Considerações para o Teams Phone Mobile

  • Artigo
  • Aplica-se a:
    Microsoft Teams

Este artigo descreve considerações sobre a chamada de emergência para usuários do Teams Phone Mobile. Antes de ler o restante deste artigo, verifique se você revisou conceitos e definições de chamada de emergência críticos em Planejar e gerenciar chamadas de emergência.

Para saber se o Teams Phone Mobile é a solução certa para sua empresa, confira Opções de conectividade PSTN e Planejar para o Teams Phone Mobile.

Habilitação de chamada de emergência para o Teams Phone Mobile

Cada usuário do Teams Phone Mobile está habilitado automaticamente para chamadas de emergência. As chamadas de emergência são roteadas automaticamente para a operadora do Teams Phone Mobile para um determinado número.

A capacidade de um administrador de locatário definir o endereço registrado para um usuário do Teams Phone Mobile dependerá dos recursos atribuídos ao número quando a operadora os carregar no inventário de um cliente. Com base nessa configuração, o administrador do locatário pode ou não ser necessário ou capaz de definir, modificar ou excluir o local de emergência de um usuário.

Quando chamadas feitas por meio do dialer nativo do smartphone habilitado para SIM, seu operador pode usar as coordenadas geográficas ou a torre de célula que manipula a chamada para o local de emergência aproximado para obter assistência.

Chamada de emergência dinâmica para o Teams Phone Mobile

A chamada de emergência dinâmica para o Teams Phone Mobile fornece a capacidade de configurar e rotear chamadas de emergência com base na localização atual do cliente do Teams. A capacidade de fazer o roteamento automático para o PSAP (Ponto de Resposta à Segurança Pública) apropriado ou notificar o pessoal do security desk varia dependendo do país/região do uso do usuário do Teams.

O local dinâmico para roteamento de chamadas de emergência tem suporte no Estados Unidos da seguinte maneira.

  • Se um cliente do Teams para um usuário Estados Unidos adquirir dinamicamente um endereço de emergência no Estados Unidos, esse endereço será usado para roteamento de emergência em vez do endereço registrado e a chamada será roteada automaticamente para o PSAP na área de serviço do endereço.

  • Se um cliente do Teams para um usuário Estados Unidos não adquirir dinamicamente um endereço de emergência no Estados Unidos, o endereço de emergência registrado será usado para ajudar a examinar e rotear a chamada. No entanto, a chamada será exibida para determinar se um endereço atualizado é necessário antes de conectar o chamador ao PSAP apropriado.

O local dinâmico para roteamento de chamadas de emergência é suportado no Canadá da mesma forma que no Estados Unidos com as seguintes exceções: todas as chamadas de emergência serão exibidas nacionalmente antes de serem transferidas para o PSAP.

Para obter mais informações, consulte Planejar e configurar chamadas de emergência dinâmicas.

Roteamento de chamadas de emergência para o Teams Phone Mobile

Quando um usuário do Teams Teams Phone Mobile disca um número de emergência usando um cliente do Microsoft Teams, como a chamada é roteada para o PSAP depende do seguinte:

  • Se o endereço de emergência é determinado dinamicamente pelo cliente do Teams

  • Se o endereço de emergência é o endereço registrado associado ao número de telefone do usuário

  • A rede de chamada de emergência daquele país/região

  • No Estados Unidos e no Canadá, o roteamento dinâmico faz parte do serviço da operadora. Você não precisa obter esse serviço de outro provedor de serviços.

  • Se um cliente do Teams estiver localizado em um local de emergência dinâmico definido pelo locatário:

    • No Estados Unidos, as chamadas de emergência desse cliente são roteadas automaticamente para o PSAP que atende a esse local geográfico.
    • No Canadá, todas as chamadas de emergência serão exibidas por um call center nacional antes de transferir a chamada para o PSAP que atende a esse local geográfico.

  • Se um cliente do Teams não estiver localizado em um local de emergência dinâmico definido pelo locatário, as chamadas de emergência desse cliente serão exibidas por um call center nacional para determinar o local do chamador antes de transferir a chamada para o PSAP que atende a esse local geográfico.

  • Se um chamador de emergência não conseguir atualizar seu local de emergência para o centro de triagem, a chamada será transferida para o PSAP que atende o endereço registrado do chamador.

Sua operadora móvel gerencia todas as chamadas de emergência feitas por meio do dialer nativo do seu SIM-Enabled Smartphone e pode usar várias tecnologias para aproximar o local de emergência para assistência, como coordenadas geográficas ou quais torres de célula estão lidando com a chamada etc. Entre em contato com seu operador para obter mais informações.