Omówienie tabeli msdyn_copilotinteraction

Agenci, którzy współpracują z rozwiązaniem Microsoft 365 Copilot For Service w celu obsługi klientów, wchodzą w interakcję z dużym zestawem źródeł danych. Te źródła danych obejmują odpowiedzi z wtyczek, które wywołują systemy zewnętrzne w celu uzyskania danych.

Gdy agenci korzystają z Copilot, ich interakcje mogą obejmować kopiowanie podsumowań, korzystanie z sugerowanych odpowiedzi, przekazywanie opinii i generowanie transkrypcji czatu. Ponadto, gdy agenci otrzymują odpowiedź od Copilota, mogą przekazać sygnał zwrotny, aby wskazać, czy ta odpowiedź była dobra, czy zła. Te interakcje z rozwiązaniem Copilot są przechowywane w tabelach msdyn_copilotinteraction, msdyn_copilotinteractiondata, msdyn_copilottranscript i msdyn_copilottranscriptdata w Dataverse.

Ten artykuł zawiera informacje o tabeli msdyn_copilotinteraction. Tabela msdyn_copilotinteraction zawiera metadane dotyczące wszystkich interakcji Copilot, w tym odpowiedzi na żądanie usługi Copilot w odpowiedziach aplikacji Customer Service (kciuk w górę/w dół). Te informacje mogą być przydatne podczas inspekcji lub analizy żądań/odpowiedzi interakcji ocenionych przy użyciu symbolu kciuka skierowanego w dół. Metadane obejmują również odpowiedzi z funkcji Utwórz wiadomość e-mail podczas wielokrotnych odpowiedzi.

Przyczyny rozwoju

Microsoft 365 Copilot For Service zapewnia pomoc w czasie rzeczywistym, co ułatwia agentom automatyzowanie czasochłonnych zadań, dzięki czemu mogą sprawnie obsługiwać przypadki i szybciej rozwiązywać problemy. Dzięki temu mogą dostarczać wartość klientom.

Po włączeniu funkcji Copilot agenci mogą wykonywać następujące czynności w aplikacji Customer Service workspace:

W miarę, jak agenci wchodzą w interakcję z usługą Copilot w Customer Service i przekazują sygnały opinii, rozmiar tabeli msdyn_copilotinteraction zwiększa się.

Transkrypcje czatów w tabeli msdyn_interactiondata można pobrać do analizy w trybie offline. Więcej informacji: Pobieranie transkrypcji i danych interakcji usługi Copilot.

Czyszczenie tabeli

Administratorzy mogą wyłączyć analitykę historyczną dla usługi Copilot w centrum administracyjnym aplikacji Customer Service. Następnie mogą wyłączyć interakcje dla każdej funkcji dla usługi Copilot dla pytań i wiadomości e-mail oraz usługi Copilot dla podsumowań przypadków i konwersacji.

Ponadto administratorzy mogą skonfigurować niestandardowe zadania usuwania zbiorczego, aby kontrolować, jak długo transkrypcje będą przechowywane jako dane.

Korzystając z możliwości zadania usuwania zbiorczego platformy, administratorzy mogą rozszerzyć schemat ConversationTranscript o więcej kolumn. Ten typ rozszerzenia pozwala na lepszy wybór rekordów transkrypcji, które mają być usuwane lub zachowywane.

Administratorzy mogą również ustawić zasady przechowywania danych, aby przeczyścić tabelę msdyn_copilotinteraction za pośrednictwem długoterminowego przechowywania danych Dataverse.

Powiązana zawartość

  • Ostatnia aktualizacja o