Udostępnij za pośrednictwem

Zarządzanie raportami analiz historycznych w aplikacji Customer Service

  • Artykuł

Możesz skonfigurować analizy historyczne aplikacji Customer Service, aby zapewnić menedżerom usług kombinację analiz BI i AI Insights dla ich organizacji. Raporty używają języka naturalnego do automatycznego wykrywania języka używanego w sprawach pomocy technicznej oraz pogrupowania pokrewnych spraw pomocy technicznej w tematy.

Domyślnie raporty analizy historycznej obsługi klienta są włączone dla ról administratora systemu i menedżera obsługi klienta. Aby skonfigurować role użytkowników w celu uzyskiwania dostępu do analiz i pulpitów, zobacz Konfigurowanie dostępu użytkownika do analiz i pulpitów nawigacyjnych.

Raporty historyczne to:

Po włączeniu raportów można uzyskać do nich dostęp na jeden z następujących sposobów:

  • W aplikacji Customer Service workspace wybierz menu typu hamburger, a następnie wybierz pozycję Customer Service — analizy historyczne na mapie witryny.

  • W Centrum obsługi klienta, Usługa, na mapie witryny wybierz Customer Service — analizy historyczne.

Zarządzanie raportami analiz historycznych aplikacji Customer Service

Aby włączyć lub wyłączyć raporty, użyj aplikacji Centrum administracyjne rozwiązania Customer Service.

  1. Na mapie witryny wybierz Wyniki analiz w Operacje. Zostanie wyświetlona strona Wyniki analiz.

  2. Dla Customer Service — analizy historyczne wybierz Zarządzaj.

  3. Na stronie analiz historycznych aplikacji Customer Service ustaw przełącznik Włącz raport analiz historycznych aplikacji Customer Service na Wł., aby włączyć raporty, lub na Wył., aby wyłączyć raporty.

  4. Wybierz Zapisz lub Zapisz i zamknij.

    Ta konfiguracja włącza także tematy wykryte przez sztuczną inteligencję w przypadkach z ustawieniami domyślnymi.

Włącz Analizę danych historycznych dla ujednoliconego rozsyłania

Aby włączyć lub wyłączyć raporty, użyj aplikacji Centrum administracyjne rozwiązania Customer Service. Metryki są dostępne w raporcie po 24 godzinach.

Ważne

Musi być włączone ujednolicone rozsyłanie, aby można było włączyć analizy danych historycznych dla ujednoliconego rozsyłania. Więcej informacji: Zapewnienie ujednoliconego rozsyłania dla Customer Service

  1. Na mapie witryny wybierz Wyniki analiz w Operacje. Zostanie wyświetlona strona Wyniki analiz.

  2. Dla Customer Service — analizy historyczne wybierz Zarządzaj. Zostanie wyświetlona strona Customer Service — analizy historyczne.

  3. Zaznacz pole wyboru Dodaj analizy historyczne dla funkcji ujednoliconego rozsyłania.

  4. Wybierz Zapisz i zamknij.

Konfigurowanie analizy historycznej dla rozwiązania Copilot

Analiza historyczna aplikacji Customer Service musi być włączona i trzeba się zdecydować na włączenie analizy dla rozwiązania Copilot w okienku pomocy Copilot i podsumowaniach Copilot.

  1. W centrum administracyjnym przejdź do pozycji Szczegółowe informacje i na wyświetlonej stronie wybierz Zarządzaj w obszarze Customer Service — analizy historyczne.

  2. Na stronie Customer Service — analizy historyczne zaznacz pole wyboru Dodaj analizy historyczne dla rozwiązania Copilot, a następnie zapisz zmiany.

Na pasku poleceń zostanie wyświetlony komunikat z informacjami o inicjowaniu obsługi raportów, a ukończenie procesu może zająć do 24 godzin.

Wyświetl raporty analiz historycznych Customer Service

Jeśli dostosowano aplikację Customer Service workspace, należy wykonać następujące kroki, aby móc przeglądać raporty.

  1. Na kafelku aplikacji Customer Service workspace wybierz wielokropek i Więcej opcji, a następnie wybierz Otwórz w Projektancie aplikacji.
  2. Wybierz Nowy.
  3. W oknie dialogowym Nowa strona wybierz Dataverse Tabela dla analiz historycznych Customer Service, a następnie wybierz Dalej.
  4. Aby dodać tabelę Dataverse, wybierz opcję Wybierz istniejącą tabelę, a następnie wybierz Analizy historyczne Customer Service.
  5. Wybierz Pokaż w nawigacji, a następnie wybierz Dodaj.
  6. W Nawigacjawybierz Analizy historyczne Customer Service, a następnie wybierz Ustawienia.
  7. Wprowadź następujące informacje:
    • Tytuł: Analizy historyczne Customer Service
    • Ikona: wybierz Użyj zasobu internetowego.
    • Wybierz ikonę: msdyn_/Analytics/imgs/CustomerServiceInsights.svg
    • Identyfikator: CSHistoricalAnalyticsSubArea
  8. Wybierz Ustawienia zaawansowane, a następnie zaznacz następujące pola wyboru:
    • SKU: Wszystkie, Lokalnie, Na żywo i SPLA.
    • Klient: sieć Web.
  9. Wybierz pozycję Zapisz, a następnie pozycję Opublikuj.

Zobacz też

Wprowadzenie do Customer Service Analytics i wyników analiz
Omówienie pulpitu nawigacyjnego
Analizy wyszukiwania wiedzy
Analiza danych historycznych dla ujednoliconego rozsyłania w Customer Service
Wyświetlanie raportu analizy pomocnika
Konfigurowanie zabezpieczeń użytkownika dot. zasobów w środowisku
Jak jest ustalany dostęp do rekordu