę z dostępnych zasobów lub korzysta z nich.
200: Powtarzalny • Scentralizowany portal istnieje z biblioteką przydatnych dokumentacji i zasobów.

• Wyselekcjonowana lista linków szkoleniowych i zasobów jest dostępna w scentralizowanym portalu.

• Godziny pracy są dostępne, aby społeczność użytkowników mogła uzyskać pomoc ze strony COE.
300: Zdefiniowany • Scentralizowany portal jest głównym centrum dla członków społeczności w celu zlokalizowania szkoleń, dokumentacji i zasobów. Zasoby są często przywoływalne przez mistrzów i członków społeczności podczas wspierania i uczenia się od siebie nawzajem.

• Program mentoringu umiejętności COE jest na miejscu, aby pomóc użytkownikom w społeczności na różne sposoby.
400: Sprawny • Godziny pracy mają regularne i aktywne uczestnictwo ze wszystkich jednostek biznesowych w organizacji.

• Przeglądy najlepszych rozwiązań z COE są regularnie wymagane przez jednostki biznesowe.

• Projekty współtworzenia są wielokrotnie wykonywane z sukcesem przez COE i członków jednostek biznesowych.
500: Wydajny • Szkolenia, dokumentacja i zasoby są stale aktualizowane i ulepszane przez COE w celu zapewnienia, że społeczność ma aktualne i wiarygodne informacje.

• Mierzalna i namacalna wartość biznesowa jest uzyskiwana z programu mentoringowego przy użyciu wskaźników KPI lub OKR.

Powiązana zawartość

W następnym artykule z serii planów wdrażania usługi Microsoft Fabric dowiesz się więcej o społeczności praktyk.