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Orientação sobre licença do Customer Insights

  • Artigo

Este artigo aborda pontos-chave importantes sobre o licenciamento do Customer Insights e apresenta respostas a perguntas frequentes sobre licenciamento.

Pontos-chave de licenciamento do Customer Insights

Aviso

Para usar entidades, tabelas, operações ou componentes associados a um aplicativo específico, como Vendas ou Serviço, você deve ter licença para esses aplicativos. O requisito de licença se aplica, independentemente de você criar um aplicativo personalizado para ter acesso aos dados.

Verificar a propriedade da licença atual

Como administrador de locatário, você pode ver quais licenças estão no locatário indo até o Centro de Administração da Microsoft e, em seguida, Faturamento>Os produtos.

Como as licenças do Customer Insights não se baseiam em estação (ou seja, você não paga por usuário), elas não estão listadas em Licenças. Somente licenças nas quais você paga por usuário e atribui usuários aparecem em Licenças.

Orientação de compra para o Dynamics 365 Customer Insights

  • Você pode encontrar detalhes de licença e preços publicados oficialmente, inclusive o guia de licença do Dynamics 365 e do Power Platform para download, na página de preços do Customer Insights. Consulte o guia de licença para obter direitos detalhados.
  • A oferta base com preço de "anexo" (o preço para clientes que já tenham outros aplicativos do Dynamics 365 qualificados) tem a mesma definição de direito da oferta base de preço cheio. Simplesmente aplica-se desconto para clientes que já tenham ofertas de aplicativo do Dynamics 365 pré-qualificadas.
  • Você pode encontrar detalhes de licença e preços publicados oficialmente, inclusive o guia de licença do Dynamics 365 e do Power Platform para download, na página de preços do Customer Insights. Consulte o guia de licença para obter direitos detalhados.
  • Se tiver comprado antes de setembro de 2023, você provavelmente tem uma ou ambas as licenças autônomas: Dynamics 365 Marketing (autônomo) ou Dynamics 365 Customer Insights (autônomo). Os novos direitos concedidos com a licença do Dynamics 365 Customer Insights disponível no momento não se transferem para as licenças autônomas anteriores. Para obter os novos direitos, você pode adicionar a nova licença do Dynamics 365 Customer Insights ao locatário a qualquer momento do ciclo de contrato. Dependendo do canal de compra, você pode remover as licenças autônomas na data da renovação.
  • A partir de setembro de 2023 (quando as novas licenças e direitos foram lançados), as licenças deixam de estar associadas a instalações de aplicativo individuais como eram antes para o modelo de licença autônoma do Marketing. Os aplicativos do Customer Insights - Journeys (anteriormente chamado de Marketing) e do Customer Insights - Data são os mesmos para as licenças anteriores e as novas. Não desinstale nem reinstale os aplicativos ao alterar os tipos de licença.
  • Os novos direitos não se aplicam a assinantes dos modelos autônomos anteriores. Por exemplo, se tiver a licença autônoma anterior do Dynamics 365 Marketing, você não terá acesso para instalar o Customer Insights - Data. Você deve comprar a nova licença base do Dynamics 365 Customer Insights para ganhar os novos direitos.
  • Se for assinante das ofertas autônomas do Marketing ou do Customer Insights anteriores a setembro de 2023 e quiser renovar essas ofertas, em vez de aproveitar as vantagens da nova oferta combinada do Customer Insights, você poderá consultar o vendedor ou o parceiro para renovar as ofertas herdadas e autônomas.
  • Se estiver na licença autônoma do Dynamics 365 Marketing anterior e precisar adicionar a cota de pessoas interagidas (anteriormente chamadas de "contatos ativos"), mas não conseguir comprar os complementos de contatos ativos antigos porque não tinha os SKUs exatos, você poderá comprar os novos complementos T1-T3 de pessoas interagidas para aumentar a cota.
  • Para dimensionar as necessidades para o aplicativo que está usando, você pode comprar complementos de pessoas interagidas (para o aplicativo Customer Insights - Journeys) ou pessoas unificadas (para o aplicativo Customer Insights - Data) independentemente entre si.
    • Os medidores de pessoas interagidas e de pessoas unificadas são independentes entre si.
    • Pessoas interagidas é o número de entidades do Dataverse (contatos, clientes potenciais, contas, perfis, personalizadas outros) que receberam uma interação nos últimos 12 meses.
    • Pessoas unificadas é o número de perfis exclusivos gerados usando o Customer Insights - Data para mesclar registros de dados em várias fontes e/ou entidades do Dataverse para resultar em um só perfil unificado para uma determinada pessoa. Por exemplo, usando o Dataverse, se você tiver várias entidades de contato e cliente potencial com o endereço de email "lamar@contoso.com", todas essas entidades serão resolvidas para um único perfil unificado representando lamar@contoso.com.
  • Se pretende usar SMS, você também deve se inscrever em uma conta com um provedor de serviços SMS para obter um número de telefone e a entrega de SMS. Consulte a lista de provedores compatíveis e se inscreva no provedor de sua preferência.

