Chamadas de emergência para o Operator Connect e o Teams Phone Mobile com o Gateway de Comunicações do Azure

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O Gateway de Comunicações do Azure dá suporte aos assinantes do Operator Connect e do Teams Phone Mobile que fazem chamadas de emergência de clientes do Microsoft Teams. Este artigo descreve como o Gateway de Comunicações do Azure roteia essas chamadas para sua rede e os principais fatos que você precisa considerar.

Visão geral das chamadas de emergência com o Gateway de Comunicações do Azure

Se um assinante usar um cliente do Microsoft Teams para fazer uma chamada de emergência e o número do assinante estiver associado ao Gateway de Comunicações do Azure, o Microsoft Phone System roteará a chamada para o Gateway de Comunicações do Azure. A chamada tem informações de localização codificadas em um corpo SIP PIDF-LO (Presence Information Data Format Location Object).

A menos que você opte por rotear chamadas de emergência diretamente para um Provedor de Serviços de Roteamento de Emergência (somente nos EUA), o Gateway de Comunicações do Azure roteia chamadas de emergência para sua rede com essas informações de localização PIDF-LO inalteradas. É sua responsabilidade garantir que essas chamadas de emergência sejam encaminhadas corretamente para um Ponto de Atendimento de Segurança Pública (PSAP) apropriado. Para obter mais informações sobre como o Microsoft Teams lida com chamadas de emergência, consulte a documentação do Microsoft Teams sobre como gerenciar chamadas de emergência e as considerações sobre o Operator Connect ou o Teams Phone Mobile.

O Microsoft Teams sempre envia informações de localização em SIP INVITEs para chamadas de emergência. Essas informações podem vir de várias fontes, todas com suporte no Gateway de Comunicações do Azure:

  • Locais dinâmicos, com base na localização do cliente usado para fazer a chamada.
    • Os administradores corporativos devem adicionar locais físicos associados à conectividade de rede ao LIS (Location Information Server) no Microsoft Teams.
    • Quando os clientes do Microsoft Teams fazem uma chamada de emergência, eles obtêm sua localização física com base em seu local de rede.
  • Locais estáticos que você atribui a números.
    • A API Operator Connect permite associar números a locais que os administradores corporativos já configuraram no Centro de Administração do Microsoft Teams como parte do carregamento de números.
    • O Portal de Gerenciamento de Números do Gateway de Comunicações do Azure também permite associar números a locais durante o carregamento. Você também pode gerenciar os locais associados aos números depois que os números forem carregados.
  • Locais estáticos que seus clientes corporativos atribuem. Ao carregar números, você pode escolher se os administradores corporativos podem modificar as informações de localização associadas a cada número.

Observação

Se você estiver assumindo a responsabilidade de atribuir locais estáticos a números, observe que os administradores corporativos devem ter criado os locais no Centro de Administração do Microsoft Teams primeiro.

O Gateway de Comunicações do Azure identifica chamadas de emergência com base nas cadeias de caracteres de discagem configuradas quando você implanta o Gateway de Comunicações do Azure. Essas cadeias de caracteres também são usadas pelo Microsoft Teams para identificar chamadas de emergência.

Chamadas de emergência nos Estados Unidos

Nos Estados Unidos, o Microsoft Teams oferece suporte aos Provedores de Serviços de Roteamento de Emergência (ERSPs) listados na seção "911 provedores de serviços" da lista de Controladores de Borda de Sessão certificados para Roteamento Direto). O Gateway de Comunicações do Azure foi certificado para interoperar com esses ERSPs.

Tem de encaminhar chamadas de emergência para uma destas ERSPs. Se a sua rede não suportar corpos PIDF-LO SIP, o Azure Communications Gateway pode encaminhar chamadas de emergência diretamente para o ERSP escolhido. Você deve organizar esse roteamento com sua equipe de integração.

Chamadas de emergência com o Teams Phone Mobile

Para assinantes do Teams Phone Mobile, o Gateway de Comunicações do Azure roteia chamadas de emergência de clientes do Microsoft Teams para sua rede da mesma forma que outras chamadas de origem. A chamada inclui informações de localização de acordo com as considerações de chamada de emergência para o Teams Phone Mobile.

Sua rede não deve rotear chamadas de emergência de discadores nativos para o Azure Communications Gateway ou o Microsoft Teams.

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