Usar medidas calculadas no Customer Insights - Journeys e outros aplicativos baseados no Dataverse
O Dynamics 365 Customer Insights permite criar experiências altamente personalizadas para os clientes usando o perfil unificado dos clientes em percursos. Você pode ampliar ainda mais essas experiências com medidas de cliente para personalizar percursos, oferecer ofertas personalizadas e conteúdo com base em pontos de fidelidade, valor do tempo de vida e outras medidas calculadas. Além disso, você pode usar medidas simples no Power Apps compilados no Microsoft Dataverse.
Limitação
- Até 10 milhões de linhas em uma medida calculada. Para mais de 10 milhões de linhas, divida a medida em várias partes.
Criar uma tabela de medidas calculadas
Para criar medidas que o sistema armazena como tabelas no Dataverse, verifique se você atende a esses pré-requisitos:
- Só use uma dimensão para a medida. A dimensão é CustomerInsights.CustomerId da tabela Customer.
- Dê nomes significativos para a medida e o cálculo. Ela ajuda a identificar facilmente a tabela no Customer Insights - Journeys ou em aplicativos compilados com o Power Apps.
Crie uma nova medida com a opção Compilar a própria.
Defina Tipo de medida como Cliente e Tabela. As medidas de negócios não dão suporte a tabelas do Dataverse.
Execute a medida e aguarde ela ser atualizada.
Para verificar o status, vá até Configurações>Sistema e revise as seções Medidas e Medidas no Dataverse. Dependendo do número de clientes e do tamanho de dados aos quais a medida é agregada, o processo pode demorar diversos minutos.
O sistema grava a medida em uma tabela do Dataverse com um relacionamento com o perfil do cliente na tabela Cliente. Você já pode usar a tabela de medidas recém-criada em orquestração ou personalização da jornada do cliente no Customer Insights - Journeys ou para formulários ou exibições no Power Apps.
Observação
Se você estiver usando o complemento Cartão do Cliente e quiser que uma medida seja mostrada lá, continue compilando medidas do tipo Cliente e Atributo.
Cenários de amostra
A seguinte lista contém uma inspiração para medidas de cliente unidimensionais e como usá-las em um jornada do cliente:
- Use medidas de cliente que avaliem métricas como gasto vitalício em percursos como uma condição de ramificação. Por exemplo: se o gasto vitalício for maior que US$ 500, encaminhe os clientes diretamente para o suporte de nível 1.
- Personalize o conteúdo do email com base no gasto vitalício. Por exemplo, envie por email uma oferta de desconto com base no valor gasto.
- Crie um segmento de contatos no Customer Insights - Journeys com base no gasto vitalício.
- Use a medida para um formulário no Power Apps. Por exemplo: crie uma página para a equipe de suporte ao cliente para que ela possa ver o gasto vitalício de um cliente ao pesquisar os detalhes do cliente.