Solucionar problemas do OOBE do Autopilot
Aplica-se a:
- Windows 11
- Windows 10
Quando o OOBE (experiência fora de caixa) inclui um comportamento inesperado do Autopilot, é útil marcar se o dispositivo recebeu um perfil do Autopilot. Nesse caso, marcar as configurações contidas pelo perfil. Dependendo da versão do cliente do Windows, há mecanismos diferentes disponíveis para fazer isso.
Observação
Com Windows 11, você pode permitir que os usuários exibam informações adicionais de solução de problemas detalhadas sobre o processo de provisionamento do Autopilot. A página diagnóstico do Windows Autopilot fornece aos administradores de TI e usuários finais uma exibição amigável para solucionar problemas de falhas do Windows Autopilot. Esse recurso pode ser habilitado acessando o perfil esp e selecionando Sim para permitir que os usuários coletem logs sobre erros de instalação. Atualmente, esse recurso tem suporte para o OOBE comercial e o modo controlado pelo usuário do Autopilot.
Não é possível se conectar aos termos de erro de uso do MDM
Se você receber um erro durante o OOBE, algo deu errado e não poderá se conectar à URL dos termos de uso do MDM da sua organização. Tente novamente ou entre em contato com o administrador do sistema com as informações de problema desta página. Isso geralmente ocorre devido a um problema de licenciamento. Verifique se o usuário que está entrando no dispositivo tem uma licença válida do Intune, EMS ou Microsoft 365.
Windows 10 versão 1803 e superior
Windows 10 versão 1803 e superior adiciona entradas de log de eventos. Você pode usar as entradas de log para ver detalhes relacionados às configurações do perfil do Autopilot e ao fluxo OOBE. Essas entradas podem ser exibidas usando Visualizador de Eventos. Examine as informações em Logs de Aplicativos e Serviços –> Microsoft –> Windows –> Provisionamento-Diagnóstico-Provedor –> Autopilot para versões antes de 1903. Para versões 1903 e posteriores, confira Logs de Aplicativos e Serviços –> Microsoft –> Windows –> ModernDeployment-Diagnostics-Provider –> Autopilot. Os eventos a seguir podem ser registrados, dependendo do cenário e da configuração do perfil:
| ID do Evento | Tipo | Descrição |
|---|---|---|
| 100 | Aviso | "A política do Autopilot [nome] não foi encontrada." Esse erro normalmente é um problema temporário, enquanto o dispositivo aguarda que um perfil do Autopilot seja baixado. |
| 101 | Informação | "AutopilotGetPolicyDwordByName teve êxito: nome da política = [nome da configuração]; valor da política = [valor].". Esta mensagem mostra o Autopilot recuperando e processando configurações de OOBE numéricas. |
| 103 | Informação | "AutopilotGetPolicyStringByName teve êxito: nome da política = [nome]; valor = [valor].". Esta mensagem mostra o Autopilot recuperando e processando cadeias de caracteres de configuração OOBE, como o Microsoft Entra nome do locatário. |
| 109 | Informação | "AutopilotGetOobeSettingsOverride teve êxito: configuração OOBE [nome da configuração]; state = [state]." Esta mensagem mostra o Autopilot recuperando e processando configurações OOBE relacionadas ao estado. |
| 111 | Informação | "AutopilotRetrieveSettings foi bem sucedido." Essa mensagem significa que as configurações armazenadas no perfil do Autopilot que controlam o comportamento OOBE foram recuperadas com êxito. |
| 153 | Informação | "AutopilotManager relatou que o estado mudou de [estado original] para [novo estado]." Normalmente, essa mensagem deve dizer "ProfileState_Unknown" para "ProfileState_Available". Esse caso indica que um perfil estava disponível e baixado para o dispositivo. Portanto, o dispositivo está pronto para implantar usando o Autopilot. |
| 160 | Informação | "AutopilotRetrieveSettings iniciando a aquisição." Esta mensagem mostra que o Autopilot está se preparando para baixar as configurações de perfil do Autopilot necessárias. |
| 161 | Informação | "AutopilotManager recuperar configurações bem-sucedidas." O perfil do Autopilot foi baixado com êxito. |
| 163 | Informação | "AutopilotManager determinou que o download não é necessário e o dispositivo já está provisionado. Limpe ou reinicie o dispositivo para alterar isso." Esta mensagem indica que um perfil do Autopilot está residente no dispositivo; Normalmente, ela só seria removida pelo processo Sysprep /Generalize . |
| 164 | Informação | "AutopilotManager determinou que a Internet está disponível para tentar baixar a política." |
| 171 | Erro | "AutopilotManager não definiu a identidade do TPM confirmada. HRESULT=[código de erro].". Esta mensagem indica um problema na execução do atestado TPM, necessário para concluir o processo de modo de auto-implantação. |
| 172 | Erro | "O AutopilotManager não definiu o perfil do Autopilot como disponível. HRESULT=[código de erro].". Esse erro normalmente está relacionado à ID do evento 171. |
Além das entradas de log de eventos, as opções de rastreamento do Registro e do ETW abaixo funcionam com Windows 10 versão 1803 e superior.
Windows 10 versão 1709 e superior
As configurações de perfil do Autopilot recebidas do serviço de implantação do Autopilot são armazenadas no registro do dispositivo. Essas informações podem ser encontradas em HKLM\SOFTWARE\Microsoft\Provisioning\Diagnostics\Autopilot. As entradas disponíveis do registro incluem:
| Valor | Descrição |
|---|---|
| AadTenantId | O GUID do locatário Microsoft Entra em que o usuário entrou. O usuário receberá um erro se essa entrada não corresponder ao locatário usado para registrar o dispositivo. |
| CloudAssignedTenantDomain | O locatário Microsoft Entra com o qual o dispositivo foi registrado, por exemplo, "contosomn.onmicrosoft.com". Se o dispositivo não estiver registrado no Autopilot, esse valor ficará em branco. |
| CloudAssignedTenantId | O GUID do Microsoft Entra locatário com o qual o dispositivo foi registrado. O GUID corresponde ao domínio de locatário do valor do registro CloudAssignedTenantDomain. Se o dispositivo não estiver registrado no Autopilot, esse valor ficará em branco. |
| IsAutopilotDisabled | Se definido como 1, esse valor de registro indica que o dispositivo não está registrado no Autopilot. Esse estado também pode indicar que o perfil do Autopilot não pôde ser baixado devido a problemas de conectividade de rede ou firewall ou tempo limite de rede. |
| TenantMatched | Essa entrada será definida como 1 se a ID do locatário do usuário corresponder à ID do locatário com a qual o dispositivo foi registrado. Se esse valor de registro for 0, o usuário será mostrado um erro e forçado a iniciar. |
| CloudAssignedOobeConfig | Um bitmap que mostra quais configurações do Autopilot foram configuradas. Os valores incluem: SkipCortanaOptIn = 1, OobeUserNotLocalAdmin = 2, SkipExpressSettings = 4, SkipOemRegistration = 8, SkipEula = 16 |
Windows 10 versões com suporte de canal semestral
Em dispositivos que executam uma versão com suporte de Windows 10 canal semestral, você pode usar o rastreamento etw para obter informações detalhadas do Autopilot e componentes relacionados. Os arquivos de rastreamento do ETW podem ser exibidos usando o Windows Performance Analyzer ou ferramentas semelhantes. Para obter mais informações, consulte o blog de solução de problemas avançado.
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