Udostępnij za pośrednictwem

Problemy z synchronizacją kolejności asynchronicznej

  • Artykuł

W tym artykule opisano typowe przyczyny niepowodzenia tworzenia asynchronicznego porządku w Microsoft Dynamics 365 Commerce i przedstawiono kroki rozwiązywania problemów ułatwiające użytkownikom systemu i partnerom zrozumienie, co poszło nie tak.

Symptomy

Zamówienia asynchroniczne tworzone na podstawie Dynamics 365 Commerce handlu elektronicznego lub punktu sprzedaży (POS) nie są odzwierciedlane w siedzibie firmy Handlowej.

Czynności umożliwiające rozwiązywanie problemów

Tworzenie zamówienia może zakończyć się niepowodzeniem w siedzibie głównej z różnych powodów, w zależności od etapu, na którym proces tworzenia zamówienia kończy się niepowodzeniem. Poniższe kroki rozwiązywania problemów umożliwiają przejście przez możliwe główne przyczyny.

W przypadku zamówień e-commerce w siedzibie firmy przejdź do pozycji Zapytania dotyczące handlu detalicznego i handlowego>oraz raporty>Transakcje w sklepie internetowym. Jeśli masz numer potwierdzenia zamówienia, przefiltruj transakcje, wprowadzając numer potwierdzenia w polu Identyfikator odwołania kanału . Jeśli nie masz numeru potwierdzenia, przefiltruj transakcje, wprowadzając numer konta klienta.

W przypadku zamówień zakupu zakupu otwórz stronę Transakcje sklepu i przefiltruj rekordy według numeru potwierdzenia lub numeru konta klienta. Jeśli transakcja nie zostanie znaleziona, uruchom zadanie transakcji kanału P-0001 , które synchronizuje transakcje z kanałów do siedziby głównej. Jeśli zadanie P-0001 zakończy się niepowodzeniem, otwórz bilet pomocy technicznej dla niepowodzenia zadania. Jeśli zadanie P-0001 zakończy się pomyślnie, ale transakcje nadal nie są wyświetlane w siedzibie głównej, otwórz bilet pomocy technicznej zawierający odpowiednie informacje.

Sprawdź stan synchronizacji, jeśli transakcja znajduje się w siedzibie głównej, ale nie jest połączona z zamówieniem sprzedaży

Jeśli transakcja znajduje się w siedzibie głównej, ale zamówienie sprzedaży nie zostało utworzone, otwórz stronę Transakcje sklepu online i wybierz pozycję FastTab ze stanem synchronizacji . Jeśli zadanie Synchronizuj zamówienia próbowało zsynchronizować tę transakcję, w polu Stan oczekującego zamówienia powinien zostać wyświetlony stan Powodzenie lub Niepowodzenie. Jeśli stan to Powodzenie, pole zamówienia sprzedaży musi być obecne w tej transakcji. Jeśli stan to Niepowodzenie, możesz wyświetlić szczegóły błędu w polu Szczegóły błędu zamówienia na skróconej karcie Stan synchronizacji . Jeśli żaden z tych stanów nie zostanie wyświetlony, nie podjęto żadnej próby przetworzenia transakcji. W takim przypadku możesz wybrać pozycję Synchronizuj kolejność w górnej części strony, aby uruchomić zadanie synchronizacji.

Upewnij się, że zadanie Synchronizuj zamówienia jest zaplanowane do okresowego uruchamiania, aby można było tworzyć transakcje asynchroniczne jako zamówienia w siedzibie głównej.

Poniższe sekcje zawierają informacje o niektórych typowych błędach i ich proponowanych poprawkach.

Pole "Szczegóły błędu zamówienia" pokazuje komunikat o błędzie "Sekwencja numerów została przekroczona"

Sekwencje numerów służą do tworzenia zamówień sprzedaży w siedzibie głównej. Jeśli wszystkie liczby dozwolone dla sekwencji numerów zostaną wyczerpane, system wygeneruje ten komunikat o błędzie. Sekwencję liczb, która jest używana do tworzenia zamówień sprzedaży, można znaleźć w temacie Parametry> należności kontaSekwencje numerów>Zamówienie sprzedaży. Aby naprawić ten błąd, napraw istniejącą sekwencję numerów lub zastąp ją nową sekwencją numerów.

W polu "Szczegóły błędu zamówienia" jest wyświetlany komunikat o błędzie "Musi istnieć domyślna usługa płatnicza do przetwarzania transakcji kartą kredytową"

Aby naprawić ten błąd, upewnij się, że domyślna płatność jest zdefiniowana w siedzibie głównej. Jeśli nie zdefiniowano płatności domyślnej, musisz ją zdefiniować. Przejdź do pozycji Należności>Konfiguracja płatności> Usługipłatnicze i upewnij się, że opcja Domyślny procesor dla nowych kart kredytowych ma wartość Tak dla jednej usługi płatniczej.

Pole "Szczegóły błędu zamówienia" wyświetla komunikat o błędzie struktury konta

Tekst komunikatu o błędzie struktury konta może się różnić, jak pokazano w poniższych przykładach. Jednak błędy współużytkują wspólną główną przyczynę związaną z konfiguracją struktury konta.

  • Publikowanie wyników dla numeru partii dziennika 0009656328 Voucher ARP-000959899 1.00 dla kuponu ARP-0009598999 w usrt firmy zostaną opublikowane jako nadpłata lub niedopłata

  • Publikowanie wyników dla numeru partii dziennika 0009656328 Załącznik ARP-000959899 Voucher ARP-000959901 Struktura konta dla kombinacji 618160 nie jest prawidłowa dla udostępnionego konta głównego firmy rejestru

  • Publikowanie wyników dla numeru partii dziennika 0009656328 Voucher ARP-000959899 Voucher ARP-000959901 Zgłoszone z kont firmowych usrt

  • Publikowanie wyników dla numeru partii dziennika 0009656328 Załącznik ARP-000959899 Delegowanie zostało anulowane

Aby naprawić te błędy, przejrzyj struktury kont pod kątem dokładności. Aby uzyskać więcej informacji, zobacz Konfigurowanie struktur kont.

Po naprawieniu błędu wybierz nieudaną transakcję, a następnie wybierz pozycję Synchronizuj kolejność w górnej części strony, aby uruchomić zadanie synchronizacji.

Inne typy błędów, które mogą wymagać naprawy danych transakcji

Aby naprawić inne typy błędów, które mogą wymagać naprawy danych transakcji, możesz edytować i przeprowadzać inspekcję transakcji.