Detalhes do direito

  • A nova licença do Customer Insights base dá direito a:
    • 10.000 pessoas interagidas no nível do locatário para uso com o aplicativo Customer Insights - Journeys a fim de envolver contatos, clientes potenciais, perfis, contas e outras entidades do Dataverse.
    • 100.000 pessoas unificadas no nível do locatário para uso com o aplicativo Customer Insights - Data a fim de unificar, enriquecer e conhecer o cliente.
  • Você tem dez vezes mais interações por mês para o aplicativo Customer Insights - Journeys como limite de uso seguro. Isso significa que você pode enviar interações até dez vezes o número total de pessoas interagidas que possui no nível do locatário. Por exemplo, se tiver 10 mil pessoas interagidas, você poderá enviar até 100 mil interações por mês. As interações não estão vinculadas ao número de pessoas interagidas para as quais são distribuídas. No exemplo, você pode escolher se deseja enviar todas as 100.000 interações para uma pessoa interagida ou alocar as interações entre as pessoas interagidas. As interações são redefinidas mensalmente e não se sobrepõem. Para obter mais de 100.000 interações por mês, aumente o número de pessoas interagidas que você possui. O uso e o desempenho da interação estão sujeitos a limites de uso seguro no nível do ambiente.
  • Todas as contagens de cota no nível do locatário em tipos de ambiente diferentes (área restrita ou produção), porque a capacidade e os serviços do banco de dados custam o mesmo valor, independentemente do tipo de ambiente ou do ciclo de vida do aplicativo no qual ele está sendo usado. Todo o uso da cota é somado no nível do locatário em todos os tipos de ambiente.
  • Com a nova licença do Customer Insights vendida depois de setembro de 2023, você pode instalar o aplicativo Customer Insights - Journeys até quatro vezes em qualquer um dos ambientes do Dataverse.
  • Com a nova licença do Customer Insights vendida depois de setembro de 2023, você pode instalar o aplicativo Customer Insights - Data até quatro vezes em qualquer um dos ambientes do Dataverse.
  • Para acomodar cenários de migração, a página de gerenciamento da instalação permite a você instalar duas vezes mais do que aquilo a que tem direito. Se precisar instalar qualquer um dos aplicativos mais de quatro vezes, você poderá comprar uma instância adicional da licença base para obter mais quatro direitos de instalação por aplicativo.
  • A taxa de transferência do email de 500.000 mensagens por hora é concedida da seguinte maneira:
    • Para clientes no SKU do Dynamics 365 Marketing autônomo com 10.000.000 ou mais contatos ativos.
    • Para clientes com o novo SKU do Dynamics 365 Customer Insights com 500.000 ou mais pessoas interagidas.
    • Para clientes com o novo SKU do Dynamics 365 Customer Insights com menos de 500.000 pessoas interagidas, mas que compraram o complemento de intermitência contínua de 500.000 por meio do vendedor.
  • Os direitos do Dataverse sobre o preço total e as ofertas de base anexa são os mesmos. Em outras palavras, você tem a mesma quantidade de direitos do Dataverse sobre a oferta base de preço cheio que tem na oferta base de preço anexo. Você só pode obter os direitos do Dataverse da oferta base (com preço cheio ou anexo) uma vez, independentemente de quantas instâncias da oferta base comprar. Você recebe direitos do Dataverse incrementais para cada unidade de pacotes complementares comprados de pessoas interagidas e pessoas unificadas, respectivamente.

Licenças X aplicativos

  • A partir de setembro de 2023, as licenças de instalação do aplicativo são contadas no nível do locatário. Antes dessa alteração, com a licença autônoma e o modelo de instalação do Dynamics 365 Marketing, cada licença estava muito associada a um ambiente para impor o uso de uma só licença por ambiente. A partir de setembro de 2023, essa associação rígida foi removida para acomodar o modelo de licença autônoma do Dynamics 365 Marketing anterior e o novo modelo de licença do Dynamics 365 Customer Insights. As licenças são contadas no nível do locatário e exibidas na cota de instalação na parte superior da página de gerenciamento da instalação. Também com essa alteração, as listagens das licenças no Centro de Administração do Power Platform em Recursos>Aplicativos do Dynamics 365, são apenas um meio de abrir a página de gerenciamento da instalação e sempre são exibidas como não configuradas.

Perguntas frequentes sobre o licenciamento

Como o Customer Insights - Journeys é licenciado?

