Configurar download e email das transcrições de chat

O Omnichannel for Customer Service oferece um conjunto de recursos que ampliam o poder do Dynamics 365 Customer Service Enterprise para permitir que as organizações se conectem e interajam instantaneamente com clientes em canais de mensagens digitais. É necessária uma licença adicional para acessar o Omnichannel for Customer Service. Para obter mais informações, consulte as páginas Visão geral de preços do Dynamics 365 Customer Service e Plano de preços do Dynamics 365 Customer Service.

O Chat para Dynamics 365 Customer Service permite que os clientes baixem e enviem email de uma cópia de suas transcrições de chat. Quando seu administrador habilita as opções de download e email, os clientes podem baixar ou solicitar um email com a transcrição do chat a qualquer momento durante uma sessão de chat. Ao final da conversa, os clientes podem solicitar uma transcrição. Se o cliente solicitar um email com a transcrição do chat, o email será enviado ao final da conversa.

Pré-requisito: os administradores devem configurar as caixas de correio antes da habilitação desse recurso e devem marcar a caixa de seleção Permitir que outros usuários do Dynamics 365 enviem emails em seu nome para que ele funcione. Para obter mais informações, consulte Configuração de Email do Dynamics 365 e Opções da guia Email do Dynamics 365.

Download e transcrições de bate-papo por e-mail

Para configurar opções para baixar e enviar transcrições de chat por email para clientes e agentes:

1. No aplicativo do Centro de administração do Customer Service ou do Centro de administração do Omnicanal, selecione o fluxo de trabalho do widget de chat no qual você deseja definir as configurações.

   Importante

   O Centro de administração do Omnicanal está preterido. Use o aplicativo Centro de administração do Customer Service para tarefas de administrador no Customer Service.

2. Selecione Editar para o canal de chat que você quer atualizar e selecione a guia Recursos do usuário.

3. Para Transcrições de conversas, defina a alternância como Ativado e marque as seguintes caixas de seleção:

   • Permitir download de transcrições
   • Permitir email de transcrições

4. Selecione um modelo em Modelo de email.

5. Selecione uma caixa de correio em Da caixa de correio.

6. Selecione Salvar e fechar.

Experiência do cliente

Os clientes podem optar por baixar e enviar email de uma cópia da conversa da transcrição de chat da janela de chat:

• Baixar a transcrição de chat: selecione o ícone de download na parte inferior da tela do chat.

  

• Enviar a transcrição de chat por email: selecione o ícone de email na parte inferior da tela do chat.

  1. Digite o endereço de email na janela pop-up.

  2. Selecione Enviar para receber uma cópia da transcrição do chat assim que a conversa terminar.

  

  No final da conversa de chat, a janela a seguir é exibida, lembrando ao cliente que ele pode baixar ou enviar por email uma cópia da transcrição do chat para guardar.

  

Confira também

Adicionar um widget de chat
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Inserir widget de chat nos portais do Power Apps