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Considerações para o Operator Connect

  • Aplica-se a: Microsoft Teams

Este artigo descreve as considerações de chamadas de emergência para os utilizadores do Operator Connect. Antes de ler este artigo, veja conceitos e definições de chamadas de emergência em Planear e gerir chamadas de emergência.

Para saber se o Operador Connect é a solução certa para a sua empresa, veja Opções de conectividade RTPC e Planear o Conector de Operadores.

Ativação da chamada de emergência para o Operador Connect

Cada utilizador do Operator Connect é ativado automaticamente para chamadas de emergência. As chamadas de emergência são encaminhadas automaticamente para a operadora do Operator Connect para um determinado número.

A capacidade de um administrador de inquilinos definir o endereço registado para um utilizador do Operator Connect depende das capacidades atribuídas ao número quando a transportadora os carrega para o inventário de um cliente. O administrador do inquilino pode ou não ser necessário (ou ser capaz) de definir, modificar ou eliminar a localização de emergência de um utilizador.

Chamadas de emergência dinâmicas para o Operador Connect

As chamadas de emergência dinâmicas para o Operador Connect fornecem a capacidade de configurar e encaminhar chamadas de emergência com base na localização atual do cliente do Teams. A capacidade de encaminhar automaticamente para o Ponto de Resposta de Segurança Pública (PSAP) adequado ou notificar o pessoal do suporte de segurança varia consoante o país/região do utilizador do Teams.

A localização dinâmica para encaminhar chamadas de emergência é suportada no Estados Unidos da seguinte forma.

  • Se um cliente do Teams para um Estados Unidos utilizador adquirir dinamicamente um endereço de emergência no Estados Unidos, esse endereço é utilizado para encaminhamento de emergência em vez do endereço registado e a chamada é automaticamente encaminhada para o PSAP na área de serviço do endereço.

  • Se um cliente do Teams para um Estados Unidos utilizador não adquirir dinamicamente um endereço de emergência no Estados Unidos, o endereço de emergência registado é utilizado para ajudar a rastrear e encaminhar a chamada. Chamadas de Common Area Phones e Salas do Microsoft Teams encaminhar diretamente para o PSAP. Caso contrário, a chamada é filtrada para determinar se é necessário um endereço atualizado antes de ligar o autor da chamada ao PSAP adequado.

A localização dinâmica para encaminhamento de chamadas de emergência é suportada no Canadá da mesma forma que no Estados Unidos com as seguintes exceções: todas as chamadas de emergência são examinadas a nível nacional antes de serem transferidas para o PSAP.

Para obter mais informações, veja Planear e configurar chamadas de emergência dinâmicas.

Encaminhamento de chamadas de emergência para o Operador Connect

Quando um utilizador do Teams Operator Connect marca um número de emergência, a forma como a chamada é encaminhada para o PSAP depende do seguinte:

  • Se o endereço de emergência é determinado dinamicamente pelo cliente do Teams

  • Se o endereço de emergência é o endereço registado associado ao número de telefone do utilizador

  • A rede de chamadas de emergência desse país/região

  • No Estados Unidos e canadá, o encaminhamento dinâmico faz parte do serviço da transportadora. Não precisa de obter este serviço a partir de outro fornecedor de serviços.

  • Se um cliente do Teams estiver localizado numa localização de emergência dinâmica definida pelo inquilino:

    • No Estados Unidos, as chamadas de emergência desse cliente são automaticamente encaminhadas para o PSAP que serve essa localização geográfica.
    • No Canadá, todas as chamadas de emergência são rastejadas por um call center nacional antes de transferir a chamada para o PSAP que serve essa localização geográfica.

  • Se um cliente do Teams não estiver localizado numa localização de emergência dinâmica definida pelo inquilino e o cliente não for um Telefone da Área Comum ou uma Sala Microsoft Teams, as chamadas de emergência desse cliente são filtradas por um call center nacional para determinar a localização do chamador antes de transferir a chamada para o PSAP que serve essa localização geográfica.

  • Se um chamador de emergência não conseguir atualizar a localização de emergência para o centro de rastreio, a chamada é transferida para o PSAP que serve o endereço registado do autor da chamada.