O Customer Insights - Journeys é licenciado por locatário, com cada locatário precificado de acordo com o número de pessoas interagidas armazenadas em seu banco de dados. Para identificar contatos, o Customer Insights - Journeys monitora os principais tipos de interação. Qualquer contato que realize uma ou mais interações é sinalizado como uma pessoa interagida e conta na alocação. Aqui estão as respostas para várias das perguntas mais frequentes sobre licenciamento:

  • O que é uma pessoa interagida?
    Pessoa interagida é qualquer entidade (como contato, cliente potencial, conta ou perfil do Customer Insights - Data) que participou de uma interação. As entidades que estão armazenadas, mas que não foram comercializadas para usar interações do Customer Insights - Journeys não contam na cota de pessoas interagidas. Depois que uma interação (veja abaixo) for registrada para uma pessoa. Não importa quantas interações ocorram nessa entidade, elas são contabilizadas uma vez. Depois que uma pessoa interagida não tiver recebido ou participado de uma interação por 12 meses, a entidade se tornará inativa e não será mais contabilizada.
  • O que é uma interação?
    Interação é uma mensagem de saída ou uma ação de entrada (como um envio de formulário) orquestrada por meio do Customer Insights - Journeys. A interação pode ser enviada por canais de entrada disponíveis no Customer Insights - Journeys (por exemplo, email, SMS ou notificações por push), outros canais da Microsoft (por exemplo, ACS) ou sistemas de terceiros integrados ao Customer Insights - Journeys (por exemplo, outros provedores de SMS). Os envios de formulário e outros canais de entrada também são considerados interações. Os limites de uso seguro permitem dez vezes mais interações por pessoa interagida licenciada.
  • Quais pessoas interagidas contam em relação à minha cota?
    As pessoas interagidas são licenciadas no nível do locatário. Por isso, qualquer entidade em todos os ambientes do Dataverse em um locatário no qual o aplicativo Customer Insights - Journeys está orquestrando interações conta para o total de pessoas interagidas do locatário. Isso é verdadeiro para qualquer tipo de ambiente, inclusive produção, área restrita, desenvolvedor ou avaliação.
  • Onde posso ver minhas cotas e uso de cota?
    Para ver quanto de cada cota você comprou e utilizou, acesse Configurações>Configurações avançadas>Outras configurações>Limites de cota.
  • Qual é minha cota mensal de interação?
    Sua cota mensal de interação é igual a 10 vezes o número de pessoas interagidas que você adquiriu, por mês. Por exemplo, se tiver uma pessoa interagida, você poderá interagir com ela dez vezes por mês. Se precisar de mais de dez interações, você deverá aumentar o número de pessoas interagidas que você possui para possibilitar o volume de interações mensais que precisa enviar. Leve em consideração o mês de pico do ano em que você precisa otimizar e verifique se você tem o número certo de pessoas interagidas para possibilitar esse volume e o desempenho correspondente.
  • Por quanto tempo uma pessoa é considerada interagida?
    Quando interage, uma entidade é contada como uma pessoa interagida e permanece assim até que não haja interação por 12 meses. O consumo da pessoa interagida é cumulativo ao longo do período da licença e até mesmo após a extensão da licença, sujeito à regra de 12 meses mencionada acima.
  • Por que não consigo ver minhas licenças em áreas geográficas diferentes da localização geográfica do locatário da minha residência? Para consultar as licenças em todas as áreas geográficas, você precisa transformar o locatário em um locatário "multigeográfico". Qualquer funcionário em aplicativos de negócios ou suporte pode fazer isso por você. Para ajudar a converter o locatário em várias regiões geográficas, de maneira que as licenças sejam replicadas em todas as geografias, entre em contato com o gerente de conta.

Tenho que instalar os quatro aplicativos do Customer Insights - Journeys e do Customer Insights - Data nos mesmos quatro ambientes?

Não. Você pode instalar cada aplicativo quatro vezes. Você pode escolher os mesmos quatro ambientes ou quatro ambientes diferentes para um total de oito instalações independentes.

Obtenho a cota base para cada instalação?

Não, a cota está no nível do locatário e, embora cada ambiente gere consumo, a cota total é contada e gerenciada no nível do locatário em todos os ambientes.

Em um mês do ano, envio mais do que as dez vezes as interações por mês permitidas. O que devo fazer?

Você deve ter uma cota para o pico de uso mais alto do qual espera precisar em um determinado mês. A cota garante que você obtenha a escala e o desempenho corretos necessários para dar suporte à execução do maior volume para o público.

Por que vejo tantas listagens do Dynamics 365 Marketing no Centro de Administração do Power Platform > Recursos > Aplicativos do Dynamics 365?

Sempre que você faz uma avaliação de autoatendimento, uma licença é criada e jamais removida. A partir de setembro de 2023, essas listagens passaram a ser um meio de abrir a página de instalação e não significam mais nada.

Onde posso saber mais sobre o licenciamento do Customer Insights - Journeys?